餐厅服务员管理制度【5篇】

餐厅服务员管理制度【5篇】餐厅服务员规章制度【第一篇】

一、早晨9:30上班，用15分钟整理内务，于11:20完成卫生,休息可外出30分钟

二、早餐过后13:00准时到大厅门口立岗到客人来后迎接上楼（使用标准服务用语，站姿，正确引位）

三、餐具归理每个包厢多备2套，大厅主备餐柜有15套应急，当本包厢缺餐具时可以拿来补充（开餐前检查餐具备用、日常用品不齐，卫生不合格罚1—3元）

四、酒水提成20元一30元（提1元）、35—50元（提2元）、50—80元（提3元）、80—100元（提6元），每周提成在10元以上者，除2元做餐具破损费5元以上除1元，工作失误损坏者，按原价赔偿

五、休息日，每人每周公休两天，完成各自私事，外出一小时以上算请假，特殊情况除（公事），休息不定期可与其他同事调换

六、卫生范围包括桌面、椅子、餐具、窗台、地面、墙边、边线、备餐柜、门框

七、服务技能考核不过关，遭客人投诉，将处于停休，请假必须以书面形式，标明日期

八、尊重他人，在工作期间严禁用脏话辱骂同事，在客人面前不可大声喧哗，影响餐厅形象，违者严惩餐厅服务员管理制度【第二篇】

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌

2、接受客人的临时订座

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作

4、仪容整洁，不擅离岗位

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映合同书前方可安排工作

二、体格检查

1、凡应聘职工必需在指定的医院进展体格检查，合格方可录用体检及录用条件⑴应聘职工必需仪表端正，2视力以上，无色盲3身体安康，没有传染病4五官端正，有肯定学历

2、餐厅对全体员工每年进展一次体格检查，对患有传染病者，视其病情，本餐厅有权劝其离店休息或作临时调离工作岗位，调换工种处理

3、试用期及工资⑴应聘职工试用期一般为三个月在试用期内，视其表现，餐厅有权酌情延长其试用期，试用期满，符合餐厅录用条件者，餐厅将与其签订正式合同⑵发薪方式工资形式根本工资、浮开工资、技术或职务工资由餐厅参照有关规定，依据本单位经营状况而定

4、裁员及辞退⑴本餐厅若因业务变更或其他缘由需要减员时，餐厅有权打算裁减员工被裁减的人员应听从安排，不得提出无理要求对要裁人员，餐厅将提前一个月通知其本人及有关部门餐厅对被裁减的人员将按合同规定赐予补偿⑵辞职员工辞职须提前一个月通知主管部门，且须填写辞职申请书，并经主管部门批准前方可办理离职手续，否则按非正常辞职处理第三章店规

一、工作态度

1、按酒店操作规程，精确准时地完成各项工作

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般状况下应先听从执行

3、员工对直属上司答复不满足时，可以越级向上一级领导反映

4、工作仔细，待客热忱，说话和气，虚心慎重，举止稳重

5、对待顾客的投诉和批判时应冷静倾听，急躁解释，任何状况下都不得与客人争辩，解决不了的问题应准时告直属上司

6、员工应在规定上班时间的根底上适当提前到达岗位作好预备工作工作时间不得擅离职守或早退在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店

7、员工不得在任何场所接待亲友来访未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食制止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事

9、热忱待客，站立效劳，使用礼貌语言

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级治理人员不准利用职权给亲友以各种特别优待

二、仪容

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重

2、上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装应随时保持洁净、干净，衣服要洗净烫平

3、不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮

4、头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲女的不准浓妆艳抹（可化淡妆），不准染指甲，不准戴其他饰物

5、坐、立、行姿态要端庄，举止要大方坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿态要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩

6、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料

7、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处

8、工作时间内保持宁静，制止大声喧哗做到说话轻、走路轻、操作轻

三、效劳员礼节礼貌

1、对待来宾态度要自然、大方、稳重、热忱、有礼，做到笑面迎客，用好敬语不以肤色、种族、信仰，衣帽取人

2、与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特殊是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手握手时，姿态要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手

3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或仰头叉腰，专心倾听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话,不与客人争辩，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温柔，语言要文静

四、员工劳动纪律

1、工作时间按公司有关规定执行

2、按时上、下班，上、下班要走员工通道，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度；不得私自调班或调休，需调班时必需找好调班人员，征得领班，经理同意前方可调班，不准串岗

3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏；不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等

4、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到餐厅公共场所、餐厅玩耍、谈天；不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调

