物业公司管理制度（4篇）

物业公司管理制度（优质篇）4物业公司管理制度【第一篇】

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区

2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费

3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正

4、提高责任意识，加强责任心对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款对冲闯大门的要记下车牌号码,记清去向，及时报告上级

5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理小区车辆停放、出入管理规定为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外

2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费

3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放

4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）规定的宣传工作

四、保护所辖区域内刑事、治安案件或治安灾害事故现场，并协助公安部门开展工作

五、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务秩序部长职责

一、热爱安保工作，以身作则，带头遵守安保制度，遵纪守法,依法办事，敢于同一切违法犯罪行为作斗争，敢于管理，善于管理,正确处理个人利益与集体利益的关系，个人安全与公民人身安全的关系，不怕牺牲，做维护大局，维护群众利益的模范

二、在公司领导下，全面负责秩序部的工作，严格管理，严格要求，认真贯彻落实公司的各项规章制度，确保保安队的各项任务圆满完成

三、加强秩序人员业务和素质方面的培训，做好与有关部门和基层秩序人员的协调工作，及时汇集秩序人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导提供建设性工作建议，根据上级指示精神和工作安排意见开展工作；制定比较完善的秩序部内部管理规定和标准，并学习外地及其他物业公司秩序管理的先进经验，结合自身特点建设一支具有特色的秩序管理队伍

四、对秩序人员的值勤情况进行监督检查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，将检查情况记录入档，作为考核依据，并每天做好工作小结

五、对秩序人员的思想工作随时调查了解，全面把握，对队员中发生的不良苗头要及时掌握，并及时做好思想教育工作，把问题解决在萌芽中

六、负责对秩序人员工作考核，每月底将每人的工作情况连同结果报公司经理审批

七、对秩序队员中出现的违规违纪行为，必须在查明情况后，于当天向公司领导汇报，根据领导指示做出处理意见

八、每周召开秩序人员例会，传达贯彻上级指示，总结本周工作，安排下周工作，并与全体人员一起分析研究治安管理问题；同时必须搞好岗前讲评

九、熟悉掌握所辖区域内各种安防设施的性能和操作程序，熟悉所辖区域环境，做到心中有数

十、及时完成领导交办的其他各项工作秩序组长的职责

一、对秩序部长负责，做好所辖区域安全保卫工作

二、以身作则，模范遵守国家法律、法规及公司、秩序部的各项规章制度，带头认真履行秩序队员职责，带领秩序组全体人员，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作

