人民来信工作培训课件

人民来信工作培训课件贯彻落实新时代信访工作要求第一章人民来信工作的重要意义桥梁纽带稳定器监督器人民来信工作是党和政府联系群众的重要桥梁和信访工作在维护社会稳定、促进社会和谐方面发通过信访工作，可以及时发现和纠正政策执行中纽带，是倾听民声、了解民情、集中民智的重要挥着不可替代的安全阀和减压阀作用的偏差，督促各级党政机关改进工作作风渠道党的群众路线的重要组成部分联系群众的桥梁信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是社会主义民主的重要形式，是我国政治制度的独特优势信访工作通过畅通人民群众诉求表达渠道，保障了人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权总书记重要指示习近平总书记强调信访工作是送上门来的群众工作，要求各级党委和政府践行党的群众路线，倾听人民呼声，回应人民期待，解决人民诉求习近平总书记对信访工作的重要指示坚持以人民为中心为民解难、为党分忧信访工作是践行党的群众路线、做好信访干部要带着感情做工作，设身处群众工作的重要平台，要始终把人民地为群众着想，千方百计为群众排忧放在心中最高位置解难依法依规解决问题新时代信访工作的政治要求坚持党的全面领导贯彻落实《信访工作条例》建设高素质信访干部队伍确保信访工作正确政治方向，把党的领导贯全面推进信访工作法治化建设，依法规范信打造一支政治过硬、业务精通、作风优良、穿信访工作全过程各方面要把党的政治建访秩序，保障信访人合法权益，维护正常信纪律严明的信访干部队伍，树立忠诚干净设摆在首位，强化政治意识，提高政治能访工作秩序严格按照法定权限和程序解决担当的信访干部形象力，坚决做到两个维护信访问题第二章信访工作制度体系建设信访工作责任体系党政同责、一岗双责属地管理、分级负责领导接访制度各级党委和政府对本地区信访工作负总责，主地方各级党委和政府对本辖区信访工作负主体建立领导干部定期接访、包案化解、带案下访要领导是第一责任人，分管领导是直接责任责任，按照谁主管、谁负责的原则，落实工制度，领导干部要深入基层一线，面对面倾听人，形成齐抓共管格局作责任群众呼声，解决实际问题信访渠道畅通机制多元受理渠道公开透明机制书信渠道设立专门信箱，确保信件及时收取公开信访接待时间、地点、程序和联系方式••网络渠道完善网上信访平台，提供便捷服务信访事项办理进度和结果公开••电话渠道设立信访热线，小时畅通信访政策法规公开，提高群众知晓度•24•现场接待规范接待场所，提供温馨服务严禁对信访人打击报复，保障合法权益••阳光信访理念下的接待大厅人性化设计规范化管理信息化支撑宽敞明亮的接待环境，配备等候区、饮配备电子显示屏、排队叫号系统，张贴水区、老弱病残专区等人性化设施，提信访工作流程图和相关政策法规，工作供温馨舒适的接待环境人员统一着装、佩戴工牌，规范接待行为信访事项办理规范123建立个案台账严格初信初访落实督查考核对每一件信访事项建立详细台账，记录信访加强初信初访办理，做到件件有着落、事建立健全信访工作督查考核机制，将信访工人基本情况、反映问题、办理过程和结果，事有回音，防止小问题拖成大问题对于作纳入党政领导班子和领导干部综合考核评形成完整闭环信访信息系统要实现一人符合受理条件的信访事项，应当在个工作价体系，强化激励约束，推动责任落实定7一档，确保信访事项可查询、可追溯日内转送有权处理的机关，并告知信访人期通报信访工作情况，对工作不力的单位和个人严肃问责第三章人民来信办理流程与实务人民来信是群众表达诉求的重要方式，也是党和政府了解民情、集中民智的重要渠道规范高效地办理人民来信，是信访工作的基本功和必修课本章将详细介绍人民来信的受理、登记、办理、反馈等全流程操作规范，帮助信访干部掌握来信办理的基本技能和工作要求来信受理与登记规范来信格式信息系统录入分类分级转办引导信访人在来信中写明姓名（或单位名称）、收到来信后，信访工作人员应当在个工作日内根据信访事项性质、内容和管辖权限，及时将信1住址、联系方式等身份信息，以及反映的问题、完成登记，及时录入信访信息系统，确保信息准访事项转送相关责任单位办理，明确办理时限和诉求和相关事实依据，便于核实和处理确完整，实现信访信息互联互通、资源共享要求，实行全程跟踪督办来信受理是信访工作的第一道关口，必须严格把关，确保每一封群众来信都能得到及时妥善处理，不遗漏、不推诿、不拖延办理过程管理1依法依规处