5、听从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作

6、爱惜公司的财产，爱惜一切工（用）具），留意节省原材料,节省用电、用水，留意设备的修理、保养；不私拿公家的物品

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐

8、保证地段卫生，做好一切准备

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐服务员岗位职责

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点

4、仪容整洁，不擅自离岗

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅擅于推销酒水饮料

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如食品的制作方法等

8、做好餐后收尾工作跑菜员岗位职责

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等

7、协助前台服务员，沟通前后台的信息

一、扣分制度

1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌2分

2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者2分

3、私吃客人遗留食品或酒店赠品2分

4、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者2分

5、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后卫生）2分

6、当班时打盹睡觉者4分

7、未经许可，随意玩弄场内设施者2分

8、工作散漫，未及时向客人提供合理服务4分

9、当天没按指定岗位打扫卫生者2分

10、对客人服务礼貌不到位者3分

11、对个人仪容、仪表不认真对待2分

12、未经管理人员批准私自调班者2分

13、班前会及大扫除无故缺席5分

14、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言3分

15、未经同意离开工作岗位而无合理解释5分

16、当班时间看杂志或无故串岗而怠工者2分

17、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者2分

18、开单或送食品时出现差错1分

19、在营业场所奔跑者2分

20、乱写乱画破坏公共设施5分

21、不按规范招呼服务客人2分

22、对工作不主动使之失职3分

23、当班时用厕时间超过10分钟2分

24、不按规范站立或站立时间未准时2分

25、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备2分

26、拿酒水上餐具未使用托盘者1分

27、未及时清理空瓶、空箱、空碟者2分

28、当班时间聚堆聊天2分

29、接听电话不规范或不礼貌3分

30、遇到客人无主动问候意识2分

二、有下列过失之一者，视情节严重，将受到10分以上罚款

1、对客人不礼貌或与客人争吵

2、酗酒、赌博、打架者

3、擅自张贴或涂改酒店通告或指示者

4、蓄意破坏公物或客人物品者

5、工作差或服务欠佳，受到客人投诉者

6、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或酒店同事的声誉者

7、营业期间无正当理由早退者

8、私自领用客人存酒据为己有者

三、奖励制度

1、忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在每月总结中突出的优秀者10分

2、努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者20分

3、为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者40分

4、讲诚信，拾金不昧者5-10分

5、工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者5分以上所有条例按当时情况酌情处理，每扣1分为人民币5元，望各位同事认真对待，如有补充或更改之处将另以书面通知餐厅服务员规章制度【第三篇】-O服务员的岗位职责与奖罚制度

1、上班必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不准擅自离岗；服从工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作

2、女员工上班不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，不准梳过于夸张的发型；不准留长指甲，不得涂有色指甲油不准用刺激性很强的香水；上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物

3、男员工头发不准染发，不留胡须，不留长指甲，勤修面

4、衣服要整洁，无油渍、无皱痕

5、大堂服务员在为客人服务过程中要掌握轻重缓急先帮客人就座，客人入座后先送上例汤；然后到客人面前点餐，有良好的酒水推销意识

6、大堂服务员要面向就餐客人；不要背对客人、倚窗往外望或聊天等，要时刻注意客人就餐状态，随时随地为客人提供服务；如有客人抽烟，及时为客人送上烟灰缸如有客人要茶水的，及时为客人送上茶壶、茶杯等

7、不要忽视每一位潜在客人不要放过来本店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是与熟人就座，也可及时送上一个例汤，并可向他（她）推介本店特色

8、当上菜速度较慢、客人等了较长时间才上菜时，服务员在报完菜名后要对客人说“先生（小姐）或靓仔（靓女），对不起，让您久等了，您的饭菜，请慢用”

9、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化

10、所有员工要做到分工不分家该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助n、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒、抠鼻子、挖耳朵、梳头发、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打喷涕应适当遮掩

