公交雪天服务培训课件

公交雪天服务培训课件第一章雪天公交服务的挑战与准备雪天公交服务面临着诸多独特的挑战，需要我们做好充分的准备工作路面环境变化带来的安全风险•车辆技术准备与维护•司机个人装备与心理调适•特殊天气服务规范与标准•雪天驾驶的特殊风险路面结冰风险黑冰隐患能见度影响路面结冰导致车辆打滑，制动距离延长倍黑冰隐蔽难察，桥梁和高架路段尤为危险降雪影响能见度，增加事故风险暴雪天能2以上冰面摩擦系数仅为干燥路面的，黑冰形成于温度骤降时段，外观与湿润路面见度可低至米以内，严重影响安全判断和1/1010大大增加了车辆失控风险相似，极易导致意外事故反应时间雪天公交车的技术准备轮胎检查检查轮胎花纹深度及胎压，确保防滑性能冬季轮胎花纹深度应不低于毫米，胎5压应适当降低以增加接地面积5-10%防滑装备配备防滑链，掌握正确安装方法防滑链应匹配轮胎规格，安装时确保松紧适度，避免行驶中脱落或损坏轮胎制动系统司机个人装备与心理准备个人装备心理准备穿戴防寒防水服装和手套，保障操作灵活性了解天气预报，合理安排出车时间和路线••备用保暖内衣和干燥袜子，防止长时间驾驶受冻保持冷静，避免急刹车和急转弯••防滑鞋，确保上下车和紧急情况处理时的安全调整心态，接受可能的延误和突发情况••保温水杯，维持体温和精力充沛保持足够睡眠，确保注意力集中••防滑链，雪天安全第一步雪天公交服务的法规与标准国家及地方规定行车要求安全流程国家及地方关于恶劣天气运营的安全规定雪天限速及特殊行车要求雪天公交车速乘客安全提示与应急疏散流程每次起步《道路运输车辆安全管理规定》第十八条度应控制在常规速度的以下，城市主前需明确告知乘客扶好扶手，下车注意防60%明确要求在特殊天气条件下运营车辆必须干道不超过公里小时，次干道不超过滑；车辆困境时应按照前门优先，有序疏30/20配备相应安全设备公里小时散原则进行乘客转移/第二章雪天驾驶实操技巧起步与加速技巧雪天起步要点轻踩油门，避免车轮空转•低速平稳起步，防止车辆打滑•使用二挡起步，减少轮胎打滑几率•车轮打滑时立即松开油门，待稳定后再轻踩•转弯与制动技巧提前减速平稳转向制动方式转弯前米开始逐渐减速，避免急刹车转弯时缓慢平稳操作方向盘，避免急转弯采用点刹和拖刹结合方式，保持车辆稳定50-100雪天制动距离是正常情况的倍，必须预留转向角度应比正常天气小，防止侧滑点刹指短促、轻柔地踩下刹车；拖刹指持续2-320-30%足够的安全距离轻踩刹车，两者结合使用效果最佳应对打滑与侧滑打滑处理侧滑应对发现打滑时，立即松开油门，轻打方保持方向盘朝向行驶方向••向盘纠正轻微松开油门，不要急刹车•避免踩刹车，防止车辆失控等待轮胎重新获得抓地力••向打滑的反方向轻微转动方向盘避免大幅度转向，防止车辆横甩••待车辆稳定后再缓慢加速•雪天能见度低的驾驶策略灯光使用车距控制开启近光灯及雾灯，确保被其他车辆看到即使在白天，也应开启车保持安全车距，避免追尾事故雪天车距应是正常情况的倍，至2-3灯提高可见性，但避免使用远光灯，以防光线反射造成视线模糊少保持米以上的跟车距离，为突发情况预留足够反应时间50速度管理路线选择降低行驶速度，确保能够及时应对突发情况在能见度低于米时，100车速不应超过公里小时；能见度低于米时，应考虑临时停车等20/50待稳健驾驶，安全第一雪天紧急情况处理车辆陷雪自救乘客紧急情况当公交车陷入积雪时乘客突发疾病或事故处理使用铲雪工具清理轮胎周围积雪立即停车并确保车辆安全停稳••在轮胎下铺设防滑垫或粗砂评估乘客状况，提供必要的急救••缓慢前后摇动车辆，利用惯性脱困联系调度中心请求医疗支援••必要时寻求其他车辆协助牵引安抚其他乘客情绪，维持车内秩序••0102停车确保安全选择安全位置停车，开启警示灯联系调度中心报告位置、情况及所需支援03乘客安置安抚乘客情绪，必要时组织疏散案例分享某市公交雪天侧滑事故分析事故原因事故后果超速行驶未安装防滑链事发时公车辆损毁，乘客轻伤公交车侧滑撞+