安检人身检查教学课件

安检人身检查教学课件第一章安检人身检查的重要性保障航空安全的第一道防线防范危险物品和非法行为的关键环节人身检查作为机场安检的核心环节，直接影响航空运输安全通过科学、规范的检查程序，有效拦截可能危及飞行安全的物品和人员，确保每一架航班的安全起降安检人身检查的法律依据《中华人民共和国民用航空《民用航空安全保卫条例》国际民航组织（）相关ICAO法》规定明确规定了安检人员的职责权限，以及安检程序的法定要求，为安检工作提供法律第九十条规定旅客不得随身携带或者在附件《保安》及《航空安保手册》中对17保障行李中夹带枪支、弹药、刀具等危及航空人身安检有明确的国际标准和建议措施安全的物品，乘坐民用航空器规定了拒绝接受安全检查的旅客，民用航空运输企业有权拒绝运输第九十一条民用机场管理机构应当采取措施维护本机场的秩序，设置安全检查设施，防止非法干扰民用航空活动安检人员的职业道德与职责保持公正、文明、专业的工作态度保护旅客隐私与合法权益平等对待每位旅客，不歧视、不偏袒尊重旅客个人隐私，避免不必要的身体接触••文明用语，礼貌服务，展现专业形象同性检查原则，保护旅客尊严••保持警觉性，细致观察，不放过可疑迹象对特殊物品或情况保密，不在公共场合讨论••严格执行标准操作程序，不擅自简化流程提供必要解释，获取旅客理解与配合••持续学习提升专业技能，精通设备操作•第二章安检人身检查设备介绍金属探测门（）手持金属探测器（）MD HHMD用于旅客通过式初检，能探测金属物品根据探测灵敏度设置，对不同区用于对报警旅客进行复检，精确定位金属物品探测范围小但灵敏度高，域的金属物体发出警报现代设备可区分不同区域，精确定位金属物品位适合对身体特定部位进行检查操作灵活，是安检人员必备工具置爆炸物痕量检测仪（）影像监控与辅助设备ETD通过采集旅客手部、衣物或物品表面的微量物质，检测是否含有爆炸物成分对识别无金属爆炸物具有重要作用，是安检的重要补充手段安检设备示意图中展示了机场安检区使用的标准金属探测门（左）和手持金属探测器（右）探测门是旅客必经的初检设备，而手持探测器则用于对报警部位进行精确复检两种设备协同工作，形成人身检查的基础防线现代安检设备采用高灵敏度传感器，能够精确探测金属物品的位置和大小，有效减少误报率，提高检查效率设备的正确使用和日常维护是确保安检质量的重要保障安检设备的工作原理简述金属探测门通过电磁场检测金属物金属探测门利用脉冲感应原理，产生低频电磁场当含金属物品通过时，电磁场被干扰，系统检测到这种变化并触发警报不同金属物质和大小会产生不同强度的信号反应手持探测器用于重点部位复检手持金属探测器工作原理与探测门相似，但探测范围小、灵敏度更高，适合对身体特定部位进行精确检查，定位金属物品的具体位置检测爆炸物痕迹，提升安全层级ETD爆炸物痕量检测仪采用离子迁移谱技术，分析样本中的分子结构，识别爆炸物特有的化学成分，对无金属爆炸物具有独特的检测优势第三章人身检查的基本流程旅客通过金属探测门初检旅客依次通过金属探测门，安检人员观察设备显示和报警情况旅客需按要求取出随身金属物品并放入安检托盘，脱下可能影响检查的外套等大件衣物通过时姿势标准双臂自然下垂，双脚分开与肩同宽，匀速通过不停留对报警旅客进行手持探测器复检对金属探测门报警的旅客，安检人员使用手持金属探测器对报警部位进行复检，确定金属物品的准确位置复检遵循同性检查原则，手持探测器与身体保持厘米距离，从上到下，从前到后1-2系统检查必要时进行标准的手工搜身（）Pat-down当手持探测器再次报警或发现可疑情况时，进行手工搜身检查手工搜身必须在指定区域进行，必要时邀