应急值班工作培训课件

应急值班工作培训课件安全保障的前沿第一章应急值班工作概述应急值班的定义与重要性应急值班人员的职责与要求应急值班是指在特定时间段内，由专人负责监控各类安全信息，及核心职责时发现、报告并处置突发事件的工作制度它是企业安全管理体系监控安全状况，收集异常信息的重要组成部分，是事故预防与应急响应的关键环节•接报警情，快速准确传递信息•应急值班的重要性启动应急预案，协调初期处置•确保突发事件的早期发现与快速响应保持通讯畅通，联络相关部门••减少事故损失与影响范围人员要求•维护企业正常运营秩序•熟悉企业生产流程与风险点履行企业安全生产法定责任••掌握应急预案与处置程序•具备良好的沟通能力与心理素质•应急事件的分类与特点自然灾害事故灾害包括地震、洪水、台风、滑坡等，具有突发性强、包括火灾、爆炸、泄漏、坍塌等生产安全事故，特破坏力大、影响范围广等特点点是危险源明确，传播速度快，次生灾害多社会安全事件公共卫生事件包括恐怖袭击、重大群体性事件等，特点是不可预包括传染病疫情、群体性不明原因疾病等，特点是见性高，处置难度大，社会影响深远隐蔽性强，潜伏期长，涉及人员多突发事件的共同特点突发性往往在瞬间或短时间内发生复杂性情况多变，处置难度大••紧急性需要立即采取措施进行处置社会关注度高易引起公众恐慌与舆论压力••危害性可能造成人员伤亡和财产损失•应急值班的法律法规基础国家级法律法规行业标准与规范《中华人民共和国安全生产法》规定《生产安全事故应急预案管理办法》•《企业安全生产应急管理九条规定》生产经营单位应当建立健全安全生产责任制和安全生产规章制度，•《安全生产应急救援工作规程》保证安全生产所必需的资金投入•《企业事业单位突发环境事件应急预案备案管理办法》•《中华人民共和国突发事件应对法》要求各行业还有针对特定领域的应急管理标准，如《危险化学品企业应急响企业事业单位应当建立健全突发事件应急预案体系，制定相应的应应导则》、《矿山应急救援规程》等，值班人员应熟悉本行业专项规定急预案，对从业人员进行应急教育和培训责任在肩，时刻待命应急值班，是企业安全的最后一道防线，更是保障生命财产安全的第一道屏障流程标准化第二章应急值班流程详解值班前的准备工作值班中的监控与信息收集突发事件的快速报告与响应熟悉当日生产计划与重点工作定时巡检系统运行状态初步判断事件性质与等级•••检查通讯设备与监控系统接收各部门安全信息报告按规定时限向上级报告•••了解天气、节假日等特殊因素关注异常情况与预警信息启动相应级别应急预案•••查阅前班记录，了解遗留问题记录重要事项与处理过程协调应急资源与力量•••签署值班责任书，明确值班职责定期向主管汇报值班情况全程跟踪事态发展与处置•••值班流程的标准化是确保应急响应高效、有序的关键每个环节都应有明确的责任人、时限要求和质量标准，形成闭环管理应急值班记录与信息传递值班记录内容与格式要求信息传递的时效性与准确性标准值班记录应包含基本信息值班人员、时间、地点•常规工作巡检情况、设备状态•异常事件发生时间、地点、性质•处置措施采取的行动、结果•信息传递上报对象、时间、方式•遗留问题待解决事项与建议•记录应客观、准确、完整，避免主观臆断，保持字迹清晰，并由值班人员签字确认信息传递原则时效性重大突发事件分钟内电话报告，分钟内书面报告530准确性内容真实，要素完整（何时、何地、何事、何因、何人、何果）层级性按照预定的报告路线逐级上报，特殊情况可越级报告闭环性确认信息被接收并得到反馈应急值班交接班规范交接班内容清单交接班注意事项与常见问题设备设施运行状态与异常情况注意事项

