工会培训的课程课件

工会培训课程第一章工会基础知识导入什么是工会？工会的定义历史背景工会是由工人自愿组成的群众性工会起源于工业革命时期，是工组织，是职工利益的代表者和维人应对恶劣工作条件和不公平待护者，是企业与员工之间的桥遇的自发组织在中国，工会有梁工会通过集体谈判、协商对着悠久的历史，并在保障工人权话等方式，争取和保障工人的合益、促进社会和谐方面发挥着重法权益要作用保护工人权益工会的力量来源团结就是力量集体行动的威力工会的核心力量来源于团结当工人们团结一致，形成集体声音时，他们的谈判能力和影响力会大大增强个体工人可能在与雇主的对话中处于弱势，但通过工会组织起来的工人群体，能够平衡劳资双方的力量对比集体行动的表现形式多样•集体谈判争取更好的工作条件和薪资•联合抵制不公平的企业政策•通过法律途径集体维权•组织和平示威表达诉求美国工会组织模式CWA工会简介CODE-CWA的使命与结两种主要工会形式CODE-CWA构行业工会CODE-CWA（通信工人联合会数字员工组织委员会）是针对科技行业工人组织同一行业内的工人，不论他的专业工会组织其核心使命是们在哪家公司工作优势在于可以设定行业标准，缺点是可能难•组织科技行业工人，争取公平待以应对特定企业的具体问题遇•推动行业多元化和包容性•促进工作场所民主化企业工会•保障技术工人的尊严和权益该组织采用扁平化结构，强调基层工人的直接参与和决策权组织的四个阶段模型筹备阶段动员阶段关键任务关键任务•摸底调研，了解工人关切•开展一对一对话•识别潜在的组织者和支持者•组织小型会议和讨论•建立初步联系网络•扩大支持者网络•准备组织材料和资源•明确集体诉求目标建立组织基础，形成核心团队目标达到组织临界点，形成集体力量谈判阶段执行阶段关键任务关键任务•选举谈判代表•监督协议实施•制定谈判策略•处理申诉和争议•与管理层展开对话•保持组织活力•争取集体协议•准备下一轮谈判目标达成有利于工人的集体协议劳动法基础知识工会组织的法律保障组织活动中的法律风险与应对《中华人民共和国工会法》明确规定•工人有自由结社和参加工会的权利•任何组织和个人不得阻挠和限制工人参加工会•工会有权代表工人与企业进行平等协商•工会代表在履行职责时受到法律保护这些法律条款为工会组织活动提供了坚实的法律基础，保障了工人的集体权益在开展工会活动时，需要注意以下法律风险•确保活动符合和平、理性、合法原则•避免在工作时间擅自组织影响生产的活动•注意保护成员个人信息和隐私第二章组织对话技巧一对一对话的重要性建立信任发现共同诉求面对面的一对一对话是建立人际信任私下交谈让工人更愿意分享真实想法的最有效方式通过真诚的交流，工和关切，帮助组织者识别出普遍存在会组织者能够与同事建立情感连接，的问题和共同诉求，为后续集体行动打破隔阂，创造安全的沟通环境奠定基础法则80/20在组织对话中，倾听占80%，说话占20%保持开放的心态，专注倾听同事的想法和感受，比急于表达自己的观点更能赢得信任和尊重有效倾听与提问技巧开放式问题的设计开放式问题能引导对方深入分享想法和感受，避免简单的是/否回答有效的开放式问题示例•您认为工作中最需要改进的方面是什么？•能分享一下您最近工作中遇到的挑战吗？•如果可以改变一件关于工作环境的事情，您会选择什么？•这个政策是如何影响您日常工作的？