请第三方见证，保证程序公开透明手工搜身严格按照标准动作进行，避免不适当接触，尊重旅客隐私标准手工搜身（）步骤详解Pat-down头部与肩膀手臂与躯干腿部与足部从头顶开始，双手沿头部轮廓向下检查，注意检查手臂内外侧，注意腋下和袖口检查背部从大腿外侧向下检查至脚踝，注意裤兜、裤缝发髻、帽子等部位继续检查颈部、肩膀，注和胸部，使用手背划过，保持专业距离检查和裤脚检查足部，特别是鞋跟和鞋底对于意衣领和肩部填充物腰部和腹部，注意皮带、口袋区域高跟鞋等特殊鞋类需特别注意隐私部位规范操作检查敏感部位时，应使用手背而非手掌，动作轻柔快速，告知旅客即将检查的部位必要时在隔离区域进行，并提供同性安检员严禁不必要的接触或过度检查识别隐藏物品的重点区域腰带扣下方、裤腰内侧、鞋跟内部、衣领加固处、内衣区域等是常见的隐藏违禁品位置，需重点检查规范搜身动作示范图中安检人员正在展示标准的手工搜身检查动作注意安检人员的站姿和手势双手——平展，指尖并拢，使用手掌外侧和手背进行检查，保持专业距离，动作流畅连贯规范的搜身动作应当检查前向旅客说明检查目的和流程•动作轻柔但有效，避免过度用力•检查顺序从上到下，不遗漏任何区域•全程保持职业态度，避免不必要的交谈•对发现的物品及时请旅客出示并确认•特殊情况的人身检查孕妇、残疾人、儿童的特殊处理对拒绝接受金属探测的旅客的处理流程孕妇可免除金属探测门检查，改用手持探测器和轻柔手检残疾人应尊重其尊耐心解释安检必要性，说明法律规定•严，协助其完成检查，必要时为轮椅使用者提供专门检查区域儿童检查应在提供替代方案（如手工搜身）•监护人陪同下进行，语言亲切，动作温和告知拒检后果（可能被拒绝登机）•使用女性安检员为女性旅客服务联系主管，按程序上报•保留证据，填写记录表格•严格执行同性检查原则，女性旅客必须由女性安检员进行手工搜身检查过程中注意保护旅客隐私，必要时使用专门隔离区域第四章行为分析与风险评估观察旅客行为异常信号识别可疑行为与潜在威胁行为分析是现代安检的重要组成部分，安检人员需要通过观察旅客的肢体语通过专业培训，安检人员能够区分普言、表情变化和互动方式，识别潜在通紧张情绪与异常可疑行为识别威的异常行为胁意图的关键在于行为模式的组合，而非单一行为关注非言语线索眼神游移、过度出汗、不自然的动作、反常的警惕性等注意行为一致性言行是否匹配，解释是否合理，反应是否过度结合证件检查与行李检查综合判断行为分析不应孤立进行，需要与证件核验、行李安检结果相互印证，形成完整的风险评估体系信息整合旅行目的地、行李特征、购票方式等信息共同构成风险评估基础旅客行为异常示例过度紧张、回避目光正常旅客可能因赶时间或飞行恐惧而紧张，但异常紧张表现为额头大量出汗、手指颤抖、呼吸急促、刻意避开安检人员目光、反复确认某个物品或区域穿着不符合季节的衣物在炎热天气穿着厚重衣物，或明显不合身的宽大服装，可能是为隐藏违禁品多层衣物叠穿、穿着方式异常或不自然的体态也是警示信号频繁更换等待区域反复变换位置、观察安检流程、试图避开摄像头，或在安检区域徘徊但迟迟不接受检查与同伴有可疑交流或分散安检人员注意力的行为也需警惕第五章人身检查中的常见问题与应对旅客抗拒检查的处理技巧设备误报的排查方法保持沟通与服务态度的重要性保持冷静专业，不与旅客争辩检查环境干扰因素（附近电子设备）••耐心解释安检目的和法律依据重新确认旅客已取出所有金属物品使用清晰简洁的指令和解释•••提供私密检查选项，减少尴尬调整设备灵敏度，进行测试校准保持微笑和眼神交流•••请求主管协助，必要时通知警卫检查特殊物品（如医疗植入物、义肢）倾听旅客顾虑并给予回应•••全程保持礼貌，避免