《电子商务概论》-课内案例参考答案

《电子商务概论》案例参考答案（仅供参考）第一章电子商务概述案例阿里巴巴的“淘工厂”（页）

1.1P

51.淘工厂是如何为生产工厂提供完善供应链服务的？淘工厂通过规模化收集订单，降低工厂物流成本，形成价格优势淘工厂还提供完善的仓储、物流、菜鸟客服和售后服务等淘工厂整合了阿里巴巴1688积累的地方产业资源、电商全链路效率优化的能力、菜鸟的物流仓储能力以及众包云客服等各个系统加入淘工厂后，工厂只需要专注于供货和生产，而将定价、营销、物流仓储、咨询和售后等工作交给淘工厂负责

2.分析阿里巴巴淘工厂的运作模式“淘工厂”是连接淘宝卖家与有生产能力工厂的平台，在产业带为想要做电商的工厂提供托管的代运营服务工厂通过托管模式，可快速入驻淘工厂并享受淘工厂提供的数字化选品、智能化定价、营销托管、供应链优化、物流和本地化服务等解决方案淘工厂把零售端数据和生产端数据打通，通过互联网平台整合分散、闲置的资源，通过资源的重新配置生产产品淘工厂为经营商家提供销量预测、补货入仓、仓案例通过某二手交间调拨、库存管理、物流履约等全链路一体化供应链服务L2易平台出售考试辅导课件侵害著作权纠纷（页）P

131.这个案件中，为什么说管某的行为侵害了姜某的著作权？姜某是从事国际汉语教师资格面试的教师，通过某C2C平台分期销售其网络辅导课程姜某销售的教学课程包括辅导考试的课件和视频文件，根据工作和教学经验，把国家统一的教材和历年考试真题形成完整的培训课程，能对考生提供课程和考试方面的帮助，是具有一定独创性的智力成果姜某对上述内容享有著作权，并因其在相关业内具有一定影响力，可通过网络授课等方式进行销售和并提供解决方案，帮助卖家提升店铺经营效果，帮助卖家更好地推广产品，为卖家带来收益案例淘宝网店流量来源分析（页）

4.2P90根据表

4.1,分析应如何使网店流量进一步增加

（1）可以通过加大站内流量和站外流量的方法来使网店流量进一步增加比如加强站内流量的投放量如短视频、关注（订阅）等；站外流量的投放量如今日头条、微博、优酷、西瓜视频、抖音、B站等

（2）适当增加一些付费流量的投入，如淘宝客、关键词推广、人群推广等

（3）优化店内商品的标题、主图和详情页，增加商品被搜索到的几率、收藏数和加购数等，增加自主访问的流量实训案例如何有效提高网店的销售额（页）P94思考讨论

1.请根据李华网店商品的定位提出选择商品的方法该网店商品的主要定位是走甜美路线的青春时尚服饰淘宝卖家在选择网店主营商品之前，需要先对整个淘宝市场有充分的认识和了解首先要分析淘宝市场的整体趋势；其次要对自己所在行业的趋势进行深入的考察和研究，掌握所在行业采购市场的行情和动态，熟悉所在行业客户市场的走势和特性；此外，还要考虑货源优势等可以通过生意参谋、百度指数等专业工具分析市场走势淘宝网店商品的选择主要考虑以下几种因素

（1）根据市场趋势选择商品以百度指数为例分析市场趋势卖家可以通过生意参谋一市场一搜索指数来查询分析市场趋势，还可以通过百度指数来分析市场趋势淘宝卖家通过百度指数可以查看商品的长期走势、客户人群特性、商品搜索量和成交量的排行榜等内容通过搜索指数、人群画像等指标对该商品类目进行全方位的分析

（2）选择符合市场需求和行业行情的商品

（3）卖自己熟悉的商品

（4）卖有货源优势的商品（学生根据情况具体分析）

2.请为表

4.3的商品编写商品标题和详情描述商品标题不超过30个字，60个字符详情描述容量是25000字节具体编写（略）

3.请帮助李华分析商品成交转化率低的原因，并指出李华应该从哪些方面去提升商品的成交转化率网店商品转化率低的原因

（1）商品页面装修或网店装修可能不符合客户的心理

（2）商品的标题、主图或详情页可能没有抓住客户的需求，商品本身的属性以及参数设置不太合理

（3）产品的价格并不是买家心里满意的价位，所以造成只加入购物车，没有转化现象

（4）没有做好店铺的相关营销活动提升转化率的方法

（1）根据客户的需求，重新装修商品或网店页面，以留住客户

（2）优化商品的标题、主图或详情页，以满足客户心理，促成购买

（3）进行商品价格的重新制定或进行价格打折

（4）做好营销活动营销活动设置可以减少跳失率，增加访问深度，还可以通过关联产品的反馈情况选出流量获取能力好的产品做直通车推广

（5）做好客户服务每一个顾客都是花费成本引进来的，客服需要把握每一个机会，尽量促使顾客下单

（6）卖家需要观察同行的活动情况，同行在搞促销活动的时候，对店铺的商品成交率是有极大影响的，需要根据同行促销活动来设置自己店铺的活动（学生可以根据具体情况进行分析）第五章网络营销

1.产品时采用了什么方法案例小米公司的网络营销产品策略和渠道策略（页）

5.1P107小米公司在打造小人小米商城依托小米产品系和小米生态链产品系的天然优势，打造了一个爆品电商平台，上线的每一个产品都经过仔细打磨，以小米手机为产品主线路，覆盖各类配件产品及周边饰品而由生态链企业供货的智能家居、生活用品等也都以小米风格为主，整体形成了简约、高质感、高性价比的产品特色为了提高手机产品品质，精准满足不同用户的需求，小米在MIUI的功能设计上，向用户开放了节点，用户可以反馈产品的功能体验及新功能需求产品功能由用户来参与设计，再反过来满足用户需求，产品做好了，用户体验也增强了好的产品不用营销，当每一款产品都能成为“爆款”，成为该领域的精品，相应的价值自然会凸显出来

