保安公司理论培训课件

保安公司理论培训课件提升保安职业素养与实务能力欢迎参加本次保安理论培训课程本课程旨在帮助各位系统掌握保安行业核心知识与技能，全面提升职业素养和实务能力，成为一名合格的专业保安人员第一章保安服务业概述保安服务业的起源与发展历程保安服务业作为专业安全防范的重要力量，源于社会安全需求的不断增长在中国，现代保安服务业始于改革开放后，经历了从无到有、从小到大的发展过程•1984年我国第一家保安服务公司成立•1990年代行业初步发展阶段，服务内容单一•2000年以后快速发展阶段，业务范围不断扩展•2010年至今规范化、专业化、智能化发展阶段保安服务业的基本原则依法服务，保障安全诚信守法，专业高效保安服务必须严格遵守国家法律法规，坚持预防为主的工作方针，保安公司必须遵循诚实守信的经营理念，提供专业高效的服务确保各项安全防范措施合法有效•恪守合同约定和服务承诺•严格按照法定权限开展工作•提供规范化、标准化服务•不得侵犯公民合法权益•持续提升专业技能与服务质量•坚持安全防范第一要务•快速响应客户需求和突发事件保安服务公司的性质与任务保安公司的法律属性与经营范围保安服务公司是依法设立的从事专业安全防范的法人实体，具有特殊的法律属性特许经营性质主要职责保安服务公司属于特许经营范畴，必须经公安机关审批，取得《保安全防范预防和制止危害客户人身和财产安全的行为安服务许可证》后方可合法经营秩序维护协助维护公共场所的正常秩序应急处置对突发事件进行及时处理并协助专业部门开展工作保安服务公司的业务范围传统保安劳务服务技术安防服务门卫服务负责出入口管理、来访登记和门禁监控安防系统设计与安装根据客户需求设计专业安防方案巡逻服务对特定区域进行定时或不定时安全巡查监控系统运维对已安装的安防设备进行日常维护押运服务对现金、贵重物品、危险品等进行安全护送安全评估与咨询提供专业安全风险评估和防范建议守护服务对特定场所或重点区域进行专人守护智能安防服务结合人工智能、大数据等新技术提供的现代化安防服务秩序维护在大型活动、商场等公共场所维持秩序第二章保安员岗位职责与素质要求保安员的基本职责与权限基本职责必备职业素质•预防和制止危害客户人身、财产安全的行为责任心对工作高度负责，不怕苦不怕累•维护服务区域内的治安秩序观察力善于发现安全隐患和可疑情况•发现违法犯罪行为及时报告并协助处理应变能力面对突发事件冷静处置•协助处理各类突发事件和紧急情况沟通能力能有效与各方人员进行沟通•严格执行各项安全规章制度和工作规范自律能力严格遵守规章制度，保持良好形象保安员的招聘与培训招聘标准与流程培训内容与考核重点基本条件基础培训（不少于72学时）•年满18周岁，具有完全民事行为能力•法律法规与职业道德•身体健康，无传染性疾病和精神疾病•保安基本技能•无犯罪记录，品行良好•突发事件处置•初中以上文化程度•消防安全与急救知识•具备从事保安工作的基本能力•沟通技巧与礼仪规范招聘流程专项培训

1.资格审查•根据不同岗位需求开展专门培训

2.体能测试

3.面试评估

4.背景调查

5.岗前培训

6.考核发证保安员的管理与使用工作纪律与岗位规范工作纪律岗位规范•严格遵守作息时间，不迟到不早退•熟悉岗位职责和工作流程•着装整齐规范，佩戴工作证件•严格执行交接班制度•保持工作区域整洁有序•认真填写工作记录•不擅离职守，不做与工作无关的事•保持通讯设备畅通•不酗酒、不赌博、不打架斗殴•定时巡查，发现问题及时处理合同管理与职业发展路径保安公司应当与保安员签订劳动合同，明确工作内容、工作时间、劳动报酬、社会保险等事项保安员工作时间、休息休假应当符合《劳动法》规定保安员职业发展路径

