售电公司培训课件

售电公司培训课件电力市场新机遇与挑战，提升售电业务核心竞争力第一章电力体制改革与市场现状中国电力体制改革的历史与进程当前电力市场结构与参与主体售电公司在市场中的角色定位从计划经济到市场化改革，中国电力体制经发电企业、电网公司、售电公司、电力用户作为改革的新生力量，售电公司如何找准市历了哪些重大变革？改革过程中的主要障碍等市场主体如何定位？各自扮演什么角色？场定位？核心价值与竞争优势在哪里？面临与突破点是什么？市场结构如何演变？哪些机遇与挑战？电力市场化改革的里程碑年电力体制改革启动12002国务院发布《电力体制改革方案》（5号文），提出厂网分开、主辅分离、输配分开、竞价上网的改革目标，开启电力市场化改革序幕2年电力市场化交易试点2015中共中央、国务院发布《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（9号文），确立管住中间、放开两头的改革路径，售电2020年全国电力现货市场建设推进3侧市场正式开放南方（以广东为代表）、华北（以山西为代表）等区域电力现货市场试点启动，标志着电力市场化改革进入深水区，市场化程度显著提高电力市场结构示意图发电侧售电侧用户侧•火电、水电、风电、•电网公司售电部门•工商业用户光伏等多元化发电主•独立售电公司•居民用户体•作为连接发电与用户•追求优质服务与合理•通过电力交易中心或的桥梁电价直接协商参与电力交•提供增值服务与灵活•部分大用户可直接参易交易方案与市场•寻求电量消纳和合理电价第二章电力交易基础知识电力交易的类型交易规则与政策解读绿电交易及新能源特点中长期交易年度、月度、周交易等各省区市场规则差异绿证交易机制现货交易日前、日内、实时市场准入条件与退出机制新能源参与市场的优先权与补贴政策辅助服务市场调频、备用等电力交易平台操作流程可再生能源配额制与消纳责任权重掌握电力交易基础知识是售电公司业务人员的必备技能，也是开展各类交易业务的前提条件电力中长期交易详解合同类型与交易流程•双边协商、集中竞价、挂牌交易等多种方式•年度合同、月度合同、多月滚动交易•交易申报、出清、结算全流程解析风险管理与价格形成机制•价格上下限管控与偏差考核•合同偏差处理与保证金机制•价格预测与竞价策略制定案例某省售电公司中长期交易策略新能源电力交易策略应对新能源波动性的市场策略绿证交易与碳资产管理风光水火储一体化联合优化风电、光伏参与市场的政策支持绿证交易规则与市场现状新能源预测技术应用新能源保障性收购制度自愿认购与强制约束并行的绿证市场辅助服务市场参与策略可再生能源发电补贴与绿色电力证书碳排放权交易与新能源价值提升部分地区新能源参与市场交易的优先权新能源是电力市场的重要增长点，也是售电公司差异化发展的关键领域掌握新能源交易特点，可以为售电公司开拓蓝海市场提供机会第三章电价市场化改革电价改革发展历程回顾电价构成及影响因素解析输配电价政策与第三监管周期解读从计划电价到市场化电价的演变上网电价、输配电价、销售电价三大环节输配电价核定方法与成本疏导机制电价形成机制的改革目标市场决定价格峰谷分时电价与季节性电价机制第三监管周期输配电价特点与变化各省市电价改革试点案例与经验电力市场供需关系对电价的影响输配电价对售电公司盈利空间的影响电力用户电价构成基本电价、峰谷电价、需求电价电价市场化对售电公司的影响基本电价按用户变压器容量或最大需量收取的固定费用

