基层网格员培训课件

基层网格员培训课件第一章基层网格员的角色与使命网格员是基层社会治理的关键力量，承担着连接政府与群众的重要职责作为社区最后一公里的服务提供者，网格员的工作直接影响着居民的日常生活和社区的和谐稳定通过党建引领，网格员在基层治理中发挥着神经末梢的作用，及时感知社区动态，快速响应群众需求，有效解决基层问题，确保社区安全稳定使命感的力量从社区小白到网格管家，我的每一步成长都源于对居民的真诚服务和责任担当江门市专职网格员廖英慈，入职初期是一名对社区工作一无所知的小白，通过不断学习和实践，逐渐成长为居民口中的网格管家她坚持全心全意为居民服务的初心，用实际行动诠释了基层网格员的使命与担当基层网格员的职责定位日常巡查信息采集定时定点巡查网格，及时发现安全隐患和群众诉求收集网格内人、地、事、物、情等基础信息问题报告应急调处将发现的问题及时上报，确保信息畅通参与突发事件处置，协助维护社区稳定人在格中走，事在格中办网格员是社区的守护者和服务者，通过细致的网格化管理，实现社区治理的精细化和高效化第二章网格员职业体系建设专职网格员招聘流程为保障网格员队伍的稳定性和专业性，建立了规范的招聘和管理体系招聘过程强调公平公正，确保选拔出具备服务意识和工作能力的优秀人才笔试特别设置的岗位定向招聘退役军人，充分发挥退役军人组织纪律性强、20%责任心强的优势，同时为退役军人提供就业机会测试基础知识和政策理解能力优秀网格员可优先转任合同制工作人员，提供职业发展保障面试考察沟通能力和服务意识体检确保身体状况符合工作要求公示确保招聘过程公开透明职业发展路径专职网格员两委副职基层社区服务和管理工作社区党委、居委会副职领导两委正职镇（街）事业编制社区党委、居委会主要负责人镇街层面事业编制工作人员明确的职业发展路径为网格员提供了清晰的晋升空间，从基层网格员到社区两委副职、正职，再到镇（街）事业编制，形成了完整的职业晋升通道这一路径设计既满足了网格员的职业发展需求，也为基层治理培养和储备了优秀人才完善的激励机制确保了网格员队伍的稳定性和工作积极性，推动网格员向专业化、职业化方向发展薪酬与福利保障完善的福利保障体系城市社区网格员五险一金全覆盖，提供基本社会保障•薪酬不低于当地城镇单位平均工资节假日福利，体现人文关怀•包含基本工资、绩效工资、岗位补贴等年度体检，关注健康状况•带薪年假，保障休息权利•职业培训，提升专业能力农村网格员•团队建设活动，增强凝聚力•薪酬不低于辅警标准全面的福利保障体系不仅关注网格员的物质需求，也注重精神层面的关建立动态调整机制，随当地经济发展调整怀，营造温暖和谐的工作环境，增强网格员的归属感和职业认同感合理的薪酬体系是保障网格员队伍稳定的重要基础，通过建立与当地经济发展水平相适应的薪酬标准，确保网格员收入稳定，生活有保障星级管理与绩效考核月度考核星级评定绩效激励每月对网格员工作情况进行全面评估，包括信息根据网格员工作表现，评定一至五星级星级评考核结果与薪酬、续聘、评优直接挂钩，形成有采集质量、问题处理效率、群众满意度等指标定结合月度、季度、年度考核结果，综合评价网效的激励约束机制优秀网格员可获得额外奖励考核结果直接关联月度绩效工资格员工作能力和服务质量和晋升机会，激发工作积极性科学的绩效考核体系是推动网格员队伍专业化发展的重要手段通过客观公正的考核评价，既发现和表彰先进，也找出问题和不足，促进网格员不断提升服务能力和工作水平网格员星级评定与奖惩激励五星级网格员四星级网格员三星级网格员年度优秀，优先晋升，额外奖金季度表彰，能力培训，岗位津贴基本达标，正常薪酬，定期培训二星级网格员一星级网格员需改进，绩效下调，加强指导不合格，警告处理，考虑调岗星级评定体系将网格员工作表现量化为直观的星级，既便于管理，也便于网格员自我定位和提升通过奖优罚劣的激励机制，营造积极向上的工作氛围，推动网格员队伍整体素质提升第三章核心技能培训粤平安平台操作社会救助基础知识熟练使用智能平台录入、查询、上报信息掌握最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