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舆情上报培训课件在数字化时代,网络舆情已成为影响社会稳定和组织发展的重要因素本培训课程将全面提升参训人员的舆情监测、研判、上报和处置能力,通过理论学习与实战演练相结合的方式,帮助大家掌握舆情工作的核心技能和专业方法全流程掌握研判能力提升从舆情监测到上报处置,建立增强舆情风险识别和预警能完整的工作闭环,确保每个环力,提高应急处置的及时性和节规范高效有效性实战演练第一章舆情基础与重要性网络舆情作为公众意见和情感在网络空间的集中表达,具有传播速度快、影响范围广、情绪化强等显著特点在信息化时代,舆情已成为影响组织决策、社会稳定和公共治理的重要因素网络舆情定义传播特点工作使命是指在网络空间中,围绕某一事件、现具有传播速度快、覆盖面广、互动性象或问题,公众所表达的意见、态度、强、匿名性突出等特征,能够迅速形成情感和行为倾向的集合体现社会影响力网络舆情的演变趋势随着移动互联网技术的快速发展和社交媒体平台的普及应用,网络舆情呈现出全新的发展态势从传统的论坛、博客到如今的微博、微信、抖音等多元化平台,舆情传播的渠道更加丰富,传播方式更加多样化年年至今2010-20152020微博时代兴起,舆情传播呈现爆发式增长,公众参与度显著提高短视频和直播成为新热点,舆情传播更加可视化、即时化123年2015-2020移动社交媒体普及,微信、抖音等平台成为舆情传播主要阵地传播特征变化•传播速度实现秒级扩散•传播范围突破地域限制•传播主体更加多元化•传播内容呈现碎片化网络舆情传播路径分析现代网络舆情传播呈现出多元化、立体化的特征,信息从源头出发,通过不同的媒体平台和传播渠道,形成复杂的传播网络理解这一传播机制对于有效监测和管理舆情至关重要信息源头事件当事人、媒体记者、目击者等首发信息一次传播通过微博、微信等平台进行首轮扩散二次传播意见领袖转发评论,形成影响力放大全网扩散跨平台传播,形成全社会关注热点第二章舆情监测流程详解舆情监测是舆情管理工作的基础环节,通过系统性的信息采集和实时跟踪,为后续的研判分析和决策处置提供数据支撑现代舆情监测需要运用先进的技术手段,结合人工智能和专业分析,构建全方位、全天候的监测体系0102确定监测对象选择监测平台明确监测的关键词、话题领域、重点人群和敏感事件类型部署专业监测工具,覆盖主流社交媒体、新闻网站、论坛等渠道0304设置采集规则实时数据采集配置关键词库、情感分析模型和预警阈值参数7×24小时自动采集相关信息,形成基础数据库技术手段应用爬虫技术自动抓取网页信息关键词匹配精准识别相关内容情感分析判断舆论情绪倾向影响力评估测量传播范围和深度舆情研判与预警机制舆情研判是将监测到的信息进行深度分析和专业判断的关键环节通过建立科学的研判标准和预警体系,能够及时识别潜在风险,为决策部门提供准确的预警信息研判工作需要综合考虑事件性质、传播态势、社会影响等多个维度红色预警特别重大舆情,需要立即上报并启动应急响应1橙色预警2重大舆情,1小时内上报,加强监测黄色预警3较大舆情,4小时内上报,关注发展蓝色预警4一般舆情,日常报送,持续跟踪研判要点准确把握舆情的发展阶段、传播趋势、影响范围和可能后果,为领导决策提供科学依据分钟小时小时15124应急响应重大上报全程跟踪红色预警事件的最快响应时间橙色预警事件的上报时限舆情事件的持续监控周期舆情上报的规范要求舆情上报是确保信息及时传达和有效处置的重要环节规范的上报流程和标准化的报告格式,能够提高工作效率,确保决策部门准确了解舆情态势上报工作必须遵循及时性、准确性、完整性的基本原则12事件概述传播分析简要描述事件背景、发生时间、涉及主体和基本事实分析舆情传播渠道、传播规模、关键节点和影响范围•事件起因和经过•主要传播平台•主要当事方•传播数据统计•已知事实梳理•意见领袖参与34