滴滴公司安全培训课件

滴滴公司安全培训课件打造安全出行的坚实防线第一章滴滴安全管理体系概览滴滴安全管理委员会为保障乘客和司机安全，滴滴公司特设立专门的安全管理委员会，由高级管理层直接领安全战略制定导，统筹全公司安全策略制定与执行工作委员会下设多个专项工作组，负责不同安全领域的管理与监督负责安全管理顶层设计与长期规划委员会定期进行安全审查与风险评估，采用（计划执行检查行动）循环管理模PDCA---式，确保安全体系能够根据实际情况动态完善，及时发现并解决安全隐患，提升整体安风险监控与评估全管理水平定期分析安全数据，评估潜在风险安全事件处理三证验真与背景审查身份证验证驾驶证验证行驶证验证与公安系统联网，确认身份真实性确认驾驶资格与驾龄要求核实车辆信息与使用年限滴滴平台所有驾驶员必须通过严格的三证验真流程，确保身份与资质真实有效平台联合公安、交通等政府部门，定期进行背景筛查，严格排除有犯罪记录及精神异常人员，确保乘客安全人脸识别技术应用滴滴采用先进的人脸识别技术确保司机身份真实性司机每日接单前必须进行人脸识别自拍，系统实时核验身份•使用活体检测技术，防止照片、视频等欺诈手段•随机抽查，不定时要求司机进行额外身份验证•系统自动分析异常登录行为，提高风险预警能力•滴滴安全管理委员会会议现场强调安全第一的企业文化第二章安全技术保障与出行保护车辆匹配与信息透明车辆信息展示司机评价展示问题反馈机制乘客可清晰查看车牌号、车型、颜色等信息，接展示司机历史评分和评价，帮助乘客了解司机服发现信息不符可一键投诉，平台快速处理并追踪车前进行核对务质量解决号码保护技术滴滴平台采用先进的号码保护技术，有效保障用户隐私安全虚拟号码中转乘客与司机通话时，双方均通过滴滴虚拟号码中转，真实号码不被对方获取•通话仅限于订单有效期内，订单完成后无法继续联系，有效防止骚扰•系统自动检测异常通话行为，如频繁拨打、通话时间过长等，及时预警•真实号码加密针对国际业务，提供跨国号码保护服务，确保全球用户隐私安全跨国号码保护滴滴号码•平台对真实号码加密保护原理支持国际业务隐私防护存储该技术已覆盖滴滴全部业务线，有效防止个人信息泄露，降低骚扰电话风险，提升用户使用体验与安全感异常行为检测订单绑定时效自动识别并预警异常通话仅限订单有效期通话实时行程分享滴滴实时行程分享功能让乘客安心出行一键分享行程全程实时定位乘客可通过微信、短信等方式一键亲友可实时查看乘客位置、预计到分享行程给亲友达时间、车辆信息等行程异常预警系统自动检测路线偏离、长时间停车等异常情况并预警一键报警与功能SOS010203快速触发自动定位紧急通知乘客在行程中遇到紧急情况，可通过滴滴应用界系统立即锁定车辆当前位置，并持续追踪更新位自动向用户预设的紧急联系人发送位置、车辆信面一键触发报警功能置信息息等关键数据0405客服介入警方对接滴滴安全中心客服第一时间致电确认情况，并协调应急响应部分城市已试点与警方对接，可直接通过短信报警通知警方处理滴滴一直致力于提升紧急响应速度，目前在北京、上海等多个城市已实现与警方的数据直连，可将报警信息直接推送给当地警方，大幅缩短警方响20应时间手机界面展示滴滴一键报警功能突出操作简便与快速响应滴滴将按钮设计在应用最易触达的位置，确保用户在紧急情况下能够快速找到并触发，实现一键求助SOS行程录音与录像录音功能全面覆盖录像功能逐步推广目前已覆盖以上订单，持续扩大覆目前在北京、深圳等城市小范围测试90%•盖范围需用户主动授权后自动启动，全程加•用户可在应用内一键开启，全程加密密存储•存储采用智能模糊技术，保护乘客隐私•有效震慑不文明行为，减少争议和纠录像设备安装在驾驶舱，不会拍摄乘••纷客面部录音资料仅在发生纠纷或安全事件时•录像功能计划在年底覆盖全国主要由专人解密查阅2023城市，进一步提升安全保障能力录音功能自上线以来，平台不文明行为投诉率下降，证明其有效预防作用35%大数据与安全监控AI行为异常识别系统自动检测车辆异常停留、绕路行驶等可疑行为，及时预警风险预测模型基于历史数据构建风险预测模型，对潜在高风险订单提前干