医院保安培训课件

医院保安培训课件全面提升安全防护与应急处置能力第一章医院保安的角色与职责医院保安的重要性作为医疗环境中不可或缺的一部分，保安人员担负着维护医院秩序、保障医疗活动顺利进行的重要使命在复杂多变的医院环境中，保安是医院安全管理体系的第一道防线，直接关系到医疗服务质量和患者体验医院保安的核心使命包括维护医院正常医疗秩序•保障患者、医护人员及访客人身安全•防范各类安全风险，保护医院财产•医院安全环境的特殊性医疗设备与药品管理患者隐私保护医院内存放着大量高价值医疗设备和医院保存着大量患者敏感信息，根据药品，这些物品不仅价值高昂，还可《中华人民共和国个人信息保护法》，能被滥用，需要特殊安全保护措施保安人员有责任协助保护这些信息不被泄露人流密集与突发事件医院保安的核心职责概览门禁管理与身份核查巡逻与异常行为监控应急事件响应与报告严格执行访客登记制度，核实身份证件，控定时巡查医院各区域，观察可疑行为，关注快速响应火灾、暴力冲突等突发事件，启动制人员进出特殊区域，防止未经授权人员进安全隐患，确保医院环境安全有序应急预案，协助疏散人员，向上级报告情况入敏感区域并配合处置第二章岗位日常工作规范交接班流程与注意事项提前分钟到岗，准备交接•15详细了解上一班次的重要事件•核对重要设备、钥匙及物品•签署交接记录表，确认无误•巡逻路线设计原则覆盖所有重点区域及安全薄弱点•避免固定模式，定期调整路线•合理安排巡逻频次与时间间隔•巡逻观察重点可疑人员与异常行为•门窗、消防设施状态•贵重设备存放区域•安全通道是否畅通•巡逻实务技巧010203变换巡逻模式重点区域巡查异常记录与报告定期调整巡逻路线、时间和频率，避免被不法分药房、、急诊室、设备间等区域是巡逻重点发现异常情况立即记录关键信息时间、地点、ICU子掌握规律建议每周至少更换一次巡逻模式，这些区域存放贵重物品或涉及患者安全，需增加人物特征、事件经过等，并按程序向上级报告提高安全防范效果巡查频次，保持高度警惕使用巡更系统确保巡逻到位门禁管理与访客控制危险物品检查使用金属探测器和安检设备检查可疑物品，禁止携带以下危险物品入院管制刀具、爆炸物品•易燃易爆化学物质•有毒有害物质•其他可能危害公共安全的物品•特殊人员通行管理访客登记流程核验身份证件，记录基本信息•询问来访目的和前往区域•为访客发放临时通行证•引导访客按指定路线前往•大型设备或物品进入需特别登记•第三章医院安全法律法规基础1《中华人民共和国安全生产法》2《医疗机构管理条例》3《保安服务管理条例》该法律规定了各类单位的安全责任，包明确规定医疗机构应当加强安全防范，规定了保安人员的权利义务、行为规范括医院在内的公共场所必须配备专职安保障医疗活动正常进行，医院保安作为和法律责任，是保安工作的基本准则全人员，建立健全安全制度，定期开展执行者应熟知相关规定保安人员必须持证上岗，接受专业培训，安全检查条例对医疗秩序维护、设备安全等方面依法履行职责保安人员有权对违反安全规定的行为进有明确要求行劝阻和制止保安执法权限与限制合法制止违法行为的范围合理使用武力的原则保安人员可以制止的违法行为包括必要性原则只在其他手段无效时使•用扰乱医院秩序，影响正常医疗活动•适度原则力度与威胁程度相当对医护人员或患者进行辱骂、恐吓、••保护性原则以制止侵害为目的威胁•最小伤害原则避免造成不必要伤害未经许可进入限制区域••损坏医院财物或设施保护患者隐私的法律责任•盗窃医院或他人财物•但保安人员不具备执法权，对严重违法犯罪行为应立即报警，不可擅自采取强制措施第四章应急事件处理流程报警与通知突发事件识别立即通过对讲机通知保安中心，拨打内部应急电话，必要时拨打、或，同时通迅速判断事件类型火灾、暴力冲突、医疗110119120知相关科室负责人纠纷、自然灾害等，评估威胁程度与影响范围现场处置采取应急措施