火警处理工作标准

文件名火警处理工作标准电子文件编码页码JDQT03511・火警发出⑴接收

①接到火警通知，应迅速赶赴现场，确认火灾后，马上调动保安部人员到场；

②迅速通知接待处打印住客房号；

③报告总经理、副总经理；

④通知值班医生疏散2

①与保安经理携万能钥匙、紧急钥匙逐层逐房巡查，疏导客人走消防通道；

②确认无客人滞留后，通知楼层服务人员撤至广场空地；

③做好安抚工作，回答询问可答情况正在调查中・火警结束⑴返回

①接到总指挥疏散返回酒店命令后，通知客人返房，由低开始逐层进行，指示客人走楼梯并由客房部人员核对证件；

②电告总机，负责处理客人提出的各种问题处理2

①有关当日房租、酒水等问题请示上级作灵活处理；

②与保安部经理返回现场拍摄照片；

③如有人员烧伤，马上联系医院，做好送院准备・跟办事项记录1

①记录火警详情，包括地点、时间、参加扑救人员、报警人员、伤亡人数、被救人数等；

②记录救援进展情况、起火原因、消防队到达时间及结果等报告2将书面报告呈交管理层。