收银员四级复习题

收银员四级复习题

一、单选题（共题，每题分，共分）

711711.当POS机操作时,屏幕显示68应答码，以下哪种解释是正确的（）oA、密码错误次数超限B、交易失败,请联系发卡行C、交易超时,请重试D、余额不足,请查询正确答案A

2.中国人民银行规定，对（）的残币不需挑剔出来A、硬币有穿孔B、硬币有裂口C、硬币文字虽模糊但能辨认的D、硬币有变形正确答案C答案解析中国人民银行规定，对硬币文字虽模糊但能辨认的残币不需挑剔出来，而硬币有穿孔、裂口、变形等情况的残币通常是需要挑剔出来的

3.当POS机操作时,屏幕显示75应答码，以下哪种解释是正确的（）o A、持卡人密码输入错误超过发卡行限制B、发卡行在规定时间内未应答交易请求C、该银行卡已过有效期D、交易的金额超过发卡行限制正确答案A

4.商品编码普遍采用的是（）和条形码A、字母代码B、数字-文字混合代码C、数字代码D、文字代码正确答案C答案解析数字代码是商品编码普遍采用的方式之一数字代码具有简洁、准确、易于处理和计算机识别等优点，能够方便地对商品进行分类、标识和管理条形码则是数字代码的一种直观表现形式,通过黑白条纹的组合来代表数字信息，便于在商品流通和销售过程项错误；预授权完成后不是第二天或30日后扣除资金，而是即时扣除，C、D选项错误预授权完成的操作就是将预授权冻结的资金进行实际扣除，完成消费交易，所以会即时扣除持卡人账户资金

36.顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务，其对商场的印象如何，直接决定着（）A、他选择何种结算方式B、他是否会再次来购物C、他选择何种包装材料D、他选择其他商店购物正确答案B答案解析收银员是顾客在商场接触到的直接服务环节，顾客对商场的印象很大程度上取决于在这一环节的体验，而这种印象会直接影响其是否会再次来购物选项A中结算方式通常不是由对商场的印象直接决定；选项C包装材料选择与收银员及商场印象关联不大;选项D他选择其他商店购物不是由对商场印象直接决定，而是对此次购物体验不满意等多种因素综合作用结果，相比之下B更符合

37.当持卡人未做预授权完成就离开酒店，收银员应该通过哪种工作方式操作,下面那种工作方式是错误的（）A、通过发卡行对持卡人进行追索B、通过离线方式做预授权完成C、向持卡人发卡行索赔D、通过手工输入卡号方式做预授权完成正确答案C

38.在P0S机刷卡后,P0S机没有反应,下列哪种说法不正确（）A、刷卡方式不对B、银行卡磁条损坏C、P0S机磁头故障D、卡内余额不足正确答案D答案解析卡内余额不足只会导致交易不成功，但不会使P0S机没有反应刷卡方式不对、银行卡磁条损坏、P0S机磁头故障都有可能导致P0S机刷卡后没反应

39.下列有关商品价格概念的说法，错误的是（）A、商品价格是以另一种商品为中介来信息表现的B、是供求之间纵向关系C、商品价格是信息的一种D、商品价格是商品外在展现形式的一种体现正确答案D

40.下列有关现金保管操作的注意事项的说法中，正确的是（）A、可在无顾客时打开收银机抽屉查看数字和清点现金B、擅自离开收银台易引起等候结算的顾客的不满与抱怨C、擅自离开收银台易造成现金遗失D、收银人员在工作时身上不可携带现金正确答案A

41.商品编码普遍采用的是数字代码和（）A、文字代码B、字母代码C、字母-数字混合代码D、条形码正确答案D

42.以多刷、重复刷卡等方式侵占持卡人资金,将构成信用卡诈骗罪或（）A、侵占罪B、偷窃罪C、欺骗罪D、盗窃罪正确答案D答案解析以多刷、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，符合盗窃罪中以秘密窃取的手段非法占有公私财物的特征信用卡诈骗罪通常是通过使用伪造、作废的信用卡等特定诈骗方式实施犯罪，而这里的多刷、重复刷卡行为不属于信用卡诈骗罪的典型情形欺骗罪并非此类犯罪的准确罪名表述；偷窃罪一般强调公然夺取等情形，与本题行为不符；侵占罪是指以非法占有为目的，将代为保管的他人财物、遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交还的行为，与多刷、重复刷卡侵占资金的行为模式不同所以构成盗窃罪