助等政策矛盾纠纷调解掌握基本调解技巧，化解简单邻里纠纷沟通技巧应急处置提升与居民有效沟通的能力，增强亲和力学习突发事件应对流程和基本处置方法网格员需要掌握多方面的知识和技能，才能胜任基层治理工作通过系统化、专业化的培训，提升网格员的综合能力，使其能够更好地服务群众、解决问题培训内容涵盖政策法规、操作技能、沟通方法等多个维度，全面提升网格员的专业素养信息采集与报告标准化信息录入流程重点信息识别与快速上报机制网格员需要具备敏锐的观察力，能够从日常工作中识别出需要重点关注和快速上报的信信息识别息确认信息类别及重要程度重点信息类别数据采集涉及公共安全的突发事件•可能引发群体性事件的矛盾纠纷•按照标准格式记录关键信息影响社会稳定的重大隐患•需要紧急救助的特殊群体情况•系统录入对于重点信息，要建立快速通道，确保信息及时传递到相关部门，实现快速响应和处通过终端设备录入平台系统置核实确认检查信息准确性，确认无误提交上报将信息提交至相应层级应急处置能力初步应对发现与报告在专业力量到达前，采取必要措施控制局势，确保居民安全第一时间发现突发事件并报告上级，同时向相关部门通报情况后续跟进协调配合事件处置后，做好居民安抚和信息反馈工作配合专业部门开展工作，提供必要的信息和支持多部门联动协作案例某小区发生煤气泄漏事件，网格员巡查时发现后，立即上报并协调消防、燃气公司等部门联合处置，同时组织居民疏散，避免了安全事故这一案例展示了网格员在应急处置中的重要作用，以及多部门联动机制的有效性网格员作为第一响应人，其应急处置能力直接关系到突发事件的处理效果和居民的生命财产安全沟通与服务技巧有效沟通的关键要素倾听耐心听取居民诉求，不急于表态和解决理解设身处地理解居民的处境和感受尊重平等对待每一位居民，尊重不同意见清晰使用简单明了的语言，避免专业术语诚实对能办和不能办的事情要诚实相告及时及时反馈处理结果，不让居民等待解决居民生活难题的实用方法网格员应建立问题清单和资源清单，熟悉各类民生政策和便民服务渠道，为居民提供精准有效的帮助同时，要善于调动社区资源，形成解决问题的合力与居民将心比心，以心换心，用真诚赢得信任良好的沟通是服务的基础，有效的服务是沟通的目的网格员通过专业的沟通技巧和服务方法，不断提升居民满意度和信任度服务群众，温暖人心真诚的服务是连接网格员与居民的桥梁，用心的付出换来居民的信任与支持第四章智慧装备与数字化赋能专属终端设备信息服务仪集信息采集、录入、查询、上报于一体•内置粤平安等专业应用系统•支持人脸识别、证件扫描等功能•实现一键核查人证码，数据一网通•防水防尘设计，适应户外工作环境•长续航电池，满足全天工作需求•智能终端设备是网格员的得力助手，大大提升了工作效率和服务质量，使网格员能够更加专注于为居民提供优质服务信息服务仪的应用，标志着基层治理向数字化、智能化方向迈进，为网格员赋能，提升工作效能通过数字化手段，网格员能够更加精准地掌握社区情况，快速响应居民需求，提供高效便捷的服务智慧装备提升效率70%300%30%信息采集效率提升问题处理数量提升工作强度降低智能终端设备支持一键采集、快速录入，大幅提通过数字化平台，实现问题快速分流、精准对智能化手段减少了重复性工作，降低了体力和精高信息采集效率接，处理能力显著提升力消耗智慧装备的应用不仅提高了工作效率，也改变了网格员的工作方式从传统的人海战术向精细化、智能化管理转变，使有限的人力资源发挥更大效能数据显示，配备智慧装备后，网格员每天可处理的事项数量从平均件提升到件，工作效率实现质的飞跃同时，居民对网格员服务的满意度也从1545提升到，充分证明了智慧装备在提升服务质量方面的重要作用85%95%应急装备配备手电筒小型灭火器夜间巡查和紧急情况照明使用处理初期小型火灾隐患急救包电动车提供基本的紧急医疗救助提高巡查效率，扩大覆盖范围便携式扩音器对讲机紧急情况下进行通知和疏散与团队保持实时通讯联系完善的应急装备是网格员开展工作的重要保障通过配备必要的安全和应急装备，网格员能够在各种环境和情况下有效开展工作，特别是在突发事件和紧急情况下，能够发挥更大作用应急装备的配