公安舆情处置培训课件

公安舆情处置培训课件掌握舆情应对核心技能，提升公安机关社会治理能力第一部分第一章舆情处置的背景与挑战舆情时代的公安工作新考验信息传播速度成倍提升舆情影响日益加剧公众期待值升高新媒体环境下，信息传播呈几何级数增长，舆情事件对社会稳定的影响深远，一起处理公众对公安工作透明度、回应速度和处理效从发生到全网知晓仅需数分钟一条微博、不当的事件可能引发连锁反应，甚至导致群果的期待不断提高，要求公安机关必须建立一段视频可在短时间内引发全国关注，对公体性事件公安机关需迅速适应新形势，提更专业的舆情应对机制，提升危机公关能安工作带来巨大时间压力升舆情管控能力力年典型公安舆情事件回顾2024突发群体事件网络发酵2024年3月，某省会城市发生一起交通事故引发的群体性事件，事发视频在短短2小时内获得超过500万次播放，引发全国热议由于初期回应不及时，导致谣言四起，公众情绪激化信任危机与形象受损该事件处理过程中，因信息发布滞后、表述不当，引发公众对执法公正性质疑，公安机关公信力一度严重受损，最终不得不启动危机公关，耗费大量人力物力进行舆情修复舆情传播速度惊人，公安应对需快准狠在数字化时代，一条信息可在10分钟内覆盖全国，30分钟内形成舆论风暴，公安机关必须建立分钟级响应机制舆情危机的五大特点突发性强，传播广泛情绪化明显，易激化矛盾信息真假难辨，谣言频发舆情事件往往毫无预兆，在短时间内通网络舆情常伴随强烈情绪表达，易引发真实信息与虚假信息交织，谣言、半真过社交媒体平台迅速扩散，形成强大舆群体性情绪共鸣，加剧社会矛盾半假信息大量出现，增加辨别难度论压力公众关注度高，影响深远处置难度大，需多部门协同涉及公安执法的舆情事件易引发全社会关注，对公安形象和公舆情处置涉及多部门协作，需要信息共享、统一发声、协调行信力影响深远动理解这些特点，是公安机关科学处置舆情事件的基础每一起舆情事件都可能呈现不同的特点组合，需要精准研判、分类施策舆情处置中的法律与伦理边界依法依规，保障权益舆情处置必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保障公民合法权益公开与保密平衡在信息公开的同时，注意保护当事人隐私和涉密信息，把握好透明与保密的平衡点防范二次舆情避免过度执法或简单粗暴处理网络言论，防止引发二次舆情危机，造成更大社会影响案例警示2023年某地公安机关因简单粗暴处理网民批评意见，导致舆情升级，最终引发全国性讨论，相关责任人受到纪律处分第二部分第二章公安舆情处置策略与方法掌握科学系统的舆情处置方法，建立全流程应对机制，提升舆情治理效能舆情监测实时掌握信息动态大数据监控技术利用大数据和人工智能技术，对主要网络平台（微博、微信、抖音、知乎等）进行全天候监控，实现舆情早发现、早预警敏感词监测建立公安领域敏感词库，重点监控包含警察、公安、执法等关键词的内容，及时发现潜在舆情风险预警机制建设建立三级预警机制，根据传播广度、情绪强度、影响程度等指标进行风险评估，实现分级响应和精准处置实战技巧监测重点不仅是负面信息，对正面信息也要及时捕捉，用于舆论引导和形象塑造舆情分析精准研判舆论走向12舆情主体分析情绪倾向分析识别发布者身份、背景、意图，区分普通网民、意见领袖、专通过文本分析技术，判断舆情情绪色彩（愤怒、质疑、支持业水军，判断信息可信度和影响力等），评估舆情发展态势和潜在风险34传播路径分析风险评估预判追踪信息传播