12、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处

13、凡违反以上规定一次视情节轻重扣款5元，一月内无出现差错者奖励50元二卫生工作制度A、个人卫生

1、勤洗澡、勤换衣、勤洗头、不能有头屑、身体不能有异味

2、衣服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味

3、大、小便后手要洗净、擦干B、区域卫生

1、地面无杂物、桌凳按要求摆放整齐美观

2、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须清洁

3、工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘要干净、无污渍

4、不准乱扔果皮纸屑，不随地吐痰要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生

5、门窗、玻璃、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网

6、卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐

7、每天员工轮流值班，保持卫生清洁每天晚餐后搞一次扫除

8、违反以上规定者，视情节轻重罚5——10元/次三劳动纪律

1、提前十分钟到岗，换好衣服，检查好仪容、仪表

2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来

3、遇到客人，要主动问好点头致意，不能视而不见

4、客人来了要说欢迎光临在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢迎再次光临二

5、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人承担

6、拾到客人物品必须上交，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有

7、如遇客人较多时，不得擅自离岗否则所造成的后果由本人承担

8、不准在餐厅内奔跑，不准在餐厅大吼大叫、大声说话

9、不得罢工，或聚集闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象

10、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众争辩

11、违反以上规定者，视情节轻重罚10——20元/次餐厅服务员管理制度【第四篇】

1、必须有职业道德热爱本职工作，认真遵守基地的各项规章制度和服务标准；必须无条件的服从上级的工作安排及调动管理，主动认真，自觉地完成各项任务

2、严格按程序进行服务，耐心解答客人提问，虚心接受职工建议，对待职工热情、耐心、周到，严禁与职工顶撞、争吵

3、熟悉业务知识、准确掌握开餐时间及人数

4、每天做好餐前准备，做到环境、餐具，明亮、干净、齐备，餐后做好快撤工作

5、做卫生时，不得拖拉，必须有认真积极的态度，以最快的速度完成

6、服务态度热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑，不得带情绪上班

7、上班时不得闲谈、吃零时、吹口哨、串岗，严禁在工作岗位高声喧哗

8、个人卫生时刻保持干净、整洁、做到“勤洗澡，勤理发、勤换衣服、勤剪指甲”，保持清雅淡妆，着装整齐上岗

9、工作时间，不准接打电话（领班级以上除外），未经同意不得私自带亲友进入工作场所

10、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出，如有发现，按制度进行处罚，后果严重者，按盗窃处理

11、严禁吵架、打架、不得拉帮结派，同事之间要相互尊重，说话要谦虚礼貌，待人热情，语言要文明，不说粗话，团结互助，共同完成任务

12、严禁在工作中，因个人原因终止工作，饭菜供应不及时造成投诉，按餐厅管理规定进行处罚

13、值班人员不得因故擅自离、脱、睡岗，严格遵守值班制度

14、不得在客人面前做不雅动作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰

15、不得在班前饮酒或吃带异味的食品

16、要有拾金不昧的精神，在餐厅拾到客人遗失的东西，主动上交，不做不道德的事，不贪不利之财

17、一切电器操作工具，必须探险操作程序进行，杜绝一切可能发生的隐患

18、员工应不断提高自己的业务水平和服务技能，掌握和熟练一切服务程序，使自己成为一名优秀的餐饮从业人员餐厅服务员管理制度【第五篇】

一、早晨9:30上班，用15分钟整理内务，于11:20完成卫生,休息可外出30分钟

二、早餐过后13:00准时到大厅门口立岗到客人来后迎接上楼（使用标准效劳用语，站姿，正确引位）

三、餐具归理每个包厢多备2套，大厅主备餐柜有15套应急，当本包厢缺餐具时可以拿来补充（开餐前检查餐具备用、日常用品不齐，卫生不合格罚1—3元）

四、酒水提成20元一30元（提1元）、35—50元（提2元）、50—80元（提3元）、80—100元（提6元），每周提成在10元以上者，除2元做餐具破损费5元以上除1元，工作失误损坏者,按原价赔偿

五、休息日，每人每周公休两天，完成各自私事，外出一小时以上算请假，特别状况除（公事），休息不定期可与其他同事调换

六、卫生范围包括桌面、椅子、餐具、窗台、地面、墙边、边线、备餐柜、门框

七、效劳技能考核不过关，遭客人投诉，将处于停休，请假必需以书面形式，标明日期

八、敬重他人，在工作期间严禁用脏话辱骂同事，在客人面前不行大声喧哗，影响餐厅形象，违者严惩餐厅效劳员的规章制度篇8第一章总则

一、适用范围本守则适用本公司全部员工，包括合同工、零散工、临时工

二、效劳宗旨本餐厅将通过严格的治理，高效率的工作，一流的效劳，为来宾供应舒适、便利的生活享受“来宾至上，效劳第一”是餐厅的效劳宗旨

三、目标把本餐厅办成具有肯定风格和肯定水准的餐厅

四、工作要求

1、热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律

2、喜爱集体，关怀企业，严守职责，喜爱本职工作，讲究职业道德，热忱待客，文明效劳，为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象

3、领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，敬重下级

4、钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高礼仪礼貌效劳水平，外语水平，不断提高为来宾效劳的水准

5、合作精神公司的对客效劳，信任于多个部门和岗位的共同合作公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和效劳工作，公司的员工必需树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门制造条件，保证客人在公司期间的进餐满足

6、听从上司⑴各级员工必需要有剧烈的听从意识每一位员工须明确自己的直接上司，切实听从上司，切实听从上司的工作安排和督导，按时完本钱职任务⑵不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉⑶若在荼中消失意外状况而自己的直属上司不在场，又必需马上解决时，可越级向上司领导请示或反映其次章

一、录用和辞退录用原则本餐厅聘请员工是依据各工种实际需要，对凡有志为本餐厅效劳者，视其对某一工作是否适宜，以该工作的业务常识为标准进展审查考核，凡身体安康，履历清晰，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能

1、申请人必需向餐厅供应以下材料

①个人简历表

②近期免冠上半身照片三张

③身份证附印件两张

④毕业（结业）证书及成绩册

⑤待业证和所住街道介绍信

2、用工年龄，凡年满十六周岁至三十周岁的男女青年均在此限（特别技术和少数搞卫生的零散工不在此限）

3、凡应聘人员必需由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动。