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证3）到场人
30.在北京市，增值税及附加优惠政策中要求的房屋持有年限为满（）年A、4B、2C、3D、5正确答案B答案解析
2.4任务实施
2.分析存量房买卖税费种类和标准
31.某一客户浏览了某一套房源，那么会增加该房源的（）数据A、浏览量B、关注量C、带看量D、成交量正确答案A答案解析
1.4任务实施
32.经济适用住房满（）年后方可出售A、5B、3C、2D、10正确答案A答案解析
2.4任务实施
2.分析存量房买卖税费种类和标准
33.赠与合同公证由（）公证处受理A、不动产所在地B、产权人居住地C、产权人户籍所在地D、以上都可以正确答案A答案解析
3.6必备业务要领
1.房屋交易中常见的公证办理
（4）赠与公证
34.链家APP能够显示（）一心一意的优质服务动态信息A、商圈经理B、经纪人C、客户D、系统维护人正确答案B答案解析
1.4任务实施
35.房主报价与客户出价是（）的，房主报价希望高一些，客户出价希望低一些A、矛盾B、对应C、一致D、相反正确答案B答案解析
2.5必备业务知识房主报价与客户出价
36.销售收入一般用（）表示A、管理费B、销售额C、总套数D、面积正确答案B答案解析《
1.
4.任务实施》“
3.制定销售进度目标”
37.客户何先生，名下无房，现购买业主陈先生名下的一套经济适用住房，该住房产权面积1021n）原购房合同时间为2008年3月8日,房屋原值为180万元本次交易网签价格为220万元，过户指导价218万元，此次交易需缴纳（）万元土地出让金、
21.8AB、28C、
26.6D、22正确答案D答案解析
2.4任务实施
2.分析存量房买卖税费种类和标准
38.关于报价下列说法错误的是（）A、以房源报价为上限，设置一个出价浮动空间浮动空间有多大，主要看客户购房的急迫度等原因B、如果客户想尽快拿到房子，那么出价可以少计较，或者干脆接受房源价格C、如果客户不着急拿房子死守心理底价，那么报价可以上浮，等待成交机会D、如果客户不着急拿房子死守心理底价，那么报价可以下浮，等待成交机会正确答案C答案解析
2.4任务实施
3.报价建议
39.代理人代理卖方出售房屋，但未能提供卖方亲笔签署的委托书，那么代理人签署的《房屋买卖合同》需要经卖方本人书面追认，追认的期限是（）、6个月AB、3个月C、12个月D、1个月正确答案D答案解析
1.4任务实施
3.在线签约
40.贷款面签任务流程的第一步是（）A、工作准备B、选择贷款银行C、约定贷款面签人员及所需携带的证件D、贷款面签正确答案A答案解析
3.3任务流程
二、多选题（共题，每题分，共分）
271271.关于继承公证的说法，正确的有（）A、继承从被继承人死亡时开始B、所有继承人共同到场（不能到场需要提供授权委托书，委托书中需要体现是否接受继承）C、房屋权利人去世后，房屋出售应在办理继承前办理公证D、以实际情况缴纳费用正确答案ABCD答案解析
3.6必备业务要领
1.房屋交易中常见的公证办理
（3）继承公证
2.面签时，要咨询银行（）的政策规定A、提前还款B、还款方式C、工作变动D、家庭情况变动正确答案AB答案解析
3.6必备业务要领
3.投资客户购房需求的特点主要有（）A、房源处于将来的潜力或者规划的行政或者商业中心B、能够转手或出租的房源C、知名开发商开发的品质楼盘D、对于房产了解较多，一般要求经纪人更专业正确答案ABCD答案解析
3.7任务拓展
4.价格心理表现异常复杂，常见的种类有（）A、低价炫耀心理B、价格风险心理C、价格攀比心理D、物美价廉心理正确答案BCD答案解析
2.7任务拓展要领了解房主和客户的心理价位
5.房源实勘查验房源法律属性主要有（）A、查看房屋实物状况B、房屋产权核验和债务查验C、识别可交易的房屋D、识别禁止交易的房屋正确答案BCD答案解析
2.4任务实施
3.实勘查验房源法律属性
6.下列选项中影响住房购买套数的因素有（）A、家庭户籍B、婚姻状况C、已有住房套数D、家庭收入情况正确答案ABC答案解析《任务1交易资质评估和审核》“
1.4任务实施”
7.数字化客源管理与需求匹配带看的工作领域内容包括（）A、线上房源筛选匹配B、高品质服务C、客源需求理解和分析D、客源线上分级和维护正确答案ACD答案解析工作领域内容（篇章标题页）
8.经纪人失去顾客可能的原因包括（）A、经纪人不专业B、房屋价格太高C、房源符合客户需求D、经纪人服务态度不好正确答案ABD答案解析
1.4任务实施
5.满意度调查总结与服务改进建议
9.在贷款面签的工作准备中，需要做好（）A、贷款资料准备B、促成交易心理准备C、交易失败的心理准备D、购房合同准备正确答案AD答案解析
3.4任务实施
10.房主卖房希望尽快收到房款，这个时候经纪人员为了确保交易过程无缝衔接（不脱节），以缩短整个交易过程，应该优先考虑的客户类型是（）A、经济条件好B、贷款多C、付款方式快D、首付金额多正确答案CD答案解析
