劳务公司绩效管理考核工作细则

劳务企业绩效考评细则

一、考评目标为了加强对劳务企业管理，营造公平用工环境，规范用工秩序同时激励劳务企业提供优质劳动力资源，保障企业用工目标达成，特制订本绩效考评措施

二、考评标准

1、客观性考评以企业目标为导向，以事实和数据为依据，客观反应各家劳务企业实际情况

2、公平性对于各家劳务企业使用相同考评标准

3、公开性考评方案及考评结果向各家劳务企业定时公开（布），让其了解考评要求及结果，方便各劳务企业有目标地改善工作内容及方向，为本企业提供更优质、专业服务

三、考评对象和本企业签署劳务合作协议各家劳务企业

四、考评部门本措施考评部门为配送部BPO部（简称“BPO”）

五、考评标准BPO部将从人事基础类、服务质量类二项原因，十一个维度进行考评，具体考评标准以《劳务企业KPI考评细则》内容为准

六、考评周期考评周期为月度，下个月公布上个月评分成绩及等级

七、考评方法及内容

1、考评内容见附件

12、考评总分（X）为100分，考评表中分数直接对应最终考评成绩及等级

3、分值及扣减百分比考评分数等级区间扣减百分比考评基数A X900B75V XW900月度总服务XC60W XW755%费用10-15%（第一次扣D X6010%,累计二次扣15%）

4、每个月由区域BP0经理依据当月实际操作情况，在下月初将各家劳务企业考评结果汇总并保上级审批，审批经过后对外公布考评结果

八、考评结果及奖惩

1、考评结果劳务企业按考评成绩，分为A、B、C、D四个等级

2、奖惩措施1）月度评分为A等劳务企业可优先续签协议，优先取得劳务用工订单，加10分绩效分值，该分值能够累计使用并能够冲减其它月份绩效分值,绩效加分使用期六个月，过期作废2）评分为B等劳务企业正常接收劳务用工订单3）评分为C等第30天维持原状，累计两次扣减5%月度管理费4）评分为D等劳务企业，第一次扣5%月度管理费，累计两次扣减10%月度管理费，第二次就要出具整改汇报，限期30天整改整改期间取消劳务用工订单，管理费用不做扣减5）连续3个月度等级为D级或整年累计3个月度排名最终劳务企业,企业有权停止下达任务指标或停止合作关系o

九、考评结果应用

1、结果反馈BPO部应立即将考评结果经过邮件反馈给各家劳务企业

2、绩效整改绩效考评不合格劳务企业提交整改方法，确定整改方法提交到BPO部做审核，审核经过后劳务企业依据整改方法做出具体整改汇报，劳务企业需严格根据汇报实施整改，在整改期间不给劳务工用工订单假如在要求整改期限内，仍无法达成整改方案要求，则停止和该劳务企业合作

十、解释权及生效日期

1、本制度由配送部BPO负责修订，最终解释权归BPO部

2、本制度自公布之日起生效附件1KPI考评细则分值考评评分评分权重分类序号考评内容评分标准（%）（分）项目部门周期100%完成招聘指标，核定为此项分值为满分25分；完成

1、达成招聘指标率，每低于5个百分点，扣减4分，至分值扣完为止；达125分招聘成率低于70%,视为此项不达标，扣减全部分值25分25%BP0部月度入职审核，背景没有做核实，或核实有误，扣减全部分值

2、入职资料审核25分

1、薪资发放立即、正确薪资未按时发放，出现一次扣减全部分值5分25分薪资个税

2、个税正常缴纳个税没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值5分5%BP0部月度

3、立即处理职员投诉工资异常职员投诉，未处理（处理不立即或不规范），扣2分/次人

1、必需在要求时间内办理入离职手事类续,要求材料完整正确，符合要求并未按要求时间、存档要求办理入离职手续，扣1分/次做存档35分入离职手续5%BP0部月度

2、必需做离职面谈，了解离职原因未做离职面谈，扣1分/人并做离职挽留

1、必需完成当月社保增减职员作，入入离职和社保增减员数据不符，扣减全部分值5分社保增离职数据和社保增减员数据一致减员100%完成，此项分值为满分5分45分社保增减员5%BP0部月度

2、必需为全部在职职员正常缴纳社在职职员，出现一人没有缴纳社保，扣减全部分值5分保项目分值为8分，100%达成离职率指标达成率，每低于515分离职率

1、达成离职率指标5个百分点，扣减3分，至8分扣完为止；达成率低于70%,15%BP0部月度视为此项不达标扣减8分分值考评权重评分评分分类序号考评内容评分标准（%）（分）项目部门周期项目分值为7分，入职1周内离职扣1分/人，分值扣完