链条，识别关键传播节点和意见领袖，掌握舆情综合分析各类数据，预判舆情发展趋势，制定针对性应对方发展脉络，精准制定干预策略案，做到有的放矢舆情分析是科学决策的基础，通过精准分析，可以避免盲目应对，提高处置效率，降低舆情风险从监测到研判，构建闭环管理体系建立监测-分析-研判-处置-评估-优化的闭环管理体系，实现舆情处置科学化、规范化、高效化舆情应对科学沟通与信息发布统一权威声音透明公开多渠道传播统一权威声音多渠道传播透明公开明确发言人制度，确保信息权威准确，避免多头发同时利用官方网站、政务新媒体、主流媒体等多种在确保不影响案件侦办的前提下，最大限度公开信声、互相矛盾及时回应公众关切，抢占舆论先渠道发布信息，扩大正面声音传播范围，提升公信息，减少信息真空和公众猜测，维护公安机关公信机力力舆情引导正面引导与情绪疏导正能量引导专家解读情绪疏导策划制作正能量内容，讲述公安好故邀请法律、治安、刑侦等领域权威专家针对公众焦虑、愤怒等情绪，开展有针事，传播正面价值观，引导舆论方向，进行专业解读，增强信息可信度，消除对性的心理疏导，缓解社会紧张氛围，塑造良好公安形象公众疑虑防止群体性事件正面引导是舆情处置的高级阶段，从被动应对转为主动引导，塑造良好舆论环境情绪疏导则是防止舆情升级的关键措施，需要专业心理学知识支持实战案例2023年某地公安成功处置一起群体性事件，关键在于迅速发布权威信息，并组织社区工作者开展情绪疏导，有效稳定了公众情绪舆情处置中的协同机制多部门联动快速响应平台建立公安、宣传、网信、应急管理构建统一的舆情处置指挥平台，实等多部门协同工作机制，明确职责现信息共享、实时沟通、协同决分工，形成舆情处置合力公安负策，提升处置效率平台应具备多责事件处置和信息核实，宣传部门终端接入、视频会议、数据分析等负责媒体协调，网信部门负责网络功能，支持远程协同办公平台管理建立常态化协同机制，才能在舆情突发时快速响应、有序应对，避免各自为战、效率低下的问题典型案例分析广东省公安局舆情应对实战事件爆发12023年6月，广东某市发生一起暴力恐怖事件，造成多人伤亡，视频在社交媒体迅速传播，引发全国关注和恐慌情绪2快速响应事发30分钟内，省公安厅启动舆情应急预案，厅长亲自挂帅指挥，成立舆情处置专班，分工明确、责任到人权威发声3事发1小时内，通过官方微博发布简要通报，证实事件发生并通报基本情况；3小时内召开新闻发布会，公布详细情况，回应公众关切4多方联动公安、宣传、网信等部门协同作战，一方面处置现场，一方面管控网络谣言，同时组织权威媒体深入报道，形成强大舆论声势后续跟进5事件平息后，持续发布案件侦办进展，组织媒体报道英雄事迹，开展心理疏导，并总结经验教训，完善应急预案这一案例展示了快速反应、权威发声、协同联动的重要性，为我们提供了舆情处置的标杆示范第三部分第三章实战演练与能力提升通过实战演练提升舆情处置能力，让每一位公安人员成为舆情应对的行家里手舆情处置预案制定要点明确责任分工设定舆情等级建立清晰的指挥体系和责任分工，落实谁主管谁负责原建立科学的舆情等级评估体系，根据传播范围、影响程度、则，明确各级领导和部门职责预案应包含组织架构图和联危害性等因素，将舆情事件分为I、II、III、IV级，对应不同的系人名单，确保信息畅通响应级别和处置要求规定响应时限预设应急方案针对不同等级舆情，设定明确的响应时限要求如I级舆情30针对常见舆情类型（如执法争议、涉警谣言、群体性事件分钟内首次回应