1.增加了价格谈判空间电度电价按实际用电量收取的费用

2.提高了风险管理要求峰谷电价不同时段的差别电价，引导错峰用电

3.创造了增值服务机会需求电价基于用户最大需求功率制定的电价机制

4.要求提升电价分析能力电费发票单实例拆解理解电价构成是售电公司为客户创造价值的基础，也是制通过实际电费单据分析各项费用构成，识别用户降低电费的关键点定有效竞争策略的核心电价构成示意图45%30%发电成本输配电价包括燃料成本、运维成本、环保成本等，是电价构成的最大部分电网企业提供输电、配电服务的费用，由政府监管部门核定15%10%政府性基金税费包括可再生能源附加、大中型水库移民后期扶持基金等包括增值税及其附加等各类税费售电公司主要在发电成本环节寻找降价空间，通过优化交易策略和电力资源组合为客户节约电费第四章电力现货市场发展与应用现货市场的定义与功能主要省份现货市场介绍电力现货市场是指通过短期（日前、日目前我国已在广东、山西、蒙西、山东内、实时）电能交易形成的市场，其主等多个省区开展电力现货市场试点，各要功能包括地根据自身电源结构和用电特点，形成了不同的市场模式和规则体系•实现电力资源的实时优化配置现货市场交易组织与报价策•发现短期电力市场价格信号略•提高系统灵活性和可再生能源消纳能力日前市场报价策略、实时市场出清机•为中长期市场提供价格参考和对冲机制、价格波动特点及应对措施，以及现制货市场风险管理方法广东省电力现货市场案例分析市场运行机制售电公司参与策略成功经验分享•日前市场T-1日10:00前提交次日申报曲•通过价格预测模型辅助决策•某售电公司通过精准预测高价时段线•中长期与现货市场组合优化•引导客户调整用电计划降低成本•实时市场每15分钟一次出清，形成实时•负荷响应资源整合与灵活调整•月均为客户节约电费8%价格•辅助服务调频、备用、调峰等多种产品广东电力现货市场作为南方区域试点的典型代表，其运行经验对其他省份具有重要借鉴意义山西与蒙西现货市场特点对比山西现货市场蒙西现货市场市场规模2022年交易电量约1500亿千瓦时市场规模2022年交易电量约900亿千瓦时参与主体以煤电为主，新能源占比逐步提高参与主体火电与风电并重，外送比例高价格特点煤价联动明显，季节性波动较大价格特点新能源影响显著，低价时段较多风险控制设置上下限价，部分时段执行调控风险控制价格约束机制较为灵活第五章售电公司核心业务流程客户开发与管理合同签订与风险控制市场调研、客户筛选、需求分析、方案定制、合同条款设计、风险评估、法律审核、履约保持续服务障措施电力交易执行电量预测与调度管理交易策略制定、申报与确认、结算与对账、效用电负荷分析、短期预测、中长期预测、偏差果评估管理售电公司业务流程的标准化与精细化管理，是提升运营效率和客户满意度的关键每个环节都需要专业知识与丰富经验的支撑售电合同管理实务合同条款重点解析案例合同纠纷处理电量与电价条款约定基本电量、浮动范围、价格机制某售电公司与工业客户签订固定电价合同后，结算方式明确结算周期、支付方式、开票要求市场电价大幅上涨，客户违约用电量不足售偏差处理规定偏差范围、考核机制、补偿方式电公司通过以下方式妥善处理不可抗力界定免责情形、通知义务、后续处理

1.援引合同偏差条款，主张违约金违约责任明确违约情形、赔偿标准、争议解决

2.提供灵活调整方案，部分让利违约风险与应对措施

3.保持长期合作关系，避免诉讼设立风险预警机制，建立客户信用评级体系，灵活运用保证金、银行保函等多种保障工具合同管理是售电公司风险控制的第一道防线，也是规范业务开展的基础电量预测与负荷管理预测方法与工具介绍时间序列分析、回归模型、机器学习算法考虑天气、生产计划、节假日等影响因素商用预测软件与自研系统对比负荷曲线分析典型日负荷曲线特征识别季节性变化规律总结负荷弹性与刚性部分区分提升预测准确性的实用技巧历史数据清洗与异常处理多模型组合预测方法持续校正与反馈优化机制电量预测准确性直接影响售电公司的盈利能力，预测偏差过大可能导致严重亏损提高预测准确率是售电公司的核心竞争力之一第六章电力交易风险管理市场风险信用风险操作风险•电价波动风险•客户违约风险•交易操作失误•电量偏差风险•发电方履约风险•系统技术故障•政策变动风险•资金流动性风险•内部管理缺陷0102风险识别风险评估系统梳理各类风险因素，建立风险清单，明确风险特征与触发条件定性与定量相结合，评估风险发生概率与潜在影响，确定风险等级0304风险应对监控与报告制定风险规避、转移、缓解或接受的策略，明确责任人与时间表建立风险监测指标体系，定期评估风险状况，及时调整应对措施量化交易与智能交易策略量化交易理念及应用量化交易是指使用数学模型和计算机算法自动进行电力交易决策的方法，具有高效、客观、纪律性强等优势现货与中长期市场的量化模型•价格预测模型时间序列、机器学习等•套利策略模型跨市场、跨时段套利•风险控制模型VaR、CVaR等风险度量案例张老师的量化交易策略解析张老师开发的价格跳跃预警系统通过实时监测多维度市场数据，成功预测了2022年7月广东电力现货市场的三次价格跳跃，帮助客户规避高价风险，节约电费支出超过200万元该系统结合了时序分析、极值理论和机器学习算法，对异常市场行为有较高的识别准确率量化交易正成为电力市场的发展趋势，掌握这一工具将为售电公司带来显著竞争优势第七章电力市场法规与合规要求主要法律法规梳理监管机构职能与政策动态•《电力法》《可再生能源法》等•国家发改委价格政策与市场规法律则•《电力市场交易规则》等行业规•国家能源局行业监管与发展规章划•各省区电力交易实施细则•电力交易机构市场组织与交易监督•电力监管机构发布的规范性文件•最新政策解读与发展趋势预判合规风险防范与内部控制•建立合规管理体系•开展合规培训与考核•设立内部合规审查机制•制定违规处理流程与责任追究制度合规经营是售电公司可持续发展的基础，也是赢得客户与监管机构信任的关键售电市场监管热点问题违规案例剖析政策调整对售电业务的影响虚假交易某售电公司与关联发电企业串通，进行不实际履行的电力交近期电力市场政策调整主要包括易，被处罚500万元•新版《电力中长期交易规则》修订要点信息披露违规未按要求公开交易信息，被监管约谈并责令整改•电力辅助服务市场化改革推进情况超范围经营跨区域违规开展业务，被暂停市场交易资格•碳达峰碳中和目标下的政策导向•新型电力系统建设对售电业务的影响合规操作最佳实践