1.当班发生的重要事件与处理结果面对面交接，确保信息不遗漏

2.•上级下达的指示与任务完成情况双方共同检查关键设备与系统

3.•遗留问题与后续工作建议交接内容应详细记录并签字确认

4.•应急物资与装备状态重要信息应当重复确认理解

5.•特殊天气或节假日预警信息常见问题

6.值班文件与钥匙等物品交接

7.交接不到位导致信息断层•遗留问题描述不清造成处置延误•交接仓促，细节被忽略•责任界限不清，推诿扯皮•交接班是值班工作的重要环节，也是容易出现问题的薄弱点不规范的交接可能导致重要信息丢失，影响应急响应效果规范记录，保障信息畅通完善的应急值班记录是事件追溯的重要依据，也是持续改进应急管理体系的宝贵资料技能培养第三章应急响应技能培训基础急救知识与技能火灾初期扑救与报警紧急疏散与人员引导火灾种类识别类疏散路线与安全出口识别•A/B/C/D/E•灭火器种类与使用方法人员引导与秩序维护••室内消防栓操作流程特殊人群老弱病残疏散技巧••火灾报警系统触发方式逃生自救与互救方法••四个能力培养发现火灾、报警、扑救初期火集合点清点与报告程序••灾、组织疏散心肺复苏操作要点•CPR创伤止血与包扎技术•触电伤害应急处理•中毒救援基本方法•伤员搬运与固定技巧•应急值班人员应掌握这些基本技能，在突发事件初期能够采取正确措施，为专业救援争取宝贵时间定期开展实操训练，确保在紧急情况下能够熟练应用应急通讯设备使用对讲机操作规范应急电话系统应急广播系统使用前检查电量与频道热线电话操作流程分区广播功能操作•••按键说话，松开接收电话录音系统使用预录信息播放程序•••通话简明扼要，重要信息重复来电信息记录规范实时广播话术模板•••使用代号与标准术语电话转接与三方通话系统自检与故障排除•••定期测试通讯效果卫星电话备用系统备用电源切换方法•••通讯故障应急预案当主要通讯系统失效时，应按以下顺序启用备用通讯方式有线电话手机对讲机卫星电话信使传递

1.→→→→每种通讯方式都应有明确的联系人名单与联络程序

2.通讯设备应定期维护，并进行失效情景下的应急演练

3.应急物资管理与使用应急物资清单及存放要求物资领用与补充流程核心应急物资包括消防救援装备灭火器、消防水带、防毒面具、消防斧、破拆工具等医疗救护用品急救箱、担架、颈椎固定器、止血带、烧伤药包等个人防护装备安全帽、防护服、防毒面具、绝缘手套、防化靴等应急照明设备手电筒、应急灯、发电机、头灯、信号棒等物资管理原则分类存放按用途分区，标识明确定期检查每周巡检，每月全面检查有效期管理建立台账，及时更换过期物品专人负责指定管理员，明确职责物资充足，保障有力应急物资是应对突发事件的物质基础，管理规范、储备充足的应急物资可在关键时刻挽救生命、减少损失案例学习第四章典型应急案例分析某工厂火灾事故应急处置回顾重大设备故障应急响应流程自然灾害期间的应急值班经验分享事件概述年月，某化工厂发生化学事件概述年月，某电厂锅炉设备突事件概述年月，某地区遭遇年一20224202312021750品泄漏引发的火灾事故，造成人轻伤，直发故障，导致全厂停电，影响周边社区供电遇特大暴雨，企业厂区面临洪水威胁3接经济损失约万元值班处置过程200值班处置过程值班处置过程提前小时接收气象预警，启动防汛预

1.72值班人员通过监控发现异常，立即向主值班工程师接收报警后立即启动备用系案

1.

1.管报告统组织小时值班，监测水位变化

2.24启动二级应急响应，组织现场人员疏散通知维修团队紧急抢修协调抢险物资调配与人员安排

2.

2.

3.协调专业消防队伍进场救援向电网调度中心报告情况及时转移重要设备与物资

3.

3.

4.全程记录事态发展与处置措施组织轮流供电，减少影响范围

4.

4.通过以上案例分析，我们可以看出应急值班人员在突发事件处置中的关键作用，以及规范化值班制度对降低损失的重要性案例启示与教训总结事故原因分析应急响应中的成功与不足典型案例中的常见原因1人为因素操作不规范，违反安全操作规程•风险意识不足，忽视预警信号•培训不到位，应急技能欠缺•2管理因素应急预案不完善或未及时更新•值班制度执行不严格•应急演练流于形式，针对性不强•3技术因素监控系统盲区，无法及时发现异常•通讯系统故障，延误报告时间•设备维护不到位，增加故障风险•成功经验预警信息及时获取与处理•应急程序启动迅速，响应有序•多部门协作顺畅，信息共享及时•应急物资准备充分，调配合理•存在不足初期研判不足，响应等级判断偏低•现场指挥不明确，职责交叉重叠•信息上报不及时，延误决策•警钟长鸣，防患未然吸取教训是为了更好地前行，每一次事故都是一次宝贵的学习机会心理与团队第五章应急值班中的心理素质与团队协作应急压力管理技巧团队沟通与协作高效团队协作的关键要素明确的角色分工每个团队成员应清楚自己的职责与权限，避免责任空白或重叠标准化的沟通流程使用统一的术语与报告格式，确保信息传递准确无误互信与支持的团队氛围相互尊重，愿意分享信息，敢于提出不同意见冲突处理与决策能力有效解决分歧，在压力下做出合理决策应急情境下的常见心理反应焦虑与恐惧面对未知与危险的自然反应•决策犹豫信息不足导致的决策压力•注意力涣散长时间紧张导致的疲劳•情绪波动高压环境下的情绪失控•有效的压力管理技巧应急演练的重要性与组织方法演练类型与频次应急演练主要分为以下几种类型桌面演练通过模拟场景讨论应对策略，每季度至少次1功能演练针对特定应急功能的实操演练，每半年至少次1综合演练模拟真实事件的全流程演练，每年至少次1联合演练与外部救援力量共同参与的演练，每年至少次1演练组织与实施组织有效演练的关键步骤确定演练目标与评估指标