2.6必备业务要领与房主沟通技巧n.交易管理是经纪人的作业的关键，其中工作技能要求包括（）A、能够分析交易税费B、能够开展合同管理C、能够进行在线签约D、能够理解房地产经纪服务职业标准和工匠精神正确答案BCD答案解析工作领域描述
12.下列房产中不能办理网签的有（）A、未办理央产上市登记的央产房B、被法院查封的房屋C、满5年的经济适用住房D、产权归属不明确的房屋正确答案ABD答案解析
1.6必备业务要领
12.不能办理网签的房屋
13.下列关于贷款面签，说法正确的有（）A、若客户单身只需一人到场并提供必备材料B、若客户离异夫妻双方到场，并提供必备材料及离婚证、离婚协议，离婚协议要民政局调档C、需要用黑色签字笔填写，不能涂改，金额大写D、若客户已婚需夫妻双方同时到场，并提供夫妻双方的必备材料及结婚证正确答案ACD答案解析
3.4任务实施
14.顾客满意度调查总结需要对所有调查对象的（）等进行整理、分类A、意见B、建议C、回答D、态度正确答案ABCD答案解析
1.4任务实施
5.满意度调查总结与服务改进建议
15.客户满意度调查任务内容主要有（）A、客户满意度分析B、土地政策分析C、服务改进建议D、顾客意见收集正确答案ACD答案解析《任务1客户满意度调查》“
1.2任务分析”
16.客户满意度调查通常采用的方法主要包括（）A、电话调查B、线上线下问卷调查C、深度访谈D、观察法正确答案ABC答案解析《
1.4任务实施》“
2.确定调查内容、对象和方法”
17.影响契税税率的因素包括（）、家庭成员数AB、建筑面积C、购买人性质，个人还是公司D、房屋性质，住宅还是非住宅正确答案BCD答案解析
2.4任务实施
2.分析存量房买卖税费种类和标准
18.固定利率的特点有（）A、手续繁琐，计算依据多B、利率定期调整C、计算成本与收益比较方便D、不能够避免因通货膨胀带来的损失正确答案CD答案解析
4.7任务拓展
19.新婚夫妇李XX买房，在认定住房套数时，以下不计入住房套数的是（）A、婚前李XX与其父母共有的住房B、婚前李XX独自购买的住房C、婚前李XX与其父母共有的商铺D、婚前李XX独自购买的商铺正确答案CD答案解析
1.6必备业务要领
1.家庭及家庭名下住房套数
20.下列选项中，属于线上房源筛选匹配任务流程的有（）A、房源客源初次匹配B、线上房源筛选C、匹配效果评价与再次匹配D、工作准备正确答案ABCD答案解析
3.3任务流程
21.合同管理的内容包括（）A、统一登记编号B、履行C、订立D、建立合同档案正确答案BC答案解析任务2合同管理
2.5必备业务知识1合同管理
22.以下房产应计入居民家庭已拥有住房是（）A、已完成网上签约但尚未取得不动产权证书的住房B、写字楼C、商铺D、已经取得不动产权证书的住房正确答案AD答案解析
1.6必备业务要领
1.家庭及家庭名下住房套数
23.合同管理的手段包括审查、监督、控制等，合同管理必须是（）A、短期性的B、系统性的C、动态性的D、全过程的正确答案BCD答案解析任务
2.5合同管理
4.贷款面签，进行面谈银行会向购房者讲明在贷款中的（），甚至详细讲解贷款协议重要条款A、权利和义务B、权利C、义务D、权利或者义务正确答案A答案解析
3.4任务实施
5.卖家出售商铺的时候，支付的税费（）A、与产权是否满5年有关B、与持有产权是否满2年有关C、与持有产权是否满3年有关D、与持有产权年限无关正确答案D答案解析
3.6必备业务要领
2.商铺交易税费
（2）卖家支付的税费
6.房源客源匹配时需要对以下信息进行搜索
①利用贝壳找房技术,根据客户需求自动匹配和推荐房源；
②在所在门店信息中搜索；
③在经纪人本人记忆中搜索房源；
④在本公司记录信息库中搜索，请问匹配时对信息的搜索顺序为（）A、
③④②①B、
③②④①C、
①③②④D、
①②③④正确答案B答案解析
3.5必备业务知识
2.匹配时对信息的搜索顺序
7.在一楼作为商铺的定价办法中，附近商铺开店率高，商业气氛已
24.若享受增值税及附加优惠政策，需同时满足的条件有（）A、交易房屋为普通住宅B、个人名下有财产C、出售人为个人D、房屋持有年限满2年正确答案ACD答案解析《任务2交易税费分析》“
2.4任务实施”
25.下列属于个人贷款违约的是（）A、单笔贷款存在累计逾期超过12期记录B、近两年内存在贷款展期（延期）C、单笔贷款6个月内存在连续未还本息超过6期记录（含担保人代还）D、以资抵债记录正确答案BCD答案解析
3.5必备业务知识
26.影响可申请的最长贷款年限因素有（）A、符合限购政策B、借款人年龄C、征信较好D、国家和地方政策正确答案BD答案解析《
4.4任务实施》“
3.个人住房商业性贷款建议”
27.线上发布房源信息的主要途径有（）、网站发布AB、派发传单C、APP发布D、开展活动正确答案AC答案解析
3.4任务实施
4.线上发布房源信息
三、判断题（共题，每题分，共分）
