泸州经理秘书培训课件

泸州经理秘书培训课件目录123经理秘书角色与职责认知核心能力提升与实务操作高效沟通与危机管理技巧探索秘书的定位、价值与核心职责，学习时间管理、会议组织、文件管掌握沟通艺术、危机应对、舆情管理了解泸州地区企业秘书工作特点，掌理、商务礼仪、沟通协调等实用技等进阶技能，为企业和领导提供全方握必要的职业素养能，提高工作效率与专业水平位支持第一章经理秘书角色与职责认知经理秘书的定位与价值信息枢纽决策支持作为经理与团队、外部的桥梁促进信息流通，整理分析重要和纽带，连接上下级沟通渠数据，为经理决策提供必要支道，确保信息畅通无阻持，保障执行高效形象代表体现企业形象与文化的关键岗位，接待访客与合作伙伴时代表企业专业形象泸州地区企业秘书工作特点地方文化融合传统与现代并举白酒产业特色泸州作为四川重要城市，拥有独特的泸州企业既重视传统商业礼仪与人际作为中国白酒之都，泸州秘书工作尤白酒文化与商业传统，秘书工作需与关系，又积极采用现代管理工具，秘其在泸州老窖等白酒企业中需了解行地方文化和企业管理有机结合，体现书需在两者间找到平衡点业特点与专业知识地域特色经理秘书的核心职责日常行政管理文件资料管理协调与处理•行程安排与协调•公文起草与审核•内外部关系协调•会议筹备与组织•档案整理与保存•突发事件快速响应•接待访客与来宾•信息保密工作•跨部门项目推进•电话邮件处理•重要资料汇编•领导交办事项跟进关系协调会议与接待信息与保密秘书角色泸州老窖企业文化与秘书岗位作为泸州标志性企业，泸州老窖对秘书岗位提出了更高要求既要传承百年国窖文化精髓，又要具备现代企业管理视野，协助领导推动企业创新发展秘书是企业文化的重要传承者与践行者，通过日常工作体现企业价值观与精神面貌经理秘书的职业素养责任感与职业操守时间管理与执行力持续学习与自我提升•工作认真细致，一丝不苟•科学规划工作时间•主动学习新知识与技能•严守商业机密，恪守职业道德•高效处理多任务•关注行业动态与发展趋势•诚实守信，言行一致•出色的执行力与应变能力•不断提升专业水平优秀的经理秘书应当保持积极的工作态度，展现专业的工作能力，建立良好的人际关系，不断提升自我价值角色转变从执行者到战略支持者任务执行者按要求完成交办事项，被动接受指令，专注于事务性工作协调推动者主动协调各方资源，推动工作进展，提供流程优化建议战略支持者理解企业战略，参与决策支持，为经理提供有价值的信息与建议成功案例泸州某上市公司秘书通过对行业报告的深入研究，为董事会提供了关键市场数据分析，成功协助公司调整产品策略，避免了百万元损失第二章核心能力提升与实务操作本章将聚焦经理秘书日常工作中必备的核心能力，包括时间管理、会议组织、文件管理、商务礼仪、沟通协调等实务技能，帮助您提高工作效率与专业水平时间管理与工作计划科学的日程安排方法推荐工具与使用技巧

1.使用四象限法划分任务优先级（紧急重要、重要不紧急、紧急不重要、企业微信日历同步领导与团队日程，设置提醒既不紧急也不重要）Microsoft ToDo任务清单管理，支持重要性标记

2.合理分配时间块，避免碎片化工作印象笔记记录会议内容与工作要点

3.建立例行工作清单，形成工作节奏番茄工作法计时器提高专注度，避免拖延

4.预留缓冲时间，应对突发事件优先处理重要且紧急的事务，主动安排重要不紧急的任务，尽量减少紧急不重要的干扰高效会议组织与记录技巧会议后的跟进会议中的协调与记录•撰写规范的会议纪要会议前准备•协助主持人推进议程•按流程分发会议记录•明确会议目的与预期成果•记录关键决策与行动点•跟踪决策执行与任务完成•设计科学合理的议程安排•捕捉重要观点与讨论要点•收集反馈并改进会议流程•准备会议材料与设备•解决突发问题与技术故障•提前通知参会人员并确认出席会议纪要模板包括会议基本信息（时间、地点、参会人员）、议题与讨论内容、决策事项、行动计划（负责人、截止日期）、下次会议安排等要素文件管理与信息安全文件分类与管理系统信息安全与保密措施实体文件按主题、时间或重要性建立分类体系

