酒店前台主管工作总结范文与不足实用（优推5篇）

酒店前台主管工作总结范文与不足实用（优推篇）5酒店前台主管工作总结与不足【第一篇】现在年了不知不觉已经在酒店做了年的前台从我开始认20xx识前台到现在，我相信这里面既有我自己的努力和付出，也有离开酒店带给我的培养，还有老员工和领导的支持在半年的时间里，我学到了很多，著名的商业格言“顾客永远是对的”在那里得到了充分的发挥为了实现必要的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足他们的精神需求所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求总会得到满足所以从入职培训开始，就会给员工灌输“客人永远不会错，只有我们会错”，“只有真诚的服务，才会带来客人的微笑”我始终相信顾客是上帝的真理，我也总是尽力把自己服务到极致酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算当然也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接等服务在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班其中一个是专职出纳，其余两个根据实际工作量分配工作这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员,一个登记推广，一个负责其他服务和联系而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不会出错最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，工作量小的时候会得到轮班同事的指导，工作量大的时候能够吸收更多的经验，快速成长在这年里，我主要做了以下工作20每个员工都必须直接回应客人员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店工作的重点我们将定期进行接听电话的语言技巧、接待员的礼貌和推销技巧以及外语培训只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而更好地为客人带来优质的服务今年，酒店推出了一系列客房促销活动接待人员在给予酒店优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房间价格前台散客明显增多，入住率提高接待员强调“只要客人来到前台，就要尽力让客人留下来”的宗旨，以此来争取更多的入住率工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系如果出现问题，可以积极与这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店，解决和处理不当会给酒店带来必要的负面影响思考如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，让客人满意前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以他们通常在退房时会向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题并不是收银员造成的此时最禁止对造成困难的部门或个人进行搪塞或指责，最不可取的是“若无其事高高挂起”反而弥补不了过错，反而让客人对整个酒店的管理产生了怀疑，从而加深了客人的不信任感所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况,寻求帮助问题解决后，你要再次询问客人的意见这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系剑虽好，但不是不断磨练”和“不努力学习就不会懂得足够多二只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能让我们迈开矫健的步伐，不断前进，这样我们才能展翅高飞!优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！酒店前台主管工作总结与不足【第二篇】过去的年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际,回20xx首来时的路，在来到我们酒店的差不多年里，作为一名酒店前台主x2管，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们的精神XX面貌从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台主管工作总结与不足【第三篇】转眼间，一整年都过去了我自年月来到了公司，20xx20xx xxx并负责保洁员工的管理工作在年里，我也和大家一样在努力和辛20xx劳中渡过了这一整年尽管作为主管，但除了对人员的管理以及各种大小事务之外，该做的事情还是要继续做所以，比起打击努力的体力劳动，我这也轻松不了多少但也真因为如此，我在工作中的努力才能得到领导的认可，得到保洁部各位同时的认可，最终,才能组建这样一支优秀超群的保洁队伍如今，反思这一年来的情况，我收获不少的，也反思不少工作的总是偶遇进步，但也常常会伴随着对错误的反思为此，我对自己一年来的工作情况做如下总结在一年来，我们您能严格、严谨的这多好每天的日常工作，通过对团队的要求和培训，在工作中充分的要求了员工的责任感，并对工作认真积极，及时的处理好自己负责区域的卫生此外，每次再有节日活动或是其他项目之后，都会留下不少的问题，这些，作为保洁主管我也一直在积极的关注，并通过仔细的分配和检查，确保工作能顺利在这个团队中，我作为保洁主管，深刻的了解所谓的保洁，并非是的某一个地方打扫干净了就可以的我么追求的是整体的效果，是无论领导和客户走到哪里，哪里都是最干净的一片区域！但是，这仅仅靠个人是没法做到的，为此，才有了我们保洁的团队xx作为主管人员，在平时的时间里，我注重大家的工作和生活，在空闲中多去找队员聊天，谈心通过每天的晨会来进行队伍的反思和总结这不仅的让我们的工作一步步的得以加强和进步，各位同事也能更加的爱护我们这个集体，团结一心，在工作中积极贡献的自己的力量最多主管，其实我也有很多不足的时候，尤其是我在工作上的马虎，这已经不止一次让我犯下了错误！尽管在之后都有认真的反省过,但却没能做到彻底根除这为工作和团队都带来了瑕疵但也正是如此，我在工作中开始锻炼每个员工的积极行动和责任心，让大家能做好自检工作，防止工作出现错误！同时，我自己也要加强自身的不足，在下一年的工作中，积极的改进并加强自己！酒店前台主管工作总结与不足【第四篇】酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩现就年终主要工作作如下总结

一、经营情况年计划任务万元，实际完成万元，超额万元，（其中20xx xx xx xx散客门市收入万元，平均房价元/间），占客房收入完成计xxxxXX%,划的收入与同期相比增长万元XX%,XX

二、主要工作、加强业务培训，提高员工素质1一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作2一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议个，XX如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员XX XX XX较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于接待标准高，所以我们每次XX接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中、扎实有效地开展好优质服务活动3优质服务活动于月日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，XXX吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围4前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心,鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量

三、工作中存在的不足、培训效果不佳1我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量、服务质量、服务水平有待提高2前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯

四、年工作计划20xx、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；