1.建立健全内部合规管理制度，明确各岗位合规责任

2.定期开展合规培训，提高员工合规意识

3.主动与监管机构沟通，及时了解政策动态

4.引入第三方合规评估，客观识别潜在风险

5.完善合规问题举报与奖惩机制，形成合规文化合规不仅是底线要求，更是长期发展的保障第八章售电公司信息化建设电力营销信息化系统数据管理与分析应用碳资产管理信息化客户管理、合同管理、电费计算、结算对账等核用电数据采集、负荷预测、电价分析、交易决策碳排放监测、碳资产核算、减排项目管理、碳交心功能模块，提升客户服务效率与满意度支持等功能，提高决策科学性与市场响应速度易分析等功能，助力低碳转型与绿色发展信息化建设是售电公司降本增效的重要手段，也是提升核心竞争力的必由之路数字化转型已成为行业发展趋势，信息系统的选择与应用将直接影响公司未来发展碳资产管理与低碳转型碳交易市场概况碳资产核算与管理流程我国碳市场已于2021年正式启动，首批纳入发电行业，未来将逐步扩大至钢铁、水泥等高耗能行业

1.碳排放数据收集与监测

2.排放因子确定与核算方法选择当前市场特点

3.碳排放报告编制与核查•全国统一碳市场与区域试点并行

4.碳资产优化配置与交易•配额分配以免费分配为主

5.减排项目开发与实施•交易品种以排放配额为主•市场价格波动逐步趋于合理区间王老师的碳资产管理经验分享王老师带领团队为某大型工业园区开展碳资产管理服务，通过优化用能结构、参与绿电交易、开发CCER项目等措施，帮助客户降低碳成本30%以上，并获得额外碳资产收益2000万元该案例展示了售电公司向综合能源服务转型的成功路径第九章客户服务与市场拓展客户需求分析与服务创新市场营销策略与品牌建设•不同类型客户用电特征与需求差•目标客户群体定位与筛选异•差异化竞争策略制定•个性化电力服务方案设计•品牌形象塑造与传播•增值服务开发与盈利模式创新•营销渠道建设与管理成功售电公司客户拓展经验•行业龙头企业合作策略•区域集群客户开发方法•老客户转介绍与口碑营销•客户满意度提升与忠诚度管理客户是售电公司的核心资产，高质量的客户服务与市场拓展能力是公司持续发展的关键售电业务中的客户关系管理（）CRM系统功能与应用CRM客户信息管理基础信息、用电特性、服务记录等商机管理线索收集、跟进流程、转化率分析合同管理签约过程、履约监控、续约提醒服务管理工单处理、满意度调查、问题解决数据分析客户价值评估、流失风险预警、交叉销售机会发现提升客户满意度的关键措施•建立客户经理负责制，提供一对一专业服务•定期开展客户满意度调查，持续改进服务质量客户投诉与纠纷处理流程•设立VIP客户绿色通道，快速响应重点客户需求