避免行话，使用易懂语言有效倾听的要素•保持眼神接触，展现专注•通过点头、简短回应表示理解•不打断对方，让其充分表达•反馈重点内容，确认理解准确识别同事关心的问题如何发现潜在的组织动力案例分享成功的组织对话实例工人愿意为改变而行动的问题通常具有以下特征广泛性影响大多数工人的共同问题深度性触及工人核心利益或尊严的问题可行性通过集体行动有可能解决的问题紧迫性工人感到迫切需要解决的问题某制造企业的工会组织者通过一对一对话，发现多数工人对无故延长工时且不支付加班费的问题极为不满这一问题既符合广泛性（影响所有一线工人），又触及核心利益（工资与休息时间）处理异议与反对常见异议类型及应对策略免疫法技巧介绍恐惧型异议我担心参与工会会失去工作应对提供法律保障信息，分享成功保护工会成员的案例，强调团结的安全保障怀疑型异议工会真的能改变什么吗？应对分享具体的工会胜利案例，用数据说话，邀请参与小型成功行动建立信心个人主义异议我自己能解决问题，不需要集体应对说明个人与集体利益的一致性，展示集体谈判的优势和更大影响力免疫法是处理异议的有效技巧，包括以下步骤确认表示理解对方的担忧是合理的分享承认你也曾有类似的担忧转变解释是什么让你克服了这些担忧询问探询对方是否愿意以开放心态重新考虑社交关系图绘制社交关系图是组织工作的重要工具，帮助工会组织者系统地了解职场中的人际网络和权力结构，从而制定有效的组织策略绘制基本关系网络识别关键意见领袖制定针对性策略列出工作场所所有员工，标注部门、职位、工观察谁的意见受到广泛尊重，谁能影响他人决根据关系图，确定优先接触的对象，设计针对龄等基本信息使用不同符号标记已知的友好策，谁在非正式场合有较大话语权这些自然不同群体的沟通策略，制定从边缘到核心的组关系、冲突关系和中立关系领袖对组织工作至关重要织路径图一对一对话的五个步骤步骤一介绍1简短介绍自己和谈话目的，建立初步信任关系示例你好，我是小王，来自组装部最近我在和同事们聊聊大家对新工时政策的看法，想听听你的想法2步骤二讲述故事分享个人经历，表达真实感受，引导对方敞开心扉示例上个月的加班安排让我很困扰，因为没有提前通知，导致步骤三分享愿景3我错过了孩子的演出...描绘通过集体行动可能实现的积极变化示例我相信如果我们一起行动，可以推动建立更合理的排班制4步骤四评估行动度，让大家都能平衡工作和生活探讨对方愿意参与的具体行动，从小到大逐步引导示例你愿意参加下周四的午休讨论会吗？我们会讨论如何改进步骤五处理异议5当前的排班制度耐心回应疑虑和反对意见，使用免疫法技巧示例我理解你担心公开表达意见会有风险我最初也很担心，但了解到...第三章工会代表的职责与法律保护工会代表的核心职责维护成员权益组织协调与沟通桥梁代表工人与管理层谈判工会代表负责与企业管理层进行集体谈判，争取更好的工资待遇、工作条件和福利保障处理工人申诉和投诉当工人面临不公正待遇时，工会代表负责收集证据，按程序提出申诉，为工人争取公正解决监督劳动法规执行工会代表需要熟悉相关劳动法规，监督企业是否遵守法律法规，发现违规行为及时•向工人传达企业政策和决策制止和举报•收集和整理工人意见和建议•组织工会活动和培训参与企业管理决策•协调工人与工人之间的关系在涉及工人利益的重大决策中，工会代表有权参与讨论并表达工人的集体意见法律对工会代表的保护特殊规则与法律条款《中华人民共和国工会法》第五十二条明确规定工会基层组织的专职工作人员，未经县级以上总工会同意，企业不得随意调动工作或解除劳动合同这一条款为工会代表提供了特殊保护，防止企业因工会活动而对代表进行打击报复工会活动的法律保障工会代表在履行以下职责时受到法律保护•代表工人进行集体谈判•参与劳动争议调解•监督劳动合同履行•对违反劳动法规的行为提出批评企业不得因工会代表履行上述职责而降低其工资、福利或进行其他形式的歧视案例分析工会代表如何应对职场挑战工会代表的实用工具会议记录申诉流程谈判技巧详细记录与管理层会谈内容，包括标准化的申诉流程包括有效的谈判策略•会议日期、时间、地点和参与者

