还剩13页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
物业服务示范居住物业考核标准（试行）规定分序号考核内容评分标准值
（一）规划建设资料齐全、建设用地规划许可证
1、建设工程规划许可证
2、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、3建筑工程消防验收备案资料、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料缺一项扣
10.
2、规划变更批准文件
4、临建房屋批准文件
5、竣工备案表
6、项目竣工总平面图
7、基础管理、单体建筑、结构、设备安装竣工图
8、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图9
（二）承接查验手续完备，房屋及附属设施设备全面投入使用、设施设备安装、使用和维修保养技术资料
10、物业承接查验协议及方案
1、各单项工程竣工验收证明材料11共分
25、公共区域（包括但不限于基础资料、房屋共用部位、公共设施设备、2园林绿化等的承接查验资料）及共用设施设备承接查验资料缺一项扣
20.
2、临时管理规约或管理规约
3、房屋质量保证书和房屋使用说明书
4、承接查验的其他有关文件5
（二）物业服务合同规范、未建立业主大会制度的，物业服务企业须与建设单位签订前期物业服1未签订合同扣分，1务合同；建立业主大会制度的，物业服务企业须与业主委员会签订物业服合同不规范扣2务合同分
0.
5、物业服务合同在有效期内
2、物业服务合同基本要素规范，无缺项
3、财务管理制度
4、档案管理制度
5、房屋及设施设备维修养护管理制度
6、客户服务管理制度
7、公共秩序管理制度
8、公共环境清洁管理制度
9、园林绿化管理制度
10、节能环保管理制度
11、安全生产管理制度
12、安全警示标志管理制度13
（十）服务人员从业要求、项目经理应接受省级以上相应岗位培训并取得证书1第项不符合扣
12、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书21分,其他每项不破
3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书扣
0.3分、分类统一着装、佩戴工号牌，彳亍为规范4
（十一）信息化手段应用、配备计算机等相关办公设备11一项不符合扣
0.5分、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计戈、财务、人事等事项实行2J信息化管理
（十二）档案管理、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全
1、档案分类规范，查阅方便21一项不符合扣
0.2分、档案使用登记手续完备
3、档案存放环境条件符合档案管理规定4
（十三）客户服务管理、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和1标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话
2、实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况3一项不符合扣
0.5分、有专人负责接待客户来访，小时受理客户信息，有处理录，按月进行统324计分析、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整
4、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率并按月进行统计分析5100%,
（十四）业主满意率、基础、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满1管理意率达95%以上2一项不符合扣
0.5分、满意率调查内容应涵盖与物业服务合同中约定的服务内容共225分
3、调查结果及整改措施向业主公不，公示时间不少于7天，并有整改措施洛实记录发现一处不符合扣
（十五）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律1分
0.3法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告，有完整的记录（-）房屋竣工并投入使用，管理井然有序、管理区域路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰
1、房屋栋号、楼层、房号标志规范、清晰2一项不符合扣
0.
5、区域明显位置设有引路方向平面图33分，发现一处不符、区域明显位置设有入驻单位名录牌4合扣分
0.
2、建立房屋产权（使用人）清册
5、房屋维修、养护记录完整
6、房屋建筑质量符合使用要求，无安全隐患7（-）无违章搭建和擅自改变房屋用途现象
二、房发现一处不符合扣、公共物业建设符合规划设计要求，无违章搭建现象11屋管分
0.
