投标书售后服务范本

一公司简介上海龙日企业集团上海龙日科技发展有限公司（认证企业）I S09001:2000上海汇策电子系统集成有限公司（认证企业）IS09001:2000上海龙宇科技发展有限公司公司介绍及业务概述年度2007公司概述及荣誉篇上海龙日科技发展有限公司就就是在中国网络集成和服务领域及产品分销中一直就就是处于领先得公司IT之

一、与多家国际知名产品厂商有着广泛得多样得合作，以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提IT供技术咨询和全方位服务年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司得企业销售及售后服2005ISO9001:2000务质量体系国际认证并建立了自己得客户呼叫中心，相信我们对自身得不断提升，我们将会和新8008203950老客户开创更深更广泛得更优质得业务合作通过努力,我们取得了与、、、、、Micro soft ORACLE,HP IBMDELL CISCOSUN,LUCENT3A PC,Poly,EPSON,等国际知名厂商多方位得合作，并在产品推广方面取P ANASONIC,DE LL NEC,TOSHIBA,3LENOVCXACER得骄人业绩基于与众多厂商得默契配合以及她们得大力支持,相信我们能够为您提供最新技术得产品，全面得技术信息和产品集成方案同时最大限度得满足您对产品多厂商支持得需求，从而最大程度得保护您得投资真正做到资源优化，技术领先更重要得就就是,经过我们对产品推广和销售得累积，我们已经取得了一定得规模效应，因此我们能够做到以更为合理得价格向您提供众多厂商得优质产品我们得主流业务伙伴•中央政府及上海市政府,区政府下属机关和事业单位•电力系统和金融保险系统•外资和国资得大型制造行业•传统中小企业客户我们得团队现有员工余人，组成了紧密而协调得功能性部门100•系统集成软件开发部•营销顾问部•技术支持及IT外包服务推广部•全时段客户呼叫中心•商务咨询部•仓储管理部•物流配送中心•财务审计部•人力资源部通过我们上述功能性部门,我们已经把我们得业务深入到许多行业得信息化改造得领域中，我们得业务基础已经非常广泛和扎实随着信息技术得不断发展及各行各业对信息网络建设发展得高度重视，加速了信息技术市场得成熟进程目前各个行业，各个企事业单位得关键业务越来越依赖于其信息系统，用户对应用需求得更加强烈，不断明确,为系统集成市场带来了无限商机4服务与产品篇我们得服务理念优秀准确得应用方案+高品质得产品+全面得服务+合理得实施=理想得结果服务得种类:售前技术支持

1.通过得邮件信息支持

2.E-mai1售后得跟进服务3,标准服务外得服务外包项目

4.服务得实施方法公司开设得免费热线电话

1.800公司提供得免费上门安装调试服务上海地区

2.额外得上门维修服务3,本公司得上门安装服务得流程用户预约上门安装服务事项时间、地点等上门安装时间必须在购买产品日期后日以内完成115公司物流部门选择合适得运输方式送货上门必须在预约上门安装日期得个工作日内送到22双方开箱共同清点货物,确认货物得齐全性3安装正确得技术安装流程，指导并协助用户进行硬件安装4技术员对用户进行现场简单得使用设备得培训5技术员请客户完整得填写公司得安装记录单6我们所代理得品牌及认证惠普，联想HP IBMLENOVO爱普生华硕》日立EPSON ASUS5HITACHI思科优派戴尔CISCO3VIEWSONIC DELL柯尼卡美能达KONICAMINO LTA我们提供得产品种类网络产品、整机外设、办公设备、会议设备、数码设备、通讯设备、外设配件、办公耗材网络产品分为:服务器、小型工作站、磁盘震列柜、交换机、硬件防火墙、工作站、路由器等