风险评估处置建议评估舆情可能带来的风险和影响,预判发展趋势提出针对性的应对措施和处置建议•潜在风险点•应急处置措施•影响程度评估•引导策略建议•发展趋势预测•后续跟踪安排上报时限要求特别重大舆情立即上报,重大舆情1小时内上报,较大舆情4小时内上报,一般舆情按日常报送舆情分析的关键环节舆情分析是舆情工作的核心环节,需要运用专业的分析方法和工具,对监测到的信息进行深度挖掘和综合判断有效的舆情分析能够揭示舆情发展的内在规律,为科学决策提供重要支撑话题影响力分析通过多维度数据分析,准确评估话题的社会影响力和传播效果重点关注传播数量、参与人数、互动频次、媒体关注度等关键指标85%传播覆盖率主流社交平台的信息覆盖程度72%用户参与度网民主动参与讨论的比例网民情绪研判要点情感倾向分析关键意见挖掘演变趋势预测运用情感分析技术,识别正面、负面、中性情绪比例,把握舆论整体倾向识别代表性观点和核心诉求,分析不同群体的态度差异基于历史数据和传播规律,预判舆情发展方向和可能转折点舆情分析工作闭环建立完善的舆情分析闭环机制,是确保舆情工作科学有效的关键从监测发现到最终处置完成,每个环节都需要有明确的标准和要求,形成环环相扣的工作链条深度研判实时监测专业分析和风险评估全天候信息采集和风险识别及时上报规范报送和信息传达跟踪评估应急处置效果监控和经验总结快速响应和有效处理工作原则坚持预防为主、快速响应、科学处置、持续改进,确保舆情工作取得实效第三章舆情处置与引导策略舆情处置是舆情管理的核心环节,需要在准确研判的基础上,采取科学有效的应对措施处置工作应当坚持主动引导、正面回应、及时澄清的基本原则,通过官方发声、媒体配合、网络互动等多种方式,积极营造良好的舆论环境黄金小时4舆情爆发后4小时内必须有官方声音,占据话语主导权权威发声通过官方渠道发布准确信息,澄清事实真相精准引导针对不同受众制定差异化的沟通策略舆情跟踪与效果评估舆情处置并非一蹴而就,需要持续跟踪监测处置效果,防范二次舆情风险通过建立完善的跟踪评估机制,及时调整应对策略,确保舆情处置取得预期效果同时要做好经验总结和案例积累,为今后类似事件处理提供参考即时跟踪(小时)中期跟踪(周)0-241-4监测处置措施的即时反应,评估公众接受度和媒体反馈评估处置效果稳定性,防范舆情反弹和衍生问题1234短期跟踪(天)长期跟踪(个月)1-71-3观察舆情走势变化,识别新的风险点和关注焦点全面总结经验教训,完善应急预案和处置机制某突发事件舆情跟踪全流程案例2023年某地突发公共安全事件,从舆情爆发到最终平息历时3个月通过建立专门的跟踪小组,实施日监测、周分析、月总结的工作机制,成功化解了舆情危机第一阶段快速响应,2小时内发布权威信息第二阶段持续发声,每日更新事件进展第三阶段深度沟通,开展线上线下互动第四阶段效果巩固,建立长效沟通机制第四章高质量信息线索挖掘信息线索是舆情工作的源头活水,高质量的信息线索能够为决策提供重要参考,为风险防范提供有力支撑信息挖掘需要拓宽渠道、精准聚焦、严格把关,确保信息的时效性、准确性和价值性风险隐患安全生产、环境保护、食品安全等风险隐患民生热点教育、医疗、就业、住房等民生领域的热点问题群体事件可能引发群体性事件的苗头性问题维稳信息涉及社会稳定的敏感信息和突发事件热点话题网络热议的社会现象和公共事件多渠道信息收集网络官方渠道政务网站、官方媒体、新闻发布会社交媒体微博、微信、抖音、知乎等平台传统媒体报纸、电视、广播等主流媒体专业平台行业网站、专业论坛、学术期刊民间渠道网民爆料、投诉举报、信访反映信息编写与报送规范高质量的信息编写是确保信息价值有效传达的关键环节信息稿件应当结构清晰、表达准确、重点突出,既要体现客观性和时效性,又要兼顾可读性和指导性建立规范的审核把关机制,确保信息质量和政治方向正确0102信息采集核实验证多渠道收集第一手资料,确保信息来源可靠通过多方求证,确认