43.下列有关计算机数字小键盘录入姿势说法错误的是（）A、要培养良好的录入姿势B、身体应保持笔直，稍偏于键盘右方C、将全身的重量置于椅子上D、为防止录入错误眼睛要紧盯小键盘正确答案D答案解析计算机数字小键盘录入时，眼睛应看文稿或屏幕，而不是要紧盯小键盘，否则容易疲劳且影响录入效率和准确性选项A,培养良好的录入姿势有助于提高录入速度和准确性；选项B,身体保持笔直稍偏于键盘右方可使操作更舒适；选项C,将全身重量置于椅子上能保证身体放松，利于长时间录入

44.下列不属于点钞机、验钞机常见故障是（）A、计数不准B、开机后无显示C、开机后出现故障提示代码D、开机后自检正确答案D答案解析开机后自检是点钞机、验钞机正常开机运行时的一个正常自检流程，不属于故障而开机后无显示、开机后出现故障提示代码、计数不准都属于常见的故障情况

45.下列哪项不属于审核退货条件的内容（）A、协商处理方案B、确定是否需要退货C、明确退货批准权限D、确认商品的生产批次正确答案D答案解析审核退货条件主要包括确定是否需要退货、明确退货批准权限、协商处理方案等，而确认商品的生产批次不属于审核退货条件的内容

46.下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用（）A、推动社会主义物质文明建设B、保护消费者的合法权益C、维护社会经济秩序D、保护商家的合法权益正确答案D答案解析《消费者权益保护法》主要是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，推动社会主义物质文明建设等，而不是主要保护商家的合法权益商家有其他法律法规来保障其合法权益，消费者权益保护法的核心是围绕消费者展开的

47.下列哪项是办理退货手续时的要求（）A、操作收银机进行退货B、确认商品的生产批次C、核实商品的保质期D、核实商品的生产许可证号是否有效正确答案A答案解析办理退货手续时需要操作收银机进行退货操作核实商品保质期、确认商品生产批次、核实生产许可证号是否有效通常不是办理退货手续时首要的直接要求而操作收银机进行退货是退货流程中的关键步骤，用于记录退货信息、处理退款等相关事宜

48.平板式扫描仪是采用（）作为传感元件的扫描仪、CADAB、CCDC、CBDD、BDA正确答案B答案解析平板式扫描仪通常采用电荷耦合器件（CCD）作为传感元件CCD具有高灵敏度、高分辨率等优点，能够有效地捕捉图像信息并将其转换为电信号，从而实现对扫描对象的数字化采集而CAD是计算机辅助设计软件，CBD是中央商务区，BDA并没有与平板式扫描仪传感元件相关的常见含义，所以答案选B

49.机器投入使用后,要随时注意运作噪声变化,如发现零件撞击声或金属相擦声，即要（）A、停机检查B、立即维修C、关闭电源D、正常使用正确答案A答案解析当机器出现零件撞击声或金属相擦声等异常噪声时，应停机检查，排查故障原因，而不是立即维修，在未确定具体问题时盲目维修可能导致更严重损坏；也不能正常使用，这样会加剧损坏风险；关闭电源只是其中一个步骤，关键是要停机后检查问题所在,所以选停机检查

50.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类（）、卤代烷型灭火器AB、手提式灭火器C、泡沫型灭火器D、水型灭火器正确答案B

51.下列有关灭火器的说法中，错误的是（）A、在内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多，其适用范围也有所不同C、不同种类的火灾可由同一种灭火器扑灭D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具正确答案C答案解析灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，在内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出灭火器种类繁多，其适用范围也有所不同，不同种类的火灾需要用不同种类的灭火器扑灭，不能由同一种灭火器扑灭

52.当P0S机操作时,屏幕显示55应答码，以下哪种是故障原因（）A、该银行卡已过有效期B、发卡行或后台出现暂时故障C、持卡人密码输入错误D、该银行卡未在银联后台登记正确答案C