备体现了对网格员工作安全的重视，也是提升网格员应急处置能力的重要手段智慧网格管理平台演示平台主要功能实时数据监控动态显示网格内各类信息智能分析预警自动识别异常情况并预警任务分派管理根据需求智能分配工作任务问题闭环处理全程跟踪问题处理进度绩效评估系统客观评价网格员工作表现资源协调调度优化配置各类服务资源智慧网格管理平台是网格化管理的大脑，通过数据整合和智能分析，为基层治理提供科学决策支持问题闭环管理流程问题发现通过巡查或居民上报系统录入录入平台并分类标记智能派单自动分配至责任部门处理反馈智能设备操作界面网格员终端设备采用直观易用的界面设计，即使是计算机基础薄弱的人员也能快速上手界面主要分为六大功能模块信息采集问题上报支持表单、拍照、录音等多种采集方式一键上报问题，支持图文并茂描述任务管理信息查询显示待办任务，支持任务接收和反馈快速查询人口、房屋等基础信息应急处置统计分析紧急情况一键报警，调用应急预案展示工作数据，生成直观报表设备支持离线操作和数据自动同步，确保在网络不稳定的环境下也能正常工作第五章典型案例分享江门市智慧网格员成功化解社区矛盾案例温州市网格吹哨、分级流转工作闭环实践江门市某社区两户居民因楼道杂物堆放问题产生纠纷，多次争吵甚至发温州市创新推出网格吹哨、分级流转工作机制，通过网格员发现问题生肢体冲突网格员周明获悉后，通过粤平安平台查询相关法规和先吹哨，平台自动分级流转至相关部门处理，形成工作闭环例，制定了调解方案以环境整治为例，网格员发现垃圾堆积问题后，通过平台上报，系统自他先分别走访双方当事人，耐心倾听各自诉求，然后组织面对面沟通，动分流至环卫部门，并设定处理时限环卫部门处理完毕后，上传处理引导双方达成了楼道物品定期清理和共同维护的协议此后，周明定期结果，网格员进行核实确认，最后由居民评价满意度，整个过程形成闭回访，确保协议执行，最终彻底化解了这一持续数月的邻里矛盾环，确保问题得到有效解决这一机制实施半年来，问题解决率从提升至，居民满意度显著提75%95%高案例分析疫情防控中的网格化管理精准摸排政策宣传网格员通过入户走访、电话询问等方式，对辖区居民进行全面摸排，利用微信群、上门宣传等多种方式，向居民传达防疫政策和健康知重点关注重点人群，建立健康档案，为精准防控提供数据支持识，消除恐慌情绪，增强自我防护意识物资保障心理疏导协助社区做好防疫物资发放，特别关注独居老人、残疾人等特殊群体对隔离人员和特殊群体进行心理疏导和情绪安抚，减轻其心理压力，的生活物资需求，确保基本生活无忧维护社区心理健康网格员如何做到精准摸排、快速响应网格员通过人盯人、格对格的工作方式，实现了对辖区内人员情况的精准掌握他们利用智能终端设备，将摸排数据实时上传至平台，系统自动进行分析和预警，为防控决策提供支持当发现异常情况时，网格员能够第一时间响应，协调相关部门进行处置，形成快速反应机制这种精细化防控，动态化服务的工作方式，为打赢疫情防控阻击战提供了有力支撑案例启示党建引领是基层治理的根本保障专业培训与装备保障是提升能力的关键从上述案例中可以看出，成功的基层治理离不开党建引领通过强化基层党组织案例中的成功经验表明，网格员的专业能力直接影响工作成效通过系统化的培建设，发挥党员先锋模范作用，形成了强大的组织保障和工作动力训和完善的装备保障，网格员能够更加专业高效地开展工作理论培训江门市网格员李华（党员）在疫情期间主动请缨，担任高风险区域网格长，带领团队圆满完成防控任务，展现了党员的担当精神掌握政策法规和工作规范党建引领使基层治理工作有了明确的政治方向和组织保障，为网格员工作提供了强大动力和坚实后盾实操训练熟练操作智能设备和平台系统案例教学学习成功经验和处置方法装备配置配备必要的工作和安全装备只有具备过硬的专业素质和完善的装备保障，网格员才能真正成为基层治理的神经末梢，发挥应有作用第六章岗位安全与自我管理工作安全注意事项情绪管理与压力缓解技巧巡查时注意交通安全，遵守交通规则保持积极心态，不将工作情绪带入家庭••夜间巡查应穿着反光背心，携带照明设备学会情绪断舍离，不纠结于消极情绪••遇到险情应先确保自身安全，再