信息的真实性和准确性•实地调研走访•交叉比对验证•网络信息搜集•权威部门确认•专业数据分析•专家咨询论证0304编写成稿审核把关按照规范格式编写,突出重点信息和价值判断严格审核流程,确保政治方向和质量标准•标题简洁明确•内容审核把关•内容逻辑清晰•政治方向把控•建议切实可行•文字表达规范编写要求做到五个突出-突出时效性、突出针对性、突出建设性、突出可操作性、突出前瞻性动态约稿制度会商研判机制围绕重点工作和敏感时期,主动策划选题,定向约稿征集定期组织专题会商,集体研判重要信息价值和报送必要性信息报送标准化流程建立标准化的信息报送流程,是提高工作效率、确保信息质量的重要保障通过流程标准化,可以明确各环节的职责分工,规范操作程序,提升整体工作水平信息采集建立覆盖面广、反应灵敏的信息采集网络,确保重要信息第一时间发现•专人负责重点领域监测•建立信息员队伍•完善举报奖励机制信息筛选建立科学的信息价值评估体系,确保高价值信息优先处理•重要性评估标准•紧急程度分级•影响范围评判审核把关建立多层次审核机制,确保信息准确性和政治方向正确•初审核实基本事实•复审评估价值意义•终审把控政治方向规范上报按照规定时限和格式要求,及时准确报送相关信息•紧急信息随时报送•重要信息当日报送•一般信息定期报送第五章数字化与人工智能赋能舆情工作随着人工智能、大数据、云计算等新技术的快速发展,舆情工作迎来了数字化转型的重要机遇通过技术赋能,可以大幅提升舆情监测的覆盖面、分析的精准度和响应的及时性,推动舆情工作向智能化、精细化方向发展智能监测技术运用机器学习和自然语言处理技术,实现自动化、智能化的信息采集和初步分析,大幅提升监测效率大数据分析整合多源异构数据,运用大数据分析技术,深度挖掘舆情传播规律和发展趋势情绪识别算法基于深度学习的情感分析模型,准确识别网民情绪倾向,为研判提供数据支撑技术应用场景AI自动抓取智能爬虫技术实现全网信息自动采集95%识别准确率智能分类自动识别信息类型和重要程度情感分析实时分析网民情绪和态度倾向AI算法在舆情事件识别中的准确率趋势预测基于历史数据预判发展趋势风险预警智能识别潜在风险和异常信号80%效率提升相比传统方式工作效率的提升幅度24/7人机协同提升舆情分析效率人工智能技术虽然强大,但在舆情工作中仍需要与人工智慧相结合,发挥各自优势机器擅长处理大规模数据和重复性工作,人工则在复杂判断、创意思考和综合分析方面具有不可替代的优势建立人机协同工作模式,是未来舆情工作的发展方向机器优势处理速度快毫秒级数据处理能力覆盖范围广全网无死角监测工作不间断7×24小时持续工作标准化处理确保处理流程一致性人工优势复杂判断准确理解复杂语境创意思维提出创新解决方案经验积累运用专业知识和经验伦理把关确保符合价值导向智能舆情工作体系1+5+1构建1个智能监测平台+5个专业分析团队+1套应急响应机制的工作体系,实现技术与人工的深度融合智能监测平台1集成AI算法,实现自动监测、分类、预警专业分析团队2涵盖政治、经济、社会、文化、安全五大领域应急响应机制3建立快速响应和协同处置机制第六章典型舆情案例剖析通过深入分析典型舆情案例,可以更好地理解舆情发展规律,总结成功经验,吸取失败教训案例分析是舆情工作培训的重要组成部分,能够帮助我们在实践中更好地应对各类舆情挑战正面引导案例负面处置案例某地政府在处理突发事件中,通过及时发声、主某企业在面对产品质量问题时,初期应对不当导动作为、公开透明的方式,成功化解舆情危机,致舆情扩散,后期通过系统性措施逐步挽回信任获得公众认可•快速响应,第一时间发声•初期失误回应滞后、态度消极•信息公开,消除疑虑•转折点高层介入、主动承责•持续跟进,跟踪反馈•挽回策略整改措施、长期跟踪复盘总结要点系统梳理案例的关键节点、决策依据、处置措施和最终效果,提炼可复制的经验做法•问题发现监测手段和预警机制•处置过程决策程序和执行效