理对信访事项进行全面调查核实，准确适用政策法规，注重事实调查和政策解释，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当2定期回访反馈建立健全回访机制，对信访人进行电话或上门回访，了解办理情况和满意度，及时反馈办理进展和结果，确保件件有着落、事事有回音3重点包案督办对复杂疑难的重点信访事项，实行领导包案责任制，由领导干部亲自督办，组织力量集中攻坚，确保限期解决到位典型案例分享成功化解多年积案法律调解创新某地针对一起持续十年的土地征收补偿信访积案，采取一把手包案负责制，组织专门工作组，某县探索信访+法律+调解工作模式，建立信访工作站与法律服务站、人民调解室三位一体工作深入实地调查核实，查阅历史档案资料，邀请法律专家论证，最终通过合理补偿和情感疏导相结机制，引入律师、调解员参与信访接待和矛盾化解，提高了信访工作法治化水平和解决效率合的方式，成功化解了这一信访积案领导约访下访某市创新开展领导干部接访周活动，由市委、市政府主要领导带头接访，分管领导定期约访重点信访人，带案下访化解矛盾，形成了领导重视、部门协同、基层落实的工作格局这些典型案例体现了信访工作坚持问题导向、注重实效、创新方法的成功实践，值得各地学习借鉴第四章信访干部能力提升与培训要求法律法规政治理论业务技能沟通艺术心理疏导打造一支政治过硬、本领高强、作风优良的信访干部队伍是做好新时代信访工作的关键培训政策依据贯彻落实培训条例根据《干部教育培训工作条例》和《全国干部教育培训规划（年）》，信2023—2027访干部培训作为党政干部教育培训的重要内容，必须统一纳入干部教育培训计划，系统性、针对性、实效性地开展分级分类培训要求县处级以上干部每年集中培训不少于个月•53乡科级干部每年集中培训不少于天•12网络自学不少于学时•50培训要坚持干什么学什么、缺什么补什么的原则，把培训和实践结合起来，做到学以致用、用以促学、学用相长培训内容重点政治理论教育党性教育履职能力培训习近平新时代中国特色社会主义思想党章党规党纪信访法规政策•••党的二十大精神纪律作风建设办信、接访、投诉处理•••习近平总书记关于信访工作的重要论述廉洁自律规范矛盾纠纷化解•••马克思主义群众观点和群众路线忠诚干净担当的政治品格督查督办、考核评价•••培训内容应当突出政治性、针对性、实用性，紧密结合信访工作实际，切实解决信访干部在思想、能力、作风等方面存在的问题和不足培训方式创新多样化教学方法运用研讨式、案例式、模拟式、体验式等多样化教学方法，增强培训的针对性和实效性组织案例教学，通过真实案例分析，提升实战能力网络学习平台充分利用学习强国等网络学习平台，开发信访工作专题课程，方便信访干部利用碎片时间学习，实现培训全覆盖高质量师资队伍邀请党政领导干部、专家学者、先进典型担任培训讲师，分享实践经验和理论成果，提高培训质量和水平信访干部培训互动研讨案例研讨经验交流信访干部围绕典型信访案例进行分组讨论，分析问题成因，提出解决方优秀信访干部分享工作经验和做法，介绍成功案例和工作心得，促进相案，相互启发、相互学习，提升实战能力和综合素质互学习借鉴，推广先进经验和做法角色扮演现场教学通过模拟信访接待场景，让学员分别扮演信访人和接访干部角色，体验组织学员到信访工作先进单位参观学习，实地了解工作流程和方法，感不同立场和心理，提高换位思考能力和沟通技巧受工作氛围，汲取实践经验，拓宽工作视野第五章规范办信接访工作要求规范办信接访工作是提高信访工作质量和效率的基础，是维护信访工作良好秩序的保障本章将介绍一个规范、两个畅通、三个落实、四个注重的工作要求，全面提升信访工作规范化、标准化水平通过规范办信接访工作，既能提高群众满意度，又能减轻信访工作压力，实现信访工作质量和效率的双提升一个规范规范办信接访流程——规范接访行为首问负责制接访人员佩戴执法记录仪，全程记录接访过完善档案管理严格执行首问负责制，第一个接触信访事项程，做到言行规范、态度和蔼、解释耐心、建立统一的信访档案管理制度，规范材料制的工作人员必须负责到底，不得推诿扯皮，处理公正，保障信访工作依法治访、规范治式和归档要求，实行电子档案与纸质档案双确保每一件信访事项都有人负责、有人办访轨制，确保信访事项可查询、可追溯、可评理、有人回复价规范办信接访流程是提高信访工作质量和效率的基础，要建立健全工作规程，明确工作标准，形成规范化、标准化的工作体系两个畅通畅通信访渠道与办理渠道——畅通信访渠