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医疗纠纷应急预案目的1为有效应对病理科医疗纠纷事件,确保工作顺利进行,结合科室实际情况,制定本预案适用范围2发生医疗纠纷事故后的处理程序与步骤3发生医疗纠纷事件时,若对方直接投诉,则按《投诉
3.1处理程序》进行处理在有发生医疗纠纷的征兆或已发生医疗纠纷时,工作
3.2人员要耐心听取患者及其家属的意见和要求,保持克制,态度诚恳和蔼,语言严谨,实事求是,同时做好记录工作人员无法处理或情况紧急时工作人员要迅速报告
3.3主任,必要时直接向医务部(内线电话)汇报,坚决避3199免怕担责任或受处罚而谎报或不报,从而留下后遗症主任展开调查、核实,听取工作人员与患者各自陈述
3.4纠纷性质和程度同时,做好医患双方损失评估与事件后果的预测,为纠纷处理掌握好第一手资料,并第一时间进行有效的协商调解和处置工作,避免医疗纠纷事态进一步扩大若经调查核实,确为科室方面的问题,应主动安
3.5抚患者,尽量满足患者提出的不过分要求若经调查核实,科室方面并无过错,对于个别无理取
3.6闹的患者,秉着“有则改之,无则加勉”的原则,由主任向医务部汇报,使医院在第一时间获取全面准确的信息,并取得支持医疗纠纷的调查与处理由医务部组织人员,按照医院
3.7相关规章制度执行,科室积极配合医务部的调查与处理工作,共同协商解决医疗纠纷如遇有组织的“医闹”事件或危及到医务人员人身安
3.8全的,应立即通知医院保卫部,保护员工人身安全,必要时打报警110。
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