果•经验教训成功要素和改进空间案例分析某企业危机舆情应对2023年某知名企业因产品质量问题引发网络舆情,从最初的小范围讨论迅速演变为全国性关注的热点事件该案例展现了现代网络舆情的传播特点和企业危机公关的应对策略舆情爆发阶段(第天)1-21某用户在社交媒体发布产品质量问题,迅速引起网友关注和转发•微博话题阅读量突破500万传播扩散阶段(第天)•相关讨论超过2万条23-5•多位意见领袖参与讨论传统媒体介入报道,舆情影响范围进一步扩大•20余家媒体跟进报道企业回应阶段(第天)6-103•话题讨论量峰值达到10万+企业高层公开道歉,承诺整改并公布具体措施•企业股价出现波动•CEO亲自录制道歉视频舆情平息阶段(第天)•启动全面质量检查411-30•建立用户反馈机制通过持续的改进措施和透明沟通,舆情逐步平息•定期发布整改进展•邀请媒体参观生产线•用户满意度逐步回升关键成功因素高层重视、快速响应、真诚道歉、实际行动、持续沟通处置效果评估75%负面情绪下降相比舆情高峰期的改善程度案例分析公共安全事件舆情管理2023年某地发生突发公共安全事件,政府部门通过科学的舆情管理和有效的信息发布,成功维护了社会稳定,获得了公众的理解和支持该案例体现了政府在处置突发事件中舆情管理的重要作用多部门协同处置机制01应急指挥部成立事发2小时内成立应急指挥部,统一指挥协调02信息发布机制启动建立统一的信息发布渠道,确保信息权威准确03舆情监测强化加强网络舆情监测,及时掌握社会反映事件背景04媒体沟通协调某工厂发生安全事故,造成人员伤亡和环境影响,引发公众广泛关注和担忧主动与媒体沟通,提供及时准确的信息舆情引导策略实施及时发声原则权威信息发布互动沟通机制事发1小时内发布第一条官方信息,抢占话语权,避免谣言传播通过官方媒体平台持续发布权威信息,回应社会关切建立多渠道的公众沟通机制,及时回应疑问和关切•基本事实通报•新闻发布会•在线答疑平台•救援进展更新•政务微博微信•热线电话服务•后续措施公布•主流媒体采访•现场咨询接待处置效果通过及时、透明、负责任的舆情管理,事件舆情在72小时内得到有效控制,公众情绪趋于稳定,社会秩序正常突发事件舆情应对时间轴突发事件舆情具有时效性强、传播速度快的特点,需要在关键时间节点采取有效措施建立科学的时间节点管控体系,是确保舆情应对取得成功的重要保障小时黄金时间0-1发布第一条官方信息,确认事件基本情况小时关键窗口1-4召开新闻发布会,通报处置措施和进展小时持续发声4-24定时更新信息,回应社会关切和疑问天深度沟通1-7开展专题访谈,深入解读政策措施天长期跟踪7-30持续跟踪舆情变化,巩固处置效果小时小时小时1424首次回应全面通报效果评估黄金时间内必须发出权威声音详细说明事件情况和处置措施初步评估舆情应对效果关键提醒时间就是生命,时间就是民心错过关键时间节点,舆情处置的难度将成倍增加第七章舆情工作中的常见问题与挑战在舆情工作实践中,经常面临各种问题和挑战准确识别这些问题的根源,有针对性地提出解决方案,是提升舆情工作水平的重要途径常见问题主要集中在技术能力、人员素质、制度机制等方面信息采集不全面研判能力不足监测覆盖面有限,容易遗漏重要信息源,导致分析判对复杂舆情形势缺乏深度分析能力,预警机制不够灵断出现偏差敏•监测平台功能局限•专业分析人才缺乏•信息渠道覆盖不足•研判标准不够明确•数据质量参差不齐•预警时效性不强人员专业素养待提升舆情工作人员的专业知识和实操技能需要进一步加强•理论知识不够系统•实践经验相对不足•技术应用能力有限应对策略与能力提升路径针对舆情工作中的常见问题,需要从多个维度制定系统性的应对策略通过加强培训、优化技术、完善制度等综合措施,全面提升舆情工作的专业化水平和应对能力基础能力建设强化基础理论学习和基本技能训练技术平台优化升级监测工具,提升数据处理能力专业团队建设培养复合型专业人才,建设高素质