1.普通保安员→班组长→队长→主管→经理

2.通过参加等级考核可获得不同等级的保安员证书第三章保安劳务服务详解门卫服务出入管理与访客登记门卫服务工作内容巡逻服务重点区域安全巡查人员出入管理核查身份，登记来访人员定时巡逻按规定路线和时间进行安全巡车辆出入管理检查车辆通行证，引导停查放不定时抽查随机对重点区域进行抽查物品出入管理检查物品出入凭证，防止偷盗巡逻记录详细记录巡逻情况和异常现象门禁系统操作负责门禁卡管理和系统操作安全检查检查门窗、水电、消防设施等接待与引导礼貌接待来访人员并进行引导隐患排查发现并报告安全隐患押运服务与守护职责现金及贵重物品押运安全要点守护服务中的风险识别与防范押运服务是保安公司的高风险业务，要求保安员具备专业技能和高度警惕守护服务主要针对特定场所或重点区域提供专人守护性风险识别了解守护区域的安全风险点行前准备检查通讯设备和防护装备，明确责任分工可疑情况辨别识别可疑人员、可疑行为和异常现象路线规划选择安全路线，避开高风险区域，不定期更换路线防范措施建立完善的守护方案和应急预案押运过程保持高度警惕，严格执行押运程序，防止被跟踪协同配合与其他安保力量保持良好协作突发情况处理遇到抢劫等情况应当保证人身安全为第一原则不同场所的保安服务特点机关单位重点关注出入管理、文件资料安全和涉密区域保护需要严格执行访客登记和身份核查，熟悉突发事件应急处置流程厂矿企业注重生产安全与财产保护，防止盗窃和破坏行为需关注危险品管理和安全生产措施落实情况，做好人员、车辆和物品出入管理学校以保障师生安全为核心，防止校外人员随意进入，防范校园欺凌等事件需具备良好沟通能力和儿童心理知识，熟悉校园安全应急预案金融机构高度关注现金安全和客户信息保护，防范抢劫、诈骗等犯罪行为需配备专业设备和训练有素的人员，建立完善的安全防范体系案例分享某银行保安服务实务第四章保安技术服务基础技术安防设备介绍现代保安服务越来越依赖技术手段，保安员需要了解基本的技术安防设备监控系统摄像头、录像设备、视频分析软件等报警系统红外探测器、烟感报警器、紧急按钮等门禁系统刷卡门禁、指纹识别、人脸识别等巡更系统电子巡更棒、巡更点、巡更管理软件等对讲系统有线对讲、无线对讲设备等技术服务的作用与任务技术安防服务是保安服务的重要组成部分，主要作用包括全天候监控及时预警证据保存保安技术服务操作规范设备日常检查与维护为确保技术安防设备正常运行，保安员需要进行日常检查和维护监控设备维护报警设备维护•定期检查摄像头清洁状况，清除灰尘•定期测试报警器功能•检查摄像头角度是否发生偏移•检查探测器灵敏度•确认监控画面清晰，无遮挡•确认报警信号传输正常•检查录像功能是否正常•检查备用电源状态•定期检查存储设备容量•保持设备外观清洁技术故障应急处理流程发现故障巡查中发现设备异常或收到系统报警初步判断确认故障类型和影响范围报告情况向上级报告故障情况临时措施采取人员加强巡逻等临时防范措施联系维修第五章保安业务常识火灾防救基础知识与应急措施火灾基本知识火灾应急措施火灾分类A类固体、B类液体、C类气体、D类金属、E类电气发现火情立即报警拨打119并通知相关人员初期火灾扑救使用灭火器、消防栓等设备扑救火灾危害热辐射、浓烟、有毒气体、建筑物倒塌人员疏散引导人员有序撤离，优先保障人身安全常见起火原因电气故障、吸烟、明火操作、易燃物堆放不当消防通道管理确保消防车辆通道畅通协助消防向消防人员提供火情信息，协助救援现场保护与事故处理要点事故发生后，保安员应当做好现场保护工作•设立警戒线，防止无关人员进入•保护现场痕迹和物证不被破坏•记录事故基本情况和目击者信息伤病员急救技能常见急救方法与操作步骤保安员需掌握基本急救技能，在专业医疗人员到达前提供初步救助1心肺复苏CPR•确认患者无意识、无呼吸或呼吸异常•胸外按压双手交叉放于胸骨中下1/3处•按压深度5-6厘米，频率100-120次/分钟•按压30次后进行2次人工呼吸如受过培训•持续CPR直至专业救援到达2止血技术•直接压迫用消毒纱布直接压迫伤口•加压包扎用绷带加压包扎伤口急救案例分析•止血带大出血时在伤口近心端使用记录时间•抬高伤肢将伤肢抬高于心脏位置案例某商场顾客突发心脏骤停，保安员王某立即进行CPR急救，坚持8分钟直至救护人员到达，成功挽救了顾客生命3创伤处理•清洁伤口用生理盐水或清水冲洗•消毒用碘伏等消毒剂消毒伤口周围•包扎用消毒纱布覆盖伤口并包扎•固定骨折可能时，用夹板等进行临时固定保安礼仪与沟通技巧职业形象塑造保安员是企业或单位的形象大使，良好的职业形象对提升服务质量和企业形象至关重要保安员形象要求仪容整洁发型规范，面部干净，男性须刮胡须着装规范制服整洁、挺括，佩戴标志和证件精神面貌精神饱满，姿态端正，举止大方站姿坐姿站姿挺拔，坐姿端正，不倚靠、不叉腿有效沟通与冲突化解沟通基本技巧冲突化解方法•使用礼貌用语您好、请、谢谢、对不起等•保持冷静，控制情绪，不卷入争端•语音清晰，语速适中，音量适当•倾听对方诉求，表示理解和尊重•保持目光接触，表达真诚•使用我语言表达，避免指责性语言•注意倾听，不随意打断对方•寻找共同点，提出解决方案•使用开放式问题了解更多信息问题处置与突发事件应对常见安全事件类型及处理流程123盗窃事件打架斗殴可疑物品处理流程处理流程处理流程

