考研真题 杭州师范大学732管理学历年考研真题汇编

内容简介Table ofContents目录年杭州师范大学管理学考研真题年杭州师范大学管理学考研真题2016734年杭州师范大学管理学考研真题2015727年杭州师范大学管理学考研真题及详解2014727年杭州师范大学管理学考研真题20137282012724根据罗伯特•卡茨的研究，管理者应掌握哪些基本的技能或者素质？简述导致组织采取高度集权化的因素有哪些？

2.简述为什么有些人会抵制组织变革？

3.高效工作团队通常具有哪些特点？

4.

5.

四、论述题（每题分，共分）.试论述与个体决策相比，群体决策有何优势与劣势？2060为什么管理者要正确管理组织与利益相关者之间的关系？1员工是否努力工作对组织发展至关重要假如你是一个刚成立不久（年月日

2.成立）的小型（约位员工）高科技公司的董事长兼总经理，你会采取哪些措施激励员工努力

3.201411工作？要求说明每种措施的理由10年杭州师范大学管理学考研真题2014727考试科目代码考试科目名称管理学727

一、选择题（每题分，共分）管理人员与一般工5作人员的20根本区别在于（）需要与他人配合完成组织目标

1.需要从事具体的文件签发审阅工作A.需要对自己的工作成果负责B.需要协调他人的努力以实现组织目标C.D..计划的根本属性是（）前瞻性2普遍性A.主导性

8.创造性C.D.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）领导技能

3.组织技能A.概念技能B.人事技能C.D.矩阵式组织的主要缺点是（）分权不充分

4.多头领导A.对项目经理要求高B.组织稳定性差C.D.

二、判断题（每题分，共分）管理作为一种社会现象和文化现象，受人的主观性影响比较大（520选聘管理干部的主要依据是贡献（）

1.

2.了解外部环境和组织内部的机会不是计划工作的起点，计划工作的真正起点是确定目标（）

4.

三、问答题（各题均要求考生适当展开回答，每题分，共分）如何克服人际沟通障碍？

1050.何为组织文化？它具有哪些重要的维度？

1.高效工作团队应具有哪些特征？2简述认知失调理论的主要内容？

3..何为管理的控制职能？简述有效控制系统的特征？

4.5

四、论述题（各题均要求考生详细展开论述，每题分，共分）管理者可采取哪些措施减少变革阻力？2040论述马斯洛的需求层次理论的主要内容及其对管理工作的启示？

6.

7.

五、案例材料分析题（每题分，共分）案例材料2020马云的孔雀型领导风格在联想的柳传志看来，领导人有两种大的类型一种是孔雀型的，以个人魅力取胜；一种是老虎型的，以发号施令树威从这种分析来看，马云属于孔雀型马云是典型的孔雀型性格，在塑造品牌、自我宣传、鼓舞人心方面有天生的优势从创业的第一天起，马云就宣称，阿里巴巴会成为最伟大的电子商务公司孔雀型的人把愉悦、快乐、被团队成员和社会认可看得非常重要，马云用自身的这一特点营造出一种热情、快乐、充满激情的企业文化，就像一首老歌词唱的那样有意思“阿里巴巴是个快乐的青年”孔雀型的人说服力强，马云不仅能够说服创业时期的“十八罗汉”与他共同熬过寒冬，甚至在寒冬时还能吸引外部的优秀人才加入阿里巴巴台湾人蔡崇信是一家全球著名的风险投资公司驻亚洲代表，他赴杭州洽谈投资，与马云推心置腹交谈之后，蔡竟然要加入月薪只有元人民币的阿里巴巴，成为阿里巴巴的后来蔡的妻子告诉马云“如果我不同意他加入，他一辈子500都不会原谅我”CEO孔雀型领导者社交能力极强，他们通过“朋友遍天下”促进事业的发展“西湖论剑”和“网商大会”就是马云这种能力的体现年，马云请金庸穿针引线，广发英雄贴,中国互联网的风云人物一一新浪王志东、网易丁磊、搜狐张朝阳等人纷纷赴约，在如诗如画的西湖边共商互联网2000的发展对策，这就是日后互联网界一年一度的“西湖论剑”除了这一行业顶级人物的聚会以外，马云又发起了“网商大会”，将各路江湖英雄每年聚拢在阿里巴巴的周围与许多孔雀型领导者不一样，孔雀容易多元化，但马云却做到了聚焦，被称为“全球电子商务教父级人物”；和许多新锐企业家不一样，马云取得了巨大成功而不骄狂，这使他更具领导魅力成功之后，马云这样说“如果我马云能够创业成功，那么我相信中国的年轻人都能创业成功”这句话显示了马云的谦虚和成熟马云已经从“青蛙”变成了“王子”，成为中国新锐企80%业家中的代表性人物案例分析题作为一名优秀的企业领导，马云具有哪些特质？（此问分）从马云的领导风格看，他属于你在管理理论中所学过的哪种领导类型？为什么（此问