2.小米公司是如何实现线上线下渠道的融合的？小米通过线上促销（小米社区、小米商城、小米有品等）与线下活动（小米之家、小米家宴、米粉节等）相结合的方式，不惜投入大量时间和人力成本，为用户打造体验感和参与感，形成强大的粉丝团队，从一开始的“百人荣誉开发组”到后来的百万“米粉”小米线上线下同时进行营销一方面，利用互联网进行以事件营销、饥饿营销为代表的营销，利用互联网制造爆点、热点，保持用户黏度另一方面，在线下落实“新零售”“线上线下优惠同享”“线下体验、线上下单”等方法，让粉丝能够在线下参与进来案例抖音的广告形式（页）

5.2PUO启发思考目前抖音的广告主要有哪几种形式？打开抖音App查看每一种广告形式目前抖音的广告主要有信息流广告、开屏广告、TopView广告等还有抖音挑战赛、固定位广告、搜索广告、贴纸等创意、互动类的广告形式打开抖音App查看每一种广告形式（略）案例拼多多的病毒营销（页）

5.3P115启发思考通过本案例总结应用病毒性营销的条件

（1）传递的信息是免费的（该案例免费借助QQ、微信流量的助攻，分享的平台有了社交圈传播）

（2）提供的是有价值的信息（拼多多邀请好友砍价就能免费获得商品）

（3）信息是浏览者主动传播的（浏览者主动把信息向朋友、亲戚之间分享;你要用纸我也要用，还这么便宜，拼团的成功率也大大提高）实训案例元气森林的网络营销之路（页）PU

61.元气森林是如何通过网络营销成为饮料界“网红”品牌的？元气森林的网络营销策略如下1布局线上销售元气森林的产品在天猫、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台的官方旗舰店及食品类专营店等电商平台都有销售，京东官方旗舰店、天猫官方旗舰店的粉丝都远超传统饮料品牌同时，元气森林在抖音小店、快手小店、微博小店及小红书等社交媒体平台的产品销量也很可观2深耕自媒体营销元气森林在微博、微信公众号与小程序、抖音、快手、小红书等社会化媒体平台都开设有官方认证的账号，在自媒体营销和运营方面深耕细作元气森林官方微博通过文字、图片、视频等表现形式展示产品，普及健康饮品、代糖成分以及品牌活动等信息，不仅保持着极高的内容更新频率，而且与粉丝也保持着良好的沟通与互动3鼓励用户原创内容元气森林鼓励用户创作与其品牌相关的原创内容元气森林官方除了会及时更新产品信息，还会定期发布活动，引导用户进行创作，并通过投票、抽奖、推荐等方式进行激励，从而使元气森林成为小红书平台上健身用户购买饮品的第一选择4重视网络社群营销元气森林在微博、微信、小红书等平台都建有粉丝群，并使用了企业微信群作为承载社群，为大批量的裂变和活动引流奠定了基础，与客户建立了直接、高频的互动，消费者重复购买率很高5直播带货与关键意见领袖口碑推广元气森林在淘宝、抖音等平台开展自播和关键意见领袖代播在微信、微博、抖音、B站、小红书等各大社交媒体平台上曝光度极高，既有明星的发文关注还有直播界关键意见领袖的推荐

2.请借鉴元气森林的网络营销策略方法，为某企业策划一次网络营销活动网络营销活动要根据企业及产品的特点进行策划，通过抖音、小红书等社会化媒体营销进行引流，也可以借助直播进行带货，网络营销应当从单一的电商平台到多渠道整合升级具体策划方案略第六章新媒体运营案例小红书爆文:一年只能吃一次,又好吃又可恨的一碗面（

6.1P127页）启发思考在小红书上搜索“一年只能吃一次，又好吃又可恨的一碗面”，观看完整视频笔记，分析该笔记为什么能成为爆文标题什么面“一年只能吃一次”呢？这能引发用户的好奇；吃面的情绪是“又好吃又可恨”，这能吸引很多人关注其中的原因封面封面色彩丰富，给人一眼看上去就特别有食欲的感觉但是标题中为什么会出现“一年只能吃一次”“恨”等描述呢？会让人忍不住点进去观看内容介绍的是博主如何利用2两河虾做出一份“全虾面”的过程，其制作工序实训案复杂，过程解压舒适还令人放松（学生可以观看完整视频笔记后自由发挥）例头条号的运营（页）P139思考讨论

1.头条号属于新媒体平台的哪个平台？如何利用头条号来赚取收益？“头条号”是主要的信息流投放媒体之一，属于新媒体平台的是自媒体平台“头条号”为今日头条提供优质原创内容，今日头条则通过智能推荐引擎对这些优质内容进行分发，使其获得更多曝光头条号赚取收益模式有以下几种

（1）粉丝变现当用户变成自己的粉丝之后我们就可以开启自己的变现模式

（2）广告收益头条的广告收益其实是和流量挂钩的，在你发表的内容中头条的广告主会进行广告的投放，当广告的展现量越高那么你的收益才会越高,所以大家创作内容的时候就需要让标题和内容尽量充满吸引力，吸引用户点击带来更多的流量才能有效获取收益

（3）商品功能头条的商品功能其实和淘宝客的形式是差不多的，通过推广店铺的商品，用户点击购买商品就能获取相对应的佣金以及广告展现的收益

（4）爆款内容在头条运营的时候可以通过打造爆款内容来获取收益，头条的爆文或者是爆款视频一旦成为爆款就可以获取收益，同时还能增加自己的曝光度，打造自己的个人品牌实现后期高效变现

2.查找资料并登录今日头条和抖音，分析二者是如何实现融合的今日头条和抖音都是隶属于字节跳动旗下的应用软件，所以它们两个是属于同一家公司的产品头条是一款主打咨询综合平台，以领先算法从各大平台脱颖而出；而抖音是一款主打短视频的平台，社交属性非常强，但它同时也沿用了今日头条推广的优势，也能利用个性化推送实行广告精准触达抖音和头条发布的内容能互通，无论在什么平台发布作品，都能同步到另外的平台（具体分析略）第七章短视频与直播电商案例良品铺子抖音短视频与直播电商融合运营（页）