1.发现可疑人员时保持关注但不打草惊蛇

1.及时劝阻，分开争执双方

1.发现可疑物品立即报告

2.确认盗窃行为后立即报告并采取行动

2.通知增援，控制现场局面

2.划定警戒区域，疏散人员

3.在确保人身安全前提下进行拦截

3.保护无关人员安全

3.禁止触碰或移动可疑物品

4.保存证据，联系公安机关处理

4.了解情况，收集证据

4.等待专业人员处理

5.联系公安机关处理案例演练突发事件现场处置案例某商场发生顾客与商家争执并引发肢体冲突第六章队列训练基础单人队列动作标准基本姿态要求行进与停止立正姿势两脚并拢，脚尖分开60度，挺胸收腹，双臂自然下垂正步步幅65-75厘米，抬腿高度约30厘米，步频每分钟100-120步稍息姿势左脚不动，右脚向右侧移出一脚掌距离，双手自然背于身后齐步步幅65-75厘米，步频每分钟110-120步跨立姿势两脚分开与肩同宽，双臂自然下垂跑步步幅80-90厘米，步频每分钟150-180步停止口令后再走一步，然后并脚立正转法动作要领向右转右脚尖着地，左脚跟着地，身体向右转90度向左转左脚尖着地，右脚跟着地，身体向左转90度向后转右脚尖着地，左脚跟着地，身体向右转180度分队队列动作与协同分队队列是保安队伍集体行动的基本形式，主要包括横队人员左右并列排成一排纵队人员前后排列成一列方队多个横队前后排列或多个纵队左右排列敬礼规范与仪态训练敬礼动作要领敬礼基本类型常见敬礼错误立正礼立正姿势，目视对方，表示尊敬•手臂高度不当举手礼右手五指并拢，中指触右眉角，手臂与肩同高•手指不并拢注目礼保持立正姿势，头转向敬礼对象，目视对方•身体不正•目光不集中敬礼的时机与对象•起敬、收礼动作不干脆•对上级领导敬礼•对重要客户敬礼•交接班时相互敬礼•国旗升降时敬礼仪态与精神面貌展示良好的仪态是保安员职业形象的重要组成部分，主要体现在站姿规范行走规范坐姿规范站立时挺胸收腹，双肩平展，双手自然下垂或背于步伐稳健有力，步幅一致，身体保持正直，双臂自身后，目视前方然摆动第七章擒拿格斗实战技能擒拿格斗的作用与特点擒拿格斗是保安人员必备的自卫防身技能，主要作用包括自我防护在遭受不法侵害时保护自身安全控制违法人员在必要情况下制服违法行为人协助执法配合公安机关对违法犯罪人员进行控制擒拿格斗的特点实用性强动作简单易学，实战价值高防守为主以防御和控制为主要目的最小伤害在控制对方的同时尽量减少伤害符合法律所有技术应用都必须符合法律规定主要擒拿格斗项目介绍保安擒拿格斗主要包括以下几类技术摔法使对方失去平衡倒地的技术关节技通过控制关节使对方丧失反抗能力锁技对人体某一部位进行控制的技术点穴技通过刺激穴位使对方暂时失去行动能力防身术针对各种袭击的防御技术擒拿格斗训练方法基础动作训练基本姿势步法训练手法训练•预备姿势双脚分开与肩同宽，微屈膝，重心下沉•前进步前脚向前移动，后脚跟进•格挡上格挡、下格挡、内格挡、外格挡•格斗姿势前脚掌着地，后脚跟抬起，双手护面•后退步后脚向后移动，前脚跟进•抓握单手抓握、双手抓握、交叉抓握•防御姿势双臂交叉护头，身体侧向对方•侧移步保持重心平稳向侧方移动•推拉直推、侧推、拉臂、拉肩•转身步快速转身同时保持平衡•摆脱单手摆脱、双手摆脱、环抱摆脱技术运用与实战演练双人配合练习基本技术练习与同伴相互配合，熟悉技术应用方法通过分解动作反复练习，掌握技术要领综合实战应用情景模拟训练设置常见工作场景，进行实战演练第八章法律基础知识宪法与公