1.5分）

2.15年杭州师范大学管理学考研真题及详解2013728考试科目代码考试科目名称管理学728

一、选择题（每题分，共分）（）通过样2条图说明20整个期间内的计划活动及其完成情况？负荷图

1.甘特图A.网络B.模拟C.PERTD.关于战略管理，（）不正确？战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能

2.管理者的许多决策都涉及战略管理A.战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构不是很重要B.战略管理与较高的绩效管理相联系C.D.甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫（）效度

3.信度A.公正性B.权威性C.D.人们抵制变革的原因包括（）担心个人的损失

4.担心变革强调个人目标胜过组织目标A.变革带来的巨大财务成本B.以上各项C.D.减缓压力有多种方式，包括（）对职务进行重新设计

5.甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择A.运用真实工作预览B.C.以上各项D.组织行为关注的焦点是（）个体和群体的行为

6.预测行为A.理解行为B.操纵员工行为C.D.（）不是高效团队的特点相互的信任

7.个体目标的承诺A.谈判的技巧

8.恰当的领导C.D.（）是个人受到激励时产生的紧张感需要

8.成就需要A.努力B.紧张C.D.期望理论的核心是（）努力一一绩效的关系.

9.绩效一一奖赏的关系A.奖赏和个人目标实现之间的联系B.以上都是C.D..控制过程从（）开始设定目标和计划10实际行为和标准进行对比A.衡量实际行为B.采取管理行动C.D.

二、判断题（每题分，共分）.时间序列分析是一种定性预测（）220战略管理是管理者进行决策的一部分（）1外部环境和内部环境共同创造了组织的变革需求（）

2.有机式的组织结构对创新的影响是消极的（）

3.操作性条件反射认为行为是其结果的函数（）

4.

5.执行阶段是临时工作群体发展的最后一个阶段（）强化理论的关键是关注目标和期望（）

6.反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正（）

7.控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度（）

8.劳动分工的概念最初由亚当•斯密在他的《国富论》中提出（）

9.

10.

三、问答题（每题分，共分）一个组织中的管理者通常分为哪三类？请阐述各自的分工？1050请解释完整的决策制定过程包括哪些步骤？

1.组织设计考虑哪些关键要素？

2.描述组织中沟通的四种方式？

3.请介绍三种控制类型的特点？

4.

5.

四、论述题（每题分，共分）.试结合管理的四大职能论述组织文化对管理者有哪些影响？

2040.什么是领导？管理者应如何提高其领导工作的有效性？12

五、案例分析题（每题分，共分）十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一1020个拥有几千万资产的民营大企业总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工多人自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划300近年来，公司的日子愈发不好过了由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程,虽投入较大，但利润可观总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少新的一年到底该干什么？以后的年、年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题510请阅读上面的短文后回答下列问题（）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划？为什么？（分）（）如果你是张总，你该如何制订公司的发展战略？（分）110210参考答案

一、选择题（每题分，共分）220（）通过样条图说明整个期间内的计划活动及其完成情况？负荷图

1.甘特图A.网络B.模拟C.PERT【答案】D.【解析】甘特图由亨禾•甘特于年开发的，他通过条状图来显示项目、进B度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况其中，横轴表示时间，纵轴表示IJ1910活动（项目）线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况甘特图可以直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比关于战略管理，（）不正确？战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能

2.管理者的许多决策都涉及战略管理A.战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构不是很重要B.战略管理与较高的绩效管理相联系C.【答案】D.【解析】战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、C目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能，管理者的许多决策都涉及战略管理战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程战略管理与较高的绩效管理相联系不管是盈利性组织还是非营利性组织、政府机构，战略管理都很重要甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫（）效度

3.信度A.公正性B.权威性C.【答案】D.【解析】甄选过程是对申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得到这一职B位管理者可通过既有效度、又有信度的甄选程序保证正确的决策

①效度:必须在甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系；

②信度指明一种手段是否能对同一事物作出持续一致的测量任何一种甄选手段，如果其信度很低，那么就不可能是很有效的因此，要使甄选手段成为有效的预测器，它就必须拥有可接受范围的一致性人们抵制变革的原因包括（）担心个人的损失

4.担心变革强调个人目标胜过组织目标A.变革带来的巨大财务成本B.以上各项C.【答案】D.【解析】组织变革的努力常常会遭遇某种形式的人为抵制人们抵制变革的主要原D因包括不确定性、习惯、变革会带来巨大的财务成本、担心个人的损失、担心变革强调个人目标胜过组织目标等减缓压力有多种方式，包括（）对职务进行重新设计