1.编写详细的演练脚本与流程

2.明确参演人员与观察员职责

3.准备必要的演练道具与设备

4.进行演前培训与安全交底

5.执行演练并记录关键数据

6.演练评估与改进演练后的评估与改进机制及时召开总结会议，分析演练表现•识别应急响应中的薄弱环节•收集参演人员的反馈与建议•修订完善应急预案与程序•针对发现的问题制定改进计划•跟踪改进措施的落实情况•应急演练是检验应急预案可行性、提高应急队伍能力的重要手段只有通过反复演练，才能确保在真实事件中的高效响应实战演练，提升实效演练是最好的培训，只有在模拟环境中反复练习，才能在真实灾难面前从容应对科技赋能第六章信息化应急管理工具介绍应急指挥系统功能概览实时监控模块整合视频监控、物联网传感器数据，实现关键区域与参数的实时监测，支持异常自动报警通讯协调平台集成电话、对讲、视频会议等多种通讯方式，支持一键召集、群组呼叫等功能资源调度管理移动端应急信息上报平台人员、车辆、物资等资源的电子化管理与调度，支持智能推荐最佳调配方案移动应用主要功能现场情况快速拍照上传•语音转文字事件描述•辅助决策系统基于位置的信息标记•应急处置指导查询基于预设场景的处置建议，提供行动指南、专家智库与案例库支持•应急联系人一键呼叫•移动平台优势便捷性强，可随时随地报告事件；支持离线记录，网络恢复后自动同步；操作简单，减少培训成本大数据与智能预警应用新一代应急管理系统正在整合大数据分析与人工智能技术，实现基于历史数据的风险态势预测•异常行为模式的自动识别•跨系统数据关联分析•智能辅助决策建议生成•应急值班人员的职业发展与培训规划高级值班主管中级值班员能力要求初级值班员能力要求能够组织协调复杂应急响应能力要求•能够独立处理常见突发事件具备较强的判断决策与指挥能力•掌握基本应急知识与操作程序•熟练使用各类应急设备与系统•能够进行预案编制与改进•熟悉本岗位设备操作与记录要求•具备良好的团队协作能力••培训内容具备初步的事件判断能力•培训内容应急指挥与决策培训培训内容•专业技能强化训练复杂情境模拟演练•应急基础知识培训•应急案例分析研讨•应急管理体系建设•岗位操作规程学习•团队协作能力培养••简单应急处置技能训练•资格认证与考核标准值班人员应获取相关资格证书，并接受定期考核《应急管理人员资格证》国家应急管理部门颁发•—《安全生产管理人员证》行业主管部门认证•—岗位专项技能证书（如消防、急救、危化品处置等）•每季度理论考试与实操考核，考核结果与绩效挂钩•应急值班常见问题及解决方案信息滞后问题沟通不畅问题资源调配不足表现突发事件发生后，信息上报延迟，导表现内部沟通不顺畅，信息传递失真或中表现应急物资不足或无法及时调用致应急响应启动滞后断原因分析原因分析原因分析物资储备不足或过期•报告流程过于复杂沟通渠道不明确调用程序复杂繁琐•••值班人员判断能力不足术语不统一，理解偏差资源分布信息不明确•••担心责任追究而犹豫不决紧张情绪影响表达解决方案••解决方案解决方案建立动态物资管理系统•简化初期报告程序，强调宁报勿不报建立标准化沟通程序与术语简化应急状态下的调用程序•••明确报告时限与责任，形成制度保障使用结构化信息传递模板定期更新资源分布图与联系方式•••加强培训，提高判断能力定期开展沟通技巧训练••预防始终优于应对针对常见问题，应建立预防机制，并通过定期演练检验解决方案的有效性科技赋能，智慧应急现代应急管理正在从被动响应向主动预警转变，信息技术的应用为应急值班工作带来革命性变化持续改进第七章应急值班工作总结与提升日常工作自查与总结绩效考核指标与激励机制建立系统化的应急值班工作评估机制日常自查1值班结束后，完成自查清单，评估当班工作质量，识别需改进项2周期总结每月召开值班工作总结会，分析共性问题，分享经验教训专项评估3针对特殊事件或演练，开展专项评估，深入分析应对效果4年度审核全面审视应急值班体系运行情况，制定下年度改进计划科学的绩效考核指标体系基础指标出勤率、交接班规范性、记录完整性应急值班工作中的安全文化建设沟通参与鼓励全员参与安全管理，建立畅通的双向沟通教育培训机制持续改进系统化的安全知识与技能培训，强化风险意识从经验教训中学习，不断完善应急管理体系与应急处置能力领导承诺责任落实管理层以身作则，重视安全，为应急管理提供明确安全责任，建立科学的奖惩机制，确保制充分资源支持度执行安全意识培养策略培养应急值班人员的安全意识，可采取以下策略责任落实与奖惩制度建设安全宣传教育常态化，通过案例分享、警示教育等形式建立安全责任清单，明确每个岗位的具体责任