三、突出表率作用，严于律己，团结一致，服从命令，听从指挥，热爱本职工作，努力做好值勤工作，对小区内发生事故，必须及时向秩序部长报告

四、发现组员有违规违纪行为，必须及时向部长报告，并对其批评教育，不得瞒报和迟报

五、将组员每天出勤情况，做好登记对队员中的好人好事、尽职尽责、成绩突出以及迟到、早退、脱岗、误岗、失职违规等情况要搞好记录，并及时报告部长，以便奖罚

六、负责本组的上岗交接班工作，完善交接班管理制度，并带领组员搞好本组分工负责区域的卫生保洁工作

七、及时完成领导交办的其他各项工作秩序队员职责

一、服从物业公司的领导，听从秩序部长及组长的命令，认真执行公司制定的各项规章制度，时刻维护秩序人员的良好形象

二、认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质，做好学习笔记

三、严格遵守秩序队员奖惩制度及其他法律法规，按规定履行职责，不准超权限行使职责

四、注重自身修养，提高内在素质，相互之间不准讽刺打击，不准相互诋毁拆台，不准乱加猜疑，不准在背后议论领导和同志；要互相支持，互相配合，精诚团结，共同完成工作任务

五、依法办事，公正执法，自觉维护法律尊严和秩序部的声誉,不准以任何理由，任何名义，对任何人进行吃、拿、卡、要

六、树立责任感，勇往直前，大胆与违法犯罪行为作斗争，确保小区居民人身财产不受损坏

七、严格请销假制度，有事及时请假，办完后及时销假；不准迟到、早退，不准中途脱岗；工作时间不准办私事

八、要严格履行《秩序人员的基本要求》的规定，认真履行工作职责

九、及时完成领导交办的其他各项工作秩序人员的基本要求

一、秩序人员必须做到

1、必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责，为小区内全体业主、居民负责

2、根据公安部门的有关要求，熟练掌握安保岗位知识，维护集公司利益，服从物业公司的领导，认真执行公司制定的各项规章制度,时刻维护秩序人员的良好形象

3、努力学习法律、科学、文化和业务知识，不断提高政治素质、业务素质和工作能力

4、严格遵守秩序员职责及其他规章条例，严格遵守请销假制度，对工作和生活中出现的问题要及时汇报

5、提高使用警械和保卫能力，保持战斗化作风，随时制止各种违法犯罪活动，做好安全防范工作，严防火灾、爆炸、盗窃等破坏性事故和案件的发生，同时注意自身安全

6、注意工作方法，学会做群众工作，提高识别处理问题的能力，坚持原则，秉公执法，不徇私情

7、提高独立工作能力，根据各组担负的具体任务，搞好安全保卫的工作计划，并积极组织实施实行优质服务，任何情况下不得出现粗心大意、马虎从事或有滥用职权、超越职权的行为

二、日常工作㈠仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；衣着整洁，必须佩带工作证

3、秩序人员仪表须洁净端正，不得剃光头、留怪异头形，不得染发、纹身㈡上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止㈢文明礼貌

1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方见到领导和来宾要面带微笑，行举手礼

2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，当住户或外来人员向你咨询时，应主动问候“您好，请问您有什么事吗”；当你需向住户或外来人员交涉或按章管理时，使用“对不起，打扰了，请您……”，当结束时，使用“谢谢合作，再见”等礼貌用语

3、严禁把不良情绪带到工作岗位中，做到微笑服务，禁止任何粗俗言谈、污言秽语

4、在工作中规定使用普通话，并使用要求的礼貌用语

5、进入各级领导室前，应轻轻敲门，经允许后进入

（四）巡逻岗

1、巡逻值勤人员每日按规定的区域及路线实施巡逻值勤

2、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定

3、巡逻情况及时记录并写入值勤情况记录表

三、上岗时间及交接班细则平均每天上岗8小时，当日上午800——1600为早班；1600——2400为中班；0000——下午800为夜班，每周一次轮岗，周末要有人值班，法定节假日按照《关于假期、薪酬的规定》具体安排

1、秩序人员接班要按规定提前10分钟上岗接班，在交接班记录表上记录接班时间并签到

2、交接班时，交班的秩序人员要把需要在值班中继续注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序员交待、移交清楚,并记录在交接班登记簿上

3、接班秩序人员验收时发现问题，应由交班秩序人员承担责任；验收完毕，交班秩序人员离开岗位后所发生的问题由接班秩序人员承担责任

4、所有事项交待清楚后，交班秩序人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名

5、接班人未到，交班人员不得下班如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题,也要分别处50元罚款并通报批评

6、特殊情况需调换班时，必须经部长同意，提前报经物业公司经理批准，未经批准擅自换班，则视为脱岗

四、工作纪律

1、严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度

2、工作期间要着装整齐配套，时刻保持良好的精神风貌

3、坚守岗位，忠于职守，在岗期间必须保证物业公司办公室及所辖区域所有公共设施设备等的全方位安全

4、上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天、谈情说爱，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退

5、要尊老爱幼，尊重小区内居民的风俗习惯，遵守群众纪律

6、爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，如有损坏或丢失按原价赔偿并处50元罚款

7、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，无故不请假者，视为旷工

8、严格执行培训制度，除正常上岗外，每周安排培训、学习及会议时间2小时，由部长统一安排

五、卫生保洁经常保持好环境卫生编排每日卫生值班表，宿舍要保持内外清洁生活日用器具要放置有序，床铺被褥放置整齐，同时讲好个人卫生请销假制度

一、秩序队员原则上不得请假，如有特殊情况确需请假的，需经过逐级批准后方可离岗请假一小时至半天，提前填写请假条，由部长审批，但不得空岗；请假一天以上的，必须提前填写请假条，部长同意并安排好排班，由公司经理审批，并及时销假

