高等职业教育专科市场营销专业教学标准

高等职业教育专科市场营销专业教学标准（试行）概述为适应现代企业市场营销领域优化升级需要，对接批发业、零售业、商务服务业、制造业等行1业数字化、网络化、智能化发展新趋势，对接新产业、新业态、新模式下市场营销专业人员、客户服务管理员、互联网营销师、品牌专业人员等职业的新要求，不断满足数字化转型背景下行业企业市场营销领域高质量发展对高素质技术技能人才的需求，推动职业教育专业升级和数字化改造，提高人才培养质量，遵循推进现代职业教育高质量发展的总体要求，参照国家相关标准编制要求，制订本标准本标准是全国高等职业教育专科市场营销专业教学的基本标准，学校应结合区域/行业实际和自身办学定位，依据本标准制订本校市场营销专业人才培养方案，鼓励高于本标准办出特色专业名称（专业代码）市场营销

（530605）2入学基本要求中等职业学校毕业、普通高级中学毕业或具备同等学力3基本修业年限4三年职业面向所属专业大类（代码）财经商贸大类（）535所属专业类（代码）工商管理类（）5306对应行业（代码）批发业（）、零售业（）、商务服务业（）、制造业（）F51F52L72C市场营销专业人员（）客户服务管理员（）互2-06-07-024-07-02-03主要职业类别（代码）联网营销师（）品牌专业人员（）S4-01-06-

02.2-06-07-04主要岗位（群）或技术领域举例市场策划主管、市场推广主管、销售业务主管、客户服务主管等经济专业技术资格、数字营销技术应用、新媒体营销、网店运营推广、职业类证书举例跨境电商数据运营、呼叫中心客户服务与管理B2B培养目标本专业培养能够践行社会主义核心价值观，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，6良好的人文素养、科学素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业创业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向批发业、零售业、商务服务业、制造业等行业的市场营销专业人员、客户服务管理员、互联网营销师、品牌专业人员等职业，能够从事市场调研、项目销售、数字营销、品牌策划与推广、智能客户服务等工作的高素质技术技能人才培养规格7本专业学生应在系统学习本专业知识并完成有关实习实训基础上，全面提升素质、知识、能力，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业核心技术技能，总体上须达到以下要求

（1）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

（2）掌握与本专业从事职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关产业文化，遵守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；

（3）掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的大学语文、经济数学、外语（英语等）、信息技术等文化基础知识，具有良好的科学素养与人文素养，具备职业生涯规划能力；

（4）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识，学习1门外语并结合本专业加以运用；

（5）掌握经济管理、市场营销、财务管理等方面的专业基础理论知识；

（6）掌握数字营销策划、数字广告营销、数字互动营销、数字营销效果分析和优化等技术技能，具有数字营销能力；

（7）掌握竞争调研、行业调研、用户调研、产品调研、用户行为分析等技术技能，具有消费者行为分析能力；

（8）掌握客户拜访、产品方案设计与演示、商务洽谈、项目招投标、销售管理等技术技能，具有项目销售能力；

（9）掌握品牌调研与分析、品牌定位与设计、品牌传播与推广等技术技能，具有品牌策划与推广能力；

（10）掌握售前售中售后服务管理体系建设、客服团队组建、客户投诉监控、危机事件处理、智能客服应用场景设计及开发等技术技能，具有智能客户服务能力；

（11）掌握商务数据收集、处理、分析、可视化等技术技能，具有商务数据分析能力；

（12）掌握信息技术基础知识，具有适应本领域数字化发展需求的数字技能；

（13）具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力；

（14）掌握基本身体运动知识和至少1项体育运动技能，达到国家大学生体质测试合格标准，养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；

（15）掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少1项艺术特长或爱好；16树立正确的劳动观，尊重劳动，热爱劳动，具备与本专业职业发展相适应的劳动素养，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚课程设置及学时安排课程设置

8.18主要包括公共基础课程和专业课程

8.

1.1公共基础课程按照国家有关规定开齐开足公共基础课程应将思想政治理论、体育、军事理论与军训、心理健康教育、劳动教育课程列为公共基础必修课程将党史国史、中华优秀传统文化、大学语文、经济数学、外语、应用文写作、国家安全教育、信息技术、艺术、职业发展与就业指导、创新创业教育、个人形象设计、人工智能基础等列为必修课程或选修课程学校根据实际情况可开设具有地方特色的校本课程

8.