队伍制度机制完善建立科学规范的工作流程和考核体系专业培训体系构建技术平台升级重点理论基础培训1智能监测引入AI算法提升识别精度数据融合整合多源数据提高分析质量舆情学基本理论、传播学原理、心理学知识可视化展示优化界面设计提升用户体验技能实操培训移动应用开发手机APP支持移动办公2监测工具使用、分析方法应用、报告撰写技巧案例研习培训3典型案例分析、处置经验分享、情景模拟演练第八章舆情上报实操演练理论学习需要与实践操作相结合,通过模拟演练能够检验学习成果,提升实战能力本章将通过具体的案例模拟,让参训人员亲身体验舆情监测、研判、上报的全过程,掌握实操技能信息采集实操模拟舆情事件设定运用专业工具进行实时信息采集,建立基础数据库基于真实案例设计模拟场景,包含完整的事件背景和发展脉络•关键词设置与优化•事件类型突发公共事件•多平台信息抓取•传播平台多平台同步传播•数据清洗与整理•涉及主体政府、企业、媒体、公众报告撰写实践研判分析演练按照规范格式撰写舆情分析报告,形成完整的工作成果对采集到的信息进行深度分析和专业研判•报告结构设计•传播态势分析•重点内容提炼•情感倾向判断•建议措施制定•风险等级评估角色分工与协作监测员分析员负责信息采集和初步筛选,及时发现重要舆情进行深度分析和专业研判,形成分析结论报送员协调员撰写规范报告,按程序进行上报统筹协调各环节工作,确保流程顺畅舆情报告撰写模板讲解标准化的报告格式是确保舆情信息有效传达的重要保障规范的报告结构能够帮助决策者快速把握要点,提高工作效率本节详细介绍舆情报告的标准格式和撰写要求标题制作要求标题应简洁明确,突出核心要素格式关于[事件主体][事件性质]的舆情报告要素时间、地点、主体、事件性质示例关于某市交通事故引发网络舆情的分析报告摘要撰写方法用200字左右概括事件要点和主要结论事件概况发生时间、地点、涉及主体舆情态势传播规模、情感倾向、影响范围主要结论风险等级、发展趋势、应对建议事件描述规范客观详细地描述事件经过和相关背景时间线索按时间顺序梳理事件发展过程事实陈述坚持客观真实,避免主观推测关键信息突出影响舆情发展的重要因素影响分析与风险评估深入分析舆情影响和潜在风险传播分析渠道、规模、特点、趋势影响评估对不同主体的具体影响风险预判可能出现的风险点和发展方向建议措施与后续跟踪提出针对性的应对建议和跟踪安排应急措施即时应对的紧急措施中长期策略系统性的解决方案跟踪计划后续监测和评估安排舆情上报注意事项舆情上报工作涉及敏感信息处理和决策支持,必须严格遵循相关规定和要求准确把握上报原则,规范操作流程,确保信息安全和工作效率,是每一位舆情工作者的基本职责信息真实性原则客观性要求保密管理规定确保上报信息的真实准确,严禁虚假信息和主观臆测保持中立立场,避免情绪化表达和倾向性判断严格按照保密要求处理敏感信息,确保信息安全•多渠道验证信息来源•用事实和数据说话•明确保密等级分类•区分事实陈述和观点分析•避免主观色彩过重•规范信息传递流程•及时更正错误信息•平衡反映各方观点•加强存储安全管理权限管理体系及时反馈机制建立完善的反馈机制,确保信息流转顺畅,处置措施落实到位1上报确认确认信息已被相关部门接收2处置反馈跟踪了解采取的具体措施效果评估评估处置措施的实际效果3经验总结总结经验教训供后续参考4核心机密1限制最高层级人员接触重要内参2中高层管理人员可接触一般信息3相关工作人员正常流转公开信息4可通过正常渠道对外发布第九章舆情工作总结与持续改进持续改进是舆情工作提升的重要途径通过系统的总结反思,深入分析工作中的成功经验和不足之处,不断优化工作流程,完善管理体系,推动舆情工作向更高水平发展原因分析问题识别深入分析问题产生的根本原因全面梳理工作中的问题和不足方案制定制定针对性的改进措施和方案效果评估评估改进措施的实际效果措施实施组织实施各项改进措施事件复盘的系统方法0102事实还原决策分析客观完