售后服务的管理制度【优推14篇】

售后服务的管理制度【优推14篇】首页》工作范文〉规章制度〉售后服务的管理制度【优推14篇】由分享时间下载本文售后服务管理制度应明确职责、流程和标准，确保及时响应客户需求，提升客户满意度，如何有效实施？下面是小编为您整理的售后服务的管理制度范例，仅供参考，希望能够有所帮助售后规章制度篇1标准的“零距离”服务，让客户真正感受到专业优质服务，更是对全国客户的产品承诺

1、高杆灯灯杆二十年内不腐蚀、不生锈、不弯曲、不变形，如果出现问题，我公司负责调换

2、新品灯具、高杆灯及钢杆在验收时，出现质量问题，我公司承担修复或退还责任，客户安装使用存在瑕疵除外

3、高杆灯售后服务期为三年，三年内灯杆控制系列、光源系统出现故障，如果为产品质量问题，我公司免费服务；如果是您操作使用方法存在错误，我公司仍提供优良的有偿服务

4、我公司可根据客户的需要配合施工、指导安装、保证工程按时按质完成

5、我公司产品保修期三年XX有限公司售后服务流程及管理制度篇8尊敬的用户xxxx有限公司坚持用户至上，质量第一的方针，衷心的感激您选择我们的产品，我们对供给的产品技术服务和完善的售后服务，作如下保证

1、我方向用户承诺，产品有严格的质量保证

2、我方保证供给的产品全部都是来自正规渠道，采用最佳材料和一流的工艺，并在各个方面贴合合同规定的质量、规格和性能要求

3、我方保证积极配合相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成

4、我方保证产品经过正确安装、合理操作和维护保养，能统;贴合工程施工及使用的’具醴要求

5、我方保证免费供给羟品安装过程中和竣工后的技术咨询

6、我方保证为用户供给迅速的售后服务和技术支持，发现问题及时解决

7、我方保证对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换

8、我方保证应于接到客户书面或电话通知后及时派人到现场排除，不收取任何费用（不含人为及不可抗拒自然灾害的损坏）

9、我方保证严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，进取供给各种解决方案以供客户选择，做到客户满意

10、以诚信为本，客户至上的原则服务于客户公司名称XXX有限公司20xx年xx月xx日售后服务管理制度篇

91、目的为深入贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理，保障外用工（外包工、售后服务人员）的安全与健康，根据国家及天津市的有关规定，结合公司实际情况特制定本制度

2、适用范围本制度适用于公司各部门因工作需要，进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员

3、管理内容和要求外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认外用工凡公司各部门雇佣的临时工，计划外用工和以任何名义雇佣的农民工统称外用工到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员；参加劳动的学生、代培生、借调人员；不由公司支付工资的外单位人员；承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理外包工行政上独立或单位组织生产，经营业务活动具备法人资格，在银行设有独立的户头或帐户，有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工售后服务人员从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动，以营利为目的独立核算具备法人资格的企业，自行组织进入公司生产区域，执行本企业生产任务的职工管理职能安全管理部管理职能安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门，参与外包工招投标工作，负责投标单位的安全资质审查，参与外包工立项施工的审批，负责与施工单位签定安全协议负责售后服务人员安全管理的备案负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作管理规定公司各部门必须坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”和“计划外用工谁使用、谁负责；外包工谁承包、谁负责；谁发包、谁监督；为谁服务、谁管理”的原则，负责本制度的贯彻实施安全管理程序外用工安全管理程序各部门雇佣的临时工、计划外用工及以任何名义雇佣的农民工,必须经用人部门的安全技术培训教育，并建立外用工台帐、档案，适其工作岗位培训、考核合格后，方可办理劳动合同列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案，落实“三级安全教育”，未经“三级安全教育”，不准上岗；特殊工种必须持证上岗外包工安全审查程序承包单位必须经公司安全管理部对承包合同（协议）、天津钢铁集团有限公司计划外用工申报表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用（包）工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认，经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书（一式四份）后,方准进入作业现场进行施工，并到各职能部门办理相关审批手续未经安全管理部审查同意盖章，各职能部门不予受理售后服务人员监督程序售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域，执行本企业售后服务任务，公司对口部门要加强安全监督凡包含售后服务内容的经济合同，发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项，被服务部门必须履行安全告知手续，签定安全生产协议书〈一式两份〉，报公司安全管理部审核备案后，方可进入公司生产区域进行作业未按以上内容执行的单位，安全管理部有权停止其作业，并视情节考核责任部门检查与考核所有计划外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程，并按正式职工严格安全管理，发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核各部门的外包工，安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察，监督安全协议执行情况；发生工伤事故，由责任部门负责组织、调查处理统计上报，所在安全主管部门协同调查，并及时将事故情况及处理结果报公司安全管理部售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务，所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督，严格执行安全协定，发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报，发包部门应及时将事故情况报公司安全管理部为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理，各部门可采用安全风险抵押或违规考核等方法，费用不准挪作他用，具体办法须报公司安全管理部审核批准后，方可实施外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题，安全管理部有权按公司有关安全规定处理对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续，边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作，安全管理部有权监督处理如造成事故一切后果由责任部门负责，并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任公司所属独立经营具备法人资格的单位，到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行，但必须独立承包，不准转包或分包公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施本规定自下发之日起实施售后服务流程及管理制度篇10企业法人是食品安全的第一责任人，必须做到