1.•将安全理念融入日常工作，形成习惯与自觉开展定期安全评估，结果纳入绩效考核

2.•携手共筑安全防线每一位应急值班人员都是安全防线上的重要一环，团队协作与共同努力是应对突发事件的最强保障实用工具附录一应急值班相关表格模板值班日志事件报告单交接班记录表报告内容结构交接内容包括基本信息报告人、时间、地点设备设施运行状态•事件描述发生经过、现场状况重点区域安全状况•影响评估伤亡情况、财产损失当班处理的事项与结果•已采取措施初期处置行动上级指示与完成情况•事态发展趋势判断与预测应急物资与装备状态•资源需求人员、设备、物资遗留问题与注意事项•建议行动下一步处置建议文件资料与钥匙交接•报告单应简明扼要，突出重点，便于快速决策交接双方应共同确认内容，并签字确认，确保责任明确、工作连续关键记录要素值班人员基本信息•附录二应急联系方式与资源清单内部应急联络人名单外部救援机构联系方式岗位姓名联系电话备用电话单位名称联系电话联系人响应时间应急总指挥张总消防救援队值班室分钟138-xxxx-xxxx139-xxxx-xxxx1195-10安全主管李经理医疗急救中心调度室分钟137-xxxx-xxxx136-xxxx-xxxx12010-15消防队长王队长公安部门指挥中心分钟135-xxxx-xxxx133-xxxx-xxxx11010-15医疗组长赵医生安监局值班室分钟132-xxxx-xxxx131-xxxx-xxxx1235020-30后勤保障钱主管环保部门应急办分钟130-xxxx-xxxx139-xxxx-xxxx1236920-30注意联系人信息应每季度更新一次，确保通讯畅通备注拨打外部救援电话时，应准确描述单位地址、事件性质、现场状况，并派人在路口引导应急资源清单应急物资资源应急避难场所消防设备灭火器个、消防栓个、消防水带米主厂区操场可容纳人、会议中心可容纳人•5020200•500200个人防护防毒面具个、防护服套、安全帽个办公区大厅可容纳人、地下车库可容纳人•302050•100150救援装备破拆工具套、应急照明个、担架副生活区食堂可容纳人、活动中心可容纳人•103015•300250医疗物资急救箱个、台、止血包个•10AED530互动环节应急值班情景模拟与问答现场模拟突发事件应对学员提问与答疑模拟场景示例火灾报警情境某车间烟感报警器触发，模拟从接警到初期处置的完整流程人员伤害事件模拟员工操作设备时发生伤害，需要应急救护与报告危险品泄漏模拟化学品储存区发生泄漏，需要快速响应与控制通讯中断情境模拟主要通讯系统失效，如何维持应急沟通多事件并发模拟同时发生多起事件，考验资源调配与优先级判断常见问题示例模拟演练采用角色扮演方式，参训人员轮流担任值班员角色，其他人扮演报如何判断事件等级与应急预案启动级别？•警人、伤员或管理层每个场景限时分钟，演练后进行点评与讨论值班期间遇到设备故障无法联系维修人员怎么办？10•应急处置与正常生产之间如何平衡？•应急信息报告过程中如何避免夸大或淡化事态？•值班交接时遇到重大事件正在处理中，如何确保工作连续性？•应急演练中发现预案存在问题，应如何处理？•如何提高团队在高压环境下的沟通效率？•鼓励学员分享实际工作中遇到的困难与挑战，集体讨论解决方案，促进经验交流结束语应急值班是守护安全的第一道防线，是企业安全管理体系中不可或缺的重要环节每一位值班人员的警觉与专业，都可能挽救生命、减少损失通过本次培训，希望大家能够深刻认识应急值班工作的重要性与责任•掌握应急值班的标准流程与关键技能•提升突发事件应对与协调处置能力•培养团队协作精神与安全文化意识•让我们牢记职责，提升能力，守护企业与生命安全安全责任重于泰山，应急准备永无止境！防患于未然，处置于萌芽。