交车在雪天以公里小时的速度行驶，击路边护栏，造成车身右侧严重损坏，35/超过安全限速，且未按规定安装有名乘客因未抓稳扶手而受轻伤，25%5防滑链，导致转弯时发生严重侧滑公司遭受直接经济损失约万元15教训总结严格遵守雪天驾驶规范的重要性此次事故完全可以通过遵守雪天限速规定和正确使用防滑装备来避免，充分说明了安全规范不是可选项，而是必须严格执行的强制要求第三章雪天优质公交服务与乘客安全保障本章将重点介绍如何在恶劣天气条件下为乘客提供温暖、安全、贴心的公交服务，从乘客安全、车内环境到沟通技巧等多方面进行全面讲解雪天乘客安全提示上下车安全车内秩序异常情况报告上下车注意防滑，扶稳扶手驾驶员应将车避免拥挤，保持秩序雪天乘客往往会集中及时告知司机异常情况鼓励乘客发现车内辆尽可能靠近站台，减少乘客在雪地中行走等候，容易造成车内拥挤，司机应提醒乘客外异常情况如车窗结冰、车内积水、车外道的距离，同时提醒乘客注意台阶可能结冰有序上下车，均匀分布在车厢内，避免集中路危险等及时向驾驶员报告，共同维护行车在前门区域安全司机应在每次出发前简要提醒乘客雪天安全注意事项，特别是老年人和携带儿童的乘客，需要给予更多关注和帮助雪天车内环境管理温度控制保持车内温度适宜，防止乘客受冻车内温度应维持在之间，避18-22℃免过热或过冷注意车内外温差不宜过大，防止车窗大面积起雾视线保障定期清理车窗积雪，保障视线清晰每次到达终点站应检查并清理车窗外侧积雪和结冰，车内配备除雾剂和干净抹布，随时处理车窗起雾问题防滑措施防止车内湿滑，及时清理积水车内应铺设防滑垫，特别是入口处和过道，定期检查并清理积雪和积水，保持地面干燥雪天乘客沟通技巧主动信息告知情绪安抚投诉处理主动告知路况及延误信息雪天公交运行往安抚乘客情绪，增强安全感面对焦躁不安处理乘客投诉与突发事件对于乘客投诉，往受到路况影响而延误，驾驶员应主动通过的乘客，保持冷静和专业态度，用温和坚定首先表示理解和歉意，然后解释实际情况和车内广播系统告知乘客当前路况、预计延误的语气解释情况，必要时可以适当幽默缓解限制因素，提出可行的解决方案对无法当时间和原因，减少乘客不必要的焦虑紧张气氛，但始终将安全置于首位场解决的问题，记录联系方式后续跟进良好的沟通是提供优质服务的关键，特别是在雪天这样的特殊情况下，更能体现公交服务的专业性和人性化雪天公交调度与路线优化主干线路保障发车频率调整优先保障主干线路通畅调度中心应集中有限资源，确保连接主要交通灵活调整发车频率，避免车辆拥堵根据实时路况和客流量，适当延长枢纽和人口密集区的主干线路优先恢复和维持运营，满足基本出行需求发车间隔，避免车辆在路况不佳路段集中，造成更严重的拥堵和安全风险调度中心还应预备备用车辆应对突发状况，包括抢修车辆和接驳车辆，确保在车辆故障或道路中断时能够及时响应，将乘客安全转运温暖服务，雪天更显关怀在恶劣天气条件下，公交工作人员的微笑和热情服务，是寒冷冬日里最温暖的阳光每一次贴心的帮助，都能让乘客感受到特殊时刻的关怀雪天公交安全文化建设安全培训定期开展雪天驾驶培训与演练每年冬季来临前，组织全体驾驶员进行雪天安全驾驶理论学习和实操训练，包括防滑链安装、紧急情况处理和模拟驾驶等内容激励机制建立安全激励与奖惩机制对在雪天安全服务中表现突出的驾驶员给予表彰和奖励，对违反安全操作规程的行为严肃处理，形成重视安全的良好氛围经验分享分享安全经验，持续改进服务定期组织安全经验交流会，鼓励一线驾驶员分享雪天驾驶心得和应对突发情况的有效方法，促进集体学习和能力提升现代技术助力雪天公交安全防滑监测系统路况监控平台辅助驾驶系统车辆防滑监测与自动报警系统可实时检测轮胎抓实时路况监控与智能调度平台整合天气、路况和司机辅助驾驶与导航系统提供路线优化建议和安地力状态，在打滑风险增高时提前警告驾驶员，车辆位置信息，为调度中心提供决策支持，优化全驾驶提醒，减轻驾驶员压力，提高雪天驾驶安预防事故发生运行计划和应急响应全性这些现代技术的