5.甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择A.运用真实工作预览B.以上各项C.【答案】D.【解析】减缓压力的方式有多种，在应对职工压力时，对职务进行重新设计；甄选D过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择；运用真实工作预览可以有效缓解压力等组织行为关注的焦点是（）个体和群体的行为

6.预测行为A.理解行为B.操纵员工行为C.【答案】D.【解析】组织行为学主要关注两大领域

①组织行为学研究个体行为包括态度、A人格、认知、学习和激励等

②组织行为学研究群体行为包括群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等（）不是高效团队的特点相互的信任

7.个体目标的承诺A.谈判的技巧

8.C.恰当的领导D.【答案】【解析】高校团队的八大特点是清晰的目标、相互的信任、相关的技能、一致的承B诺、良好的沟通、谈判技能、恰当的领导、内部和外部的支持（）是个人受到激励时产生的紧张感需要

8.成就需要A.努力B.紧张C.【答案】D.【解析】努力是主动而有目的的活动在工作中，每个人都会关心由于自己的工作C努力所得到的绝对报酬，如果发现自己的报酬和其他人相比不平衡，就会产生紧张感，这种紧张又会成为他们追求公平和平等的动机基础因此，努力是个人受到激励时产生的紧张感期望理论的核心是（）努力一一绩效的关系.

9.绩效一一奖赏的关系A.奖赏和个人目标实现之间的联系B.以上都是C.【答案】D.【解析】期望理论的核心是研究需要和目标之间规律的期望理论认为，一个人最D佳动机的条件是

①他认为他的努力极可能导致很好的表现；

②很好的表现极可能导致一定的成果；

③这个成果对他有积极的吸引力控制过程从（）开始设定目标和计划

10.实际行为和标准进行对比A.衡量实际行为B.采取管理行动C.【答案】D.【解析】控制职能是管理活动中的四大基本职能之一控制过程（）C是一个三步骤过程测量实际绩效；将实际绩效与标准进行比较；采取管理行动来纠正偏差或调整control process不合适的标准因此，控制过程是从衡量实际行为开始的

二、判断题（每题分，共分）

220.时间序列分析是一种定性预测（）【答案】1【解析】时间序列分析是一种一种动态数据处理的统计方法该方法基于随机过程X理论和数理统计学方法，因此是定量预测的一种方法战略管理是管理者进行决策的一部分（）【答案】

2.【解析】战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能，管理者的许多V决策都涉及战略管理外部环境和内部环境共同创造了组织的变革需求（）【答案】

3.【解析】变革推动者可以是组织内的某位管理者，也可以来自组织外部V有机式的组织结构对创新的影响是消极的（）【答案】

4.【解析】有机式组织（）是一种具有高度适应性的组织形式，x它的一些特点如信息的自由流动、分权化和较低的正规化，有利于创新氛围的形成organic organization操作性条件反射认为行为是其结果的函数（）【答案】

5.【解析】操作性条件反射（）理论认为，行为是其结果的函V数人们通过学习知道如何行事以获得自己想要的东西或者避免自己不想要的东西operant conditioning执行阶段是临时工作群体发展的最后一个阶段（）【答案】

6.【解析】对永久性工作群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段,但对比如X临时委员会，任务小组，团队以及仅有一些为数不多的工作可做的群体，它们还存在一个解体阶段强化理论的关键是关注目标和期望（）【答案】

7.【解析】强化理论不考虑诸如目标、期望、需求等因素，而只关注个体采取某种行X动后产生的结果反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正（）

8.【答案】X【解析】反馈控制（）指的是某项活动完成之后实施的控制feedbackcontrol控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度（）【答案】

9.【解析】自我强度变量是衡量个人自信心强度的一种个性变量；控制点是用于衡量x人们相信自己能掌握命运程度的个性变量劳动分工的概念最初由亚当•斯密在他的《国富论》中提出（）【答案】

10.【解析】詹姆士•斯图亚特（于其年出版的经X济学名著《政治经济学原理研究》一书当中先于亚当•斯密提出了劳动分工这一概念James Stewart,1712~

1780.1767

三、问答题（每题分，共分）一个组织中的管理者通常分为哪三类？请阐述各自的分工？1050答在一个组织中通常有许多管理人员，不同的管理人员处于不同的管理岗位上在大多数

