《电子商务概论》电子教案 第六章 新媒体运营

第六章新媒体运营入新媒体运营基础教学内容

二、新媒体平台运营

三、新媒体运营数据分析指标与工具【知识目标】

1.掌握新媒体与新媒体运营的概念

2.熟悉新媒体平台的类型、运营技巧教学要求

3.掌握新媒体运营数据分析指标体系及工具【技能目标】

1.能够在各大新媒体平台开展企业运营活动

2.学会运用新媒体运营数据分析工具寻找热门话题

1.新媒体运营平台的类型教学重点

2.新媒体营销的技巧

3.新媒体营销数据分析工具教学难点

1.新媒体营销数据分析工具教学方法讲授法、讨论法、演示法课时数4课时（理论2+实训2）第一节新媒体运营基础

一、新媒体运营的主要模块经典的新媒体运营分为用户运营、产品运营、内容运营、活动运营四大模块，每个模块在新媒体运营过程中都有着不同的作用

（一）用户运营用户运营是新媒体运营的核心用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容，同时严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户的预期，进而实现企业新媒体运营的目标

（二）产品运营产品运营指的是从内容建设、用户维护、活动策划三个层面连接用户和产品，并塑造产品价值和商业价值

（三）内容运营内容运营中的内容有以下两层含义第一，内容指的是内容形式；第二，内容指的是内容渠道

（四）活动运营活动运营是新媒体运营的手段活动运营指的是围绕企业目标而系统地开展一项或一系列活动规模较小的新媒体运营团队，一般不会设置专门的活动部门、活动小组等，因为活动是其他三大模块都会涉及的重要组成部分

三、新媒体平台的类型新媒体平台主要有视频和音频平台、直播平台、社交平台、自媒体平台、问答平台等类型

1.视频和苜频平台视频有短视频、长视频等多种形式音频平台有喜马拉雅、猫耳等

2.直播平台典型的直播平台有斗鱼、虎牙、映客等现在很多其他类型的平台都有现场直播功能，如抖音、快手、微博、淘宝等直播平台的特点是直观和实时交互，用户代入感强

3.社交平台社交平台作为当今人们最重要的日常交流工具之一，已经渗透到大家的生活中，因此运营新媒体，社交平台是绝对不能错过的，比如微信、微博及小红书等

4.自媒体平台自媒体作为近年来异军突起的平台，已经收获了规模庞大的用户群如今的头条号、百家号、大鱼号、企鹅号等自媒体平台，已经成为许多用户获取新信息优先考虑的途径

5.问答平台常用的问答平台有知乎、360问答等，运营问答平台所吸引的用户精准度高第二节新媒体平台运营新媒体平台有多种类型，如小红书、微信、微博、知乎等

一、小红书运营一小红书的主要页面

1.小红书首页

2.小红书个人创作中心二小红书的特性1目标定位小红书的目标人群是年轻、时尚、有购买力的用户2个性化推荐用户生成内容一直是小红书的核心模式3口碑营销口碑营销是小红书的一大优势4社交属性小红书吸引了越来越多的高质量内容创作者进入平台，他们彼此互相学习与交流三小红书的运营逻辑

1.推荐机制1用户行为2内容创作3社交关系

2.账号运营1确定账号定位和目标群体2账号注册3养号

3.打造爆款笔记1标题优化2精选话题3图片标准4内容原创—、微信运官

（一）微信生态

（1）微信朋友圈

（2）微信群

（3）微信公众号

（4）微信小程序

（5）微信视频号

（6）微信支付

（7）微信游戏

（二）微信公众号运营公众号是为个人、组织提供业务服务与用户管理服务的服务平台

1.公众号的类型公众号有订阅号、服务号、小程序和企业微信等四种类型

2.公众号的运营方式组织运营公众号有以下几种方式

（1）利用二维码开拓020营销模式

（2）利用公众号互动，构建客户关系管理系统

（3）将小程序与公众号相关联，增强用户黏性

（4）将门店小程序关联到公众号

3.公众号的赢利模式

（1）开通流量主来获得收益

（2）依靠广告赢利

（3）内容付费模式

（4）电商模式

（三）微信视频号运营

1.推荐机制

（1）社交推荐

（2）算法推荐

（3）兴趣推荐

（4）地理位置推荐

2.账号定位与起号2视频号起号

3.视频号运营策略1矩阵化运营2团队化运营3系列化运营1做好数据分析,精准挖掘用户2打造优质内容,增强用户黏性3整合沟通渠道,形成微信矩阵4获取用户信任,促成转化

三、微博运营四微信运营的技巧

1.微博运营的分类微博运营一般可分为个人微博运营和企业微博运营，两者的难度和有效性区别较大1相关性原则2实用性原则3多元化原则4有序性原则

2.微博运营的内容规划原则1精准定位，明确账号特色2注重价值的传递和写作技巧3利用热点事件，提升曝光率4加强互动，使微博持续发展5注重粉丝的质量

四、知乎运营

3.微博运营的技巧

1.用户画像

2.内容构建

3.创作者收益第三节新媒体运营数据分析指标与工具

一、新媒体运营数据分析指标体系不同的新媒体平台提供的数据不同，使用不同的数据分析工具得到的数据分析结果也不同，但它们的数据指标体系大体是一致的新媒体运营数据指标较多，一般可分为以下几类.

1.基础数据1页面浏览量Page View,PV2独立访客数UniqueVisitor,UV3人均浏览量

2.内容数据图文类内容的数据指标主要是阅读量例如，公众号文章的阅读量是通过微信后台系统自动计算的，根据用户在微信中浏览公众号文章的路径、停留时间、点击次数等信息进行分析和统计，然后综合得出一个近似值视频类内容的数据指标主要包括播放量、完播率、平均播放时长及人均观看时长等

3.互动数据1互动次数2互动率3点赞率4评论数5转发数分享数6关注数

4.转化数据1点击率2转化率3注册率4下单量

5.渠道数据渠道数据是用于衡量投放渠道的质量和效果的数据，由产品的特性和目标用户的定位所决定企业在多个平台推送内容后，可通过渠道数据分析各平台目标用户群体及其喜好的差异

（1）渠道来源

（2）转化路径

（3）渠道贡献

二、新媒体数据分析工具

1.平台自带的分析工具

2.第三方数据分析工具

（1）新榜

（2）微信指数

（3）西瓜数据

（4）百准数据

（5）千瓜数据

（6）百度指数

（7）清博智能

（8）微热点

（9）大数据导航归纳与提姿本章主要介绍了新媒体运营的概念、新媒体运营的主要模块、新媒体运营的主要平台，还介绍了新媒体运营数据分析指标体系与工具；重点讲述了小红书运营、微信运营、微博运营、知乎运营等的技巧和运营策略学习本章后，读者应学会运用新媒体运营数据分析工具分析市场需求，理解小红书、微信、微博、头条号、知乎等新媒体平台的运营方式,掌握用户运营、产品运营、内容运营、活动运营等四大模块的内容。