5、房屋及设施使用符合设计要求，无擅自改变用途现象2理
（三）房屋外观完好、整洁共
111、外墙清洗按计划实施、记录完整分、房屋外观完好、整洁，无渗水现象发现一处不符合扣22分、房屋外墙面是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，并
0.23有巡检记录；是涂料的，无脱落、无污渍、房屋外部无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象4
（四）房屋室外附加设施安装符合规定、建立定期巡视检查制度，记录完整
1、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全发现一处不符合扣2
二、房
23、空调安装位置统一，管线整齐，冷凝水集中排放
0.2分屋管、房屋室外设施安装牢固、规范，无安全隐患理
4、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施5
（五）房屋天台管理有相应措施共11分
1、专人负责天台日常巡查工作，并有记录发现一处不符合扣
12、对非巡查人员出入有相应管理措施
0.2分、天台整洁，无积水，无乱堆乱放及渗漏现象3
（六）房屋装饰装修管理严格、规范、建立完善的房屋装饰、装修管理制度及流程
1、按后关规定办理装修手续，装饰装修方案经消防部门核准
2、签订装修管理协议和装修安全管理协议，并将装饰装修的禁止行为和注意项不符合扣32事项书面告知业主和使用人
0.2分、装修施人员登记、备案手续完备4JL、装修现场管理井然有序，消防及安全防范措施得当
5、装修垃圾定点堆放，定时清运
6、装修管理资料分户存档，查验记录完整
7、每日巡视检查，发现危及房屋结构安全及损害其他业主合法权益的行为，应8于发现当日以书面通知劝阻和制止，制止无效的于两个工作日内以书面报告业主委员会和有关部门，并存档备查
（一）共用设施设备完好，管理和运行状况良好、设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，工作认真负责
1、建立设施设备总账、台账、设备卡，记录完整
2、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全35一项不符合扣
0.5分、年、季、月度设施设备维护、保养计划周密，并按计划实施
4、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全
5、小修、急修及时率记录完整6100%,、未发生重大管理责任事故7（-）室外共用管线、管道和道路管理
三、公、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；1用设、排水排污管道通畅发现一处不符合扣22施设
3、雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整
0.2分备管、道路通畅，路面整洁平整4理、路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰5
（三）设备机房管理共分
30、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、特种作业人员资1格证书等齐全，张贴于机房明显位置、交接班制度完善
2、仪器仪表运行正常、数据准确3发现一处不符合扣、设备管线标志清晰24分
0.
2、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内
5、机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀
6、机房防鼠措施得当，防鼠板材质、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合规7范要求、设备运行平稳无异响，并符合相关规范要求8
（四）设备备品、备件的库房管理有序、建立完善的备品、备件采购、出入库管理等制度及流程1一项不符合扣
0.
5、根据配件的存放要求进行分类存放，并定期检查22分，发现一处不符、对危险品、重要及有特殊要求备品、备件单独存放，并建立相应的检查管3合扣分
0.2理制度、建立重要备品、备件的报废管理制度并有相应记录4
三、
（五）供电系统管理、管或新度措施符合专业要求，执行严格，运行、维修、保养、巡检记公用1g录完整设施、限电、停电有明确的审批流程2设备一项不符合扣
0.
5、停、送电严格执行操作制度3管理2分，发现一处不符、变配电室安全警示牌配置齐全4合扣分
0.
2、高压用具配备齐全，并年检合格5共分
30、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求
6、有完善的停电应急处理方案和临时用电管理措施
7、公共照明正常8
（六）弱电系统管理、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求一项不符合扣
120.
52、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整分，发现一处
3、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查
4、中央控制室管理实行24小时不符合扣
0.2分专人值班制度
（七）消防系统管理、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置
1、消火栓柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设2一项不符合扣
0.5施完好、有效，并定期组织检验、维修3分，发现一处不符、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，水3合扣分
0.2压正常、安全疏散通道畅通，疏散标志和示意图设置合理、醒目
4、区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用5（）电梯系统管理A、准用（合格）证、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置
1、电梯维修保养合同规范，监管措施得力
23、电梯机房通风、照明情况良好一项不符合扣
0.
54、电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画2分，发现一处不符
5、电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整合扣
0.2分、机房配置的专用工具齐全，使用方便
6、电梯机房配有平层标志线
7、电梯按合同约定时间运行，出现故障，维修人员在规定时间内到达现场8
（九）给排水系统管理
三、公、备有《二次供水卫生许可证》，水质定期检测，符合卫生标准，人员持证上用设1施设岗备管、给排水及中水系统设备完好、运行正常，日检查，月、季、年保养制度2一项不符合扣
0.5理百JLi3分，发现一处不符合扣分、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消毒、
0.23共分30检查记录完整、水泵、阀、管网等设备名称、流向、运行状态标志清析，无锈蚀、无跑4I1B冒滴漏、无亏染、限水、停水看审批流程，按规定时间通知用户5
（十）空调系统管理、空调系统运行正常，水质符合标准，冷却塔运行正常且噪声不超标，管道，1阀件及仪表完好，无跑、冒、滴、漏现象一项不符合扣
0.
5、空调系统日常巡查、维修、养护及排除故障流程符合技术规范3分,发现一处不符2合扣分、空调系统发生故障，维护人员在规定时间内到达现场维修，记录完整
0.