1.组织中，管理群体由不同层次的管理人员所组成具体的职务名称可能因组织而异，然而，大致可把管理人员分为三类，即高层管理人员、中层管理人员和一线管理人员（亦被称为监管人员）高层管理人员是组织中的高级领导人高层管理人员一般需负责决定组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需对整个组织的业绩负责中层管理人员是介于高层管理人员和一线管理人员的中级管理人员他们可以是部门经理、分部负责人、地区经理，或生产厂、车间的负责人等，中层管理人员负责贯彻和执行高层管理部门制定的目标和政策一线管理人员或监管人员是直接监察实际作业人员的管理者一线管理人员的主要职责是给下属安排工作任务、程序，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程一步接着一步顺利地进行；他需协调下属人员，使之成为一支有组织的协作队伍；他有责任使下属愿意工作和能够工作他必须根据组织的大目标制定出本部门的工作目标，并与下属一起按本部门的工作目标订出每个人的工作目标；他应对下属人员的调配负主要责任，并对培养部门中潜在的领导人员负有初步的责任.请解释完整的决策制定过程包括哪些步骤？答将决策制定过程描述为七个步骤，从对问题界定开始，到选择能解决问题的备选方案，2最后结束于执行反馈其具体步骤如下对问题的精确界定每一个决策过程的第一步应该是对于真实问题进行全面且完整的界定在满足某种表面现象1或见解基础上对这些表象和见解背后的事实和根源进行追查研究详细界定此项决策必须满足的要求第二个步骤就是要尽可能正确地指出这个决策所必须满足的要求对于具体要求的界定不应2着眼于必须满足的最高要求，而应该是最低要求决策者必须把某项决策满足的最低要求清楚地界定出来找出所有备选方案决策过程中第三步是对备选方案的搜寻在此，不应该仅仅局限于一个备选方案,总会有更多3的备选方案，应力促下属不停地寻找备选方案在寻找新的备选方案时，还要关注这些备选方案不仅能消除当前所有问题，还有可能带来新的困难和问题分析每种备选方案的风险与后果及其边界条件第四步通常是决策中劳动量最大的部分，需要对每个备选方案所包含的结果和风险进行系统、4全面、仔细的分析

①首先决策者必须考虑组织愿意在每个备选方案上所花的时间长度，以及这个过程的可调整程度

②分析备选方案的风险程度，重要的决策会涉及的风险类型，分为所有组织都会有的风险；自己组织可以承担的风险；自己组织不能承担的风险；不得不承担的风险

③必须为每个备选方案界定出所谓的边界条件在实际决策中总会出现未知的东西，为此，决策者需要做出假定这些假定构成了每个备选方案的边界条件做出决策在这个步骤中，由决策者根据之前的分析做出决策，是否是一个正确的决策，除了取决于前5面的分析还要取决于决策者的直觉执行决策决策的真正重要部分取决于行动，此时要制定详细的行动计划做什么，谁做，什么时候做6行动计划必须保留，一方面是作为决策依据，另一方面是放进办公室内“待完成”的文件夹建立反馈跟进与后续行动在决策进行过程中，报告执行进度、任何遇到的困难和相关结果，有助于工作的顺利完成7组织设计考虑哪些关键要素？答管理者在进行组织设计时，必须考虑个关键要素专业化分工、部门化、指挥链、管

3.理跨度、集权和分权、正规化具体如下7专业化分工将组织中的任务切割成较小的部分以完成组织工作，此过程即为专业化分工组织工作经过1专业化分工以后，工作的完成是经过片段的组合，每位员工不需要完成整个工作的全部步骤，只需要从事一项活动的某个小部分，不必每样工作都精通，如此每位员工均从事其最专业的部分，有助于提升工作效率部门化将工作专业分工，被切割许多小部分以后，再将之整合，依据相关原则加以编组一起之过程2有五种常用的部门化形式；职能部门化、地区部门化、过程部门化、产品部门化、顾客部门化但组织也可以开发自己独特的划分方式，例如按设备或消费渠道划分指挥链3说明主管与下属直接的层级关系，从组织结构中的指挥链可以看出组织命令如何从上层下达至基层，也可以了解基层员工如何将资讯上达至高层管理跨度指管理者直接管辖的部属人数，或是直接向同一位主管报告的部属人数，如果管理者直接管4辖的部属人数愈多，则管理幅度越宽，反之，管理幅度越窄集权和分权集权是决策发生在组织高层的程度；另一方面，低层组织成员提供的输入或5作出的实际决策越多，该组织的分权程度就越高随着组织变得越来越灵活，centralization并且更快速地应对外部环境中的发展趋势，如今已经出现一种向分权式决策的明显转变这个趋势decentralization也称为员工授权即向员工提供更多决策权正规化employee empowerment,正规化指的是一个组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序6指导的程度某种程度的正规化有利于保持一致性和控制，但今天的许多组织更少地依赖于严格的formalization规章制度和标准化程序来指导和规范员工行为描述组织中沟通的四种方式？答组织中沟通的四种方式有上行沟通、下行沟通、平行沟通、非正式沟通