7.2PI

581.良品铺子在抖音平台上是如何进行短视频运营的？

（1）选品与目标用户定位良品铺子通过数据分析，定位了品牌核心人群（如精致妈妈）和辐射人群（如“Z世代”人群、新锐白领等）根据目标用户的喜好和需求，选择适合的产品进行推广

（2）内容创作良品铺子围绕品牌内涵和用户喜好，创作了一系列高质量的短视频内容这些短视频不仅展示了产品的特点和优势，还融入了情感因素和故事性元素，激发了用户的购买欲望

（3）矩阵化运营除了官方抖音账号外，良品铺子还建立了多个以品类划分的子账号，形成了矩阵式自营阵地通过不同账号的差异化运营策略，触达了更广泛的需求人群

2.良品铺子在抖音平台上是如何实现短视频与直播电商融合的？

（1）短视频引流通过发布高质量的短视频内容吸引用户关注，并在视频中引导用户进入直播间参与互动和购买

（2）直播转化在直播过程中通过优惠活动、限时特价等手段刺激用户的购买欲望，并引导用户下单购买同时，还会在直播中穿插短视频片段，展示产品使用效果和用户评价等信息，以增强用户购买信心实训案例淘宝直播入驻及管理（页）

1591.开通淘宝直播，熟悉直播中控台的功能开通淘宝直播（略）直播中控台的功能包括直播管理、直播讲解、直播装修、直播互动以及数据分析、货品和粉丝管理等

2.下载淘宝主播App尝试进行直播（略）第八章电子商务安全与支付案例“航班退改签网络诈骗案（页）

8.1P164启发思考本案例中，邓女士的操作存在哪些不安全因素？

（1）相信陌生电话，应该打航空公司官方电话核实后再操作

（2）在对方引导下载手机软件邓女士在对方的引导下下载软件并被打开了屏幕共享，其间打开手机银行并输入了密码，导致银行卡的钱被转走案例网商银行以数据和技术驱动的供应链金融服务协同平台

8.2（页）P178启发思考网商银行有哪些核心优势网商银行将“普惠金融”作为自身的使命，希望利用互联网的技术、数据和渠道创新，来帮助解决小微企业融资难、融资贵与农村金融服务匮乏等问题，促进实体经济发展网商银行通过整合阿里巴巴电商生态所沉淀的全网商品、交易大数据，运用大数据计算挖掘能力，实现了全网商品全自动估值，使消费品也能融资网商银行通过数据化，打通了企业线上线下各环节，将商流、物流、资金流、数据流、信用流“五流合一”，给物流与供应链金融带来了更多想象空间实训案例如何取消手机免密支付（页）P179思考讨论试举例说明手机免密支付会为用户带来怎样的安全隐患

（1）行骗类不法分子制做超大金额收款码根据网上开展散播，假称是小额贷款付钱，如设置了免密支付则扫描仪立即扣费

（2）盗刷类不法分子根据盗窃银行卡用准备好的POS开展盗刷试验，明确银行卡的确有免密支付后，将卡里账户余额刷空或刷至当日限制因免密支付不用独立输入支付密码,被盗刷或行骗后，客户必须接到银行卡、支付宝钱包扣费短消息才会了解第九章电子商务物流及供应链管理案例京东物流（页）

9.1P188启发思考

1.京东物流开展了哪些主要业务？

（1）仓储服务

（2）快递、快运服务

（3）大件服务

（4）冷链服务

（5）跨境服务

2.请分析京东的“211”限时达、京准达夜间配、定时达的时效服务

（1）“211”限时达当日上午1100前提交的现货订单当日送达，当日2300前提交的现货订单次日1500前送达

（2）京准达京准达是为用户提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务，是针对“最后一千米”推出的每2小时一个波次的精准送达服务

（3）夜间配客户如需要晚间送货上门服务，下单时可选择1900-2200时段对属于夜间配服务范围的商品，京东物流会尽可能安排配送员在选定时间段（19:00—22:00）送货上门

（4）定时达如客户地址在定时达服务范围内，客户可以在提交订单时选择指定日期送货选项，根据定时达提供的时间段来选择收货时间，配送员会尽力在承诺的时间段内将商品送到案例京东智慧物流（页）

9.2P191启发思考京东的无人机、无人仓、无人车等技术对电商的物流环节有什么影响？京东的XI无人机和IY3无人机不仅可往返20千米送货，而且能全自主定点悬停抛货、自动卸货并返航京东无人仓强大的仓储系统，连同多个系列的自动驾驶技术产品，从商品入库、存储，到包装、分拣，真正实现了全流程、全系统的智能化、无人化京东的无人配送车感知方案提到的点云和视觉检测核心算法，为无人配送车提供更高的环境感知能力和安全性，从而为进一步推动智能物流的发展和技术革新提供了有力支撑案例菜鸟网络（页）

9.3P193启发思考简要分析菜鸟网络的五大核心业务板块目前，菜鸟已形成面向消费者、商家和物流合作伙伴三类客户的五大核心服务板块供应链、消费者物流、物流科技、全球物流、全球地网

（1）供应链应对复杂供应链的多样化服务2消费者物流数字社区生活快递服务3物流科技推动物流行业数智化升级4全球物流提供数智化全链路跨境物流服务5全球地网全球数智物流设施资产管理者实训案例顺丰是如何成为快递业龙头的？页P197根据上述案例内容，回答下列问题

1.为什么说顺丰已成为快递业龙头？1科技能力无人机、全自动分拣、智慧服务，车联网等2数字化的物流综合解决方案能力3直营制模式4三网合一天网、地网、信息网

2.顺丰的业务包含哪些内容？顺丰不仅能为客户提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，可为客户提供仓储管理、商业智能、销售预测、大数据分析、供应链金融等一体化的综合物流服务，满足客户的多元化需求

