电话留言服务标准

文件名留言服务标准电子文件编码页石马JDQT08511・接听店外客人留言当客房无人接听，店外客人要求留言；1话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信2息一致；准确地记录留言者的姓名和联系；3准确地记录留言内容；4复述留言内容与店外客人核对5・将留言输入电脑使用电脑查出店内客人房间，通过固定的电脑程序输入留言内容；1核实留言内容无误；2在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名；3打印出留言4・按客房留言灯按客房留言灯开启程序开启留言灯；1每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符；2当客人查询时，将访客留言内容准确地告知客人3・取消留言关掉留言灯；1清除留言内容2。