4.上行沟通是指管理者从自己的下属员工那里获得信息的沟通例如员工向管理者提交报告当管理者为其下属员工分配工作目标时，他们就在使用下行沟通1下行沟通是从管理者流向下属员工的沟通平行沟通是指在在同一组织层级的员工之间发生的沟通在今天的动态环境中，为节省时2间和促进协调，组织常常需要进行横向沟通例如，跨职能团队就非常依赖于这种形式的沟通和互3动非正式沟通是指组织中除了正式沟通之外，还存在着非正式沟通非正式沟通是指正式制定的规章制度和正式组织程序以外的各种沟通渠道非正式沟通带有一定的感情色彩非正式沟通4的主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关.请介绍三种控制类型的特点？答控制可以分为如下三类事前控制；事后控制；事中控制5（）事前控制，主要是通过动态地保持计划本身的正确性，而使计划对其实施过程起到直接有效的控制作用事前控制需对预测因素进行分析与研究常见有以下三个因素

①投入因素即1战略实施投入因素的种类、数量和质量，将影响产出的结果

②早期成果因素即依据早期的成果，可预见未来的结果

③外部环境和内部条件的变化，对战略实施的控制因素（）事后控制这种控制方式发生在一项活动之后，把活动的结果与控制标准相比较，这种2控制方式工作的重点是要明确控制的程序和标准，把日常的控制工作交由职能部门人员去做事后控制的方法的具体操作主要有联系行为和目标导向等形式（）事中控制，即过程控制，指的是在一项工作活动进行期间进行的控制企管理者要控制组织计划和活动实施中的关键性的过程或全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生的偏差，引3导组织沿着计划的方向前进这三种控制方式所起的作用不同，因此在组织当中它们都是监控和测量组织绩效的合适工具

四、论述题（每题分，共分）.试结合管理的四大职能论述组织文化对管理者有哪些影响？2040答组织文化指的是组织中的成员所共有的“价值观念”、“行为方式”、“信仰”及“道6德规范”它往往是该组织所特有的，在较长的一段时间里处于比较稳定的状态，它确定了该组织的风气和人们的行为准则组织文化具有特殊的强制渗透功能，因而成为管理人员进行管理的依据，同时也是管理人员管理活动的限制因素随着组织文化的形成和发展，它渗透到管理人员的一切活动中，并产生了重大的影响在任何一个特定的组织中，人们所公认的管理要素，如计划、组织、指挥、控制等本身就带有一定程度的文化色彩，脱离文化的管理活动是不存在的组织文化对管理者的影响体现在（）管理者在制作计划是必须考虑到计划应该包含的风险程度；计划应该由个体还是团队来制定；管理层对环境考察的程度1（）对组织方面的影响表现在a.b.c.应该向员工的工作赋予多大的自主权；工作任务应该由个体还是团队来完成；部门经理2彼此联系和互动的程度a.b.c.（）管理者在实施领导职能时要考虑到的几个因素提高雇员工作的满意程度的关心程度；什么样的领导风格是合适的；是否所有的不同意3见一一即便是建设性的一一都应该消除控制a.b.c.（）对控制职能的影响对员工的行为是施加外部控制还是允许员工自我控制；在员工绩效评估时应该强调什么标4准；预算超支将会导致什么后果a.b.在实际的管理中“组织文化”要与其四大管理职能相互融合，相互协调不管是企业还是政c.府等各种涉及管理的机构或单位都要遵从其自身所信仰的指导思想相一致，脱离其思想那么自身的管理方案将得不到有效的实施，在实际的操作中就无法体现出自身的特点或者独有的特性.什么是领导？管理者应如何提高其领导工作的有效性？答（）领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力7和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程领导必须有以下个要素领13导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标（）领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素质和行为有关，而且还与被领导者的特性和素质以及所处的环境有很大的关系因此说，要提高领导的有效性，应从以下几方面入手2

①从领导者自身入手即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等

②从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟

③从环境入手，不断地创造一种和谐的环境

④合理地利用领导者所具有的五大权力法定权力；强制权力；奖赏权力；专家权力；参照权力

⑤在当今不确定性很高的环境中，领导者的一个重要考虑事项是创建信任和信誉,诚实始终是令人尊敬的领导者身上最重要的特征在诚实之外，有信誉的领导者是能干的和能够鼓舞人心的他们能够有效传递自己的信心和热情如今，管理和领导的效果比以往更取决于赢得下属信任的能力

⑥如今，组织面临的环境是动态的，提高领导工作的有效性的方式之一就是通过向雇员授权，使这些对相关事项最为精通的人员来作出快速决策，虽然员工授权并不是一种万能的灵丹妙药，但是当雇员拥有足够的知识、技能和经验来圆满完成工作任务时，雇员授权对组织大有裨益