3.简述顺丰的“三网合一”三网合一天网、地网、信息网经过多年潜心经营和前瞻性战略布局，顺丰已形成拥有天网、地网、信息网的，可覆盖国内外的综合物流服务网络1天网、地网截至2024年3月6日，顺丰控股拥有87架自有全货机,拥有的全货机数量为国内最多顺丰控股业务覆盖全国各地，国际业务覆盖200余个国家和地区，业务辐射范围广2信息网顺丰自主研发了一套完整的智慧网平台，包括顺丰物流各项核心营运系统、顺丰地图平台、大数据平台、信息安全平台、智能运维管理平台等同时，顺丰将数据挖掘、机器学习、统计分析等科技方法应用到了实际业务场景中其中，在智慧仓方面，顺丰构建了完整的顺丰云仓信息系统，支持电子商务仓、物资仓、冷运仓、海外集运仓、微仓等多种仓储业务形态，基于多维度数据分析和人工智能的智慧分仓有助于客户服务和体验升级基于物流服务及在物流、科技、商业、金融等方面的资源，顺丰将业务由末端配送延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，能为客户提供端到端的综合物流解决方案第十章电子商务客户关系管理案例小米公司的客户关系管理（页）

10.1P202启发思考小米公司是如何利用网络社区实现客户关系管理的？小米公司崛起初期主要通过小米网络社区及时收集客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，从而为客户提供了快速、优质的服务小米社区的粉丝们能随时通过自己的计算机或者手机客户端了解最新的情况，而用户遇到手机的问题能及时通过发帖的方式寻求管理员及其他网友的帮助小米社区的粉丝可以自由大胆地提出建议，小米公司不断采纳反馈和建议，不断改进手机产品，更好地满足客户的需求，同时通过社区互动的营销方式更好地留住了客户，培养了客户忠诚度案例麦德龙的客户关系管理（页）

10.2P203启发思考麦德龙是如何帮助蒙牛牛奶打开上海市场的？麦德龙是一家实行会员制的企业,会员入会不需要缴纳会员费，只需填写“客户登记卡”，客户登记卡填写的主要项目包括客户名称、行业、地址、电话、传真、地段号、邮编、税号、账号和授权购买者的姓名此卡记载的客户信息会被输入计算机系统并存储起来，当客户有购买行为发生时，系统就会自动记录客户的购买情况蒙牛牛奶刚进入上海市场时，想进入连锁超市进行销售，但是进入超市体系的“门槛”太高，于是蒙牛公司就找到了麦德龙公司寻求合作麦德龙公司利用其强大的客户数据优势，将蒙牛牛奶的样品免费赠送给经过分析后精心挑选出的5000户家庭进行品尝，随后跟踪这些家庭的反馈信息，同时在网上和直邮单上发布蒙牛牛奶的促销消息，从而促进了蒙牛牛奶在上海的销售，使之从一开始每月只有几万元的销售额一下子增加到几十万元案例亚马逊的客户描述性数据与交易性数据（页）

10.3P205启发思考亚马逊公司是如何进行客户关系管理的？为了使消费者能获得愉快而便捷的网购体验，亚马逊利用多种工具和手段收集客户信息例如，通过“一点就通”的One Click设计，客户只要在该网站购管某曾通过C2C平台购买该试听课程，后在某二手交易平台闲置交易社区出售课程的讲义和视频管某将上述课程内容形成的视频和课件文件通过网络销售获利，其行为侵犯了姜某的著作权

2.在“互联网+教育”环境下，应该如何保护知识产权？1强化网络法制建设，切实加强执法力度出台有关网络知识产权的专门法律；加强网络知识产权保护执法力度2通过技术手段加强网络知识产权保护3加强网络知识产权宣传教育，培养公民责任意识自由发挥实训案例了解亚马逊页P

191.亚马逊中国的跨境电子商务“双引擎”战略是什么？请做简要分析亚马逊中国以“全球开店”和“海外购”为“双引擎”，已成为中国消费者便捷选购国际产品、中国企业轻松拓展海外零售与商业采购市场的桥梁亚马逊，，海外购”进口跨境电商涵盖了美国、英国和德国的产品，成为亚马逊第一个涵盖多站点的全球商店亚马逊上跨境商品的品种一直在扩充，“亚马逊Prime会员”提供全球跨境订单全年无限次免费配送服务亚马逊于2012年在中国推出了“全球开店”业务在亚马逊“全球开店”的助力下，越来越多的中国卖家通过跨境出口直接接触到亚马逊全球消费者及大量的企业，拓展了全球业务亚马逊在美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥等在内的站点已向中国卖家全面开放

2.亚马逊给中国的零售业带来了什么启示？亚马逊的主营业务是实体商品的销售和配送，2015年11月亚马逊开设线下实体店，与传统零售商们展开正面竞争事实上，凭借强大的物流配送体系以及更加优惠的价格，亚马逊将会对线下零售行业造成巨大破坏亚马逊有如下核心理念1重推荐轻广告亚马逊非常重视用户购物体验，当用户搜索一款产品会推荐出好几款关联的商品，而且每个关键词广告位只有6个，所以在用户把意向商品加入购物车后还会推荐相似款的关联商品，让用户有非常多的选择2重展示轻客服亚马逊平台没有客服功能，买家在购物时如有疑问都是发邮件给卖家，而且卖家只需要在24小时内回复就可以，不需要立刻回复，买过一次商品，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来，下次再购买时,客户只要点击一下商品，网络系统就会自动完成接下来的大部分步骤当客户在亚马逊网站购买图书时，其销售系统就会自动记录书目，生成有关客户偏好的信息；当客户再次进入亚马逊网站时，销售系统就会识别其身份，并依据其爱好来推荐书目，巧妙提醒客户去浏览可能会引发其兴趣的其他图书实训案例“三只松鼠”客户忠诚度提升策略（页）P216思考讨论

1.“三只松鼠”是如何提升客户忠诚度的？“三只松鼠”爆发式增长背后靠的是通过客户的极致体验建立口碑，并通过社交化媒体建立网络口碑不断提高客户的满意度和忠诚度是“三只松鼠”成功的重要法宝