二、秩序队员请事假，一律不准捎口信或打电话，违者按旷工论处；请病假必须有正规医院开具病假条

三、不请假私自离岗者，按旷工论处

四、秩序队员必须按规定的工作时间到达工作岗位，迟到30分钟以上者，按旷工论处

五、若违反上述规定，旷工不足一天罚款30元；满一天罚款50元；满二天罚款100元；满三天开除

六、各有关负责人在记录、上报、执行过程中，若弄虚作假，出现问题的，要层层追究责任，从严处理，对责任人视具体情况罚款50—100兀秩序人员奖惩制度为鼓励秩序人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定秩序人员奖惩细则

一、奖励细则

1、见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者

2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者

3、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者

4、为搞好所辖区域的安全保卫工作积极出谋划策，所提合理化建议实行后效果显著以及工作成绩突出者

5、拾金不昧者以上行为视情况奖励20-200元

二、惩罚细则

1、工作期间擅自离岗，进行收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与工作无关的活动的，发现一次罚款30元

2、工作期间接待客人，谈笑聊天，玩忽职守者，发现一次罚款50元

3、在岗期间有吸烟、喝酒、吃零食、睡岗及其他懈怠行为者，发现一次罚款20元

4、对游客及来访者态度恶劣、粗言秽语、不理不采者，发现一次罚款50元

5、无故迟到、早退，发现一次罚款20元

6、执勤时着装不整齐，仪表不洁净端正（剃光头、留怪异发型、染发等）者，发现一次罚款20元

7、无故旷工，不足一天罚款30元；满一天罚款50元；满二天罚款100元；满三天开除

8、在值勤期间，不得监守自盗，如发现将处以案件款3倍或3倍以上罚款，并移交司法机关追究其刑事责任

9、上岗期间，门卫岗见到来宾和领导要行举手礼，站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，不得有摇头晃脑、交头接耳等动作；引导车辆正常进出上述规定如有违反者，每发现一次罚款20元

10、巡逻时不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止，不得聚众聊天，上述规定如有违反者，每发现一次罚款20元

12、严格执行请销假制度，无故不请假者按《秩序人员奖惩制度》第7条执行

13、严格执行培训制度，无故不参加培训学习者，每发现一次罚款20元

14、秩序人员要听从指挥，不得顶撞领导，如有违反规定者，每发现一次罚款100元

15、秩序人员要精诚团结，互相配合，相互之间不准讽刺打击,不准相互诋毁拆台，不准乱加猜疑，不准在背后议论领导和同志，如有违反规定者，每发现一次罚款50元；如出现打架者，每人处罚100元，先动手者加罚50元，经批评教育仍不思悔改者，开除

18、秩序部长要认真履行《秩序部长的职责》，如对工作不负责任，玩忽职守，每次视情节处罚20—100元

19、秩序组长要认真履行《秩序组长的职责》，如对工作不负责任，玩忽职守，每次视情节处罚20—100元

20、秩序部长对全体队员出现的违规违纪行为具有处罚权，经公司领导查实批准后实施

21、公司领导在工作期间发现秩序队员有违规违纪行为，首先处罚秩序队长20—100元，并按规定对责任人进行处罚环卫保洁工管理制度

一、保洁人员必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责根据公司的要求和业主的需要，为小区内全体业主居民履行环境卫生保洁服务服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度

二、坚守岗位，行为规范严格遵守上下班和请销假制度按时上下班，不得迟到或早退，上班时间一律不得私自外出特殊情况需提前写出请假报告，逐级上报申请，未得到经理批准一律不得擅自离岗工作期间要文明礼貌，举止大方，统一着装，规范整齐

三、工作时间上午600—830为清扫，8；30—11；30为保洁；下午1200—1430为清扫，1430—1830为保洁，1830—2030为保洁每天工作8小时

四、环卫保洁工作要求

1、所辖区域生活垃圾每天清理2次，保持垃圾桶和果皮箱清洁无异味

2、所辖区域道路、广场、停车场、绿地每日清扫，绿地内不得有人为性垃圾，公共设施每月清洁1次

五、奖惩办法

1、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以下，每次处罚10—20元

2、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以上、60分钟以下，每次处罚20—50元

3、迟到或早退以及擅自离岗60分钟以上视为旷工，每次处罚30—100元

4、发现不讲文明礼貌的行为或不按规定着装，每次处罚10-20yc©

5、不按规定次数清运生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清洁、有异味等，每发现一次处罚10—50元