六、案例分析题（每题分，共分）十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一1020个拥有几千万资产的民营大企业总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工多人自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划300近年来，公司的日子愈发不好过了由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程,虽投入较大，但利润可观总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少新的一年到底该干什么？以后的年、年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题510请阅读上面的短文后回答下列问题（）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划？为什么？（分）（）如果你是张总，你该如何制订公司的发展战略？（分）110答（）计划（）指的是定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方2101planning案以整合和协调工作活动它同时涉及结果（做什么）和手段（如何做）按照时间维度，计划可划分为短期、中期和长期计划中长期计划对应于战略计划，它关系到组织整体的运作，对组织的长远发展有深远影响远大公司应该制定公司中长期发展计划

①尽管远大公司已是一家具有一定规模的多元化私营企业，但与企业的决策民主化、科学化的管理要求还相差甚远

②要想取得长久的生存和发展，就势必要对企业的内部进行彻底的规划和整改，对内统一战略指导思想，制定明晰的中长期战略发展方针和规划，进行准确的目标定位，完善职能管理机构、班子配置和人事编制，在抓好基本平台建设的基础上改革创新，才是最积极和最明智的做法

③没有一个长期计划，就不能明确企业的前进方向，企业必然无法长期生存下去

④制定计划可以为企业未来的控制提供一个目标和标准，进行控制时，企业可以考察项目是否已经实施以及这些目标是否实现如果没有计划，就没有既定目标来衡量员工的工作努力程度以及活动完成的绩效水平（）制定公司发展战略如下

①根据经营环境和经营状况，结合企业内、外的有利条件，进行资源重组选择保留贸易公2司和建筑装饰业务，放弃房地产业务，选择进入基础设施和柴油机代理行业，在十年内把远大建设成为在主营行业有竞争力和领导地位的多元化企业

②建立核心领导团队，把由个人经验性决策转向民主科学性决策，减少决策失误树立正确的经营观念，日常多注意观察和借鉴兄弟公司的成功运作经验和方式使企业有长足的、稳定的发展空间，大力发展强化企业品牌和企业文化意识，锻造私营企业发展的核心竞争力

③加强对专业技术人才的培养，全面提升企业在营销、设计、施工方面的综合能力，使其达到行业领先水平，提高企业的生存质量和进一步发展的能力年杭州师范大学管理学考研真题2012724杭州师范大学硕士箭先生入学学忧命题抵杭州师范大学年招收攻读硕士研究生入学考试题考试科目代码，724考试科目名称管理学说明「二命抽Mifi按碳iM川西宿弛7T愠

2、命一时试题不都超过网国边推:

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2.囚世纪末到20世纪初,些西方国力产‘卜」科学访理•形成J•一你肉色的古史管理理论.龙W豕罗的（）就K中之一.A.科学竹理理论B、,收泞评理论C.|j政砰即理论D.甘政升倒坤论

3.决51理序的件蜜讣口足.।A.购定决诵原则B、的定次*〃法C.砸定次《Im D.孤定可打方案

4.亨利叫俄伯格f HenryMmlzbcrg）认为伴理％常常扮演10H村可M位岛夜和大的仰色,《组织而曲重大的.愚外的混乱时.管理45市※取刿iE行动时上嘤扮由丁卜列嘶个“加的用色（）A.人际关系斤而B,Ci息传逆〃而C.出款制定方面5受恼华•跋明（W.Edw3rds仇而吗）和约延大味上（JoscphM.JimuO两仅人师和为突出的贡献在『提出卜列岬个理企（）A,学习惘以坤论B.加I质证管理理论（、,用织行为坤论D.,殷仃曲伴理那论6和机结构设计的核心内容是）•A.权内利关6H.实现组织II林C.分I介作关系D.购管理叭能，心小代竹工［近利称管理，号「“也.CuUIII1II—44nil35!0J_______ttj r肺卡士学硕士桥究生入学—命题啰______________________________―7一川•知叩”向而加S彳的而布莉而病而而TE标不同测技相…TA叫间序列分析BHy-iBlV c经济it质检昭D经济指M8卜列哪预不情『关国心理学家k H-麦克利.David McClelland，器人J1961年提出的“成就南要理论的而求？A成就而师H权利否您C沟城需唾D UI属需变9棋据他罗•林心Paul Hersey和，•布,港Ken Blondwd提出的精般领导理论situationalleadership theory.SLT巧卜履缺乏I作他，,M用意»h I作肘.他导片应穴川卜列阿冲观甘风格才能达刎更蚱的就导界A当为岛K务能为系B抵侨品任务而关系C蓼低「各局关系D技椁，低什务他关系》1U木竹他公司批出的“！j个W界在1人类J S”押过.并以此为.KII制定公川龙略.此反映了该公司的A都织M匕B，1会而仔感C经苜II柝0公关特色二判断建I川通2分.共20分I智脚不能股感也织而疗«.fll批织申“一定7卜评理.2“Y理4”乩以枳极的态收仙妹I.它代A J•人际为系平派的仪设.3计划般他的

1.—[务上确定任务利川林.一一完成打分和达成II标的什动il划.4C管理幅度价定的条件3组织的现林越大则评理层次罐％在组织周除给定的条件下存理幅度趋窄则管理出次国需.5领导是管严的仃要取他.6控制I作力度越大,越严格.用健保肝计划的无曲.7人的动机是由人的依舟父次流要挟足的.8HHH公平理论,平均分配是及介理的.9个割织的管状是否效.嘤它的分【足杏初世,1成it比天系.由接受收核商可.过的性利令一件会限制人的的应性.