（1）提升产品总价值提升产品价值，追求产品的新鲜度和品质是“三只松鼠”首要重视的“三只松鼠”在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，在研发、检测、分装等核心环节由“三只松鼠”亲力亲为

（2）提升服务价值以坚果为例，“三只松鼠”不仅卖坚果，而且还为客户提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋，甚至还有吃完擦手的纸巾，同时还会附赠一些其他种类产品的试吃装以及明信片

（3）洞悉心理“客户想要的是占便宜的感觉”，“三只松鼠”在推荐产品的时候利用一切理由告诉客户，“此时此刻，你购买这款产品是物超所值的”

（4）重视回头客以及口碑转化“三只松鼠”注重为回头客提供不一样的体验一位客户在“三只松鼠”一共买了三次产品，包裹外观都不一样

2.登录“三只松鼠”天猫旗舰店，分析其售前、售中、售后服务分别是怎样做的（略）第H—章农村电商案例」清河模式、成县模式、桐庐模式（页）11P223请再查阅相关资料，分析清河模式、成县模式、桐庐模式的成功之处，并了解河北清河县、甘肃成县、浙江桐庐县的电子商务发展现状

（1）清河模式成功之处河北清河模式是将传统专业市场与电子商务协同发展清河电子商务从羊绒制品起步，建成了电子商务孵化区、电子商务聚集区和电子商务产业园，并大力引进网货供应、物流快递、人才培训、研发设计、摄影、美工等专业机构，从而保证了电子商务经营者能够以最快的速度、最低的价格享受到最全、最好的服务，提高了网商的市场竞争力这种模式不仅为清河县的羊绒产业提供了新的销售渠道，还带动了当地经济的发展电子商务发展现状清河电子商务目前已经涵盖羊绒、汽配、硬质合金等领域清河县与快手等直播电商平台合作，共同探讨和挖掘产业发展新机遇，通过直播电商的发展，清河县的羊绒产业得到了进一步的推广和销售

（2）成县模式成功之处甘肃成县模式采用的是“帮扶干部+电商+农户”的模式先用“成县核桃”提高知名度，再让“成县紫皮大蒜”“成县土蜂蜜”“成县巴马香猪肉”“成县手工挂面”等农特产走向热销另外，与第三方追溯行业合作，建立县域品控溯源增信体系，并在当地搭建品控溯源展厅，扩大品牌影响力电子商务发展现状成县从2013年开始大规模推进电商，起步早、经验丰富，目前已经发展到第四代第一代主要是做淘宝网店等，第二代是传统企业转型做电商，第三代是做网货供应链，第三代是做跨境电商，在阿里巴巴国际站、虾皮等多个跨境电商平台海外精品店铺

（2）桐庐模式成功之处:浙江桐庐模式是以物流产业为切入点从而建立集散地县域电商发展模式桐庐发展农村电子商务的总体思路是“两条主线融合并举一条主线是大力推进阿里巴巴“农村淘宝”项目试点，打通上下行物流的通道；另一条主线是以桐庐农产品电商产业园为核心，以一批专业电商平台为龙头，整合农村产品资源，解决“无标”“无认证”等关键问题，拓展网上销售市场电子商务发展现状:成立县电子商务公共服务中心,为当地企业提供了场地、技术、人才等全方位的支持建立县、乡、村三级的电商公共服务体系，实现了电商服务全覆盖，为农户打通了农产品上行的销售渠道，进一步推动了农村电商的发展积极链接“一带一路”新市场、招引外贸出口新项目、培育跨境电商新优势，做大做强做优做多出口主体推动TikTok跨境电商全球直播基地（桐庐）中心项目招引落地，依托基地推动传统产业上线、青年创业孵化、项目招引集聚,培育TikTok领域跨境电商新优势案例直播电商成农产品及乡村区域品牌“加速器”（页）

11.2P230思考讨论

1.为什么直播电商能成为农产品及乡村区域品牌“加速器”？曾经的连城县是“红心地瓜干之乡”，但当地特产地瓜干因交通不便名声无法远播，只能低价销往附近地区和加工厂通过直播向全国各地的消费者介绍和销售红心地瓜干，并得到了消费者对“连城红心地瓜干”的认可，地瓜干销量大增越来越多的农户开始从事地瓜干的加工生产、仓储运输等工作，改善了周边乡镇的就业情况通过直播电商的带动，连城县建立了畅通的电商渠道，连城县红心地瓜干也成了知名的区域农产品品牌，直播电商能成为农产品及乡村区域品牌“加速器”

2.直播电商带动了连城县哪些农村产业的发展？连城县通过打造特色区域公共品牌，带动连城地瓜、连城兰花、白鸭蛋、红衣花生等示范行业品牌升级，孵化N个企业自有品牌连城聚焦红心地瓜、连城兰花等农业产业化主导产业，集合多家农业合作社、大型农业龙头企业，嫁接电商销售，打造“农业龙头企业+合作社+农户+产品加工+电商”的产业链经营模式，全力做强电商特色产品，打造电商产业集群，实现电商企业抱团式发展连城全力构建县、乡、村三级快递物流全覆盖网络体系，形成以乡（镇）为主体、以村组为网点、以信息平台为支撑，连接货源、采购、运输、仓储、分拣、加工、配送为一体的农村现代物流网络，切实打通农村消费“最后一公里”，农产品上行“第一公里”实训案例农产品“原产地直发”助力拼多多优化农业供应链（页）P

2341.简单介绍拼多多的“农地云拼”和农云行动模式“农地云拼”模式带动农产品大规模上行，通过拼购和产地直发实现产销对接的模式，减少了中间环节，直连生产端和消费端，让偏远地区的农产品突破传统流通模式的限制，直连全国大市场拼多多的农产品上行供应链成为生产者、物流、消费者这三者的连接者，助力重构农业生产价值链，并对价值链上的利益进行再分配，最终让农民和消费者受益“农云行动”以发掘全国范围内的优质农产品为前提，集中投入各类优势资源，打造100个极具韧性与竞争力的数字化农产带“农云行动”的落地，是拼多多助推农产品标准化、品牌化、数字化发展的重要一步，也标志着拼多多在“务农”道路上已经形成可复制、可推广的“农云经验”