应用大大提升了雪天公交运营的安全性和效率，是传统安全管理的重要补充雪天公交服务创新案例123智能防滑链系统暖风系统升级实时提醒APP某市引入智能防滑链自动安装系统，驾驶员雪天专用暖风系统提升乘客舒适度，采用分线上实时乘车安全提醒为乘客提供公交APP无需下车即可通过车内控制面板启动防滑链区控温技术，可根据车内不同区域乘客密度实时位置、预计到站时间和雪天安全提示，装置，大大提高了应对突发雪情的能力和效自动调节温度，同时配备地暖装置，保持车乘客可通过了解路况变化和延误情况，APP率该系统可在秒内完成防滑链部署，比内温暖干燥该系统比传统暖风节能，合理安排出行计划该还支持一键紧急1020%APP传统手动安装节省约分钟提供更均匀的温度分布求助功能，提升雪天出行安全保障15结语雪天公交安全，人人有责三方协作司机、调度、乘客三方协作保障安全雪天公交安全是一个系统工程，需要驾驶员专业操作、调度中心科学决策和乘客积极配合，三方形成合力才能最大限度保障雪天出行安全持续学习持续学习与实践，提升应对能力安全意识和技能需要不断更新和强化，通过学习新知识、掌握新技术、总结新经验，不断提高雪天服务水平和应急处置能力共同营造安全、温馨的雪天出行环境是我们的共同责任，也是体现公交服务温度和品质的重要方面让我们携手努力，为市民提供更安全、更舒适的雪天公交服务互动环节雪天驾驶情景模拟问答情景一车辆打滑情景二黑冰路段情景三乘客焦虑问当你在转弯过程中感觉到车辆后轮开问行驶中突然发现前方路面有黑冰，应问遇到因雪天延误而情绪激动的乘客，始打滑，你会如何应对？采取哪些措施？如何安抚？正确做法立即松开油门，不要踩刹车，正确做法提前减速但不要急刹车，保持正确做法保持冷静和专业态度，真诚道顺着打滑方向轻微修正方向盘，待车辆稳方向盘稳定，以最低速度直线通过黑冰区歉并解释延误原因，提供预计恢复正常的定后再缓慢加速切忌急转方向盘或猛踩域通过时避免任何转向或加减速操作，时间信息强调安全第一的原则，必要时刹车，这会加剧车辆失控保持车辆稳定状态提供热线电话供乘客反映情况思考您还能想到哪些雪天公交服务中的典型情景和应对方法？欢迎分享讨论复习要点总结雪天风险防范1雪天驾驶风险与防范措施认识路面结冰、黑冰和能见度降低的特殊风险•2驾驶技巧车辆技术准备轮胎检查、防滑链配备、制动系统维护•司机个人装备与心理调适防寒服装、预知天气、保持冷静关键驾驶技巧与应急处理•严格遵守雪天行车法规与标准平稳起步与加速轻踩油门，低速平稳••转弯与制动提前减速，点刹和拖刹结合•服务标准3打滑与侧滑处理松开油门，轻打方向盘纠正•乘客安全与优质服务要点能见度低时策略开启灯光，保持车距•紧急情况处理流程与自救方法乘客安全提示上下车防滑，车内秩序维护••车内环境管理温度控制，视线保障，防滑措施•乘客沟通技巧信息告知，情绪安抚，投诉处理•调度与路线优化主干线路保障，发车频率调整•安全文化建设与创新服务案例•参考资料与学习资源官方指南培训资源国家交通安全管理局《雪天驾驶指南》版《冬季公交安全驾驶实训课程》在线视频培训•2023•《公共交通雪天安全运营规范》公交集团内部培训平台模拟驾驶系统•JT/T1234-2022•《公交车辆冬季安全操作手册》交运发〔〕号雪天驾驶技能在线评估工具•202245•《恶劣天气道路运输应急预案》交办运〔〕号驾驶员经验分享数据库•202189•视频教程移动应用雪天防滑链安装示范公交司机雪天助手实时路况、温度预警http://transit.edu/snow-chain APP紧急情况处理案例分析安全驾驶评分系统驾驶行为分析与建议http://transit.edu/emergency感谢聆听，祝您雪天安全出行！安全驾驶，温暖服务，是我们永恒的承诺如有疑问，请联系公交安全管理部门电话0xx-xxxxxxxx邮箱safety@transit.xx安全护航，温暖同行无论雪多大，我们的服务永不停歇；无论天多冷，我们的关怀永远温暖。