三、问存律110分.共50分I，悯述k^Robert L.Kw所I张於J梗H番三种一本技能的内务H说明这出技能的更变性是如何随管理层次而变化？”川缈《文化？试他城址织文化7个构成维优的内浦3描述网以if价和迷井沟通“江需要号虑的冏点？4—附述人力资源竹fl-过fhuman resourcemanagemen IprocessA项活M成步一的名用及其t要r.作内容？试朴代码”[和首“学、考试儿皿.，2Q”1C II[HWIIN।4“II352内容简介考研真题是每个考生复习备考必不可少的资料，通过研究历年真题能洞悉考试出题难度和题型，了解常考章节与重要考点，能有效指明复习方向为了帮助参加杭州师范大学管理学”考试科目的考生复习备考，精心编著了配套辅导用书（均提供免费下载，免费升级）“732杭州师范大学管理学历年考研真题汇编杭州师范大学管理学考研全套资料

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13.7值的复习备考资料，通过研习考研真题，可以了解本考试科目的出题风格、难度及命题点“732”201220165为了保证产品质量，每年均根据当年最新考试要求等对本书进行改版升级，我们一旦对该产品的内容有所修订、完善，系统将提示学员下载升级，获得最新版本的产■容真正做到-次购买，■（）是旗下的考研考博专业网站，提供全国所有院校各个专业的考研考博辅导班【网授保录班、一对一辅导（面授/网授）、网授精讲班等】、考研电子书、考研题库（免费下载，免费做题）、全套资料（历年真题及答案、笔记讲义等）、国内外经典教材名师讲堂、考研教辅图书3D3D等杭州师施K学硕士研究竺A学与城命题抵-5人们为什么会抵制变革科，臬例5论述”儡15分,共60分）[,为什么说伸理耽星口科学,也比•门2术？

2.试论述激励理论“强化理论”的内初及II实他暨也？

3.何i肺I织就效？管理人叫果取哪批办法为力攫柘一织就效

4.案例分析该由谁的这头照？也农民小他年竹的儿f到离H12出地的城陆人H业,开始MZ农骑行骡•儿力】I腺后而走，没走多远,就碰到一位午经的给喘后资农夫串侍他的儿『•倒大不好总思地卜广麟,讣给儿子骑,41T公里,他们遇到一位老和尚.Z•和尚见年轻的聆百骡.而计Z%走路，就骂午抬人不齐断，儿『9上跳卜曙.行行他父亲.两人决定碓也不弱.两人乂走了四电地，了到一学品学并见两人学剂I不如上和不喘叶走的.就笑话他U假剂I不骑,（找苫吃.农夫听学界这么说,就把儿f托上骡.门口也翻身h骡,两人一起转着骡乂走了三坦地•胡列],一位外国人,这位外国人到了人介外一头骡.就里货他外出了牲I」!造响你杵是那位老取•你会皂么做（请用〃关管理学的肮理怦并）为称角现今尔哥兆.第史）20i2luUlllfd724JbUIHN iM4“U!33作为国内电子书免费制作与发布平台，已有数千位个人作者和数百家机构通过制作与发布了近万种电子书对于所有上传的电子书，本平台有权对文本修改、引用，有权在必要时删3D除！部分电子书中由作者参考的信息内容，可能转载自其它网站或报刊图书，它们的版权属原作者3D或出版人所有，如发现该问题请联系本平台，我们将第一时间进行下架处理对于恶意利用平台漏洞进行盗版、侵权等侵犯他人权益的个人和机构，保留进一步追究法律责任的权利同时声明这些侵犯他人权益的电子书与本平台无任何关系本书的部分内容参考了部分网络资料及相关资料本平台是出于传递更多信息之目的，并不代表故意侵犯原作者或出版人的版权和利益本平台尊重知识产权，要求所有作者发布的电子书引用的文字、图片等资料均需注明作者和来源但有时由于特殊的原因，比如作者姓名或出处在转载之前已经丢失，或者未能及时与作者取得联系等，因而可能没有注明作者的姓名或出处如果原作者或出版人对本书有任何异议，请与我们联系，我们会在第一时间为您处理！与传统图书相比，本书具有以下七大特色互动学习摇一摇，找学友，交友学习两不误摇一摇，找到学习本书的所有学友，可精确查找学友的具体位置；与学友互动，交流学习（视