2.在农产品销售方面，拼多多主要采取什么手段？拼多多“农货节”，助力优势农产区发展2022年拼多多“超级农货节”撬动百亿补贴、限时“秒杀”、万人团、直播等频道及搜索的扶持资源，并开展助农直播等，拉动优势农产区的销售，提升品牌农货、地标农产品的声誉和影响力在农产品销售的过程中，拼多多建立起了一套完备的“农货智能处理系统”，该系统归纳了全国各大农产区的数据信息，包括地理位置、特色品类、成熟周期等，能够将这些地区的农产品精准匹配给有相应需求的消费者通过“原产地直发”，拼多多能进一步扩大“农货智能处理系统”的覆盖范围，强化数据应用

3.拼多多农村电商是如何优化农业供应链的？拼多多邀请了农业专家、产业专家围绕原产地建设、农产品上行节点改善等制订解决方案，主导农产品分级、加工和包装等一系列工作，提升产品附加值,形成规模化的产业多年来，拼多多一直聚焦农业，致力于寻找应用于全农产品供应链的技术解决方案，用科技带动农产品上行，让数字经济为更多乡村社区服务，进一步提升农产品供应链的效率第十二章跨境电商案例“天猫国际”进口新模式页

12.1P

2411.天猫国际进口零售平台的“五新”策略是怎样的？天猫国际进口“五新”策略是指在持续孵化新品类、引入新品牌、首发新商品的基础上，创新性地推出进口“新小店”和“新产业带”模式

2.解释天猫国际的“新小店”和“新产业带”模式1进口“新小店”是搭建在天猫国际进口超市、妙颜社、小酒馆等频道内的“独立品牌站”，商家只需直接供货，就能在“托管式服务”下低成本经营2天猫国际进一步为海外品牌降本提效，满足国内市场新需求，在全国推行“保税进口+零售加工”的大进口新模式，在杭州、海口等全国6大综保区打造“新产业带”项目

3.天猫国际招商新政公布了哪几种入驻模式？2022年9月，天猫国际招商新政公布了四种入驻模式，包括平台、自营、跨境品牌站、海外直购“平台”模式指商家在平台开设海外旗舰店；“自营”模式指商家授权给天猫国际代为销售相关产品；“跨境品牌站”为一站式托管运营；“海外直购”通过海外仓供应链引入非标商品实训案例阿里巴巴跨境供应链平台（页）P

2531.阿里巴巴跨境供应链在跨境支付结算上是如何做的在跨境支付和收款上，跨境供应链的信用保障产品为卖家量身定制了专业和多元的解决方案，支持多种支付方式T/T（含本地T/T）、信用证、信用卡、西联、PayLater OnlineBank PaymentOnline Transfer阿里巴巴跨境供应链通过搭建本地0TT网络，成功地将资金跨境时间缩短至1秒，汇款费用下降到1美元，同时避免了汇损的发生

2.阿里巴巴跨境供应链是如何加速物流“端到端”数字化的？阿里巴巴跨境供应链重新规划了物流拍档体系，引入多方物流服务商，联合菜鸟网络打造货物运输平台，为买卖家提供海运拼箱、海运整柜、国际快递、国际空运、集港拖车、中港运输和海外仓、中美专线等跨境货物运输及储存中转服务，以降低国际物流成本原来的物流匹配更多以主观选择为准，而如今则是以订单为维度的匹配，买家和卖家在流通领域，更多以数据为核心作为相互选择的标准当一个交易订单在平台上形成后，跨境供应链平台通过历史的履约情况、历史履约确定性，基于数据为客户提供AI线路选择和推荐算法，缩短买卖家的选择时间

3.阿里巴巴跨境供应链是如何帮助客户实现退税的？阿里巴巴跨境供应链为客户提供2+N和3+N服务2+N指出口代理服务，为客户提供通关和外汇两个环节的服务，而退免税申报由客户自行在当地完成，无需信保交易手续费，发货后信保额度立即释放，累积信保数据，同时享受快速退税和融资贷款；而3+N指外贸综合服务，为客户提供通关、外汇、退税及配套的物流、金融服务等“一揽子”外贸服务阿里巴巴跨境供应链通过区块链能力，和相关政府部门搭建了退税平台，从而可以查看到不可篡改的KYC、KYB买卖家的交易情况、流通情况、报关资料而且亚马逊会提供产品页面的描述模板，让卖家尽可能多地描述他说卖的产品

（3）重产品轻店铺亚马逊平台重视产品推荐功能，不看重店铺等级，为了让买家有更好地购物体验，多给买家展示种类丰富的产品，而不是只展示一家或几家店铺的产品，极大地吸引了更多的购物人群活跃在亚马逊平台上

（4）重客户轻卖家亚马逊平台设计了两套服务评价体系商品评论Review和卖家反馈Feedback,Review影响产品的销量和点击转化率，Feedback影响的是卖家的排名和黄金购物车，这两套评价能够保障买家的购物体验满意度，也能增加亚马逊平台的活跃度中国的零售业还要特别注重创新，有了创新才有可能发展；中国零售业的发展还需依靠独特的服务，如亚马逊电商体系建立起的一系列服务满足了不同用户的需求例如，亚马逊的Prime服务亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度（自由发挥）第二章电子商务技术基础及新业态案例传感器及卫星定位技术的应用（页）

2.1P34启发思考本案例中，育苗生产是如何运用物联网技术减轻工人劳动强度的？将物联网技术引入温室大棚，在种苗培育阶段对每一个点进行实时动态监控，采集温度、湿度信息，保证各个工序被精确控制通过自动播种、自动喷水,自动调节温度、湿度，进行高效管理，从而应对环境的变化在手机App上进行简单操作，两千米之外的种苗培育大棚里，自动洒水机就可以开始行走，补光灯也相应亮起应用这项技术，工作人员可以帮助千里之外的蔬菜种植者进行生产调控，使销售出去的种苗得到正确的技术指导，这样下游的种植效益也就有了保障总之，物联网技术的应案例大数据在煤矿监测领用大大提高了劳动效率，节省了育苗人工成本