2、考评入职一周内离职人员数量为止要求时间没上报，扣1分/次，3次以上（含3次）扣除当

1、按要求时间提交各类报表月该项全部分值65分报表管理

2、报表数据真实、正确，报表内容5%BP0部月度报表数据有误，扣

2.5分/次，有严重数据误差（和实际（包含但不限于周报、月报、年报）数据差了10%）,扣减全部分值5分完整

1、达成《巡站计划》未按《巡站计划》实施，扣15分大区、

2、填写站点、分拨中心巡站统计表站点、分拨中心每个月巡站统计数据缺失，扣5分/条715分巡站管理15%分拨中月度心每个月10日提交巡站汇报，没有提交扣减1（）分，延迟

3、提交月度巡站汇报服提交扣5分务质

1、提交月度培训计划没有月度培训计划，此项分值全部扣减5分量没有提交月度培训汇报，扣2分/次，培训汇报做假，扣85分培训管理

2、提交月度培训汇报5%BP0部月度3分/次

3、每个月对新入职人员培训本月没有新进职员，此项分值计满分5分

1、意外事件、安全事件发生时，处理处理事件不主动，推诿、拖沓严重，10分/次异常事件处理立即及处理事件态度915分（意外、安全15%BP0部月度

2、各类需垫付费用、报销等费用支垫付及报销类费用不立即支付，造成严重后果，扣10分事件）付情况/次105分用户满意度

1、会议参与情况月度会议迟到（早退），态度不认真，扣1分/次5%BP0部月度分值考评评分评分权重分类序号考评内容评分标准（%）（分）项目部门周期

2、合理化提议每个月有合理化提议，没有扣减1分

3、日常工作达成情况及其它交办各日常工作拖沓、推诿，扣1分/次类工作

1、月度有合理化提议提议采纳，加

1.5分/次，加分最高5分1110分奖励项10%BP0部月度

2、挽留离职人员成功挽留，加2分/人，加分最高5分

1、上述11项，总分值为110分；

2、评分标准对应考评内容，分值扣减对应每一个考评项；

3、单独做分拨中心业务劳务企业一样适用上面考评措施；

4、每项分值扣减到此项分值为零截止，没有负分，加分项一样不超出本项分值最高分，考评项目当月没有指标此项分值视为满分；说明

5、实施月度评分制，区域BP0每个月初对上月各家劳务企业做评分，依据评分确定等级，每个等级对应着对应奖惩标准；

6、劳务企业包含多地管理，按区域单独进行考评，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域独立进行；

7、有下列事项之一（当月KPI不合格，评分等级为【）级）1）工资没有按时发放；2）社保未正常缴纳；3）个税未正常申报；4）出现意外、安全等类事件时不立即响应、不安排专员处理；

8、各项指标完成以BP0部门月度公布考评结果为准附件2翻打分异常事件处理劳务公招聘（25分）懒慨（5分）入蒯猿（5分）社保犁减员（5分）离职率（15分）报表管理（5分）峋i管理（15分）制ma（5分）（意外、安全事蹦加（5分）姆项（1附）得分等级司件）（15分）项目

1.达成格

2、入取资

1.济资发2,个税正

3、及时处

1、必级在

2、必分做

1、0系完

2、必须为

1.达成离

2、考垓入L按康定

2、根表费

1、达成（

2、3,美攵

1、堤交

2、翟父

3、尊月

1、意外

2、各类】、会议

2、合理化

3、日耳工

1、月度有

2、A9X同得标敢及时、他设员工投诉短定时诩内离阪面设.3月社保所有在服员税军指标反一网内需时周提交名根瓦实、ft H站计如站泉分月度谶月.阿塔月俄培训立…事件、«需蛰付费笏如有E建议作达成情合理化建5a员川考葡的工资异京办理入案制了解案取原增感员工工正常编讷收人员的费类极表*保表内及中心足极告讦料人员塔川is-.ts用、极的况及其它议核手续,妥求因并做H取僭，入寓©在保容（包含起生时,处野费用支交办的各材料完整电挽留数据与比保柳千解忖情况类工作内麻符合更增册员的黄.月电年处理评分成绩:华东迪亚

82.5B

91.5A华东美臣华南迪亚

41.5D66C华东施朗等级奖惩本月度绩效评分，华东美臣企业评级为A等，得到10分绩效奖励，优先分配用工订单；华东迪亚企业评级为B等；华东施朗企业评分为C等，提出黄牌预警；华南迪亚企业评级为D等，扣减上月度5%月度管理费用，并出整改方法提交整改汇报，本月度取消劳务用工订单请各家企业在三个工作日内做确定，在此期间由区域BP0负责做沟通工作，三个工作以后，未提出疑义、未做确定全部默认为接收此考评结果，此考评结果在当月实施特此说明，请各家劳务企业知悉。