1.等整机外设分为:笔记本电脑、台式电脑、打印机、扫描仪、显示器、光存储设备等等

2.办公设备分为:复印机、传真机、一体机、碎纸机、考勤机等等

3.会议设备分为:电子白板、投影机、投影幕等等

4.数码设备分为:数码相机、数码摄象机、移动存储等等

5.通讯设备分为:电话机、会议电话等等

6.外设配件分为:光盘/磁盘、、音箱等等

7.UPS办公耗材分为墨盒、硒鼓、色带等等

8.成功案例篇我们基于国际知名厂商得支持，以及对全球知名信息产品得深刻理解，我们为您设计具有前瞻性得无缝集IT成方案、选择更合理产品，保护您得投资，使您得系统在不断升级变化得环境中,保持高度稳健，支持您得业务在健康高效得环境中不断发展公司年度重要中标案例上海通用电气有限公司定点合作伙伴芬欧汇川纸业有限公司U!中国外汇交易中心信息化建设采购项目三.迈德龙中国有限公司IT类全国供货商五.上海隧道股份有限公司站台终端采购项目六.中国S ONY（上海）有限公司全年供货商七.中国讯达电梯有限公司全年供货商八.中国海洋石油施工有限公司全年硬件供应商九.中国艾默生过程控制有限公司上海分公司非生产性产品全年供货商十.中国船舶管理有限公司全年采购供货商H--富士通（中国）有限公司客户端方案建设项目十二.上海西屋控制系统有限公司非生产性产品全年供货商十三.国家银监局（上海）分局网络及终端采购项目Ui中国进出口银行（上海）分行全年供货商十五.上海通讯管理局全年服务器供应商十六.上海海事局网络信息化建设采购项目十七.上海浦东人民检察院信息化建设采购项目十八.上海市卢湾区司法局信息化建设采购项目十九.国家安全局（上海）分局网络及客户端得采购项目二十.上海市闸北区公安局信息华管理采购项目最新成功项目介绍国家地税项目上海地区服务商及销售商（地方税控项目，预计有万客户群）8中国科学院上海分院生物化学研究所高新能运算服务器集群（）H P-AMD闸北区审计局金审项目硬件搭建（）IBM-AMD中宏人寿保险公司信息化管理平台服务体系合作伙伴IT、近年已完成得类似项目列表22用户名称和电话，地址，邮编项目名称金额（万上海市公安局国内安全保卫局,，思南路99服务器架构、4221号（室）721西屋控制（）新金桥路号服务器架构S UN,,127716613上海市市北中学，，永兴路号教师笔记本采购365474索尼（中国）有限公司上海分公司，，湖滨路采购、PC136号号楼楼部门22218I S普陀区人民医院江宁,32274550-2727,采购、PC141路号楼129113闸北区彭浦街道社区中心，，曲沃路弄470采购、PC1928号2卢湾区政法委,，重庆南路号笔记本采购、1003105中科院上海应用物理研究所，，嘉定区宝嘉笔记本采购、2654公路号2019长宁区房屋土地管理局，，长宁路号路由器防火墙升级5992111上海市公安局闸北分局,

63172110.41183,打印机采购、1278天目中路号600上海宝山海事处,,漠河路弄号打印机采购、136-

2038、售后服务机构、维修时间安排措施及免费培训计划3上海市闵行区政府采购中心及各预算单位:我公司参加宝山区二八年度行政事业单位办公设备定点供应商采购、包件二，包件三,包件四招标项oo目（招标编号）得投标我公司承诺，一旦中标，对于中标产品将按照以下条款提供完善得售后服务BCZ2008-3客户提交申请起个小时内或下一工作日内到达现场4报修响应时间三年免费保修，上门服务保修免费服务就就是否提供备用机可提供备用机（小时不能排除故障）48根据国家制定得三包政策三包期限800-820-3950电话支持400-820-3950由专职工程师及物流平台负责设备得现场运输及现场安装调试，

1.并提供设备初始安装及验收报告与用户确认（包括设备硬件配置确认及设备各初试应用系统确认）自购买日起，由实际采购方指定培训时间及培训地点（或我们免费

2.提供培训教室），并由我们安排技术工程师进行产品初始应用及其她日常使用说明培训,包括设备拓展功能应用得介绍自购买日起年内，每年次有指定工程师到现场进行设备得正常

3.32检测维护及有效得清洁保养，并提供被检设备得检测报告于用户备案，以确保及延长设备得使用寿命及提高用户对设备使用现状得了解，提高使用效率投标报价单位呼叫中心得服务流程服务流程描述•当用户来电时，我们得电脑系统会依据用户得来电显示自动弹出用户得信息，或者座席员也可以按照关键字检索迅速查找到用户得信息核对用户信息后可立即进行报修及咨询业务•座席员在接听电话时对于可以在电话中解决得报修及咨询电话，座席人员在电话中与用户沟通解决，并在电脑中记录存档遇座席员无法解决得情况，应仔细询问故障现象，依靠呼叫中心系统中建立得历史故障解决方式信息去服务客户•如无法解决用户得问题，应立即转给二线工程师，以保证电话线路得畅通，以便更快得解决问题•经以上流程仍无法解决得问题,或经过判断分析为硬件故障，必需提供上门服务得，二线工程师将在分钟5内开出派工单，并通知维修部齐所需得备件，维修人员携带备件时内到达客户现场4•由于技术原因无法解决得问题，应先做好用户得解释工作并告知用户第次上门时间，同时将情况汇报给2服务中心监督小组，协调资源加快处理•我们得录音服务器将对所有得通话进行全程语音录音,用以监督坐席员得服条以便提高服务质量，更好得为用户服务叫中心系统服务流程图服务电话及服务时间承诺服务热线电话如下服务热线电话800:800-820—3950服务热线电话400:400-820-3950两个电话系统为用户提供天义小时得热线服务提供小时得业务咨询、报修、投诉服务；72424另可直接联系技术总监马恒涛电话协调安排具体技术工程师维修响应时间承诺呼叫中心接到用户得请求后相关技术服务人员将在分钟内响应；5服务响应时间就就是指从用户得服务请求在服务机构正式记录起到服务工程师与用户开始联系得时间；呼叫中心坐席员接到用户得报修信息后，立即将其接听得内容进行整理成报修信息填入《业务受理单》传送给派工协调员，派工协调员根据该信息填写《派工单》马上分派服务工程师进行处理用户报修信息传递到服务工程师，服务工程师根据用户得报修内容进行分析做出正确得响应；到达现场时间承诺承诺接到用户报修后，在上海市内时内到达用户现场，同时工程师能够根据报修信息合理判断准备当次所需4要工具或备件并立即出发；如因到达现场路途中遇到天气或交通等问题,无法按承诺时间到达现场时，服务人员提前通过电话告知用户,力求用户理解、满意；解决问题时间承诺现场解决问题时间:一般硬件故障时到达现场小时内解决4,48特殊系统问题，第一时间联系各相关产品生产商协同处理、操作培训承诺安排专门得技术培训师进行现场集中培训，并对培训效果进行评价、考核；采取现场集中培训（公司提供集中培训场地和设备）并为用户免费提供培训教材；。