1.严格执行公司保密制度，签署保密协议电子文档建立统一的命名规则与目录结构

2.对文件进行密级分类，不同级别采用不同保管方式档案备份定期备份重要文件，防止意外丢失

3.重要会议使用加密通讯工具，避免信息泄露文件追踪建立借阅与归还记录，确保文件安全

4.定期更换密码，使用双因素认证保护账户安全泸州案例某企业因秘书疏忽导致产品研发资料泄露，造成重大经济损失这提醒我们信息安全责任重大商务礼仪与形象管理着装规范接待礼仪跨文化交流女士得体的职业套装或连衣裙，适当配饰，妆主动问候，使用恰当称呼了解不同文化背景的商务禁忌容自然引导入座，提供茶水恰当的肢体语言与交流方式男士正装西服或商务休闲装，皮鞋擦亮，发型泸州特色白酒文化礼仪，茶道接待尊重文化差异，避免误解整洁良好的商务礼仪不仅体现个人素养，也代表企业形象在泸州地区，特别要注重传统礼仪与现代商务礼仪的结合沟通协调能力提升内部沟通技巧外部关系维护上行沟通简明扼要，突出重点，提供解决方案客户关系了解客户需求，提供专业服务下行沟通清晰传达指令，确保理解一致供应商关系保持良好沟通，建立互信合作横向沟通建立良好关系，促进跨部门协作政府关系熟悉相关政策，维护企业利益案例分析泸州某企业在环保政策调整期间，秘书通过有效沟通协调，成功组织多方会议，解决了企业面临的合规挑战有效沟通的黄金法则明确目的、选择恰当时机、保持积极态度、关注反馈、确认理解经理传达决策与汇报反馈内部团队协调部门与安排会议秘书企业沟通枢纽，协调内外关系外部客户跨部门协作的艺术作为经理秘书，您需要协调各部门资源，推动项目顺利进行这要求您具备出色的人际关系处理能力和组织协调技巧建立联系人网络与各部门关键人物建立良好关系，了解部门职能与工作流程，形成高效沟通渠道明确共同目标强调项目对各部门的价值，找到利益契合点，促进团队协作与资源共享解决冲突与障碍及时发现潜在问题，协调各方立场，寻求共识与解决方案，确保项目顺利推进信息技术应用办公软件高效使用企业协作平台数据分析与报告Word模板创建、样式管理、目录生成、批企业微信群组管理、日程安排、会议预约•基础数据收集与整理方法注与修订•图表可视化呈现技巧Excel数据分析、图表制作、数据透视表、OA系统流程审批、公文处理、资源预订•商业报告撰写与排版规范条件格式PPT专业模板设计、动画效果、演示技巧钉钉任务协作、考勤管理、直播会议泸州地区企业正加速数字化转型，秘书应积极学习新技术应用，提高工作效率推荐参加泸州市商务局组织的《数字化办公技能提升》培训压力管理与情绪调节秘书工作常见压力源•多任务并行与时间紧迫•高标准要求与出错成本高•沟通协调中的人际冲突•职业发展与自我价值认同有效的压力管理策略身体调节规律作息、均衡饮食、适当运动情绪管理正念冥想、深呼吸、情绪日记工作压力需要科学管理认知重构积极思考、合理化解释、接纳现实社会支持寻求同事朋友帮助，必要时专业咨询泸州心理健康资源泸州市心理咨询协会提供专业心理支持，联系电话0830-XXXXXXX；泸州医学院附属医院心理门诊周一至周五全天接诊第三章高效沟通与危机管理技巧本章将深入探讨经理秘书进阶技能，包括沟通艺术、危机事件应对、舆情管理、领导力支持等方面，帮助您在复杂情境中展现专业价值，为企业和领导提供全方位支持沟通的艺术与技巧有效倾听•全神贯注，避免分心•不打断对方，保持耐心•提问澄清，确认理解•反馈关键点，表达共鸣非语言沟通•适当眼神接触，表示尊重•积极身体姿态，展示专注•得体面部表情，传递情绪•适当手势，强调重点说服与影响力•了解对方需求与关注点•提供有力证据与数据•使用讲故事技巧增强共鸣•建立信任，持续跟进在泸州商业环境中，注重人情与关系的沟通方式尤为重要了解当地文化习惯，如饭局礼仪、送礼禁忌等，有助于建立良好的商业关系危机事件的预防与应对潜在风险识别•定期进行风险评估与分析•建立预警机制与指标体系启动应急•收集内外部反馈与信息恢复与总结•关注行业案例与经验教训危机处理流程

1.快速响应，确认事实识别风险

2.启动应急预案，明确分工处置与沟通

3.信息收集与分析决策

4.内外部沟通与协调

5.持续监控与调整措施

6.事后评估与改进优化泸州案例2022年，泸州某食品企业因产品质量问题引发消费者投诉，企业秘书迅速协调各部门收集信息，协助经理制定沟通策略，组织媒体说明会，最终成功化解危机，挽回企业声誉舆情管理与媒体应对舆情监测工具媒体沟通策略推荐使用专业舆情监测平台如新浪微建立媒体联系人数据库，维护良好关舆情、百度指数等，设置关键词监系；准备企业标准问答集，应对常见测企业相关信息，及时发现潜在舆情问题；制定危机发言人制度，统一对风险外口径建立日常舆情报告机制，定期向管理危机沟通原则真实透明、及时回层汇报舆情动态应、表达关切、承诺行动媒体培训与准备为经理与发言人提供媒体应对培训，包括采访技巧、肢体语言、关键信息传达等方面模拟各类媒体场景，如电视采访、记者会、电话采访等，提高临场应变能力媒体人王惠经验分享企业秘书应当主动了解媒体运作方式，掌握新闻价值判断标准，这样才能在危机中把握主动权提前建立媒体关系，远比危机发生时临时救火更有效领导力支持与团队建设76%