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6.（）知识点串联列举一一相同知识点内容列表呈现，便于读者记忆和复习，举一反三，触类旁通【为考试教辅量身定做】1（）划线添加笔记一一使用颜色笔工具，划一条线，写笔记，提交纠错【独家推出】（）答案遮挡一一先看题后看答案，学习效果好【独家推出】2（）全文检索一一输入关键词，本书相关内容一览无余【独家推出】3多端并用电脑手机平板等多平台同步使用4本书一次购买，多端并用，可以在端（在线和下载）、手机（安卓和苹果）、平板（安

7.卓和苹果）等多平台同步使用同一本书，使用不同终端登录，可实现云同步，即更换不同设备所PC看的电子书页码是一样的是一家为全国各类考试和专业课学习提供辅导方案【保过班、网授班、电子书、题库】的综合性学习型视频学习网站，拥有近种考试（含个考试科目、种经典教O3D3D材含英语、经济、管理、证券、金融等共大类，合计近万小时的面授班、网授班课程100418194特别说明本书的部分内容参考了部分网络资料及相关资料但由于特殊的原因,比如作者姓16名或出处在转载之前已经丢失，或者未能及时与作者取得联系等，因而可能没有注明作者的姓名或出处如果原作者或出版人对本书有任何异议，请与我们联系，我们会在第一时间为您处理！本书在编写过程中，得到了许多专家、学者的启发和帮助，在此一并表示诚挚的感谢但限于时间和水平，书中难免存有不足之处，敬请广大读者批评指正！全国热线8:30-00:30详情访问〃8:30-00:30编辑部http:年杭州师范大学管理学考研真题年杭州师范大学管理学考研真题2016734年杭州师范大学管理学考研真题2015727年杭州师范大学管理学考研真题及详解2014727年杭州师范大学管理学考研真题20137282012724考试科目代码考试科目名称管理学734

一、选择题（每题分，共题，共分）科学管理理论的中5心问题是4（）20如何提高工人的士气

1.计件工资制A.如何提高单个工人的生产效率B.职能工长制C.D.影响组织承担社会责任的消极因素有（）长期利润

2.股东权益A.组织系统B.公众形象C.D.当管理者在问题发生的时候对它们进行纠正，他采用的是（）同期控制

3.反馈控制A.基本控制B.前馈控制C.D.下列哪项不是扁平结构的组织所具有的优点（）信息失真的可能性小

4.信息传递速度快A.有利于下属发挥积极性和创造性B.每位主管能够对下属进行详尽指导C.D.

二、判断题（每题分，共题，共分）管理普遍适用于任何类型的组织（）

54201..任何对计划的偏差都需要纠正行动（）2某企业为开发一种新产品而进行基本建设，拟定了两个方案新建需投资万元，改建需投资万元，两个方案的使用周期均为年各方案的自然状态概率和年收益如下表所示，

3.300则应选择的优化方案为改建（）12010口新建改建概率自左状态|畅销|向万至滞销万年30|07-劳动分工的概念最初由亚当•斯密在他的《国富论》中提出（）|-20|10|

0.3|

4.

三、问答题（每题分，共题，共分）.试简述管理工作的四大职能？

10550.试简述组织文化对管理者履行管理职能的影响？1决策的风格包括哪几种类型？各自有什么特点？2简述人际沟通的过程？

3..试简述亨利•明茨伯格所提管理者实际上在扮演的种不同但高度相关的管理角色？

4.510

四、论述题（每题分，共题，共分）论述马斯洛的需求层次理论的主要内容及其对管理工作的启示？20360为什么有些人会抵制变革？通常可采用哪些措施减少组织变革的阻力？

1.为什么说管理既是一门科学，也是一门艺术？

2.

3.

一、选择题（每题分，共分）劳动分工理论最先5由（）提2出0亚当•斯密

1.大卫•李嘉图A.孔茨B.法约尔C.计划工作的核心是（）D.明确目标

2.估量机会A.决策B.确定计划前提条件C.D.文化的特性不包括（）民族性

3.多样性A.绝对性B.整体性C.D.在考虑你的职业发展时，（）非常重要了解权力结构

4.获得对组织资源的控制A.不要在最初的工作上停留太久B.以上各项C.D.

二、判断题（每题分，共分）反馈控制在问题发生的时候对他们进行纠正（）520编码是将想要传递的信息进行转化和理解（）

1.矩阵型组织结构打破了统一指挥原则（）

2.惩罚与忽视不能导致员工的学习（）

3.

4.

三、问答题（各题均要求考生适当展开回答，每题分，共分）衡量管理活动的好坏标准有哪些？1050L。