道坚持来信来访必登必办，确保群众诉求表达渠道畅通无阻指定专人负责信访信件收发、登记、分类、转办和回复工作•优化网上信访平台，提供便捷高效的线上服务•畅通办理渠道建立联合接访机制，实现一站式服务，减少群众奔波•信访信息系统互联互通，确保信访事项应录尽录、及时转办•完善督查督办机制，推动信访事项及时有效解决•三个落实落实领导接访、阅批、初信初访把关——把好四道关口领导阅批严把受理关，确保合法诉求件件有着落；严领导接访重要信访件要及时送领导阅批，领导要认真把办理关，确保事事有回音；严把回访关，各级领导班子成员按照分工，每日安排轮流阅读，提出具体处理意见，并督促相关部门确保群众满意度提升；严把诉访分离关，引接访，每月定期接访，主动约访重点信访落实建立重要信访事项领导批示督办制导信访人依法逐级反映问题人，带案下访解决疑难问题领导干部要沉度，确保领导意见不折不扣落实到位下身子，深入基层，直接听取群众诉求，当面解决问题四个注重注重业务规范、问题解——决、基层基础、制度创新注重业务规范严格按照法定程序和权限办理信访事项，防止信访事项体外循环健全信访工作规章制度，完善工作流程，提升规范化水平注重问题解决坚持事要解决的工作导向，通过联席会议定期会商，集中力量解决群众反映强烈的重点难点问题，提高信访问题解决率和群众满意度注重基层基础加强基层信访工作力量配备，提升信息化水平，强化一线信访干部培训，夯实基层基础，把问题解决在基层、化解在萌芽状态注重制度创新探索完善包案领导责任制、逐级走访、法制宣传等工作机制，创新信访工作方式方法，提高信访工作质量和效率第六章信访工作中的廉政建设与纪律要求信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，信访干部廉洁自律是做好信访工作的基本保障廉洁自律是信访干部的生命线政治忠诚权为民所用廉政教育信访干部要坚定理想信念，增强四个意识，信访干部手中的权力是人民赋予的，必须用来加强党风廉政教育，经常性开展警示教育，以坚定四个自信，做到两个维护，严守政治为人民服务要正确行使权力，防范权力腐案释纪、以案释法，使信访干部知敬畏、存戒纪律和政治规矩，在思想上政治上行动上同党败，做到权为民所用、情为民所系、利为民惧、守底线，筑牢拒腐防变的思想道德防线中央保持高度一致所谋信访工作中的廉政建设关系到党和政府在群众中的形象，信访干部必须始终保持清正廉洁的政治本色，做到自重、自省、自警、自励典型警示案例违纪违法案例剖析某地信访局干部李某利用职务便利，在信访事项办理过程中收受当事人财物，为特定关系人谋取利益，最终因违纪违法被查处这一案例警示我们，信访干部要严守纪律底线，不触碰红线，做到廉洁自律廉政风险点识别信访事项受理环节选择性接访、有偿代理•信访事项办理环节吃拿卡要、优亲厚友•信访事项督办环节权力寻租、徇私舞弊•防控措施严格执行廉洁自律准则和纪律处分条例•加强监督检查，实行一案双查•建立廉政风险防控长效机制•第七章新时代人民来信工作展望新时代人民来信工作面临新形势、新任务、新要求，需要与时俱进、改革创新，不断提高信访工作质量和水平本章将展望新时代人民来信工作的发展方向和前景，为做好新时代信访工作指明方向推进信访工作高质量发展深化信访制度改革创新信访工作方式完善信访工作法治保障体系，推进信访工作制度运用互联网、大数据、人工智能等现代信息技化、规范化、法治化健全信访法规体系，明确术，打造互联网信访工作模式，提升信访工作+信访工作法律地位，规范信访秩序，保障信访人智能化、便捷化水平，让群众少跑腿、好办事合法权益建设专业化队伍提升群众满意度加强信访干部专业能力建设，打造一支政治过坚持以人民为中心，把群众满意作为信访工作的硬、业务精通、作风优良、纪律严明的专业化信根本标准，千方百计为群众排忧解难，不断提高访干部队伍，为做好新时代信访工作提供坚强保群众对信访工作的满意度障结语桥梁纽带共同推动人民来信工作是党联系群众的重要桥梁让我们以习近平新时代中国特色社会主和纽带，是践行党的群众路线的重要途义思想为指导，全面贯彻党的二十大精径，是了解民情、集中民智、维护民利神，坚持以人民为中心的发展思想，不的重要渠道断提高信访工作质量和水平牢记使命美好未来信访干部要牢记为民解难、为党分忧的共同推动新时代信访事业迈上新台阶，使命，恪守职责，倾听群众呼声，回应为维护社会和谐稳定、实现中华民族伟群众期待，解决群众诉求，做好群众工大复兴的中国梦作出新的更大贡献！作的连心桥。