53.下列有关商品退换货的条件的说法中，错误的是（）A、因商品质量有问题要求商家换货或退还等价现金，商家应满足B、不同的商品退换货的时间相同C、食品如有质量问题应予以退换D、对已售出的商品退换货是有时间限制的正确答案B答案解析线不同的商品退换货的时间通常是不同的，比如一些电子产品可能退换货时间较短，而一些家具等大件商品退换货时间规定可能又不一样，［D］选项说法错误因商品质量有问题要求商家换货或退还等价现金，商家应满足，［A］选项正确；对已售出的商品退换货是有时间限制的，［B］选项正确；食品如有质量问题应予以退换,［C］选项正确

54.下列有关商品扫描操作的步骤的说法中，正确的是（）

①读码

②对需要消磁的商品进行逐一消磁处理

③扫码

④对未粘贴或无法识别商品条形码的商品,进行手工输入

⑤置放已扫码商品A、

③①②④⑤B、

③①②⑤④C、

①③②④⑤D、

①③②⑤④正确答案B

55.下列有关现金保管操作的准备内容的说法中，错误的是（）A、根据销售情况准备备用金B、上岗前去服务台领取备用金C、当面清点备用金D、核对无误后，在备用金领取单上签字正确答案B答案解析上岗前应在收款处领取备用金，而不是服务台，所以选项［B］说法错误选项［A］根据销售情况准备备用金是合理的现金保管操作准备内容；选项［C］当面清点备用金能确保金额准确；选项［D］核对无误后在备用金领取单上签字可明确责任

56.下列有关商品编码无含义原则带来的优点的说法中，错误的是（）oA、生命力强B、适合于小型商品系统C、简单、灵活、可靠D、充分利用代码容量正确答案B答案解析无含义编码原则的优点包括简单、灵活、可靠，能充分利用代码容量，生命力强等而适合于小型商品系统并不是无含义原则带来的优点，有含义编码原则相对更适合小型商品系统

57.当POS机操作时,屏幕显示61应答码，以下哪种处理方法是正确的（）A、重新刷卡B、请持卡人降低刷卡金额,并用其他卡或现金补足消费总额C、换一个终端继续刷卡D、联系收单机构客服热线正确答案B

58.下列哪项是办理退货手续时的要求（）A、核实商品的生产许可证号是否有效B、核实商品的生产日期C、确认商品的生产批次D、填写商品退货单正确答案D答案解析办理退货手续时填写商品退货单是常见且必要的要求，通过填写退货单可以清晰记录退货的相关信息，包括商品名称、规格、数量、退货原因等，方便后续的退货流程处理和跟踪而核实商品的生产日期、确认商品的生产批次、核实商品的生产许可证号是否有效通常不是办理退货手续时直接的要求，它们可能在商品质量检查、商品管理等其他环节较为重要

59.下列有关现金保管操作的准备内容的说法中，错误的是（）A、上岗前去现金室领取备用金B、根据销售情况准备备用金C、到收银岗位后清点备用金D、核对无误后，在备用金领取单上签字正确答案C

60.下列有关签购单使用的要求的说法中，错误的是（）A、刷卡完毕后应核对签名完毕后才能将银行卡交还持卡人B、银行卡卡号、交易数据均属公开信息无须保密C、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认D、交易完成后将签购单的留存联及时放入钱箱正确答案B答案解析银行卡卡号、交易数据等都属于持卡人的重要信息，需要严格保密，不能随意公开，选项B说法错误选项A刷卡完毕核对签名后交还银行卡符合流程要求；选项C签购单由持卡人本人当面亲自签名确认是正常规定；选项D交易完成后将签购单留存联及时放入钱箱以便后续整理核对等操作，均正确