控制局势，疏散无关人员，保护重要区域与设备，防止事态扩大，等待专业力量到达配合处理人员疏散与警方、消防、医疗团队密切配合，提供必引导患者、访客和医护人员有序撤离危险区要信息和协助，保护现场证据，维持秩序域，指明安全出口，帮助行动不便者，防止拥挤踩踏火灾应急演练火灾报警系统识别与使用医院火灾报警系统主要包括手动报警按钮（红色方形装置）•烟雾温度感应器（天花板安装）•/报警控制面板（保安中心）•发现火情时，按下最近的手动报警按钮，并立即通过对讲机通知保安中心，说明火灾位置和情况灭火器材使用方法使用灭火器的法则PASS拉拉出安全销P瞄瞄准火源根部A压压下把手S扫左右扫动喷射S根据火灾类型选择合适的灭火器类（固体）、类（液体）、类（电气）、类（金属）A BC D暴力事件应对技巧识别潜在暴力风险信号冷静沟通与冲突缓解注意观察以下高风险行为应对潜在暴力情况的沟通策略情绪激动，语调升高，肢体语言紧张保持适当距离，姿态开放但警惕••重复性踱步，握紧拳头，直视对方使用平静的声音，语速缓慢••言语威胁，侮辱性语言表达理解和同理心，不争辩••携带可能用作武器的物品提供解决方案，转移注意力••酒精或药物影响下的异常行为避免威胁或挑战性语言••必要时的安全制止与报警当暴力行为即将发生或已经发生立即呼叫支援，不单独处理•尝试隔离冲突，保护其他人员•使用最小必要力量制止暴力行为•避免被武器攻击，保护自身安全•医疗纠纷与突发事件的协调保安在医疗纠纷中的角色定位医疗纠纷是医院常见的突发事件，保安人员应当保持中立立场，不偏袒任何一方•维持现场秩序，防止事态升级•协助医患沟通，但不介入医疗专业讨论•保护医护人员和其他患者安全•在必要时协助医患双方转移到专门区域继续沟通•保护现场与协助调查发生严重纠纷或意外事件时，保安人员应迅速设立警戒线，隔离现场•防止无关人员进入，保护现场完整性•保存相关证据，包括监控录像•第五章信息安全与隐私保护医院敏感信息的种类医院内的敏感信息主要包括患者病历、个人资料、医疗检查结果、治疗方案、财务信息、员工资料、药品库存信息等这些信息存储在电子系统、纸质档案和医疗设备中保安职责与防范措施保安人员负责物理安全防护，包括限制非授权人员进入信息存储区域，监控文件复印和打印活动，巡检办公区域防止信息泄露，监督外来维修人员，防止偷拍偷录行为电子设备与文件安全管理保安人员应监督管理计算机设备进出登记，废弃文件的安全销毁，移动存储设备的使用限制，监控摄像头的合理部署与维护，确保信息传输设备的物理安全防范内部与外部威胁交叉威胁内部威胁外部威胁第六章交通与停车场管理医院交通流线与车辆管理医院交通管理的主要目标是确保车辆有序流动，保障急救通道畅通保安人员需要熟悉医院交通流线设计与功能分区•掌握不同类型车辆的通行规则•严格管控临时停车与违规停放•确保急救通道小时畅通无阻•24停车场安全巡查要点定时巡查各停车区域，防止盗窃•检查车辆是否锁好门窗•关注可疑人员的异常行为•监测车辆长时间无人看管情况•记录交通事故与车辆剐蹭•交通指挥实务交通指挥手势恶劣天气交通管理处理交通拥堵标准交通指挥手势包括在雨雪天气或夜间执勤时应面对交通拥堵情况停止信号手臂平举或垂直举起穿着反光安全背心增加可见度立即增派人手疏导交通•••通行信号手臂向前摆动使用反光警示牌和手电筒临时调整车流方向，分流车辆•••转向信号手臂指向转向方向放慢指挥节奏，手势幅度加大优先处理影响主干道的堵点•••减速信号手掌向下压动作提前设置警示标志，提醒车辆减速对长时间等候车辆进行解释和安抚•••特别关注积水区域和湿滑路面使用手势时应站在明显位置，动作清晰有力，配•合哨音增强效果第七章沟通与报告技巧无线电与电话通讯规范报告书写标准使用对讲机和电话的标准流程标准安全事件报告应包含以下要素确认频道号码正确后再通话事件发生的确切时间和地点