整地还原事件发生发展的全过程,建立清晰的时间线和事实链条分析各个关键节点的决策依据、决策过程和决策效果未来舆情工作展望随着技术进步和社会发展,舆情工作面临新的机遇和挑战人工智能、大数据、5G通信等新技术将深刻改变舆情传播格局和工作模式我们需要前瞻性地谋划未来发展,积极拥抱变化,推动舆情工作现代化智能化发展趋势社会治理融合专业团队建设AI技术将在舆情监测、分析、预警等环节发挥更大作用,实现更高程度的自动化和智舆情工作将更加深度融入社会治理体系,成为提升治理能力现代化的重要支撑建设一支政治过硬、业务精湛、技术先进的专业化舆情工作队伍能化新技术应用前景工作模式创新5G通信实现更快速的信息传输和实时响应云端协作物联网扩大信息采集范围和数据来源基于云平台的协作模式区块链保障信息安全和数据可信度虚拟现实创新舆情分析和展示方式移动办公量子计算提升大规模数据处理能力随时随地的移动工作方式网络协同跨地区跨部门协同机制未来舆情工作智能平台展望未来的舆情工作将依托先进的智能平台,实现从信息采集到决策支持的全链条智能化平台将集成多种前沿技术,提供更加精准、高效、智能的舆情服务,为各级决策者提供强有力的信息支撑和决策参考智能分析全域感知基于深度学习的自动化分析和预测能力覆盖全网络、全媒体、全时空的信息感知能力快速响应秒级预警和实时处置协调机制协同共享安全保障支持多部门协同和信息共享机制多层次的信息安全和隐私保护体系秒99%1100+识别准确率响应速度数据源AI算法在舆情识别中的准确率目标重大舆情的系统响应时间平台整合的信息来源数量技术特色融合人工智能、大数据、云计算等前沿技术,构建下一代智能舆情工作平台互动环节学习交流与经验分享培训的价值不仅在于知识的传授,更在于思维的碰撞和经验的交流通过互动环节,大家可以就学习内容进行深入探讨,分享各自的工作经验和心得体会,共同提升专业能力问题答疑案例讨论经验交流针对培训内容中的疑难问题,进行深入的解答和讨论,确保每结合具体案例,分析处置策略的优劣,探讨更好的解决方案和分享各单位的成功经验和创新做法,相互学习借鉴,共同提升位学员都能充分理解和掌握应对措施工作水平互动讨论重点话题技术应用应急处置如何更好地运用新技术提升工作效率?面对突发舆情如何快速有效应对?团队建设预防预警怎样打造高水平的专业团队?怎样做好舆情风险的提前防范?制度完善效果评估如何建立科学有效的工作机制?如何科学评估舆情处置效果?互动原则开放包容、相互尊重、实事求是、共同进步结语筑牢舆情防线,守护社会稳定舆情工作是一项政治性强、专业性高、责任重大的工作每一位舆情工作者都肩负着维护网络舆论环境、服务科学决策、保障社会稳定的重要使命让我们携手并进,不断提升专业能力,共同打造科学、高效的舆情管理体系责任重大,使命光荣持续学习,不断提升协同合作,共同发展舆情工作直接关系到社会稳定和人民利益,我们要始终牢记面对快速发展的网络环境和不断涌现的新技术新手段,我们舆情工作需要多方协作、统筹推进,让我们加强沟通交流,责任使命,以高度的政治自觉和专业精神做好各项工作要保持学习的热情,持续提升专业能力共同打造更加完善的舆情管理体系未来工作重点工作愿景技术升级持续推进技术创新和平台升级通过不懈努力,我们要建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的舆情工作队伍,构建一套科学完备、高效运转的舆情管理体系,为维护网络空间清朗、促进社会和谐稳定作出更大贡献能力建设加强人员培训和队伍建设制度完善建立健全各项工作制度和规范协作机制完善跨部门协作和信息共享机制效果评估建立科学的工作评价和考核体系培训寄语希望每位参训人员都能学有所获、学以致用,在实际工作中发挥更大作用,为舆情事业发展贡献力量!。
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