1.2专业课程一般包括专业基础课程、专业核心课程和专业拓展课程学校可结合区域/行业实际和办学定位自主确定课程名称，但应至少包括以下内容1专业基础课程一般设置8门包括经济学基础、管理学基础、商业经济基础、商品学基础、大数据财务管理基础、市场营销基础、统计基础、中华商业文化等领域的课程2专业核心课程一般设置8门包括数字营销、消费者行为分析、服务营销、销售与管理、品牌策划与推广、智能客户服务实务、商务数据分析与应用、商务礼仪与沟通等领域的课程专业核心课程主要教学内容与要求序号专业核心课程典型工作任务描述主要教学内容与要求

①了解数字经济下商业模式变革、数字营销路径的基本知识

①数字营销策划

②认知数字营销岗位

②数字广告营销

③掌握数字营销原理和数字营销技术的基本知识1数字营销

③数字互动营销

④掌握数字营销策划的方法和技术技能

④数字营销效果分析和

⑤掌握数字广告营销的方法和技术技能优化

⑥掌握数字互动营销的方法和技术技能

⑦掌握数字营销效果分析与优化的方法和技术技能

①竞争调研

①掌握竞争调研的方法和技术技能

②行业调研

②掌握行业调研的方法和技术技能2消费者行为分析

③用户调研

③掌握用户调研的方法和技术技能续表序号专业核心课程典型工作任务描述主要教学内容与要求

④掌握产品调研的方法和技术技能

④产品调研

⑤掌握指标体系搭建、用户标签形成、用户行为分析、2消费者行为分析

⑤用户行为分析用户画像解读等方法和技术技能

①了解服务营销的理念

①了解顾客需求

②理解顾客服务期望

②建立顾客关系

③掌握顾客关系建立的策略

③服务创新与设计服务营销3

④掌握服务创新与设计的方法和技术技能

④服务场景搭建

⑤了解服务标准的定义

⑤服务补救

⑥掌握服务补救等方法和技术技能

①掌握销售计划制定的方法和技术技能

②掌握客户开发的方法和技术技能

①客户拜访

③掌握客户拜访的方法和技术技能

②产品方案设计与演示

④掌握产品方案设计与演示的方法和技术技能销售与管理4

③商务洽谈

⑤掌握商务洽谈的方法和技术技能

④项目招投标

⑥掌握项目招投标的方法和技术技能

⑤销售管理

⑦掌握销售团队管理的方法和技术技能

⑧掌握销售渠道管理的方法和技术技能

①掌握品牌现状分析的方法和技术技能

②掌握品牌定位的方法和技术技能

③掌握品牌人格化的方法和技术技能

④掌握品牌命名的方法和技术技能

①品牌调研与分析

⑤掌握品牌广告语创作的方法和技术技能

②品牌定位与设计5品牌策划与推广6掌握品牌故事写作的方法和技术技能

③品牌传播与推广7掌握品牌Logo设计的方法和技术技能8掌握品牌IP构建的方法和技术技能

⑨掌握品牌感官设计的方法和技术技能⑩掌握品牌推广的方法和技术技能

①售前售中售后服务管

①掌握售前售中售后服务管理体系建设的方法和技术理体系建设技能

②客服团队组建

②掌握客服团队组建的方法和技术技能智能客户服务实

③监控客户投诉并处理6

③掌握监控客户投诉并处理危机事件的方法和技术技务危机事件能

④智能客服应用场景设

④掌握智能客服应用场景需求调研的方法和技术技能计及开发续表序号专业核心课程典型工作任务描述主要教学内容与要求

⑤掌握智能客服人机对话设计的方法和技术技能智能客户服务实6务

⑥掌握智能客服数据分析优化的方法和技术技能

①掌握商务数据分析思路和技术技能

①商务数据收集

②掌握商务数据收集的方法和技术技能

②商务数据处理商务数据分析与

③掌握商务数据处理的方法和技术技能7

③商务数据分析应用

④掌握商务数据分析的方法和技术技能

④商务数据可视化

⑤掌握商务数据可视化的方法和技术技能

①掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等职业形象的礼仪

②掌握见面、介绍、握手、名片、送行等商务交往的礼

①职业形象礼仪

②商仪务交往礼仪

③人际沟8商务礼仪与沟通

③掌握语言沟通、非语言沟通、电话沟通、网络沟通通礼仪

④会务宴请礼等人际沟通的技巧与礼仪仪