61.有关支票的有效性叙述错误的选项是（）A、要检查支票有无破损B、要检查印鉴是否有财务章、法人章C、检查是否在规定的有效期限七天内，日期务必大写D、检查支票密码是否完整正确答案C答案解析支票的提示付款期限自出票日起10日，而不是七天，选项C叙述错误选项A检查支票有无破损，是确保支票外观完整性,避免影响使用；选项B检查印鉴是否有财务章、法人章，这是支票有效性的重要要素；选项D检查支票密码是否完整，密码是保障支票安全支付的关键内容之一支票的提示付款期限是一个重要知识点，要准确记忆，避免在实际操作中因期限问题导致支票无法正常兑付同时，对支票其他有效性相关要素的检查，也是保障支票正确使用的必要环节

62.P0S机一般由四部份硬件组成，以下那种硬件（）是P0S机其中一部分A、税控模块B、票据打印机C、密码键盘D、条码阅读器正确答案C

63.市场上的点钞机采用（）方法,由于伪造容易伪钞辨出率低A、检测第五版人民币横号磁性B、按磁性分布检测磁性C、检测第五版人民币金属丝磁性D、检测有无磁性正确答案D

64.下列哪项不是真票的纸张手感（）、软绵AB、有韧性C、清脆D、较硬正确答案A

65.采用冲压力边板设计的机架好处是为运动中的钞票得到有效识别提供了所需的（）精度A、定位B、装配C、相对D、使用正确答案A答案解析采用冲压力边板设计的机架，其目的之一就是为了保证在钞票运动过程中能有精确的定位，从而为钞票得到有效识别提供所需的定位精度相对精度表述不准确；使用精度并非这种设计的直接目的；装配精度与为钞票识别提供的精度关联不大

66.当POS机操作时,屏幕显示55应答码，以下哪种处理方法是正确的（）A、改用其他银行卡B、改用现金C、重新输入正确的个人密码D、联系收单机构客服热线正确答案C

67.下列有关票据鉴别查的方法的说法中,错误的是（）A、清晰性主要指票据平整洁净，字迹印章清晰可辨B、完整性主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全C、准确性主要指票据没有破损且票面各记载要素填写正确D、合法性主要指票据能正常流转和受理正确答案C答案解析票据准确性是指票据上的记载事项符合法律法规和相关业务规定，要素齐全、正确，签章符合要求等，不仅仅是没有破损且票面各记载要素填写正确选项A清晰性、选项B完整性、选项D合法性的表述均正确

68.下列哪项收银员需要进行姓名核对（）A、身份证上姓名B、户口卡片上姓名C、其他银行卡上姓名D、签购单上签字姓名正确答案D答案解析收银员需要进行姓名核对的情况是签购单上签字姓名，要确保签购单上签字的姓名与持卡人出示的有效证件上的姓名一致,以避免冒签等风险，而其他选项如身份证上姓名、户口卡片上姓名、其他银行卡上姓名并非收银员在收银环节直接用于核对签名的对应项

69.当POS机操作时,屏幕显示05应答码，以下哪种解释是正确的A、商户未登记B、金额过大C、余额不足,请查询D、交易失败,请联系发卡行正确答案D

70.金融P0S机是的英文简称A、刷卡机B、收银一体机C、销售点终端机D、自动取款机正确答案C答案解析金融P0S机是销售点终端机Point ofSale的英文简称，它具有多种功能，可支持银行卡等支付方式，方便商家收款和进行交易处理等操作，所以选C

71.第五套人民币20元的水印图案是A、兰花B、荷花C、月季花D、毛泽东人头像正确答案B答案解析第五套人民币20元纸币正面主景图案为毛泽东头像，左侧为花卉图案，票面左上方为中华人民共和国国徽图案，右下方为盲文面额标记背面主景图案为桂林山水，左上方为面额数字中进行快速扫描和识别文字代码相对复杂且不便于机器快速处理;数字-文字混合代码使用场景相对较窄；字母代码也不如数字代码在商品编码中应用广泛

5.某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后，发现交易签购单所计金额为150元,此时收银员应该（）A、建议持卡人采用其他方式付款B、做一笔150元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易C、撤销该笔交易，并重新做一笔1500元消费交易D、继续刷卡一笔1350元交易正确答案A