民基本权利义务宪法是国家的根本大法，保安员必须了解宪法中规定的公民基本权利和义务公民基本权利公民基本义务人身自由权公民的人身自由不受侵犯遵守宪法和法律遵守国家法律法规人格尊严权公民的人格尊严不受侵犯维护国家安全保守国家秘密，维护国家利益住宅安全权公民的住宅不受侵犯维护公共秩序遵守公共秩序和社会公德通信自由权公民的通信自由和通信秘密受法律保护保护公共财产爱护公共财产批评建议权公民有权对国家机关和工作人员提出批评和建议依法纳税按照法律规定缴纳税款刑法中与保安相关的法律条款保安员应当了解刑法中与日常工作密切相关的法律条款故意伤害罪故意伤害他人身体的行为非法拘禁罪非法限制他人人身自由的行为抢劫罪和盗窃罪以暴力方式或秘密窃取财物的行为寻衅滋事罪随意殴打他人，故意破坏公私财物等行为正当防卫与紧急避险正当防卫紧急避险法律界定为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为法律界定为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一较小合法利益的行为适用条件适用条件•必须有不法侵害正在进行•防卫行为只能针对不法侵害人•必须有危险正在威胁合法权益•防卫行为不能明显超过必要限度•必须是不得已而为之•防卫行为必须是为了保护合法权益•避险行为不能超过必要限度•避险行为造成的损害必须小于将要避免的损害特殊防卫情形对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任刑事诉讼法基础证据收集与现场保护保安员在工作中发现违法犯罪行为时，应当做好证据收集和现场保护工作现场划定设置警戒线，禁止无关人员进入痕迹保护避免踩踏、触摸可能存有指纹、足迹等痕迹的物品物证保全不移动、不损坏现场物品记录情况记录发现时间、地点、状况目击证人记录目击证人姓名和联系方式保安员收集的证据主要有物证如作案工具、被盗物品等书证如出入登记记录、值班记录等视听资料如监控录像、录音等证人证言目击者的陈述保安员在法律程序中的角色保安员在刑事诉讼程序中可能扮演以下角色案件发现者在巡查或监控中发现违法犯罪行为，及时报案现场保护者保护现场不被破坏，确保证据完整证人作为目击证人提供证言协助侦查者协助公安机关开展侦查工作治安管理处罚条例条例性质与适用范围《中华人民共和国治安管理处罚法》是公安机关对扰乱社会秩序、妨害公共安全、侵犯公民人身权利、侵犯公民财产权利等行为实施行政处罚的法律依据适用范围治安管理处罚适用于违反治安管理但尚未构成犯罪的行为常见违法行为及处罚标准扰乱公共秩序类妨害公共安全类侵犯人身权利类寻衅滋事故意挑衅他人，引起事端或者其他携带管制器具非法携带管制刀具等殴打他人故意伤害他人身体寻衅滋事行为违反消防管理规定占用、堵塞消防通道侮辱他人以侮辱性言行贬低他人人格扰乱公共场所秩序在车站、商场等公共场所违反安全警示不听劝阻，强行进入危险区域威胁他人安全威胁他人人身安全起哄闹事处罚标准拘留、罚款等扰乱交通秩序非法拦截车辆，阻碍交通处罚标准警告、罚款、拘留等处罚标准警告、罚款、拘留等保安员职业道德与法律责任职业操守与法律风险防范保安员职业道德规范忠于职守恪尽职守，坚守岗位，不畏艰险，不怕牺牲诚实守信诚实正直，言行一致，履行承诺，不欺瞒不隐瞒遵纪守法严格遵守国家法律法规和单位规章制度热情服务礼貌待人，热情周到，耐心细致，积极主动常见法律责任法律风