23、新风、送排风系统工作正常，管道和过滤装置定期清洗、消毒，符合卫生4要求
（一）避雷系统管理、备有避雷设施位置平面图11一项不符合扣
0.5分、避雷设施定期检查、测试，记录完整2
（十二）节能降耗计划与措施、建立能耗定期监控、统计、分析制度13一项不符合扣
0.5分、制定节能降耗计划与实施方案
2、通过管理创新、技术改造，达到明显节能效果3
四、（-）秩序维护管理一项不符合扣41秩序维分，发现一处不符、制定符合项目特点的秩序维护方案，监控记录保存符合规定要求1J/、消
2、秩序维护人员考核审查合格，配置合理，岗位责任明确，作风严谨合扣
0.2分防及、主出入口及关键岗位实行小时值班、巡视，并记录完整324停车、安全标志设置合理，对可能危及人身安全的地点和设施设备，有明显警示4场管标志和防范措施理
（二）消防管理、制定消防安全制度，消防安全操作规程1一项不符合扣分，
1、实行防火安全责任制，明确消防安全责任人共分
212、消防中控室实行小时专人值班制度，值班记录完整4发现一处不符合扣
3244、消防安全巡视检查并记录
0.5分s消防它全隙串的整改F录6定期进行若芾知识培训，消防预案每年演习不少于两次，记录完整
（三）停车场管理、设有停车场、库车位平面图
1、公示停车场管理规定、停车收费标准2一项不符合扣
0.
5、停车场标志、车辆行驶路线设置合理、规范34分，发现一处不符、固定车辆签订停车管理服务协议，车辆进出记录完整4合扣分
0.
2、临时车辆出入登记及时，记录完整
5、机动、非机动车辆停放有序
6、停车场、车库巡视检查记录完整
7、保洁人员配置合理，责任区域明确，保洁全面实行标准化服务
1、垃圾推行分类管理2
五、保、保洁设施设备配置合理，垃圾日产日清3洁服一项不符合扣1分，、定期对保洁设施设备进行卫生消毒4务12发现一处不符合扣、管理区域内道路、绿化带、停车场等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废5分01弃物，及时清理积雪、积水共分
12、房屋共用部位及共用设施设备保持清洁
6、防治鼠害、虫害等有计划，有措施，有记录
7、绿化养护人员配置合理，责任区域明确，落实工作标准
1、绿化图纸、苗木清单等资料齐全，养护计划、设备、工具台账完善2
六、绿、设置有爱护绿化提示标志，重点树木品种实行标牌管理，室内租摆绿植定3化管一项不符合扣分，1期更换理4发现一处不符合扣、绿化药剂、肥料使用管理记录完整4分
01、作业有安全防护措施5共分
4、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损、斑秃现象，无6病虫害，无土壤裸露、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品
7、采用宣传资料、宣传栏、网络信息等形式，倡导和谐社区建设
七、精
1、每年开展次以上文体活动神文222一项不符合扣
0.5分、企业形象宣传有计划、有措施、后效果明建3设共
24、活动有记录，照片或影像齐全分、物业服务费收缴情况良好，收缴率达以上
八、198%收缴率每降低个
1、财务报表反映项目经营状况良好、有较好的经济效益管理2百分点扣分，其
0.