6.当P0S机操作时,屏幕显示01应答码，以下哪种解释是正确的（）o A、交易失败，联系发卡行，银行卡未开卡B、无效卡号,请联系发卡行C、交易失败,请重试D、余额不足,请查询正确答案A答案解析当P0S机屏幕显示01应答码时，表示交易失败，联系发卡行，原因可能是银行卡未开卡等多种情况，A选项符合；B选项无效卡号请联系发卡行一般对应应答码是02；C选项交易失败请重试一般对应应答码是03等；D选项余额不足请查询一般对应应答码是05o这里主要考查对P0S机不同应答码含义的准确记忆和理解

7.为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出现下双张或（）现象A、〃蜂鸣器报警”B、〃拥塞”C、〃计数不准”D、〃机器停止”正确答案C

8.残缺破损的纸币应单独（）、挑出AB、监控C、保管D、负责出“20”，右上方为“中国人民银行汉语拼音字母和蒙、藏、维、壮四种民族文字的“中国人民银行”字样及面额水印图案是荷花

二、判断题（共题，每题分，共分）

291291.在P0S机消费过程中，只要机器打印出单据,就表示交易成功,无须持卡人签名A、正确B、错误正确答案B

2.当条码失效时,在同样商品中找到正确的条码，用手工扫描方式解决A、正确B、错误正确答案A

3.商品必须经过消磁程序,特别是硬标签的商品类别、正确AB、错误正确答案A

4.消费撤销交易必须验证持卡人密码A、正确B、错误正确答案B

5.支票可以永久使用，没有付款期A、正确B、错误正确答案B

6.EAN码的前缀码用于识别商品来源的国家和地区A、正确B、错误正确答案A

7.银行卡签购单与有价证券可混放,但不能与现金混放A、正确B、错误正确答案B

8.计数不准是点钞机、验钞机常见故障之一A、正确B、错误正确答案A

9.在下列关于预授权完成手工操作步骤中，商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件在3日内交收单机构是否正确、正确AB、错误正确答案A

10.当P0S机操作时,屏幕显示55应答码,正确的处理方法是重新输入正确的密码A、正确B、错误正确答案A

11.收银员递交商品给顾客时可以有一些必要的交待A、正确B、错误正确答案A

12.收银员上班时应该穿工装A、正确B、错误正确答案A

13.我国现行的国家标准将灭火器分为干粉类灭火器和泡沫型灭火器A、正确B、错误正确答案B

14.正常打开收款机后，发现显示器不亮即黑屏,首先要查看显示器指示灯是否亮着,然后调节显示器的亮度、对比度按纽是否调节到最小,若仍无效，则应马上关闭主机电源、正确AB、错误正确答案A

15.不同P0S机产品外形设计风格迥异，但是主机、密码键盘、电源适配器、打印部分必须是独立的部分,不能融合在一起A、正确B、错误正确答案B

16.POS机电话线插口用于连接电话机用于电话连接电话机，插口处一般标记有PHONE或者“TEL、“分机字样A、正确B、错误正确答案B

17.当生鲜条码失效时，则暂时无法销售A、正确B、错误正确答案B

18.农家自产自用的蔬菜、粮食等不能算商品、正确AB、错误正确答案A

19.预授权类交易只有进行预授权完成功能操作,特约商户才能收到交易款项A、正确B、错误正确答案A

20.在预授权完成撤销交易的操作步骤中，当成功打印签购单后必须核对后才能将签购单的客户联及相关交易凭证交持卡人保存A、正确B、错误正确答案A

21.在下列关于金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作前,首先要检查卡片是否带有芯片、正确AB、错误正确答案A

22.收银员收取现金时,应注意鉴别货币真伪，防止假钞、正确AB、错误正确答案A

23.点钞机传动部分若采用双电机驱动可易于实现预置数功能、正确AB、错误正确答案A

24.荧光检测的工作原理是针对人民币的油墨进行检测A、正确B、错误正确答案B

25.有缺陷的支票表现形式主要有印鉴不符、戳记用印油而不用印泥的支票、污损支票、账号户名不符等A、正确B、错误正确答案A

26.银行本票仅限于同城使用A、正确B、错误正确答案A

27.计算机数字小键盘正确的姿势不仅提高输入的速度，还可减轻长时间操作引起的疲劳A、正确B、错误正确答案A

28.公平原则要求处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理A、正确B、错误正确答案A

29.收款单位对持支票的购物者不应检查并登录身份证信息A、正确B、错误正确答案B正确答案D

9.严禁在收银机上放置（）物品、大件AB、液体C、任何D、私人正确答案C答案解析严禁在收银机上放置任何物品，是为了防止对收银机造成损坏、影响正常使用或引发安全问题等放置液体可能导致收银机内部短路等故障；放置大件物品可能影响操作且有损坏风险；放置私人物品可能会干扰工作流程或丢失等所以是严禁放置任何物品O