，2小时内召开新闻发布会；II级舆情1小时内等），预设处置方案和话语模板，提高应对效率同时保持首次回应，确保舆情处置及时高效灵活性，根据实际情况调整完善的舆情处置预案是应对舆情危机的安全网，能够显著提升处置效率和成功率舆情处置流程演练事件发现通过舆情监测系统或举报发现潜在舆情事件，第一时间记录信息来源、传播范围、内容要点信息核实迅速联系相关部门核实事件真实情况，区分事实与谣言，掌握第一手资料舆情研判分析舆情影响范围、发展趋势和潜在风险，评估舆情等级，启动相应预案应对发布制定回应策略，撰写发布内容，选择适当渠道和时机发布权威信息效果评估监测舆情发展变化，评估处置效果，必要时调整策略，持续跟进直至舆情平息通过实战演练，让每一位参训人员熟练掌握舆情处置全流程，形成肌肉记忆，在实际工作中能够从容应对培训方法可采用角色扮演方式，模拟真实舆情场景，让学员在压力环境下进行决策和应对，提升实战能力高效指挥，保障舆情处置有序进行现代化指挥中心配备先进设备和专业团队，实现全天候舆情监测和快速响应舆情处置中的心理压力管理公安人员面临的心理压力舆情处置工作常伴随高压力、高风险、高强度特点，公安人员可能面临舆论攻击、时间紧迫、决策压力等多重心理负担，容易产生焦虑、疲惫和职业倦怠心理调适策略•正确认识舆情工作价值，建立职业自豪感团队支持机制•掌握压力管理技巧，如深呼吸、放松训练•建立同事间互助支持系统•保持工作与生活平衡，适当休息调整•定期组织团队建设活动，增强凝聚力•学会情绪调节，避免将工作压力带入家庭•开设心理咨询室，提供专业心理辅导•领导关心下属心理健康，及时发现问题心理健康是舆情处置工作的重要保障，只有保持良好的心理状态，才能从容应对各类舆情挑战新媒体时代的舆情风险防控识别网络谣言技术封堵措施掌握谣言识别技巧，如信息来源运用技术手段及时发现和处置有不明、内容夸张离奇、煽动性强害信息，与主要网络平台建立联等特征建立谣言库，总结常见动机制，快速下架违法和不实信谣言类型和特点，提高快速识别息，切断谣言传播链条能力建立公众信任平时加强正面宣传，讲好公安故事，塑造亲民、专业、高效的公安形象危机发生时，公众更容易相信权威声音，减少谣言传播空间舆情风险防控重在预防，通过日常工作积累公信力，建立快速反应机制，才能在舆情发生时从容应对舆情数据的应用与反馈机制舆情数据收集数据分析实施执行决策优化数据驱动决策反馈闭环构建持续优化提升利用舆情数据分析公众关注热点、情绪变化趋势，为决建立舆情处置效果评估体系，通过数据指标（如传播范根据舆情处置效果反馈，不断调整优化处置策略和方策提供科学依据如通过数据分析发现公众对某类案件围变化、情绪指数变化）客观评价处置效果，形成监法，积累经验教训，提升舆情处置能力，实现螺旋式上高度关注，可主动加强相关宣传测-分析-处置-评估-优化的完整闭环升领导干部在舆情处置中的角色亲自过问，强化责任以身作则，树立权威领导干部是舆情处置的第一责关键时刻要敢于站出来，通过任人，重大舆情事件必须亲自权威发声稳定军心、安抚民过问、亲自部署、亲自督导，众，展现公安机关的担当和责确保处置到位、责任到人任，增强公信力公开透明，赢得信任坚持公开透明原则，及时向公众通报真实情况，不隐瞒、不推诿，用真诚和专业赢得群众信任警示领导不重视是舆情处置失败的主要原因之一有的领导认为舆情是小事，结果小事拖成大事，最终酿成危机法律法规与纪律要求相关法律法规纪律红线•《中华人民共和国网络安全法》