④掌握位次礼仪、会议礼仪、宴请礼仪等会务宴请的礼仪3专业拓展课程可设置营销法律法规、商务文案策划与撰写、短视频策划与制作、网店运营与推广、数字广告营销、直播营销、社群营销、商务谈判、渠道管理、0A技术与应用、视觉沟通技术与应用、BI与数据可视化、Python程序设计、创新思维与创造力开发、市场营销专业英语以及各类行业营销等领域的课程有条件的专业，可结合教学改革实际，探索重构课程体系，如按项目式、模块化教学需要，将专业基础课程内容、专业核心课程内容和专业拓展课程内容有机重组为相应课程

8.

1.3实践性教学环节实践性教学应贯穿于人才培养全过程实践性教学主要包括实验、实习实训、毕业设计、社会实践活动等形式，公共基础课程和专业课程等都要加强实践性教学在校内外进行需求洞察、品牌策划、商务礼仪与沟通、数字营销等综合实训在批发、零售、商务服务、制造等行业的企业、事业单位进行相关岗位实习实习实训既是实践性教学，也是专业课教学的重要内容，应注重理论与实践一体化教学应严格执行《职业学校学生实习管理规定》和相关专业岗位实习标准要求

8.

1.4相关要求学校应充分发挥思政课程和各类课程的育人功能发挥思政课程政治引领和价值引领作用，在思政课程中有机融入党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等相关内容；结合实际落实课程思政，推进全员、全过程、全方位育人，实现思想政治教育与技术技能培养的有机统一应开设安全教育含典型案例事故分析、社会责任、绿色环保、新一代信息技术、数字经济、现代管理、创新创业教育等方面的拓展课程或专题讲座（活动），并将有关内容融入课程教学中；自主开设其他特色课程；组织开展德育活动、志愿服务活动和其他实践活动学时安排

8.2总学时不少于2500学时，每16〜18学时折算1学分，其中，公共基础课总学时一般不少于总学时的25%实践性教学学时原则上不少于总学时的50%,其中，实习时间累计一般为6个月，可根据实际情况集中或分阶段安排实习时间各类选修课程的学时累计不少于总学时的10%o军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动按1周为1学分师资队伍按照“四有好老师”“四个相统一”“四个引路人”的要求建设专业教师队伍，将师德师风9作为教师队伍建设的第一标准队伍结构

9.1学生数与本专业专任教师数比例不高于25:1,“双师型”教师占专业课教师数比例一般不低于60%,高级职称专任教师的比例不低于20%,专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构能够整合校内外优质人才资源，选聘企业高级技术人员担任产业导师，组建校企合作、专兼结合的教师团队，建立定期开展专业（学科）教研机制专业带头人

9.2原则上应具有本专业及相关专业副高及以上职称和较强的实践能力，能够较好地把握国内外批发业、零售业、商务服务业、制造业等行业、专业发展，能广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，主持专业建设、开展教育教学改革、教科研工作和社会服务能力强，在本专业改革发展中起引领作用专任教师

9.3具有高校教师资格；原则上具有市场营销、工商管理、经济学等相关专业本科及以上学历；具有一定年限的相应工作经历或者实践经验，达到相应的技术技能水平；具有本专业理论和实践能力；能够落实课程思政要求，挖掘专业课程中的思政教育元素和资源；能够运用信息技术开展混合式教学等教法改革；能够跟踪新经济、新技术发展前沿，开展技术研发与社会服务；专业教师每年至少1个月在企业或生产性实训基地锻炼，每5年累计不少于6个月的企业实践经历兼职教师

9.4主要从本专业相关行业企业的高技术技能人才中聘任，应具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，原则上应具有中级及以上相关专业技术职称，了解教育教学规律，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等专业教学任务根据需要聘请技能大师、劳动模范、能工巧匠等高技能人才，建立专门针对兼职教师聘任与管理的具体实施办法教学条件教学设施

10.110主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实验室、实训室和实习实训基地

10.