34、提供适合业主需求的特约服务项目效益3他一项不符合扣
1、管理服务创新有计划、措施和效果与创4分新共分4《民用建筑设计通则》中有关公共建筑的定义公共建筑是指供人们进行各种公共活动的建筑包含办公建筑（包括写字楼、政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如旅馆饭店、娱乐场所等），科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）以及交通运输类建筑（如机场、车站建筑、桥梁等）公共建筑和居住建筑都属民用建筑
（四）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务
1、物业服务企业营业执照、资质证书第
1、2项不符合各3扣
0.5分，第3项不、物业项目依法取得，相关文件资料齐全2符合扣分
1、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件符合相关规定，专项服务3合同或协议符合物业服务合同约定
（五）维修资金使用管理、维修资金使用计划，按规定提交业主大会审批后实施；未建立业主大1会制度的，征得“2/3以上业主”同意后实施；特殊情况使用，符合相关规一项不符合扣1分
0.2定、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录
2、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为
3、维修资金使用情况及时向业主公布4未建立业主大会制、基础度的扣
0.5分;已建
（六）配合业主大会工作管理立业主大会制度的，
1、业主大会成立的相关资料齐全1一项不符合扣
0.3共分
25、与业主委员会工作联系记录完整2分、对业主委员会有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈3针对本地区、本项目
（七）突发事件的应急预案特点的应急预案以、有消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预1及配合性应急预案，案，定期演练，并有演练记录2一项不付合扣
0.5分、有自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案
2、应急广播系统处于良好状态，可随时启用3（A）创建物业服务示范项目规划和实施方案完备、制定具体的创建规划和实施方案11一项不符合扣
0.5分、创建规划和实施方案经业主委员会同意，并向全体业主公示；未建立2业主大会制度的，创建规划和实施方案向全体业主公示
（九）物业项目管理制度完善、行政管理制度
12、人事管理制度2缺一项扣
0.2分、员工培训制度
3、财务管理制度
4、档案管理制度
5、房屋及设施设备维修养护管理制度
6、客户服务管理制度
7、公共秩序管理制度
8、公共环境清洁管理制度
9、园林绿化管理制度
10、节能环保管理制度
11、安全生产管理制度
12、安全警示标志管理制度
13、基础
（十）服务人员从业要求管理、项目经理应接受省级以上相应岗位培训并取得证书1第项不符合扣
11、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书22分，其他母坝不符合共
253、专业岗位操作人员持有专业岗位证书扣
0.3分分、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范4
（十一）信息化手段应用、配备计算机等相关办公设备11一项不符合扣
0.5分、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项2实行信息化管理
（十二）档案管理、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全
1、档案分类规范，查阅方便21一项不符合扣
0.2分、档案使用登记手续完备
3、档案存放环境条件符合档案管理规定4
（十三）客户服务管理、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内1容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片、服务电话、实行物业服务费酬金制的，每年不少计次公布物业服务资金的收支情23一项不符合扣
0.5分况、有专人负责接待客户来访，小时受理客户信息、，有处理记录，按324月进行统计分析、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整
4、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率并按月进行统计分析5100%,
（十四）业主满意率、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整2一项不符合扣
0.5分1改，）茜意率达以上95%基础管、满意率调查内容应涵盖与物业服务合同中约定的服务内容2理、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于天，并有整改措37共25分施落实记录
（十五）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面发现一处不符合扣法律法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告，有完整1分
0.3的记录
（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序、主出入口或指定区域设有居住物业平面小意图
12、管理区域内路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰一项不符合扣
0.
53、组团及幢、单兀（门）、户门标志规范、清晰3分，发现一处不符合、建立房屋产权（使用人）清册扣0・2分
4、房屋维修、养护记录完整
5、房屋建筑质量符合使用要求，无安全隐患6（-）无违章搭建和擅自改变房屋用途现象发现一处不符合扣
1、居住物业建设符合规划设计要求，无违章搭建现象2分
0.5
二、房
2、房屋及设施使用符合设计要求，无擅自改变用途现象
（三）房屋外观完好、整洁屋管理
1、外墙清洗按合同约定实施、记录完整发现一处不符合扣
2、房屋外观完好、整洁，无渗水现象分
20.2共12分
3、房屋外部无破损、脱落、污迹、舌L贴、乱涂、乱画和乱悬挂
（四）房屋室外附加设施安装符合规定、建立定期巡视检查制度，记录完整
1、室外或屋面招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全、23发现一处不符合扣2封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚安装符合建筑设计要求和分
0.2管理规约约定，手续完备，样式、规格、色调、材质相对统
一、空调、4晾晒架等室外附加设施安装牢固，管线整齐，无碍观瞻，无安全隐患、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施5
（五）房屋屋面管理有相应措施、专人负责屋面日常巡查工作，并有记录1发现一处不符合扣
12、对非巡查人员出入有相应管理措施
0.2分、屋面整洁，无乱堆乱放及渗漏现象3
（六）房屋装饰装修管理严格、规范、建立完善的房屋装饰、装修管理制度及流程
1、按二行关规定办理装修手续，协助做好装修方案的审核把关工作
2、签订装修管理协议和装修安全管理协议，并将装饰装修的禁止行为和2一项不符合扣
0.2分3注意事项书面告知业主
二、房、装修施工人员登记、备案手续完备4屋管理
5、装修现场管理井然有序，消防及安全防范措施得当、装修垃圾定点堆放，定时清运6共12分
7、装修管理资料分户存档，查验记录完整、每日巡视检查，发现危及房屋结构安全及损害其他业主合法权益的行8为，应于发现当日以书面通知劝阻和制止，制止无效的于两个工作日内以书面报告业主委员会和有关部门，并存档备查（-）共用设施设备完好，管理和运行状况良好、设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，工作认真负责
1、建立设施设备总账、台账、设备卡，记录完整
2、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全
34、年、季、月度设施设备维护、保养计划周密，并按计划实施4一项不符合扣
0.5分、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全
5、小修、急修及时率记录完整6100%,、维修工具、备品、备件和化学品等有相应存放和管理制度
7、未发生重大管理责任事故8
（一）室外北田管纬管1首和1首路管理、需建居住诉业熹苏共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；1原有居住物业共用管线走向布局合理、整齐有序，无碍观瞻发现一处不符合扣、排水排污管道通畅
223、雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录
0.2分完整、追路通畅，路面整洁平整
三、
4、路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰5共用
（三）设备机房管理设施、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、特种作业人1设备员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置管理、交接班制度完善
2、仪器仪表运行正常、数据准确3发现一处不符合扣共23分
4、设备管线标志清晰2分
0.