•严禁隐瞒真相，制造虚假信息•《中华人民共和国个人信息保护法》•严禁泄露国家秘密和案件信息•《中华人民共和国治安管理处罚法》•严禁侵犯公民隐私和个人信息•《中华人民共和国刑法》•严禁滥用职权打压正常言论•《互联网信息服务管理办法》•严禁利用舆情事件谋取私利舆情处置必须在法律框架内进行，依法依规开展工作，既要保障信息安全，又要保护公民合法权益舆情处置中的典型误区与防范43%37%20%迟缓反应信息封锁过度执法近半数舆情危机源于反应迟缓，错过黄金4小时试图通过删帖、封号等方式压制舆情，往往适对网络言论简单粗暴处理，如随意传唤网民、要应建立快速反应机制，第一时间介入处置，得其反，引发更大质疑应坚持公开透明原则，求删帖道歉等，可能引发二次危机应依法依规防止舆情扩散蔓延主动发声，回应关切处置，尊重公民合法权益避开这些典型误区，是提高舆情处置成功率的关键实践证明，公开透明、及时回应、依法处置是舆情处置的制胜法宝案例警示2022年某地公安机关因处理不当，将一起小范围舆情事件演变为全国性舆论危机，最终导致多名领导干部被问责科学处置，赢得民心舆情处置的成败直接影响公安形象和社会稳定，科学应对是赢得民心的关键未来趋势智能化舆情管理辅助舆情监测大数据精准预警虚拟现实演练AI人工智能技术将大幅提升舆情监测效率和准确大数据分析将实现从被动应对到主动预警的转虚拟现实技术将为舆情处置培训提供沉浸式体性，通过自然语言处理、情感分析等技术，实现变，通过历史数据分析和模式识别，预测舆情发验，通过模拟各类舆情场景，让参训人员身临其对海量信息的实时监控和分析，提前识别潜在风展趋势，为决策提供科学依据，实现精准预警和境地体验危机处置全过程，提升实战能力和心理险靶向处置素质未来舆情管理将向智能化、精准化、专业化方向发展，公安机关应积极拥抱新技术，提升舆情处置能力培训总结与行动指南核心观点行动建议•舆情处置是公安工作的重要组成部分，关系公安形象和社会稳定回到工作岗位后，建议•科学高效的舆情处置需要系统思维和专业技能

1.组织本单位舆情处置培训，传递所学知识•舆情处置要坚持快、准、透、稳原则

2.完善舆情处置预案，明确责任分工•预防为主，防治结合，构建全流程舆情管理体系

3.开展舆情处置演练，提升实战能力

4.建立常态化舆情监测机制

5.总结本地区舆情处置经验教训，形成案例库持续学习是提升舆情处置能力的关键，希望各位学员将所学知识应用到实践中，不断提升舆情处置水平，以人民为中心，维护社会和谐稳定互动环节案例讨论与经验分享分组研讨按照地区或部门分为5-6个小组，每组选择一个典型舆情案例进行深入分析，找出其中的成功经验或不足之处1•案例背景与发展过程分析•处置措施评估•经验教训总结成功经验分享邀请各地区有成功舆情处置经验的同志进行分享，讲述真实案例和处置心得2•案例背景介绍•处置过程详解•成功要素分析创新思路提出基于本次培训内容和实际工作经验，提出舆情处置的创新思路和改进建议3•技术创新应用•机制体制改革•人才培养建议通过互动交流，汇集集体智慧，取长补短，共同提高舆情处置能力和水平致谢与展望感谢参与筑牢防线迎接挑战感谢各位学员的积极参与和宝贵分享，你让我们共同筑牢公安舆情防线，用专业能在新时代背景下，让我们不断学习进步，们的专注和投入是本次培训成功的关键力和责任担当守护社会安宁勇于创新，迎接社会治理新挑战人民公安为人民，舆情处置为民生愿我们的努力，换来社会的和谐与人民的安宁！。