冲突升级使用替代检查方法确认结果避免专业术语，使用大众能理解的语言•••感谢旅客配合，展现服务意识•案例分析某机场成功阻止违禁品携带事件旅客行为异常引发复检手工搜身发现隐藏刀具年月，某国际机场安检人员小陈注意到一名男性旅客表现异常虽然天气在手持金属探测器复检过程中，右侧外套内侧口袋区域持续报警经手工搜身检20226温暖，该旅客却穿着厚重外套，并且在排队时频繁调整右侧口袋，眼神飘忽不定查，发现一把经过特殊改装的折叠刀，刀柄做成钥匙形状，试图规避安检及时处置避免安全事故旅客通过金属探测门时，设备显示右侧腰部区域有警报小陈立即请该旅客到复安检人员立即报告主管，同时通知机场公安经调查，该旅客有故意伤害前科检区域进行进一步检查此次及时发现和处置，避免了可能发生的空中安全事故第六章安检人员安全与自我保护防护装备的正确使用手工检查时应佩戴一次性手套，避免直接接触旅客和可疑物品处理可疑液体或粉末时，应使用专用防护装备定期检查和更换防护用品，确保其有效性在流行病期间，按规定佩戴口罩和面罩遇到暴力抗拒时的应对措施保持安全距离，不与激动旅客单独相处使用预设警报系统快速求助采用降级沟通技巧，避免刺激性语言必要时请求安保人员协助，优先保障自身安全遵循机场应急预案，确保现场秩序心理压力管理与团队支持认识工作压力来源，学习情绪调节技巧建立同事间支持系统，分享经验和情绪定期参加心理减压培训和团队建设活动利用休息时间完全放松，避免工作情绪带入生活严重情况下寻求专业心理咨询第七章人身检查的记录与报告详细记录检查过程与异常情况及时上报安全隐患与事件•每次特殊检查需填写标准记录表格发现可疑物品或行为后，按先控制、后报告原则操作通过规定渠道立即向主管报告，不得延误重大事件启动应急预案，按级别逐级上报•记录旅客信息、检查原因、发现物品保密原则与信息安全•描述旅客行为和反应•记录时间、地点和参与人员检查记录属于敏感信息，不得随意分享或公开遵守数据保护规定，防止信息泄露非工作场合不讨论具体安检事件和旅客信息电子记录需加密存储，纸质记录妥善保管•确保记录客观准确，避免主观评价第八章开箱（包）检查与人身检查的配合12开箱检查的触发条件与人身检查的协同流程当光机显示可疑图像、物品形状不明人身检查与开箱检查人员需保持信息同X确或密度异常时，需进行开箱检查人步，互相通报发现确认行李与旅客对身检查发现未申报物品时，相应行李需应关系，防止混淆发现可疑物品时，二次检查情报提示或风险评估结果也双方同时加强检查力度，形成交叉验证可触发开箱检查3重点对象与高风险物品识别特别关注液体、电子设备、异常改装物品留意与旅行目的不符的物品组合对多件相似物品或异常包装进行重点检查结合旅客行为分析，整体判断风险等级第九章安检流程中的客户服务旅客沟通技巧缓解旅客焦虑与不满使用简洁明了的指令引导旅客，如请取出手机和钥匙、请抬起双臂保持友善识别旅客情绪，对紧张旅客给予安抚•的面部表情和适当的眼神接触，展现专业和信任感避免专业术语，使用旅客容面对抱怨，表示理解但坚持程序•易理解的语言注意语调和音量，保持平和但清晰为老人、儿童等特殊群体提供额外协助•解释安检必要性与流程在保证安全前提下，尽量提高检查效率•对误解或冲突，保持冷静专业态度•主动向旅客简要说明检查步骤，减少不确定感遇到疑问时，耐心解释安检的法提供必要的隐私保护，尊重文化差异律依据和安全意义对特殊检查程序，提前告知原因和方式，获取理解使用为•了您和其他旅客的安全等表述，强调共同利益服务与安全并重图中展示了安检人员在保障安全的同时，提供热情专业的服务注意安检人员的微笑表情和耐心解释，这种积极的服务态度能够显著改善旅客体验，