2、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内
5、机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面尢积尘、无锈蚀
6、防鼠措施得当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合规7范要求、设备运行平稳无异响，并符合相关规范要求8
（四）供电系统管理、管晶底措标符合专业要求，执行严格，运行、维修、保养、巡1g检记录完整一项不符合扣
0.
5、停、抽电严格执行操作制度22分，发现一处不符合、变配电室安全警示牌配置齐全3扣分
0.
2、高压用具配备齐全，并年检合格
4、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求
5、公共照明正常，设备编号有序6
（五）弱电系统管理一项不符合扣
0.
5、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求12分，发现一处不符合、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整2扣分
0.
2、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查、中央控制室管理实行3424小时专人值班制度
（六）消防系统管理、消防设施设置平面图、火警疏散不意图按幢设置在楼层明显位置
1、消火栓柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消2一项不符合扣
0.5防设施完好、有效，并定期组织检验、维修3分，发现一处不符合、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，3扣分
0.2水压正常、安全疏散通道畅通，疏散标志和示意图设置合理、醒目
4、区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用5
（七）电梯系统管理、准用（合格）证、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置
1、电梯维修保养合同规范，监管措施得力
2、电梯机房通风、照明情况良好3一项不符合扣
0.5
三、共
4、电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画2分，发现一处不符合用设、电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整5扣分
0.2施设、机房配置的专用工具齐全，使用方便6备管、电梯机房配有平层标志线7理、电梯按合同约定时间运行，出现故障，维修人员在规定时间内到达现8场共23（）给排水系统管理A分、备有《二次供水卫生许可证》，水质定期检测，符合卫生标准，人员1持证上岗、给排水及中水系统设备完好、运行正常，日检查，月、季、年保养制2一项不符合扣
0.5度完善3分，发现一处不符合、水箱盖设看密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消3扣分
0.2毒、检查记录完整、水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标志清晰，无锈蚀、无4跑冒滴漏、无污染、限水、停水有审批流程，按规定时间通知用户5
（九）避雷系统管理
1、备有避雷设施位置平面图1一项不符合扣
0.5分、避雷设施定期检查、测试，记录完整2
（十）节能降耗计划与措施、建立能耗定期监控、统计、分析制度12一项不符合扣
0.5分、制定节能降耗计划与实施方案
2、通过管理创新、技术改造，达到明显节能效果3
（一）秩序维护管理、制定符合项目特点的秩序维护方案，监控记录保存符合规定要求1一项不符合扣分，
1、秩序维护人员考核审查合格，配置合理，岗位责任明确，作风严谨24发现一处不符合扣、主出入口及关键岗位实行小时值班、巡视，并记录完整324分
0.
2、安全标志设置合理，对可能危及人身安全的地点和设施设备，有明显4警示标志和防范措施
四、
（二）消防管理秩序、制定消防安全制度，消防安全操作规程1维、实行防火安全责任制，明确消防安全责任人2一项不符合扣分，1护、
3、消防中控室实行24小时专人值班制度，值班记录完整4发现一处不符合扣消防分、消防安全巡视检查并记录
0.54及停车场
5、消防安全隐患的整改记录管理、定期进行消防知识培训，消防预案每年演习不少于两次，记录完整6
（三）停车场管理共分
12、设有停车场、库车位平面图
1、公示停车场管理规定、停车收费标准2一项不符合扣
0.