1./•开始通话前表明身份和位置涉事人员的基本信息和特征

2.•使用简明扼要的语言传递信息事件的完整经过和发展过程

3.•重要信息采用复述确认机制采取的处置措施和结果

4.•通话结束时明确表示完毕证人证言和可用证据

5.•个人分析和建议（如适用）紧急代码使用不同颜色代表不同紧急情况，如•蓝色警报表示医疗紧急情况，红色警报表示火报告应当客观描述事实，避免主观判断和情绪化灾等语言事件记录与证据保存有效的证据收集与保存方法使用手机拍摄现场照片或视频•保存相关监控录像，标记时间段•收集目击者联系方式和初步证言•保护现场物证，避免污染或丢失•使用统一的表格记录事件细节•有效沟通案例分析典型沟通误区与患者家属沟通技巧使用命令式语言引发对抗首先表达理解和同理心•使用我们而非你们或医院误区示例你必须立即离开这里！•提供明确信息，避免模糊表述•改进方式为了其他患者的休息，请我们到耐心解释规定背后的原因安静区域交流好吗？•提供可行的替代方案•在私密空间进行敏感话题沟通忽视情绪需求只讲规则•与同事及上级的协调配合误区示例医院规定不允许这样，请遵守规定使用标准术语确保信息准确传递•改进方式我理解您现在很着急，我们一起明确责任分工，避免推诿•看看怎样在规定内解决您的问题及时上报异常情况，不隐瞒问题•肢体语言与言辞不一致误区示例表达理解但双臂交叉，面无表情改进方式保持开放姿态，适当点头，展现倾听态度第八章职业道德与心理素质保安职业道德规范保持冷静与专业的心理调适压力管理与团队合作忠于职守严格执行岗位职责，不擅离情绪管理面对挑衅保持冷静，不情绪互相支持团队成员间相互帮助和鼓励•••职守化反应资源共享分享经验和技巧，共同提高•廉洁自律不接受贿赂，不利用职权谋压力调节学习呼吸放松等减压技巧明确分工紧急情况下清晰的角色分配•••取私利心理边界区分工作与个人情绪，不带有效沟通保持信息畅通，减少误解••公平公正不偏袒任何一方，客观处理情绪工作集体荣誉感建立团队认同，增强凝聚•事件•积极思维关注解决方案而非问题本身力•尊重隐私严守工作中获知的患者隐私自我反思定期总结经验教训，持续成••热情服务主动帮助有需要的患者和访长•客案例分享成功化解冲突实例某三甲医院急诊室暴力事件处置事件背景一位年轻患者家属因认为医生态度冷漠，治疗不及时，情绪激动，开始大声辱骂医护人员，并有掀翻医疗设备的倾向保安处置过程接到报警后，三名保安迅速到达现场

1.首先确保医护人员安全，站在中间位置

2.一名保安负责安抚情绪，一名保持警戒，一名联系医务部门

3.主要沟通保安使用平静语气，表达理解，并引导家属至单独区域

4.提供座位和水，降低对抗情绪

5.协助医务人员详细解释治疗过程，消除误解

6.成功因素分析快速响应，人员配置合理•第九章安全设备的使用与维护监控摄像头的基本操作报警系统的功能与测试防护装备的正确佩戴与保养医院监控系统通常包括固定摄像头和云台摄像头医院常见报警系统包括常用防护装备包括两种操作要点紧急呼叫按钮（护士站、卫生间等）防刺背心穿戴时确保覆盖关键部位••熟悉监控软件界面和基本功能门禁报警系统（非授权进入）防护手套处理可疑物品时使用•••掌握云台摄像头的转动、变焦操作防盗报警系统（药房、设备间）防护面罩应对喷溅风险•••了解录像回放和导出方法一键报警装置（收费处、挂号处）对讲机保持电量充足，定期清洁•••定期检查摄像头视角和清晰度强光手电定期检查电池状态每周应进行一次报警系统测试，确保系统正常运••发现设备故障立即报修行•新技术在医院安保中的应用人脸识别门禁协同监控平台智能巡逻机器人移动报警与定位人脸识别门禁系统智能巡逻机器人人脸识别技术已在许多医院的重要区域得到应用智能巡逻机器人可以第十章培训总结与考核准备重点知识回顾医院保安的核心职责与特殊性

1.日常巡逻与门禁管理规范

2.应急事件处理流程与技巧

3.有效沟通与冲突缓解方法

4.法律法规与执法权限界限

5.信息安全与隐私保护要求

6.新技术应用与设备操作维护

7.常见考核题型解析理论考核主要包括单项选择题考查基本概念和规定•多项选择题考查综合性知识点•判断题考查对错误认识的辨别•案例分析题考查实际应用能力•简答题考查表达和归纳能力•实操考核重点评估应急处置、沟通技巧和设备操作能力实操演练安排巡逻路线与要点演示