1.收集详细信息和证据•充分准备，掌握关键数据和事实•讨论的主要议题和各方观点

2.填写正式申诉表格•明确底线和最佳期望值•达成的协议和承诺

3.按程序提交至管理层•倾听对方关切，寻找共同利益•待解决的问题和后续步骤

4.跟踪申诉处理进度•提出多个方案，保持灵活性会议记录是重要的法律文件，可作为后续谈

5.必要时升级至劳动仲裁•聚焦问题，而非人员判或争议解决的依据完善的申诉机制能够及时解决工人面临的不公正待遇第四章应对职场霸凌与冲突霸凌上司的识别与应对霸凌行为的典型特征真实案例护理院霸凌上司事件言语侮辱公开羞辱、嘲讽、贬低或使用侮辱性语言权力滥用无理由的惩罚、过度监控、不合理的工作要求社交孤立刻意排除员工参与会议或活动、传播谣言职业阻碍阻挠晋升机会、扣留重要信息、设置不必要的障碍集体行动的力量劳资委员会（）作用组织向老板请愿的策略LMC劳资委员会是企业内部的一种协商机制，由工集体请愿是工人表达诉求的有力工人代表和管理层代表共同组成它的主要作用具，成功的请愿活动需要包括明确具体诉求提出清晰、合理、可•提供正式的对话平台，讨论工作场所问题实现的要求•共同制定和审查企业政策广泛收集签名争取最大数量的支持者•预防和解决劳资冲突选择适当时机在企业最需要员工合•促进企业民主管理和工人参与作时提出有效的劳资委员会能够在问题恶化之前解决它准备充分理由用事实和数据支持诉们，预防霸凌和不公正现象的发生求委派代表团选择有说服力的代表递交请愿书维护职场尊严的胜利经验组建行动团队识别共同问题招募热心工人组成核心行动团队，分配不同职责信息收集、内部沟通、外部联络通过一对一对话和小组讨论，识别影响多数工人的尊严和权益问题成功案例往往始等团队成员应来自不同部门，增强代表性于发现那些引起广泛共鸣的议题在上述工厂案例中，工人们组建了15人的核心小组，覆盖了所有生产线，确保信息能例如某工厂工人发现管理层经常在不支付加班费的情况下要求强制加班，这一问题快速传递到每个角落影响了所有一线员工坚持到底，庆祝胜利制定渐进策略保持团结，坚持诉求，直到问题得到解决取得胜利后，及时庆祝并总结经验，强化从低风险行动开始，逐步升级例如先提交集体信函，再组织会面，如仍无效果，集体行动的价值考虑更有力的集体行动工厂案例中，工人先提交了集体签名信，然后安排了代表团与厂长会面，最后在谈判受阻时组织了合法的工作速度放缓行动第五章安全与健康培训基础高温应激预防（以卡车司机为例）气候变化带来的职业健康风险美国工人因高温受伤与死亡数据全球气候变化导致极端高温天气增多，对户外和非空调环境下工作的人员构成严重健康威胁高温工作环境可能导致•热痉挛肌肉疼痛和痉挛•热衰竭大量出汗、头晕、恶心•中暑体温急剧升高、意识混乱，可能危及生命•慢性健康问题肾脏疾病、心血管疾病卡车司机由于长时间在密闭驾驶室工作，特别容易受到高温影响，尤其是老旧车辆可能缺乏足够的空调设备高温环境下的工作风险邮递员与快递员的高风险因素•长时间户外工作，直接暴露在阳光下•需要频繁走动和搬运重物，增加体热产生•工作路线可能缺乏遮阳和休息场所•送达时间压力可能导致忽视休息和补水•可能缺乏足够的高温工作培训预防措施•实施工作轮换制度，减少单次高温暴露时间•提供充足的饮用水和电解质补充剂•安排遮阳休息区域和定时休息•在高温天气调整工作时间，避开最热时段•提供防晒装备宽檐帽、防晒衣、遮阳伞等•定期培训工人识别热应激症状应急响应•建立清晰的热应激应急流程•确保所有工人知道热应激症状和急救措施•配备急救设备和降温物资•指定热应激急救责任人•创建伙伴系统，相互监督和帮助•建立高温预警机制，及时调整工作计划安全组织实践简介建立良好工作关系危险评估与协作计划识别危险1组织工人共同识别工作场所的潜在危险，包括设备、流程和环境因素记录所有发现的安2评估风险全隐患分析每种危险的严重程度和发生概率，确定优先处理的高风制定对策3险问题使用风险矩阵工具辅助评估与管理层合作，按照消除、替代、工程控制、管理控制、个人防护的顺序，制定应对每种4实施与监督风险的具体措施有效的职业安全健康工作需要劳资双方的密切合作工会代表可以•主动与安全管理人员建立定期沟通机制•参与企业安全委员会，提供一线工人视角•分享工人对安全措施的反馈和建议•邀请管理层参与工人主导的安全活动良好的工作关系能够促进安全信息的有效传递和问题的及时解决第六章实操演练与角色扮演理论知识需要通过实践来巩固和应用本章将通过角色扮演、实操演练和行动计划制定，帮助学员将前面所学的知识转化为实际技能，为回到工作岗位后的工会活动做好准备角色扮演一对一组织对话分组模拟组织者与工人对话学员两人一组，轮流扮演组织者和工人角色，进行模拟对话每轮对话约10分钟，之后进行5分钟的反馈讨论场景一新政策引发不满背景公司最近实施了新的考勤政策，要求员工提前15分钟到岗，但不计入工作时间许多工人对此感到不满1工人角色对政策有意见，但担心表态会影响个人前途组织者任务了解工人真实感受，探讨集体行动可能性场景二安全隐患被忽视背景车间某设备存在安全隐患，已导致几起轻微事故，但管理层一直拖延维修2工人角色担心安全问题，但认为小概率事件不值得大惊小怪组织者任务提高工人安全意识，讨论集体要求解决问题的方案练习目标•熟练运用五步对话法•练习有效倾听技巧•提升处理异议的能力•获得实时反馈和改进建议反馈与改进建议角色扮演结束后，小组内部和全体学员共同讨论以下问题•组织者的哪些问题或表述最有效？为什么？•对话中出现了哪些障碍？如何更好地克服？•工人提出的异议如何得到有效回应？制定行动计划社交关系图绘制实操组织对话的准备与跟进天行动时间表90学员分小组，针对自己的实际工作场所，共同绘制社学员针对本单位最突出的问题，准备组织对话计划学员制定回到工作岗位后的90天行动计划交关系图