10.大部分商品经过流通过程,其使用价值和（）不发生变化A、内部形态B、内部构造C、外部形态D、内部性能正确答案C答案解析商品经过流通过程，主要是位置等发生变化，其外部形态可能会有一定改变，比如包装损坏等，但使用价值以及内部的形态、构造、性能等通常不发生变化

11.当P0S机交易时,密码键盘发出“嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成,说明密码键盘出现故障，收银员如何处理（）A、与单位总机联系开通分机电话外B、联系商户电工来处理C、自行拆开修理D、同收单机构客服联系正确答案D答案解析当密码键盘出现故障导致交易无法完成时，收银员应及时联系收单机构客服，以便获取专业的帮助和指导来解决问题联系商户电工不一定能准确解决密码键盘的故障问题；自行拆开修理可能会导致设备损坏且不符合操作规范；与单位总机联系开通分机电话外与解决密码键盘故障无关

12.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容（）A、商场发票B、所购商品的生产许可证号C、所购商品是否属于不可退换商品D、收银小票正确答案B答案解析受理顾客退换货时需要审核收银小票、所购商品是否属于不可退换商品、商场发票等内容，生产许可证号不属于受理退换货时审核的范畴

13.”现金分类汇总表”应由（）签字、收银员AB、会计C、收银主管D、出纳正确答案B

14.收银员在交款时,经清点无误后，按规定在现金送款单上（）A、盖章B、盖戳C、签字D、签名正确答案C

15.信誉是商业企业的（）A、有形资产B、金融资产C、无形资产D、实体资产正确答案C答案解析信誉是商业企业在长期经营过程中积累起来的一种无形的资产，它代表着企业在消费者心目中的形象和声誉，对企业的市场竞争力和长期发展具有重要影响，不属于金融资产、实体资产和有形资产范畴

16.当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在可能性（）A、电话线故障B、电源未插好或电源有故障C、密码键盘故障D、打印机可能未接好正确答案D

17.经营者伪造商品产地的应承担相应的（）责任A、法律B、民事C、行政D、刑事正确答案C答案解析《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者伪造商品产地的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照所以经营者伪造商品产地应承担行政责任

18.当发现某些顾客举止可疑或亲眼看见顾客窃取商品，应（）A、立即抓获盗窃者B、立即报警，请警方处理C、注意观察，随机处理D、立即报告值班店长正确答案D答案解析当发现某些顾客举止可疑或亲眼看见顾客窃取商品时，应立即报告值班店长，由值班店长根据具体情况妥善处理，比如进一步观察、与顾客沟通或采取其他合适措施等，而不是直接抓获、报警或自行随机处理

19.下列哪项收银员无需进行姓名核对（）A、身份证上姓名B、卡正面持卡人拼音姓名C、卡背面签字姓名D、签购单上签字姓名正确答案A答案解析收银员需要核对卡正面持卡人拼音姓名、卡背面签字姓名以及签购单上签字姓名是否一致来确保交易安全和合规，而身份证上姓名并非收银员在交易时直接用于核对的内容，所以无需进行姓名核对的是身份证上姓名，答案选A

20.P0S机的硬件组成包括（）、密码键盘、电源适配器、打印部分A、刷卡槽/读卡口B、主机部分C、操作面板D、通讯插口正确答案B

21.票面清晰性的“两无”主要指的是（）A、无污损和无残缺B、无污损和无涂改C、无残缺和无漏项D、无涂改和无漏项正确答案B

22.下列有关退货处理操作的说法中，正确的是（）A、退回商品时需顾客和客服人员共同签字B、办理退货手续时需先填写商品退货单C、退换货款时应按照顾客方便的方式退还相应形式的货款D、审核退货条件时需首先确定是否需要退货正确答案C