预智能语音分析技术分析通话录音，识别紧急求助信号和敏感词汇AI驾驶行为监测通过手机传感器数据分析急刹车、急加速等危险驾驶行为滴滴建立了全球领先的出行安全大数据分析中心，通过每日处理数十亿条行程数据，构建智能安全风险识别系统该系统已成功预防数万起潜在安全事件，保障乘客和司机安全辅助审核系统能够自动筛查司机不良行为，如频繁取消订单、偏离路线、违规揽客等，实现AI对违规行为的高效识别和处理，大幅提升平台安全管理效率第三章安全教育与事故应急服务了解滴滴如何通过教育培训提升安全意识，以及在紧急情况下提供的全方位救援与支持服务百川在线学习平台滴滴建立了完善的司机在线学习系统强制性安全课程所有司机必须完成基础安全课程并通过考试才能接单定期安全更新每季度推出安全专题培训，司机必须按时学习完成情景模拟训练通过虚拟场景，训练司机应对各类紧急情况的能力安全评分激励将学习成绩与司机评分挂钩，激励持续学习百川平台课程内容涵盖接单规范、安全驾驶、突发事件处理、乘客沟通技巧、处罚政策等多个方面，每年更新超过小时培训内容，帮助司机全面提升安全意识和服务质量100小时应急响应中心24滴滴建立了全天候运行的应急响应中心，为用户提供及时、专业的紧急支持秒分钟24/73010全天候服务响应速度调证效率应急响应中心全年无休，紧急呼叫平均接通时间不配合警方调查，分钟内10确保随时处理紧急情况超过秒，确保快速响应完成证据调取与提供302000+应急专员专业团队小时待命，处24理各类紧急情况应急响应中心配备了专业心理咨询师，能够为遭遇突发事件的乘客和司机提供及时的心理疏导和支持，帮助他们缓解压力和焦虑情绪滴滴关爱计划为了更好地保障司机和乘客权益，滴滴推出了全面的关爱计划，提供事故后的全方位支持医疗费用垫付事故发生后，平台可为受伤人员提供最高万元医疗费用垫付50医院探访关爱团队第一时间前往医院探望，提供必要的生活物资和心理支持事故报告初步响应医疗援助赔偿处理后续关怀赔偿支持专业理赔团队协助处理保险理赔，确保获得合理赔偿法律援助提供专业法律咨询，保障司机和乘客合法权益家属关怀对重大事故受害者家属提供长期帮扶，包括心理辅导和生活补助关爱计划自实施以来，已累计帮助超过名司机和乘客，获得了社会各界的广泛认可，体现了滴滴作为平台企业的社会责任感5000非交通事故与突发疾病援助突发疾病救助特殊情况援助司机人道救助司机或乘客在行程中突发疾病，平台协调就针对孕妇临产、老人迷路等特殊情况，提供司机因突发疾病不幸身故，滴滴提供人道主近医院救治，并承担必要的医疗费用紧急支持和人道主义援助义救助金并协助家属办理后事已成功救助超过名心脏病、脑溢血等突设立绿色通道，优先处理特殊群体紧急需求为司机家庭提供长期关怀和子女教育资助200发疾病患者滴滴坚持人道主义优先原则，即使在非平台责任的情况下，也会尽最大努力提供帮助，体现企业社会责任近年来，平台已投入超过亿元用于非交1通事故和突发疾病的人道主义救助司机与乘客纠纷处理机制纠纷处理原则纠纷报告滴滴建立了公平、透明的纠纷处理机制，坚持以下原则用户通过投诉通道提交纠纷报告app公正判责基于事实证据，客观判定责任方及时处理一般纠纷小时内给出处理结果24证据收集合理赔偿非过错方获得相应补偿严惩违规对恶意投诉和违规行为严肃处理系统自动调取录音录像等证据公正评判客服人员基于证据判定责任处理反馈向双方告知处理结果并执行录音录像功能为纠纷处理提供了重要证据支持，大幅提高了处理效率和公正性数据显示，引入录音功能后，纠纷处理时间平均缩短了，用户满意度提升了40%25%滴滴关爱团队现场探访受伤司机体现人文关怀关爱团队不仅提供物质帮助，更注重精神支持，让每位遭遇困难的司机感受到平台的温暖与关怀典型安全事故案例分析顺风车安全事故反思司机身份造假与平台清退乘客遗失物品找回流程年发生的安全事件引发全面整改，顺风年平台发现部分地区存在司机证件造假系统化解决乘客遗失物品问题，提高找回率20182020车业务暂停近一年进行安全重构现象，立即启动专项行动一键报失，快速联系司机•取消社交属性，回归出行本质升级验证技术，加