6、对第四条第一至六款工作要求，进行定期或不定期检查时，每有一项达不到要求，对责任人处罚10—30元

7、奖励每月进行一次评选奖励，连续四次检查均达到要求，未发现问题且日常领导抽查也未发现问题者，奖励现金20-100元

9、奖励和处罚额在当月工资中兑现

六、认真完成领导交办的其他临时性特殊工作

5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置

6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款

7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂,放松管理，违者从严处理

8、违反以上规定者按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理车辆停放收费标准按物价部门的核价或批文收取（略）收费人员管理制度

1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种9页第问题，树立公司的良好形象

2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作

3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任

4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理,严格控制出口人工抬闸，违者从严处理

5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果

6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管，交收赛管理员处理

7、认真交接班，如实做好各项登记

8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁车辆免费制度

1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核

2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费

3、如遇特殊情况需免费的，必须经物业服务中心物业经理以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记收费人员交接班制度

1、交接班时，交班人员应按照《收费人员交接班登记表》如实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认

2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后发现错误，由接班人负责收费人员财务结算制度

1、每周五为收费管理员收取停车费时间

2、财务部指定专人负责核算收费员收赛情况物业公司管理制度【第二篇】第一节培训讲师的管理

1、熟悉开展工作的环境对于管理人员，要求他们对于公司的经营性质、管理制度和所分配部门的工作性质要充分了解，只有如此才能有效的开展工作；

2、注意团队生活的培养在团体中生活，向具有经验的同事或领导学习工作经验是最快速有效的方法所以，培训各级管理人员时要让他们先融入团体，成为团体的一分子，直接参加团体活动，加入生产行列，在工作中获得经验此外，工作最好由最基层干起，以使他们确切了解基层人员的工作情形、心理状态和工作中可能发生的问题这在将来的主管工作中是最实用的经验；

3、提出工作报告在初期的培训工作中要求被培训人员定期提出工作报告，最好以三天或一周为一期内容至少要包括工作日记、心得报告、专案报告和改善建议等事项每份报告均需向其工作的主管提出并逐层详阅，使每一级主管人员均能了解该人员的学习进度和深度，以便作必要的调整和加强培训主管人员必须在对每份报告内容了解后，对疑难问题予以解答或指示该人员如何自行发掘答案有错误的要改正，有合理的建议和意见要立即实行；

4、随时进行工作考核除了定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式作不定期的考核这种测验方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果主管人员更可藉此机会与他们进行沟通通常工作考核可由被培训人员的逐层主管进行，但主管有必要自己亲自了解其部门内人员的工作能力和工作绩效这种随机测验的方式可以以单独会谈的方式进行，使被测验人员不致于因紧张拘束而影响其表达就是一般工作人员的考核也可采用随机测验的方式进行,测验的结果要记录，以便前后比较，了解被测人员在此期间的进步情形；

5、合理的工作调配在管理人员对某一工作熟悉后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较高、有发展前途、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一工作，以免浪费时间和精力，而造成土气低落和离职他就的危险适当调动工作，使其能在最短时间内学习最多的工作经验有了工作经验后要看情形许可和需要，安排职位,培养其领导和协调的能力等（附8万科物业授权讲师管理规定实例）第二节培训讲师的自我修养一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致

1、制定时间表每个人都需要有一定计划时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限时间表还可以不时地提醒培训师工作最新进展如何

2、一切为了学习注意结合学员的培训需求实施培训如果学习内容与目标偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂

3、掌握成年人学习心理现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该:1）给予学员一定挑战2）尊重学员3）使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容4）给他们以自我发现的方式学习的机会5）提供一个安全的学习场所6）给予专业的反馈

4、保证均等的参与让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配1）采用轮流的方式，使每人都有发言的机会2）避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流3）直接向那些沉默不语的人提问4）私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点5）谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说让我们来听听其他人的想法’