23.下列说法错误的选项是（）、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文A字能按原样连接的残缺的人民币可以流通B、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的污损的人民币可以流通C、停止流通的人民币不得流通D、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通正确答案D

24.当P0S机操作时,屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）oA、交易失败,请联系发卡行B、密码错，请重试C、余额不足,请查询D、过期卡，联系发卡行正确答案A答案解析57应答码表示交易失败，请联系发卡行这是因为57应答码通常意味着发卡行拒绝了该交易，需要商户与发卡行取得联系，了解具体的拒绝原因并解决问题

25.下列有关商品消磁的保护商品原则的说法中，错误的是（）A、主要指进行硬标签消磁时B、主要指进行软标签消磁时C、应轻取轻拿D、不能损坏商品正确答案B

26.下列哪项不是假票的纸张手感（）A、绵B、不清脆C、有韧性D、软正确答案C答案解析假票纸张手感通常偏软、绵，不清脆，而不是有韧性

27.下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是（）A、票据正中大写金额线为普通油墨印刷而成B、如票据被涂改、变造，票据正中的荧光水溶线则会消失C、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色D、通过看的方式可以初步辨别票据真伪正确答案A答案解析票据正中大写金额线为荧光水溶线，在正常光线下看不见，在紫外光下清晰可见，而不是普通油墨印刷而成其他选项通过看可初步辨别票据真伪；酸性物质涂改票据会变色，碱性物质情况不一定相同；票据被涂改、变造，正中荧光水溶线会消失

28.下列有关处理退换货的操作程序的说法中，不正确的是（）A、了解顾客退换货原因B、商场单方提出解决方案C、接待顾客时应热情D、做好跟踪回访正确答案B答案解析在处理退换货时，应与顾客协商解决方案，而不是商场单方提出接待顾客要热情，了解原因是处理的基础，做好跟踪回访能提升顾客满意度，这些都是正确的操作程序环节

29.收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的（），切实贯彻国家的物价法律、法规A、供求原则B、基本原则C、等值原则D、等价原则正确答案D答案解析在商品交换中，等价原则是核心原则之一收银员在工作中要准确按照商品的实际价格进行结算，体现商品交换的等价性,这就要求切实贯彻国家物价法律法规，确保交易公平公正，符合等价交换的基本要求而基本原则范围较宽泛，供求原则侧重于市场供需关系对价格的影响，等值原则表述不准确所以应选等价原则

30.P0S机一般由四部份硬件组成，以下那种硬件（）是P0S机其中一部分A、打印机B、税控模块C、条码阅读器D、票据打印机正确答案A

31.下列有关支票的种类说法正确的是（）A、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票B、支票可分为现金支票、转账支票C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和特殊支票D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票正确答案A

32.用人单位与劳动者可以约定（）期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项A^转正B、试用C、上岗D、实习正确答案B答案解析根据《中华人民共和国劳动合同法》第十七条规定，劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项

33.下列有关银行本票的说法中，错误的是（）A、收款人处须写全称B、见票时无条件支付C、支票在异地也可使用D、出票日期必须填写正确答案C答案解析银行本票可用于转账，填明“现金”字样的银行本票可以支取现金银行本票可以背书转让，但填明“现金”字样的银行本票不得背书转让银行本票见票即付，出票时应记载出票日期、收款人名称等必须记载事项，收款人名称须写全称银行本票在同城范围内使用，支票可在同城或异地使用

34.特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡（）等情况出现时,才可使用压印机完成交易A、持卡人非本人B、磁道损坏C、不在有效期内D、卡面损坏正确答案B

35.下列关于金融POS机预授权完成的解释哪项是正确的（）A、预授权完成后，持卡人账户资金将被扣除B、预授权完成后，持卡人账户资金继续被冻结C、预授权完成后，持卡人账户资金将在第二天被扣除D、预授权完成后，持卡人账户资金将在30日后扣除正确答案A答案解析预授权完成后，系统会按照预授权金额从持卡人账户扣除相应资金，A选项正确；预授权完成后账户资金不再被冻结，B选。