1.访客登记与身份核验流程

2.应急设备使用演练

3.暴力事件处置模拟

4.交通指挥手势演练

5.安全设备操作演示

6.突发事件情景模拟

7.互动环节情景模拟演练模拟情境设计以下是几种常见的模拟情境情境一急诊室内醉酒人员骚扰他人情境二门诊区发现可疑包裹情境三药房发生盗窃企图情境四患者家属因长时间等待情绪激动情境五医院停车场车辆剐蹭纠纷情境六住院部电梯故障人员被困每组学员将随机抽取一种情境进行模拟演练，展示应对能力演练评分标准评分将从以下几个方面进行反应速度与应对准确性•团队协作与分工配合•沟通技巧与语言表达•法律法规的正确应用•情绪控制与专业态度•处置效果与安全保障•常见问题答疑法律权限问题应急处置细节问在什么情况下保安可以对人员进行强制约束？问发现医疗设备被损坏或丢失时，应该如何处理？答只有在现行违法犯罪行为，且可能造成人身伤害或重大财答首先确保现场安全并保护好现场，不要触碰可能存在的证产损失时，保安才可在必要范围内采取临时强制约束措施约据；立即通知设备管理部门和保安主管；拍照记录现场情况；束后应立即报警，不可长时间限制他人人身自由协助查看监控录像；填写详细的事件报告，包括发现时间、地点和情况描述日常工作挑战问如何应对不配合佩戴口罩等防疫措施的访客？答先礼貌说明医院防疫规定和重要性；提供一次性口罩等防护用品；如仍不配合，请其至指定区域等候，通知主管；坚持原则但避免直接冲突；必要时寻求医院管理人员协助，对屡教不改者可拒绝其入院设备使用问题问监控系统发生故障时如何临时弥补安全漏洞？答立即向技术部门报修；增派人员加强故障区域的巡逻频次；使用便携式摄像设备临时记录；设置临时警示标志提高威慑力；记录故障发生时间和影响范围，确保责任明确职业发展问题问医院保安有哪些职业晋升通道？未来发展与职业规划保安岗位晋升路径持续学习与技能提升提升职业发展的关键证书与培训初级保安保安员职业资格证书（初级、中级、高级）•基础岗位，负责日常巡逻、门岗值守和基本安全维护工作需掌握基本安保技能，熟悉医院环境安全管理师资格认证•急救员证书（红十字会或相关机构颁发）•班组长/小组长消防安全管理人员证书•医院感染控制培训证书负责带领名保安人员，协调日常工作安排，初步处理简单突发事件，培训新人•3-5心理危机干预基础培训•医院安全管理新趋势保安队长主管/智能化安保系统集成应用全面负责保安团队管理，制定安保计划，与医院各部门协调，处理复杂安全事件，进行绩效评估•生物识别技术普及（指纹、虹膜、人脸）•大数据安全分析预警系统安全经理总监•/医患沟通与心理干预能力要求提高•制定医院整体安全策略，管理安保预算，负责重大安全决策，参与医院管理层会议，推动安全体公共卫生应急能力建设加强•系优化结语守护生命的坚实屏障医院保安不仅是守门人，更是医疗环境中的守护者，是病患安心的保障，是医护人员坚强的后盾作为医院保安，你们的工作直接关系到医院的正常运转和无数生命的安全每一次巡逻、每一次疏导、每一次应急处置，都是对医疗环境安全的重要贡献希望通过本次培训，每位学员都能提升专业技能，增强责任意识，以更高的标准要求自己，成为一名优秀的医院保安让我们以责任心和专业精神，共同守护医院的每一个角落，为医护人员创造安心的工作环境，为患者提供安全的就医体验参考资料与推荐阅读1国家及地方安全管理法规2医院安全管理相关书籍3在线学习资源与培训平台《中华人民共和国安全生产法》《医院安全管理实务全书》，中国医国家卫生健康委员会官方网站•••（年修订版）院协会编著（）2021www.nhc.gov.cn《中华人民共和国消防法》（年《医院安保实用手册》，王晓明主编中国医院协会安全管理专业委员会•2019••修订版）（）《医疗机构突发事件应急处置》，李www.cha.org.cn•《医疗机构管理条例》（国务院令第国栋编著国家应急管理部培训中心••号）（）《医院安全风险防范与管理》，张力666www.mem.gov.cn•《保安服务管理条例》（国务院令第主编中国安全生产网••号）（）《医患沟通与医疗纠纷预防》，陈力564www.chinasafety.gov.cn•《医院安全管理办法》（国家卫生健群编著学习强国医疗卫生安全专题••APP康委员会）《医院消防安全管理与应急救援》，中国医学教育慕课平台医院管理课程••《公共场所安全管理规定》（公安部国家消防救援局编•令第号）39以上资源可帮助学员深入学习安全管理知识，建议根据个人职业发展需求选择相关内容进行自主学习医院安保部门也会定期组织内部学习和外部培训，请保持关注谢谢聆听请提问与交流本次培训到此结束，感谢各位的积极参与！培训证书将于课程结束后一周内发放，请保持联系方式畅通如有任何问题，欢迎随时与培训部门联系。