上报处置建立支持系统，与同事分享工作压力••进入危险区域应有安全防护措施和同伴陪同掌握简单的减压技巧，如深呼吸、冥想等••处理矛盾纠纷时保持安全距离，避免肢体冲突合理安排工作与休息，保证充足睡眠••特殊天气（台风、暴雨等）巡查应做好防护措施培养健康的兴趣爱好，缓解工作压力••网格员工作面临各种安全风险和心理压力，学会保护自己是开展工作的前提通过注重安全防范和心理健康，网格员才能长期稳定地提供优质服务组织也应定期开展安全培训和心理健康辅导，为网格员提供必要的支持和保障，营造安全健康的工作环境时间管理与高效工作法合理安排巡查与信息录入时间多任务协调与优先级管理网格员的工作既包括外出巡查，也包括信息录入和处理，如何平衡这两部分工作是提高效率网格员每天面临众多任务，如何确定优先级并有效协调是高效工作的关键的关键紧急且重要108:30-10:30安全隐患、突发事件、上级交办的紧急任务，需立即处理晨间巡查，重点关注社区安全隐患210:30-11:30重要不紧急信息整理与录入，处理简单事务定期巡查、信息采集、居民走访等，需规划时间完成314:00-16:00重点区域走访，解决居民诉求紧急不重要416:00-17:30临时性任务，可快速处理或适当委托他人数据汇总与上报，完成日常总结不紧急不重要可延后处理或精简的事项，避免时间浪费根据社区特点和季节变化灵活调整工作时间，确保工作效率最大化通过科学的时间管理和任务优先级排序，网格员能够在有限的时间内完成更多任务，提高工作效能团队协作与沟通专职网格员网格长执行日常工作任务，直接服务居民负责整体协调与管理，统筹网格内资源指导员提供专业指导和技术支持相关职能部门提供专业支持和政策保障兼职网格员协助开展特定工作，弥补人力不足组团式服务，资源共享网格长、专职网格员、指导员三人小组协作模式是基层网格化管理的基本单元三人各司其职，相互配合，形成工作合力网格长负责统筹协调，专职网格员负责具体执行，指导员提供专业支持这种组团式服务模式，实现了资源共享和优势互补，提高了工作效率和服务质量同时，团队成员之间的相互支持和帮助，也降低了个体工作压力，增强了团队凝聚力团结协作，共筑平安基层治理需要凝聚各方力量，通过团队协作，共同维护社区和谐稳定第七章未来展望与持续学习持续培训机制介绍新技术新政策动态跟进线上学习平台建立网格员专属学习平台，提供政策法规、操作技能等课程，支持随时随地学习定期培训工作坊每季度组织专题培训，邀请专家讲解新技术、新方法，提升专业能力经验交流会组织优秀网格员分享工作经验和成功案例，促进相互学习和提高持续学习是网格员保持专业能力的关键通过建立系统化、常态化的培训机制，确保网格员能够不断更新知随着科技的发展和政策的变化，网格员工作也在不断创新和完善未来，人工智能、大识，提升技能，适应不断变化的工作需求数据、物联网等技术将进一步应用于基层治理，网格员需要不断学习和适应新技术、新方法同时，各项民生政策也在不断调整和优化，网格员需要及时了解政策变化，为居民提供准确的政策咨询和服务只有不断学习，与时俱进，才能适应基层治理的新要求，提供更优质的服务结语成为人民群众信赖的网格管家责任担当专业能力心系群众，勇于担当，不推诿敷衍掌握必要知识和技能，提供专业服务持续改进真诚服务不断学习，与时俱进，提升服务水平用心倾听，真情付出，赢得信任共同守护每一格的平安与幸福基层网格员是连接政府和群众的重要桥梁，是基层治理体系中的关键力量通过专业化、职业化、规范化建设，网格员队伍不断发展壮大，为基层社会治理提供了有力支撑作为基层治理的神经末梢，网格员要始终坚持以人民为中心的发展思想，将心比心、以心换心，用真诚和专业赢得群众信任，成为人民群众信赖的网格管家让我们携手努力，共同守护每一个网格的平安与幸福，为建设和谐社会贡献力量！谢谢聆听期待大家在基层治理中发挥更大作用！联系方式后续培训安排培训咨询电话应急处置专题培训下月日•0755-XXXXXXXX•15网格员服务平台信息化应用进阶课程下月日••25www.wgypx.gov.cn优秀网格员经验分享会下季度初•微信公众号基层网格员之家•。