5、停车场标志、车辆行驶路线设置合理、规范34分,发现一处不符合、固定车辆签订停车管理服务协议，发放出入证，车辆进出记录完整4扣分
0.
2、临时车辆出入登记及时，记录完整
5、机动、非机动车辆停放有序
6、停车场、车库巡视检查记录完整
7、保洁人员配置合理，责任区域明确，保洁全面实行标准化服务
1、垃圾推行分类管理2
五、、保洁设施设备配置合理，垃圾日产日清3保洁一项不符合扣1分，、定期对保洁设施设备进行卫生消毒4服务12发现一处不符合扣、管理区域内道路、绿化带、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、5分
0.1烟头、塑料袋等废弃物，及时清理积雪、积水共分
12、房屋共用部位及共用设施设备保持清洁
6、防治鼠害、虫害等有计戈有措施，有记录
74、绿化养护人员配置合理，责任区域明确，落实工作标准
1、绿化图纸、苗木清单等资料齐全，养护计划、设备、工具台账完善2
六、、设置有爱护绿化提示标志，重点树木品种实行标牌管理3绿化一项不符合扣分，1管理
4、绿化药剂、肥料使用管理记录完整8发现一处不符合扣
5、作业有安全防护措施
0.1分共分
8、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损、斑秃现象，6无病虫害，无土壤裸露、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品7
七、、采用宣传资料、宣传栏、网络信息等形式，倡导和谐社区建设1精神、每年开展次以上文体活动22文明3一项不符合扣
0.5分、企业形象宣传有计划、有措施、有效果建设3共
34、活动有记录，照片或影像齐全分
八、、物业服务费收缴情况良好，收缴率达以上198%收缴率每降低个1管理、财务报表反映项目经营状况良好、有较好的经济效益2百分点扣分,其
0.3效益
5、提供适合业主需求的特约服务项目3他一项不符合扣1与创、管理服务创新有计划、措施和效果4分新共分5附件2物业服务示范公共物业考核标准（试行）规定分序号考核内容评分标准值
（一）规划建设资料齐全、建设用地规划许可证
1、建设工程规划许可证
2、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建3筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的、基础资料管理缺一项扣
10.
2、规划变更批准文件
4、临建房屋批准文件
5、竣工备案表
6、项目竣工总平面图7共分
25、单体建筑、结构、设备安装竣工图
8、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图910（、二设）施承设接备查安验装手、续使完用备和维修保养技术资料
111、、物各业单承项接工查程验竣协工议验及收方证案明材料缺一项扣
20.
2、公共区域（包括但不限于基础资料、房屋共用部位、公共设施设备、园2林绿化等的承接查验资料）及共用设施设备承接查验资料、临时管理规约或管理规约
3、房屋质量保证书和房屋使用说明书
4、承接查验的其他有关文件5
（二）物业服务合同规范未签订合同扣分，
1、未建立业主大会制度的，物业服务企业须与建设单位签订前期物业服务合12合同不规范扣
0.5同；建立业主大会制度的，物业服务企业须与业主委员会签订物业服务合同分、物业服务合同在有效期内
2、物业服务合同基本要素规范，无缺项3
（四）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务第、项不符合各、物业服务企业营业执照、资质证书1213扣
0.5分,第3项不、物业项目依法取得，相关文件资料齐全2符合扣分
1、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件符合相关规定，专项服务合同3或（协五议）符维合修物资业金服使务用合管同理约定、维修资金使用计划，按相关规定实施
1、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录21一项不符合扣
0.2分、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为
3、维修资金使用情况及时向业主公布4
（六）建立业主联系制度、业主档案资料齐全11一项不符合扣
0.3分、与业主工作联系记录完整
2、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈3
（七）突发事件的预案处理针对本地区、本项
1、有消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预案，定目特点的应急预案期演练，并有演练记录2以及配合性应急预
2、有自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案案，一项不符合扣、应急广播系统处于良好状态，可随时启用分
30.5
（八）创建物业服务不范项目规划和实施方案完备、制定具体的创建规划和实施方案11一项不符合扣
0.5分、公共物业为单一业主的，创建规划和实施方案经业主同意；非单一业主的，2创建规划和实施方案向全体业主公布
（九）物业项目管理制度完善、基础、行政管理制度1管理2缺一项扣
0.2分、人事管理制度2共25分
3、员工培训制度。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