险防范保安员在工作中可能面临的法律责任包括明确权限边界了解职权范围，不得超越职责范围行使权力规范执勤行为严格按照操作规程执行任务民事责任因执勤不当造成他人损失，需承担赔偿责任合理使用强制措施采取强制措施必须有法律依据行政责任违反治安管理规定，受到行政处罚注重证据保存对执勤过程中的重要情况进行记录刑事责任构成犯罪的，依法承担刑事责任及时报告处理遇到问题及时向上级报告，不擅自处理典型违纪违法案例警示案例某商场保安员李某因与顾客发生口角，情绪失控对顾客实施殴打，导致顾客轻微伤李某因此被公安机关处以行政拘留7日并被保安公司辞退保安服务中的安全风险管理风险识别与评估方法安全风险类型风险评估步骤自然风险火灾、洪水、地震等自然灾害风险识别全面梳理可能存在的安全风险犯罪风险盗窃、抢劫、破坏等犯罪行为风险分析分析风险发生的可能性和影响程度意外风险摔倒、坠落、触电等意外事故风险评价根据风险等级确定处理优先顺序技术风险设备故障、系统崩溃等技术问题风险处置制定相应的风险控制措施人为风险人员冲突、暴力事件等人为因素监测与评审持续监测风险变化并评估控制效果风险控制与应急预案制定风险规避风险降低通过改变计划或活动方式，完全避开特定风险采取措施减少风险发生的可能性或降低影响程度风险转移风险接受通过保险等方式将风险的财务影响转移给第三方对于无法避免且影响较小的风险，制定应对计划后接受保安行业发展趋势与挑战新技术应用人工智能安防AI视频分析可自动识别可疑行为，智能报警系统能够降低误报率，大幅提高安防效率大数据应用通过分析海量安全数据，预测潜在风险，实现主动防御而非被动应对物联网技术各类安防设备互联互通，实现信息共享和协同防控，打造智能安防网络行业面临的挑战人力成本上升劳动力成本不断提高，压缩行业利润空间同质化竞争服务内容和模式缺乏差异化，价格竞争激烈人才短缺高素质安防人才不足，影响服务质量提升技术转型传统保安公司面临技术升级和转型压力法规要求行业监管日益严格，合规成本增加行业规范化与职业化提升保安行业正朝着更加规范化、专业化、职业化的方向发展结业测试与知识回顾重点知识点总结保安基本原则岗位职责•依法服务，保障安全•预防和制止危害行为•诚信守法，专业高效•维护服务区域秩序•协助处理突发事件法律知识实务技能•正当防卫与紧急避险•消防与急救•刑法与治安管理处罚条例•擒拿格斗基础•职业法律责任•沟通与冲突处理测试题型与答题技巧常见题型答题技巧单项选择题从多个选项中选择一个正确答案选择题排除法，先排除明显错误选项多项选择题从多个选项中选择多个正确答案判断题注意绝对化词语，如一定、绝对等判断题判断题目描述的正误案例分析抓住关键信息，结合理论知识分析案例分析题分析案例并回答相关问题简答题简要回答特定问题培训总结与激励寄语保安职业的使命与责任保安工作看似平凡，却承担着重要的社会责任守护安全优质服务保障人民群众生命财产安全，是社会稳定的重要力量提供专业、细致、周到的服务，展现行业良好形象协同合作依法履职与公安机关密切配合，共同维护社会治安稳定严格遵守法律法规，依法文明执勤，维护社会公平正义鼓励持续学习，成为合格专业保安安全无小事，责任重如山作为保安人员，我们不仅是安全的守护者，更是服务的使者，形象的代表希望大家通过此次培训，不断提升专业素养，强化责任意识，练就过硬本领，成为一名让客户放心、让社会满意的合格保安员保安工作是一项需要不断学习和成长的职业，希望各位学员•珍惜学习机会，持续提升自我。