电话房接线生岗位职责标准

文件名房接线生岗位职责标准电子文件编码页码JDQT02911・坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率・按工作程序迅速、准确地转接每一个，保证通讯工作畅通，并做好各项记录・对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、机业务等服务BP・熟悉市内常用号码，主动帮助客人查找号码及接通市内•熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的号码接受国际时,应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收的账目・熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音・自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密客人的情况，特别是客人的情况1VIP酒店不对外公开的情况2各部门的工作情况3店内各种设施的运行情况4客人的房号5・遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录・爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作・掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序・刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益・执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性・自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律。