强防伪能力专人协调，全程跟进处理•••实施严格人脸识别验证清退超过名违规账号建立失物招领中心，集中管理••5000•引入行程录音与实时监控与公安部门联合打击黑产••滴滴平台始终坚持吸取教训、持续改进的原则，每一次安全事件都会形成完整的案例分析报告，并在全公司范围内分享学习，推动安全体系不断完善在过去三年中，通过案例分析和系统改进，平台安全事件发生率下降了78%用户反馈与持续改进反馈驱动的安全改进根据用户反馈持续优化的安全功能及其满意度提升百分比合规运营与行业责任合法资质获取滴滴已获得全国网约车合法运营资质，是首批符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求的平台企业之一驾驶员合规化积极推动司机办理《网络预约出租汽车驾驶员证》等合规证件，提供政策咨询、材料准备和考试培训等全流程支持政府监管配合主动与交通、公安等监管部门建立数据共享机制，接受实时监管，确保平台运营透明合规滴滴积极参与行业标准制定，推动网约车行业规范发展公司代表参与了多项国家和地方标准的讨论和制定，包括《网约车平台数据安全规范》、《网约车服务质量评价体系》等，为行业健康发展贡献力量合作伙伴商业行为准则滴滴制定了严格的合作伙伴商业行为准则，要求所有供应商和合作方遵守诚信守法信息安全劳工权益遵守所有适用法律法规，抵制贿赂腐严格保护用户数据和商业机密，建立败，维护公平竞争环境完善的数据安全体系合规用工员工数据保护可持劳工权益续负责的遵守劳动法规，禁止使用童工和强制劳动，保障员工合法权益供应合规诚信守法链信息安全与信滴滴建立了合作伙伴行为准则遵守情况的定期审核机制，对违反准则的合作方采取限制任合作甚至终止合作的处罚措施，确保整个供应链的合规性和社会责任滴滴司机培训现场强调合规与安全意识滴滴定期组织线下培训，帮助司机了解最新安全政策和规范，提升安全意识和服务质量安全文化建设与未来展望技术创新安全教育行业合作持续投入技术研发，探索安全预警、生物识AI推广安全第一的企业文化，定期开展安全月推动成立网约车安全联盟，联合行业伙伴共同别、自动驾驶辅助等前沿技术，提升智能安全活动，通过工作坊、竞赛等多种形式，打造全制定安全标准，分享安全技术与经验，提升整防护能力员安全责任感个行业安全水平滴滴始终将安全视为企业的生命线，未来将继续探索更多安全创新，如车载监控设备、危险驾驶行为实时干预、高精度定位技术等，致力于为每一位用户提供更安全、更放心的出行服务互动环节安全知识问答123遇到紧急情况时，滴滴中应该以下哪项不是滴滴司机必须完成的乘客可以通过哪个功能与亲友分享App点击哪个功能？安全验证？实时行程？客服中心三证验真紧急求助•A.•A.•A.一键报警人脸识别行程分享•B.•B.•B.行程分享指纹验证安全中心•C.•C.•C.评价司机背景审查录音功能•D.•D.•D.正确答案遇到紧急情况时，应立即点正确答案目前滴滴平台要求司机完成正确答案乘客可以通过行程分享功能，B CB击一键报警功能，系统会自动向紧急联系人三证验真、人脸识别和背景审查，但不要求将实时位置、车辆信息等发送给亲友，增强发送位置信息并通知客服中心指纹验证出行安全感安全知识问答环节旨在帮助司机和员工加深对安全功能的理解，提升安全操作能力通过互动式学习，参与者能够更好地掌握安全知识，在实际工作中正确应对各种情况总结安全是滴滴的生命线严密的安全管理体系全面的技术保障专业安全管理委员会行程实时监控与分享••严格的司机审核机制一键报警与功能••SOS实名制与人脸识别验证行程录音与监控••AI共建安全出行环境及时的应急服务持续优化安全功能小时应急响应中心••24推广安全教育文化高效的事故处理机制••积极履行社会责任全面的关爱计划支持••滴滴将继续践行安全第一的核心价值观，通过技术创新、管理优化和文化建设，构建更加安全、可信赖的出行环境，为每一位用户提供安心的服务体验谢谢观看让我们携手守护每一次安全出行！安全不是一个人的责任，而是我们每个人的使命通过共同努力，我们能够为用户创造更安全、更舒适的出行体验。