（一）严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》以及相关的法律、法规的规定在生产和加工食品时，确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售，并保证不制假售假

（二）保证企业法定代人和主要管理人员了解与食品质量安全相关的法律法规知识，切实提高对食品质量安全重要意义的认识，不断强化企业法人是食品质量安全第一责任人的意识保证具有与食品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员保证从事食品生产加工的人员身体健康，无传染性疾病，保持良好的个人卫生

（三）建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提高企业管理水平保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理

（四）保证按照合法有效的产品标准组织生产，产品质量符合相应的强制性标准，对无强制性标准规定的，明示企业所采用的标准，并按明示的标准组织生产

（五）保证具备持续保证产品质量的环境条件，保证具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施

（六）保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，并采取有效的措施防止生食品与熟食品、原料与半成品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格控制

（七）保证生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定和标准，严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工食品

（八）保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对食品无污染

（九）保证具有与所生产产品相适应的质量检验和计量检测手段,企业的计量器具、检验和检测仪器定期通过计量检定

（十）保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合格

（十一）保证产品标识标注及食品市场准入标志的使用符合国家有关规定

（十二）保证当出厂销售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时，能及时召回已经出厂销售的食品对生产不合格食品和制售假冒伪劣食品的，应当依法承担相应的法律责任承诺单位XX有限公司承诺人XXX时间20xx年xx月xx日售后服务流程及管理制度篇11尊敬的业主您好！

1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保

2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下

（1）七日内免费退货；

（2）八至十五日内免费换货

3、在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护

4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务

5、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求

6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理

7、我公司负责向用户提供产品相关的技术支持承诺人XXX20xx年xx月xx日

1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作举行跟进，落实

2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导

3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作方案，并组织实施

4、负责顾客跟踪服务小组工作的支配、开展、推动和详细实施及效果评估等工作

5、负责部门内刊的编辑和策划

6、帮助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜

7、帮助部门经理开展和实施各类促销活动

8、帮助部门经理对顾客跟踪服务各项工作举行评估、总结

9、帮助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作

10、帮助部门经理做好暂时性指派的其它工作售后服务流程及管理制度篇2我们的质量方针严格管理、持续创新、持续改进、顾客满意我们公司的质量承诺快速反应，立即行动产品承诺

1.产品售出后一周内如有不满意，无理由退换但运费由退货方承担

2.产品售出后三个月内，如果客户提出质疑，经我们售后工程师鉴定为质量问题，可以退换货，运费由我们承担

3.安防产品售后一年内，道路监控产品售后三年内，任何非人为损坏，我们负责免费维修承诺

1.对于客户售后咨询，我们会在工作时间2小时内给予解答

2.对于客户对客户产品的投诉，我们会在确认后对客户投诉进行登记我们的技术人员将分析原因，并在一周内给予答复

3.如果需要现场技术支持，我们的售后人员将在一周内到达客户现场

4.售后服务结束后，应将售后服务报告提交给客户，并由客户签字确认只有客户的需求得到解决，我们的售后人员才能离开现场XX有限公司售后服务管理制度篇3

一、行为规范

1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性

2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任

3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务

4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象

5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量

6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评,扣奖金的处罚

7、售后服务人员手机不得无故停机，关机使用电话应注意礼节，语言简明扼要

8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象

9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报

10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外同时要合理合情的安排好整个售后的工作

11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货,一切费用由客户承担

12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销

二、售后服务内容

1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，

2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意

3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

5、宣传我公司的产品及配件

三、服务的标准

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系

4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况

7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表

8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决

9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

四、考核办法

1、投诉方式用户以来电、来函、来人方式反应服务人人员作中表现不良或对服务不满意的即为投诉

2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响

（1）和用户发生口角，顶撞用户

（2）对用户索要财物，并提出无理要求的

（3）因个人原因未及时为用户服务的

（4）因个人原因造成同一问题重复修理的

3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符,否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任