减少安检过程中的摩擦和不满优质的安检服务表现为主动引导旅客，而非被动等待•为特殊需要旅客提供个性化协助•在检查过程中保持适度交流•对旅客的问题给予清晰解答•即使在高压工作环境中保持专业微笑•安全与服务不是对立关系，而是相辅相成良好的服务态度能够提高旅客配合度，间接提升安检效率和质量第十章最新技术与未来趋势自动化安检设备发展新一代毫米波人体扫描仪能够在不接触旅客的情况下，检测隐藏在衣物下的非金属物品智能光机结合技术，自动识别可疑物品，提人脸识别与生物识别技术应用X AI高检查效率远程集中判图系统允许专家远程利用旅客独特生物特征（如面部、虹膜、指协助多个检查点纹）进行身份确认，提高识别准确性将生物识别与身份证件数据库关联，快速发现身大数据与行为分析的结合份不符情况未来可实现旅客全程无感识别，通过分析旅客预订信息、出行模式和历史记录，减少排队等待建立风险评估模型系统实时分析安检区AI域内的人流和行为异常基于数据分析的差异化安检策略，对高风险旅客进行重点检查安检人身检查的国际标准对比推荐的三级安检体系各国安检流程差异与借鉴ICAO国际民航组织推荐建立分层安检体系，包括美国采用快速通道和风险评估系统，差异化安检TSA PreCheck一级检查基础检查，所有旅客都必须经过二级检查对一级检查中发现异常的旅客进行更详细检查以色列注重旅客行为分析和面谈，技术与人工结合三级检查针对高风险旅客的强化检查，可能包括全面手检、开包检查和问询欧盟统一标准但各国实施细节不同，注重隐私保护中国安检体系与标准基本一致，但根据国情有所调整和强化ICAO中国全面覆盖，高效率，新技术应用快速培训与考核体系建设安检人员资格认证要求定期培训与技能考核安检人员需通过民航局批准的专业培训课程和安检员需参加年度复训和技能提升课程认证考试基础资格要求包括每月不少于小时的在岗培训•4高中及以上学历•每季度一次设备操作考核•无犯罪记录•每半年一次安检程序与规范测试•良好身体和心理素质•每年一次综合能力评估•通过背景调查•定期进行心理素质评估•通过民航安检基础培训•新设备或新规程推出时进行专项培训•获得民航局颁发的安检员证•模拟演练与实操训练通过真实场景模拟提升实战能力使用模拟违禁品进行识别训练•角色扮演处理各类旅客情况•突发事件应急处置演练•团队协作与信息传递训练•压力测试与极限条件下的判断力训练•与公安、航空公司的联合演练•现场演示视频介绍标准手工搜身操作演示设备使用与故障排查示范演示视频展示了符合民航局最新规范的手工搜身全过程包括视频详细演示了安检设备的日常操作与维护规范的旅客沟通与告知金属探测门的开机校准与灵敏度调整••从头至脚的系统检查顺序手持探测器的正确握持与扫描方法••手部姿势与触摸技巧常见报警情况分析与处理••敏感区域的检查方法设备异常状态的判断与初步排除••发现物品时的正确处理紧急情况下的备用程序启动••注意视频中示范的检查力度和速度，以及安检员与旅客的标准站位关系常见违禁品识别与处理禁止携带的金属物品限制携带的液体爆炸物与危险品包括各类刀具、剪刀、锋利工具、自卫武器等对于刀片长度超过厘米的单个容器不超过毫升，总量不超过升，需装入透明可重新封口的塑料包括烟花、爆竹、雷管、弹药、打火机（每人限带一个）等特别关注化61001刀具，无论用途均禁止随身携带特别注意伪装成日常用品的隐蔽刀具，袋特殊液体如婴儿奶粉、药品需单独申报并接受检查酒精含量超过学品、腐蚀性物质和压缩气体某些看似无害的物品如强力磁铁、电子烟如笔刀、卡片刀、皮带刀等的酒精饮料禁止携带也有严格限制70%违禁品发现后的应急流程发现违禁品后，先稳定现场，确保物品不被移动