2.2域的应用（页）P36启发思考总结大数据在煤矿监测中的应用在煤矿监测中，通过对用电数据的分析，能在一定程度上掌握煤矿企业是否生产、是否存在故障等状态依托计量自动化系统，开发出“煤矿监测”安全态势分析预警系统，形成了数据收集、监测、分析、预警、现场核查、整改、反馈的全过程闭环工作机制通过对煤矿用电大数据的动态分析，可实现对煤矿违法违规生产行为的预测预警，为政府部门远程监管监察、现场检查等提供数据支持,突破了煤炭领域的关键性难题系统可监测疑似偷产、超额生产等信息止匕外，系统可监测煤矿企业骤停骤启现象，为企业提供用电数据异常情况下的设备检修提醒等服务实训案例人工智能重塑电商生态（页）P

451.自行查找资料，对AIGC和Sora进行简单介绍AIGC（Artificial IntelligenceGenerated Content,生成式人工智能），指人工智能（AI）自动生成内容，可用于绘画、写作、视频等多种类型的内容创作AIGC被认为是继PGC、UGC之后的新型内容创作方式Sora是OpenAI发布的一款文生视频大模型，能根据文本自动生成视频能够根据用户输入的提示词、文本指令或静态图像，生成长达一分钟的逼真视频,其中既能实现多角度镜头的自然切换，还包含复杂的场景和生动的角色表情，且故事的逻辑性和连贯性极佳

2.人工智能在电商领域的应用还有哪些？人工智能在电商领域的应用主要有智能选品、智能导购、智能营销、智能客服、数字人等除此之外，还包括以下几方面的应用

（1）智能推荐系统通过分析用户的购买历史、浏览行为和偏好，AI能够为用户推荐相关性高的商品和服务，提高用户的购物体验和转化率

（2）库存和供应链管理AI技术可以优化库存管理、预测市场需求、提高物流效率等，从而减少库存积压和缺货现象，提升供应链的整体效率

（3）生成式内容创作AI可以自动生成商品描述、推广文案、视觉内容等,减轻人工负担，提高内容创作的效率和质量

（4）虚拟试衣/试妆AI技术可以实现虚拟试衣或试妆，让用户在不实际接触商品的情况下，预览商品的实际效果

（5）价格优化AI能够实时监控市场行情和竞争对手的价格，帮助企业制定更有竞争力的价格策略

（6）智能支付AI可以提高支付系统的安全性，通过生物识别技术和行为分析来保护交易

（7）数据分析和洞察通过大数据分析和机器学习算法，AI能够为企业提供用户行为、市场趋势、商品偏好等洞察，帮助企业做出更精准的决策

（8）反欺诈和安全利用AI技术，电商平台能够有效识别和防范欺诈行为,保障交易安全第三章电子商务主要的商业模式案例天猫的收费模式（页）

3.1P

511.天猫店铺的保证金需要每年缴纳吗？天猫的保证金不需要每年缴纳保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金（如订单发生售后的退款、或者未按约定时间发货赔付等），商家在天猫经营必须交纳保证金，需要在您入驻审核通过后并且授权天猫店铺名后的15天内进行锁定天猫保证金品牌旗舰店、品牌专卖店一般为5万元（带有R标志）和10万元（带有TM标志）

2.保证金、软件服务年费和软件服务费费率中哪种费用不开店铺了可以申请退回？保证金不开店了可以申请退回案例京东商城和天猫运营模式的区别（页）

3.2P

521.天猫和京东商城的主要收入来源分别包括哪几项？天猫的收入来源为

①保证金、实时划扣技术服务费（佣金）；

②广告收入和关键词竞价收费；

③间接收益，如天猫可以通过支付宝收取签约商户一定的交易服务费用京东商城的收入来源为

①保证金、运营支持服务费和交易服务费；

②广告费；

③靠厂商返点和其他补贴获利；

①店铺出租费、产品登录费；

④以低价的方式来获得大规模销量，赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；

⑤间接收益，如京东金融收益等

2.天猫的旗舰店、专卖店专营店有何不同？天猫分为旗舰店、专卖店、专营店旗舰店是商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺专卖店是商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺专营店是经营天猫同一招商大类两个及以上品牌商品的店铺天猫旗舰店、专卖店、专营店又有多种细分模式

3.简述天猫和京东商城的运营模式的主要区别

（1）领域区别天猫是一个为买卖双方搭建的第三方平台；京东商城是以自营模式为主的一个平台

（2）商家入驻区别

①天猫分为旗舰店、专卖店、专营店和卖场旗舰店；

②京东商城主要分为自营和第三方店铺第三方企业店铺又分为旗舰店、专卖店、普通企业店和卖场店

（3）赢利模式区别天猫的收入来源为

①保证金、实时划扣技术服务费（佣金）；

②广告收入和关键词竞价收费；

③间接收益，如天猫可以通过支付宝收取签约商户一定的交易服务费用京东商城的收入来源为

①保证金、运营支持服务费和交易服务费；

②广告费；

③靠厂商返点和其他补贴获利；

①店铺出租费、产品登录费；

④以低价的方式来获得大规模销量，赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；

⑤间接收益,如京东金融收益等

（4）物流区别天猫没有自己的物流系统，其物流靠第三方物流商配送，商家如果不在本省，客户收到货需三天左右，偏远地区则需时更长京东的物流是自建的，它在全国大部分城市都设有物流配送中心，自营商品基本能当日送达,在物流配送上，京东自营可以说优势巨大

（5）搜索规则不同天猫与京东商城搜索规则是两套完全不同的体系天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索、店铺评分，店铺相关指标对天猫商品的排序有较大影响在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索的规则来判断哪些商品能排在前面案例威客牛网（页）