3.5X68%成功领导者决策速度部门协作认为秘书对其工作效率优秀秘书能帮助领导加秘书促进了部门间的有有显著提升快决策过程效沟通成为领导的得力助手•了解领导工作风格与偏好，提前预判需求•提供决策所需的关键信息与分析•帮助领导管理时间与精力，聚焦重要事务•充当守门人，过滤无关干扰，保护工作效率职业发展规划与自我提升秘书职业发展路径持续学习资源专业书籍《高级秘书实务》《企业沟通技巧》《商务礼仪与形象》初级秘书1线上课程中国秘书网络学院，MOOC平台商务课程基础行政工作，文件处理，职业认证企业文秘职业资格证书，商务礼仪师证书日程安排行业协会中国秘书学会，泸州企业秘书联盟2中级秘书独立处理复杂事务，协调内泸州上市公司协会研学班每季度举办一次专业培训，邀请行业专家外部关系分享经验，提供实战案例分析与技能提升联系方式0830-XXXXXXX高级秘书3参与决策支持，提供战略建议4行政总监全面管理行政体系，参与公司治理职能管理者5转型为人力资源、公共关系等部门管理者互动环节角色扮演与案例讨论模拟会议组织场景组织一场泸州白酒行业发展研讨会，邀请政府代表、行业专家与企业高管参加1任务制定会议议程、准备会议材料、模拟现场协调、撰写会议纪要评估重点全面性、专业性、应变能力、沟通技巧危机处理演练场景企业产品质量问题引发消费者投诉，社交媒体出现负面评论2任务收集信息、制定应对策略、准备公开声明、协调内部沟通评估重点冷静判断、快速响应、协调能力、沟通效果通过实战演练，学员将有机会应用所学知识，在模拟情境中锻炼实际技能培训师将提供专业点评与改进建议，帮助学员查漏补缺分组讨论环节将鼓励学员分享工作中遇到的实际问题与解决方案，促进同行交流与经验共享复盘与总结关键知识点回顾个人行动计划角色定位与职责认知核心能力与实务操作12明确秘书作为信息枢纽、决策支掌握时间管理、会议组织、文件持者与企业形象代表的价值，理管理、商务礼仪、沟通协调等实解泸州地区企业秘书工作特点用技能，提高工作效率高效沟通与危机管理3学习沟通艺术、危机应对、舆情管理等进阶技能，为企业和领导提供全方请根据培训内容，结合自身实际情况，制定个人能力位支持提升计划

1.明确三个月内需要重点提升的能力

2.设定具体可衡量的学习目标

3.列出实现目标的具体行动步骤

4.确定检查点与评估方式成为卓越的泸州经理秘书秘书工作是一门艺术，需要不断学习与实践在泸州这片充满活力的土地上，优秀的经理秘书能够成为企业发展的重要推动力持续学习专业精进价值创造保持好奇心与学习热情，不断更新知识追求卓越，精益求精，在日常工作中不从战略高度思考工作，为企业创造实际与技能，紧跟行业发展趋势断提升专业水平与工作质量价值，助力泸州企业蓬勃发展相信通过不懈努力，您将成为受人尊敬的专业秘书，与企业共同成长，共创美好未来！附录一推荐阅读与学习资源专业书籍《高级秘书实务》-张晓明著，中国人民大学出版社《企业沟通技巧》-李伟著，清华大学出版社《现代商务礼仪》-王芳著，北京大学出版社《危机公关实战指南》-陈强著，企业管理出版社《卓有成效的管理者》-彼得·德鲁克著，机械工业出版社在线学习平台中国秘书网-www.chinasec.com泸州上市公司协会官网-www.lzlsgs.org.cn中国管理现代化研究会秘书专业委员会-sec.cmm.org.cn领英学习-learning.linkedin.com泸州上市公司协会定期组织秘书专业培训与交流活动，建议关注其官方公众号泸州上市企业获取最新培训信息附录二联系方式与支持渠道培训讲师团队泸州老窖董事会秘书培训后续支持陈明亮-资深企业秘书培训师李勇-四川省优秀董秘专业答疑邮箱support@lzsec.org•电话138-XXXX-XXXX•电话139-XXXX-XXXX（培训专用）微信学习群扫描右侧二维码•邮箱chenml@lztrain.com•邮箱liyong@lzlj.com定期回访培训后1个月、3个月回访•擅长领域秘书实务、商务礼仪•接收咨询时间周

二、周四14:00-进阶课程季度高级研修班16:00我们致力于为泸州地区企业秘书提供长期、专业的支持与服务无论您在工作中遇到什么困难，都可以通过以上渠道获取帮助您的成长与进步是我们最大的成就！谢谢聆听欢迎提问与交流期待各位学员在秘书岗位上学以致用，展现专业价值，助力泸州企业蓬勃发展！让我们携手共进，共创美好未来！。