5、应对不良表现有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用培训师可以试图1）接近他2）让他意识到你正在关注他3）把注意力放在问题上，不要进行人身攻击4）倾听他的任何抱怨5）提供帮助，在你力所能及的范围内

6、拿出你的最佳状态人们往往对培训有很高的期望所以，培训师需要拿出100%的热情和知识如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整:1）不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题2）处理问题时要有自信软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心

7、回顾在课程结束、或每天结束及第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容可以通过如下方式进行1）培训师做一个简短的总结2）所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么

8、善于倾听千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价1）倾听他们说什么和怎么说2）观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为

（1）眼珠不停地转动

（2）极力避免眼神的交流

（3）把胳膊和腿相互交叉

（4）将胳膊折叠放在脑后，身体后倾

（5）频频离开教室3）当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能整地回答运用以下技巧，你可以取得更佳的效果

（1）复述他们的问题，使你对问题的理解更充分

（2）不要一味反驳

9、提供良好的学习氛围当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践你可以通过以下方式创造学习气氛

（1）运用幽默和自我否定

（2）强调从反馈中学习的重要3进行角色模仿，并及时进行反馈4建立学习交流，鼓励互相学习

10、让培训更有趣如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣但这并不意味对学习的不重视培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情1讲一些合适的笑话2自我解嘲3用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论4进行一些简短、有趣的游戏5保持欢快的节奏第三节培训风险管理

1、培训的风险有以下几方面■选拔外派学习员工流失的风险■专业技术保密难度增大的风险■培养竞争对手的风险

2、培训风险的防范措施有以下几方面■依法建立劳动、培训关系见附表■建立有效的激励机制■鼓励自学，加大职位培训力度■完善培训制度，提高培训质量■运用法律手段保护公司专利技术第四节培训项目管理

1、组建培训项目管理小组建立培训项目管理小组是首先要做的工作，也是培训项目管理中最重要的工作项目小组成员组成一般为■培训主管组长■培训专员副组长■培训教师■相关部门主管■受训员工代表一旦人员确定到位后，每人各负其责，明文确定他们在项目小组中的工作内容和责任，并及时向项目小组成员通报，同时报分管副总经理

2、制定项目小组工作计划1由项目小组全体人员参与制定工作计划；2让项目小组成员自始至终参与，直到计划完成并批准

3、控制培训项目实际进程，使之能在预算指标内按期完成培训任务；为使课程适合部门业务和员工需要，人力资源部在开课前预先发出《开课前意见征询表》做好课程情况跟踪的第一记录《课程签到表》

4、支持员工职业生涯发展是激励员工的一个重要方面公司在企业发展的同时，要使员工感到有提高个人技能和得到培训发展的机会，有施展个人才能专长和个人晋升发展的空间物业公司管理制度【第三篇】组员工程部工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体现在工程项目中标后的实施管理过程中主要职责有工程技术管理;合同管理；项目成本控制管理；工程质量控制管理；施工进度控制管理；施工安全监察管理；资源调度与内、外部协调管理；现场文明与环保施工管理；项目竣工验收与结算管理；项目质保期过程管理等方面岗位职责

1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工

2、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物业设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好

3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证物业设施不断完善，始终处于正常、完好状态

4、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训

5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证物业最大限度的节能、节支

6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算

7、负责协调和物业相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境

8、主持部门工作例会，协调班组工作

9、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收

10、配合安消部搞好消防、安全工作

11、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估

12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案

13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项水暖工岗位责任制水暖工在项目经理、维运部长的领导下，负责辖区内的各类供水、供暖、下水等设施实施运行、保养和维修、抢修等项工作具体职责如下

1、熟悉辖区内自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水阀门，计量表的具体位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作

2、严格遵守公司制定的运行、维修、保养制度，做到及时检查，发现问题及时处理，达到小修不过夜，抢修及时物业公司管理规章制度【第四篇】秩序部的职责

一、在公司的领导下，维护物业所辖区域治安秩序，保障所辖区域内游客的生命财产安全，为游客创造一个安全、舒适的环境

二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保所辖区域内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告公司领导，需向公安部门报案的要及时报案，确保小区的安全

三、对所辖区域内的游客做好公司各项规章制度及治安保卫有关。