4、每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款xx元/次

5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款xx元/次

6、用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款xx元次

7、售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款xx元次售后服务管理制度篇4售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意

（一）售后服务工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务服务顾问通过电话联系，让客户得到以下服务1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；3告之相关的汽车运用知识和注意事项；4介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；6咨询服务；7走访客户二售后服务工作规定

1、售后服务工作由主管指定专门业务人员一一跟踪业务员负责完成

2、跟踪服务顾问在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案客户档案内容见本规定第二条第一款

3、跟踪服务顾问在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间

4、跟踪服务顾问在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流电话交谈时、服务顾问要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，回访员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，回访员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办回访员都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表，并归档保存指定跟踪服务顾问不在岗时，由主管临时指派本部其他人员暂时代理工作主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由主管提出小结或总结书面报告；并存档保存本制度使用以下四张表格“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃要配备足够的消防器材售后规章制度篇

51、仔细做好电子归档，对信息、资料按类归档，重要资料必需备份；

2、负责信息的建设，资料更新，状况通报，分布公共资料；

3、负责天天的投诉信息，定时查看系统信息，准时处理有关部门业务；

4、负责核实投诉信息，并准时向有关部门上报，主动联系问题用户，杜绝问题扩大化，按规定做好记录，并做好相关信息资料的存档工作；

5、协作上级部门和相关部门开展信息工作，接受上级部门的指导和监督完成上级部门交办的‘其他工作；

6、能够准时收集、发布、上报、传送系统信息；

7、负责售后服务部热线电话的接听，电话转接和收发传真，做好来电询问；

8、提供信息询问，服务预约，投诉处理等热线服务；

9、组织跟踪、收集信息，负责信息处理工作，信息的派工、跟进、处理、反馈等囱圈闭环过程售后服务的管理制度篇6

一、总则为规范公司售后服务流程，提升客户满意度，特制定本售后服务管理制度

二、工作职责

1、售后服务部门负责为客户提供产品咨询、维修、退换货等售后服务，确保客户问题得到及时有效解决

2、售后服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，耐心解答客户问题，积极处理客户投诉

3、售后服务部门应定期对售后服务数据进行统计和分析，为改进产品和服务提供依据

三、服务标准

1、售后服务人员应在接到客户问题后24小时内给予回复，确保客户问题得到及时关注

2、对于需要维修的产品，售后服务部门应在约定时间内完成维修并通知客户取回

3、对于退换货申请，售后服务部门应按照公司规定流程进行处理，确保客户权益得到保障

四、处理流程

1、客户提出售后服务需求，可通过电话、邮件、在线客服等方式联系售后服务部门

2、售后服务人员记录客户问题，并进行初步分析，判断问题性质及解决方案

3、如需维修或更换配件，售后服务人员应与客户协商确定维修方案及费用，并告知客户维修进度

4、维修完成后，售后服务人员应通知客户取回产品，并进行满意度调查，收集客户反馈

5、对于无法解决的问题或客户不满意的情况，售后服务人员应及时上报主管，寻求进一步解决方案

五、监督与考核

1、公司应定期对售后服务部门的工作进行考核和评价，确保服务质量符合公司要求

2、对于表现优秀的售后服务人员，公司应给予表彰和奖励；对于工作不力的售后服务人员，应进行培训和指导，或采取相应的惩罚措施

六、附则

1、本制度自发布之日起执行，由售后服务部门负责解释和修订

2、本制度未尽事宜，可另行制定补充规定通过本售后服务管理制度的实施，我们期望能够规范售后服务流程，提升服务质量，为客户提供更加满意的产品和服务同时，我们也希望售后服务人员能够积极履行职责，不断提升自己的专业素养和服务水平，为公司赢得更多客户的信任和支持售后服务流程及管理制度篇7尊敬的客户谢谢您使用我公司的产品！为全面开拓市场，提高我公司道路照明系列产品的知名度和竞争力，完善产品的,售后服务，我公司采用iso9000国际质量体系认证。