3.3P

531.威客牛网能为威客带来哪些利益？威客牛网是一个通过互联网解决科学、技术、生活和学习问题的交流平台威客通过时间财富网把自己的智慧、知识、能力和经验转化成实际收益威客牛网没有门槛，只要有本事就能拿到悬赏金，知识和智慧可充分体现其价值，威客就可以获益

2.分析威客牛网的运营模式威客牛网上的悬赏项目设计软件开发、平面设计、装修设计、文案取名、工业设计和网站建设等多个领域威客牛网的金点子库收集威客的创意，让更多的人了解威客的想法，与威客合作每天，来自各地的威客在这里交流，每位威客均可展示自己的特长，承接与发布悬赏项目，拥有威客牛王的二级域名案例“盒马鲜生”的新零售模式（页）

3.4P

581.盒马鲜生是如何改善线下的体验的？盒马鲜生的商品有生鲜、海鲜、3R产品（生食、熟食、半熟食）、无人售货商品（如，使用自动比萨机、自动椰汁机销售）等盒马鲜生门店内设餐厅区,顾客在店内选购了海鲜等食材之后还可以即买即烹，直接加工，现场制作，门店会提供厨房给消费者使用除了在线下门店内“逛吃”，盒马鲜生的线上体验也同样不凡通过电子价签等新技术手段，可实现线上线下同品同价；再基于门店自动化物流设备，确保了门店的分拣效率顾客使用App下单后，只要位于门店方圆3千米内，30分钟内即可送货到家

2.查阅更多资料了解盒马鲜生，分析其是如何实现全渠道整合的盒马鲜生的商业模式完美诠释了马云对于新零售“线上+线下+物流”的最初构想，盒马鲜生利用大数据、移动互联、物联网等新兴技术，实现了“人、货、场”的最佳匹配盒马鲜生不仅一出现便成了人们眼中的“网红店”，它还为传统超市的转型升级提供了参考样本（自由发挥）案例海尔采购网（页）

3.5P

621.海尔招标网和海达源海尔全球采购平台面向的用户有何不同？简述海尔招标的过程海尔招标网主要为海尔系列产品的原材料等进行网络招标采购主要面向与海尔有合作意向的个人和企业类用户，提供精准的招标信息和服务海达源海尔全球采购平台是海尔集团为满足全球采购需求而建立的采购服务平台该平台旨在满足用户最佳体验，并持续吸引全球供应商参与设计，为全球用户定制个性化智慧生活海尔招标的过程

（1）海尔采购方就可以先在海尔招标网发布采购预告,再发布招标公告参与海尔招标采购的供应商在注册登录该网站后方可进行投标

（2）供应商选择招标公告中的某一个“采购公告”，可以看到海尔招标采购的详细信息，然后投标

（3）投标时间截止后，海尔采购方会进行评标定标，然后发布中标公告

（4）中标的供应商看到中标公告后，与海尔采购方联系，双方签订合同并生成销售单，采购交易达成

2.海达源海尔全球采购平台是如何实现为全球用户定制个性化智慧生活的？

（1）供应商参与设计吸引全球一流供应商参与产品设计，共同创造引领市场的产品方案

（2）供应商与海尔技术共创通过专题技术交流、科技日活动、专家讲座等多种形式，实现供应商与海尔之间的技术创新方案、行业最新技术趋势和创新技术需求的零距离交互

（3）用户交互定制平台注重用户参与和反馈，用户可以通过多种终端查看产品“诞生”的整个过程，如定制内容、定制下单、订单下线等关节性节点用户可以全流程参与其中，享受更加个性化的购物体验随着数字化变革的深入，海达源平台更加注重与供应商的深度合作和技术创新，为全球用户提供更加优质、个性化的产品和服务同时，平台还将加强用户参与和反馈机制的建设，不断提升用户体验和满意度案例网盛生意宝（页）

3.6P66网盛生意宝是如何实现“三流合一”的？浙江网盛生意宝可为企业提供B2B电商平台基础设施、供应链金融基础设施、物流网络基础设施，实现信息流、资金流、物流的三流合一B2B电商平台基础设施（信息流）依托行业网联盟的B2B社交电商平台（生意宝）、大宗商品数据平台（生意社）与网盛商品交易中心，为产业链企业提供产品推广、行情资讯与交易撮合等服务供应链金融基础设施（资金流）为产业链企业提供全流程在线、全场景覆盖的供应链金融解决方案，解决企业向上采购的采购资金短缺问题与向下销售的应收账款回笼问题物流网络基础设施（物流）为有实力的物流企业提供支持物流金融与物流供应链的网络货运平台完整解决方案实训案例阿里巴巴平台交易（页）P67总结在阿里巴巴1688网站上采购和销售的流程采购流程

1.注册普通会员

2.找货源，填写询价单会员在平台上寻找货源，可以在搜索到货源或供应商后直接询价，也可以发布询价单等待卖家反馈销售流程用户在阿里巴巴平台上销售产品有两种方式一是直接发布产品供应信息，等待买家与自己联系；二是搜索求购信息，主动与买家联系第四章网上开店与管理案例淘宝网简介（页）

4.1P75淘宝网的三种典型特色服务分别能为卖家带来怎样的间接收益？淘宝网的典型服务千牛、淘宝的安全制度、生意参谋等

（1）千牛千牛由阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用千牛包含卖家工作台、消息中心、客服接待等主要功能其核心功能是为卖家整合店铺管理工具、经营咨询信息和商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进合作共赢

（2）淘宝的安全制度

①引入实名认证制淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，有利于提升卖家的知名度，提升卖家的品牌价值

②支付宝担保支付模式对于买卖双方在支付环节中的交易安全问题，淘宝网推出了支付宝担保支付模式，以此降低交易的风险，在淘宝网上使用支付宝是免费的，为买卖双方提供交易保障，促进更多的交易完成，为卖家带来效益

③引入信用评价体系，买卖双方都可以查看对方的信用评价，可以在一定程度上规避交易风险

（3）生意参谋生意参谋按照数据分析、问题诊断、优化提高环环紧扣的逻辑设计，可帮助卖家分析曝光、点击、反馈等效果，有针对性地给出诊断结果,。