1.投诉受理24小时服务热线，多渠道收集

2.问题分类按紧急程度和影响范围分级

3.责任分配明确处理部门与人员

4.调查处理查明原因，制定解决方案

5.反馈跟进向客户反馈处理结果

6.总结改进分析问题根源，优化流程优质的客户服务是售电公司的核心竞争力，也是客户忠诚度的重要保障第十章未来趋势与创新发展综合能源服务电、气、热、冷多能互补，能新能源整合源效率服务与需求侧管理深度储能与灵活性资源分布式能源与集中式电源协同融合发展，虚拟电厂与聚合商模式电化学储能、氢能等技术应用兴起加速，灵活性资源价值凸显数字化转型大数据、人工智能、区块链等低碳转型技术在电力交易中的深度应用，推动智能决策与自动化交碳市场与电力市场深度融合，易绿色电力交易蓬勃发展面对能源转型与电力市场深化改革，售电公司需要持续创新，拓展业务边界，向综合能源服务商转型，才能在未来竞争中立于不败之地新能源与分布式能源的融合分布式能源市场机遇售电公司如何抓住新能源红利•工商业屋顶光伏快速发展•分散式风电项目逐步推广

1.发展售电+光伏综合服务模式•分布式储能与微电网建设加速

2.整合分布式能源资源参与市场交易•综合能源管理平台兴起

3.开发虚拟电厂管理平台

4.提供绿电交易与碳资产管理服务典型案例分享某售电公司创新性地整合了工业园区内100MW分布式光伏、20MW分散式风电和15MW/30MWh储能系统，通过智能调控平台统一优化运行，既为客户提供绿色电力，又利用峰谷价差和调频服务创造额外收益，年均利润率提升40%，同时帮助客户降低用能成本15%，减少碳排放2万吨/年电力市场国际经验借鉴12北美电力市场模式欧洲电力市场经验•PJM、ERCOT等成熟市场特点•北欧电力市场跨国协调机制•容量市场与辅助服务市场设计•德国能源转型中的市场适应性改革•需求响应与虚拟电厂商业模式•英国容量市场与碳价底线机制3澳大利亚电力市场模式•批发市场设计与零售市场竞争•可再生能源与储能协调发展•售电商创新业务模式对中国售电市场的启示市场机制完善建立多层次市商业模式创新发展综合能源技术应用加速数字化转型，场体系，完善价格形成机制，服务，整合多种资源，提供增智能决策支持，风险管理工具强化市场监管值服务创新培训总结与知识回顾1电力市场基础知识2核心业务能力电力体制改革历程、市场结构、交易规则、电价机制等基础内容，客户开发、合同管理、电量预测、交易策略、风险控制等实操技为售电业务提供理论支撑能，提升业务开展效率与质量3创新发展方向4风险管理与合规要求数字化转型、综合能源服务、碳资产管理等创新领域，拓展业务边合规经营意识、风险识别能力、内控体系建设，保障企业健康发展界与盈利空间常见问题答疑

1.售电公司最低注册资本要求是多少？

2.不同类型客户的最佳服务策略有何差异？

3.如何应对电力现货市场价格剧烈波动？

4.售电公司转型综合能源服务的关键步骤是什么？本次培训内容丰富全面，理论与实践相结合，旨在帮助学员全面提升售电业务能力，欢迎学员互动交流，分享各自实践经验结业考试说明考试形式与内容后续学习资源推荐为检验学习成果，将组织结业考试，具体安排如下为帮助学员持续学习，提供以下资源考试形式线上闭卷考试•电力交易模拟平台账号（有效期1年）题型分布选择题50%、判断题20%、案例分析30%•电力市场分析工具包（Excel版）考试时长120分钟•合同范本与风险管理手册考试范围培训全部内容，重点考察实务操作•月度行业研报订阅（12期）及格标准总分100分，60分及格•季度线上研讨会邀请•售电实务案例库访问权限证书获取流程

1.参加结业考试并取得及格成绩

2.提交个人实践心得（不少于1000字）

3.完成考试后5个工作日内颁发电子证书

4.纸质证书可选择邮寄或现场领取致谢与展望年10+3000+30%+电力市场改革历程售电公司数量市场交易电量占比从2015年新电改启动至全国已注册售电公司超过市场化交易电量占比持续今，中国电力市场化改革3000家，竞争日趋激烈，提升，预计到2025年将超已走过十余年历程，市场行业加速洗牌与整合过总电量的50%化程度不断提高感谢各位学员的积极参与和热情互动，希望本次培训能够为大家的职业发展提供有益帮助电力市场改革正处于关键阶段，售电行业前景广阔让我们共同努力，以专业能力和创新精神，推动电力市场高质量发展，为能源转型和碳中和目标贡献力量！。