1.1专业教室基本要求具备利用信息化手段开展混合式教学的条件一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，具有互联网接入或无线网络环境及网络安全防护措施安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，安防标志明显，保持逃生通道畅通无阻

10.

1.2校内外实验、实训场所基本要求实验、实训场所符合面积、安全、环境等方面的要求，实验、实训设施对接真实职业场景或工作情境，能够满足实验、实训教学需求，实验、实训指导教师确定，能够满足开展需求洞察、品牌策划、商务沟通与礼仪、数字营销等实训活动的要求，实验、实训管理及实施规章制度齐全鼓励在实训中运用大数据、云计算、人工智能、虚拟仿真等前沿信息技术

（1）需求洞察实训室配备需求分析与洞察实训软件等设备（设施），用于行业分析、用户分析、竞争者分析、产品分析等的实训教学

（2）品牌策划实训室配备品牌策划实训软件设备（设施），用于品牌调研与分析、品牌定位与设计、品牌传播与推广的实训教学

（3）商务礼仪与沟通实训室配备镜墙、课桌椅、会议沙发套装等等设备（设施），用于职业形象、商务交往、商务沟通、商务宴请、会务服务等的实训教学

（4）数字营销实训室配备数字营销实训软件设备（设施），用于人群画像分析、数字化信息触达策划、客户关系连接规划、营销交易与回报策划、搜索引擎品牌传播、推荐引擎品牌传播、客户开发计划与实施、客户关系分层与分析、客户互动营销计划与实施等的实训教学

10.

1.3实习场所基本要求符合《职业学校学生实习管理规定》《职业学校校企合作促进办法》等对实习单位的有关要求，经实地考察后，确定合法经营、管理规范，实习条件完备且符合产业发展实际、符合安全生产法律法规要求，与学校建立稳定合作关系的单位成为实习基地，并签署学校、学生、实习单位三方协议根据本专业人才培养的需要和未来就业需求，实习基地应能提供市场策划主管、市场推广主管、销售业务主管、客户服务主管等与专业对口的相关实习岗位，能涵盖当前相关产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；学校和实习单位双方共同制订实习计划，能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理，实习单位安排有经验的技术或管理人员担任实习指导教师，开展专业教学和职业技能训练，完成实习质量评价，做好学生实习服务和管理工作，有保证实习学生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障，依法依规保障学生的基本权益教学资源

10.2主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等

10.

2.1教材选用基本要求按照国家规定，经过规范程序选用教材，优先选用国家规划教材和国家优秀教材专业课程教材应体现本行业新技术、新规范、新标准、新形态，并通过活页式教材等多种方式进行动态更新

10.

2.2图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要专业类图书文献主要包括营销管理类、品牌策划类、智能客服类、营销案例类等及时配置新经济、新技术、新工艺、新材料、新管理方式、新服务方式等相关的图书文献

10.

2.3数字教学资源配置基本要求建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学质量保障和毕业要求质量保障

1111.11学校和二级院系应建立专业人才培养质量保障机制，健全专业教学质量监控管理制度，改进结果评价，强化过程评价，探索增值评价，吸纳行业组织、企业等参与评价，并及时公开相关信息，接受教育督导和社会监督，健全综合评价完善人才培养方案、课程标准、课堂评价、实验教学、实习实训、毕业设计以及资源建设等质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达到人才培养规格要求2学校和二级院系应完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设、日常教学、人才培养质量的诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动3专业教研组织应建立集中备课制度，定期召开教学研讨会议，利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量4学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、职业道德、技术技能水平、就业质量等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况毕业要求

11.2根据专业人才培养方案确定的目标和培养规格，完成规定的实习实训，全部课程考核合格或修满学分，准予毕业学校可结合办学实际，细化、明确学生课程修习、学业成绩、实践经历、职业素养、综合素质等方面的学习要求和考核要求等要严把毕业出口关，确保学生毕业时完成规定的学时学分和各教学环节，保证毕业要求的达成度接受职业培训取得的职业技能等级证书、培训证书等学习成果，经职业学校认定，可以转化为相应的学历教育学分；达到相应职业学校学业要求的，可以取得相应的学业证书。