1.通知主管，必要时启动应急预案

2.对危险性物品，划定警戒区域，疏散周围人员

3.记录违禁品信息，包括外观、数量、发现位置

4.旅客隐私保护与法律责任合法检查与尊重个人权利违规操作的法律后果安检是保障公共安全的必要措施，但必须在法律框架内进行，平衡安全需求与个人权利安检人员违反规定可能面临多种法律责任检查前明确告知旅客程序和目的违反工作规程行政处分，取消安检资格••提供隐私保护措施，如隔离区域侵犯旅客隐私民事赔偿责任••尊重宗教信仰和文化习惯滥用职权行政责任，严重者承担刑事责任••特殊检查必须征得旅客同意故意放行违禁品渎职罪，情节严重可构成刑事犯罪••保护旅客个人信息，防止外泄泄露安检信息违反保密规定，行政或刑事处罚••不得超出安检范围进行检查•互动环节模拟人身检查实操练习分组演练学员两人一组，轮流扮演安检员和旅客角色，实践以下检查场景标准手工搜身全流程演练

1.金属探测门报警后的复检流程

2.拒绝配合旅客的沟通技巧

3.特殊旅客（老人、孕妇）的检查方法

4.发现隐藏物品后的处理程序

5.现场指导与纠正培训师将观察每组演练，提供即时反馈手部姿势与触摸力度的调整•检查顺序与遗漏区域提醒•沟通用语与肢体语言改进•设备操作技巧优化•应急处置流程指导•通过实操演练，学员能够将理论知识转化为实际操作技能，增强肌肉记忆和条件反射，提高面对复杂情况的应变能力演练结束后，将组织学员分享体会和难点，集体讨论改进方案复习与知识点总结关键流程回顾人身检查三步法金属探测门初检手持探测器复检必要时手工搜身•→→标准手工搜身顺序头部肩部手臂胸背腰腹腿部足部•→→→→→→特殊旅客检查同性检查、隐私保护、合理照顾•异常情况处理发现违禁品稳定现场报告主管记录移交•→→→文明服务告知解释引导感谢•→→→注意事项提醒始终保持警觉，不因熟悉而放松标准•严格执行检查程序，不擅自简化步骤•保持适当检查力度，既不遗漏也不过度•敏感部位检查必须规范，保护旅客尊严•每天检查设备状态，确保正常工作•定期复习更新的规章制度和操作指南•保持工作环境整洁有序，提高检查效率•与同事保持良好沟通，团队协作应对突发情况•结语守护蓝天，从细节做起每一次检查都是安全保障共同维护航空安全环境安检工作看似重复，实则责任重大每一位旅客的安检都可能是防范重安检不仅是安检人员的责任，也需要航空公司、机场管理方、旅客等多大安全事件的关键环节安检员的专注力和责任心直接关系到航空运输方配合通过宣传教育，提高全社会的安全意识和配合度的安全底线面对新型安全威胁和技术发展，安检工作需要不断创新和完善每位安我们不能因为多年未发生重大事件而放松警惕，恰恰相反，正是因为专检人员都应当保持学习精神，与时俱进，掌握新知识、新技能业严格的安检工作，才换来了天空的安宁让我们携手共进，以专业的态度和行动，共同守护祖国的蓝天安全细节决定成败，规范创造安全每一个微笑、每一次检查、每一个发现，都是守护蓝天安全的重要一环谢谢观看欢迎提问与交流联系方式与后续培训安排如果您对课程内容有任何疑问或需要进一步讨论，请随时提出我们鼓励培训部电话010-XXXXXXXX分享实际工作中遇到的案例和挑战，共同探讨最佳解决方案电子邮箱training@airport.com下期培训《突发事件应急处置》时间年月日2023XX XX感谢您的专注聆听安全在心，责任在肩。