1.确定首批接触对象（3-5人）

1.第1-30天建立联系网络

1.列出部门内所有同事姓名

2.为每位对象设计个性化对话提纲

2.第31-60天识别核心问题

2.标注其职位、资历和特殊技能

3.准备应对预期异议的回应

3.第61-90天组织初步集体行动

3.用不同符号标记其对工会的态度

4.设计对话后的跟进行动

4.设定具体、可衡量的目标

4.用线条表示人际关系网络

5.制定评估对话效果的指标

5.安排定期自我评估和调整

5.识别和标记关键意见领袖学员完成行动计划后，将与小组成员分享并获取反馈培训师将提供个性化建议，帮助完善计划学员之间还可以建立互助小组，在未来实施过程中相互支持和鼓励结语团结就是力量工会是工人争取尊严与权益的坚强后盾通过本次培训，我们学习了工会的基本知识、组织技巧、工会代表职责、职场冲突应对和安全健康保障等重要内容这些知识和技能将帮助我们更好地团结工人，维护共同权益请记住•个人的声音可能微弱，但集体的声音无法忽视•每一次成功的工会行动都始于一对一的真诚对话•权益保障不是施舍，而是通过团结争取而来•安全健康的工作环境是每个工人的基本权利•工会的力量来自于每个成员的积极参与鼓励学员积极参与本次培训只是开始，真正的挑战和机会在您回到工作岗位后我们鼓励每位学员•立即开始实施您的行动计划•定期与其他学员交流经验•勇敢面对困难，坚持不懈•记录和分享您的成功故事团结一心，共创美好职场！。