321321.顾客满意度满足状态等级赋分均值越高，则满意度高（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
1.4任务实施
4.顾客满意度分析
2.卖方买方条款，也就是出卖人、买受人条款，约定是双方的基本信息，包括出卖人、共有权人，以及买受人、共同买受人等（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
1.4任务实施
3.在线签约
3.购房者申请房贷时，是把自己购买的房屋抵押给银行的，如果出现逾期还款的情况，那么银行会将该担保房产进行公开的拍卖和变卖（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.7任务拓展
4.客户满意度调查中不包括经纪人提供服务过程中让客户体验到的服务意识（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
1.4任务实施
2.确定调查内容/对象和方法
5.投诉指用户因服务、产品质量、效率、售后等问题产生不满或造成损失，而通过各种渠道将其诉求反馈给企业（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析《
2.5必备业务知识》“
1.投诉”
6.“题好文一半，题高文则深”，读标题的人是读正文的5倍，标题好比商品价码标签，要用标题向消费者打招呼，并以此抓住消费者的目光（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
3.4任务实施
5.线上推广
7.需求动机是指引起人们购买房地产产品的愿望和意念，是激励房地产消费者产生消费行为的外在原因（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
4.5必备业务知识
3.客源需求和动机
8.严格执行经纪业务服务标准是顾客满意度的常见改进方法之一（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
1.4任务实施
5.满意度调查总结与服务改进建议
9.认定住房套数时，“认房”必须是本市内有住房，不在本市内的住房不包括在内（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
1.6必备业务要领
1.家庭及家庭名下住房套数
10.经纪服务佣金测算不是房地产交易成本测算任务流程之一（）正确错误、正确AB、错误正确答案B答案解析
3.4任务流程n.报价建议仅指房主的报价建议（）正确错误、正确AB、错误正确答案B答案解析
2.2任务分析报价建议任务内容
12.沟通房子优劣势的时候，为了便于成交，应该突出优势，回避劣势（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
2.4任务实施
2.报价沟通
13.开展客户满意度调查不需要使用交通工具（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
1.4任务实施
1.工作准备
14.银行面签，就是携带合法有效证件原件、手章及贷款所需费用，到银行进行面对面的交流审核及签字的手续（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
3.4任务实施
15.满意度提升包括非投诉业务满意度和投诉业务处理满意度的提升（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析《
2.4任务实施》“
5.满意度评价一以贝壳公司为例”
16.遗嘱公证费每件400元；遗嘱公证需全程录像，录像费40元；如果立遗嘱人不能书写，由公证人员代书，代书费100T80元（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
3.6必备业务要领
1.房屋交易中常见的公证办理
（2）遗嘱公证5）收费标准
17.多年来的房地产买方市场，使得房地产买卖、租赁环节的税收，一般会较多的发生逆转，即税费负担转给购房人和承租人（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
2.7任务拓展
18.开展客户满意度调查前必须要准备好客户名单（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
1.4任务实施
1.工作准备
19.公房上市也需要补交地价或其他款项，符合已购公有住房上市出售条件，才能出售（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
2.6必备业务要领
2.搞清楚房屋产权
20.服务品质管理是房地产交易服务的基础业务环节，是经纪服务人员的重要工作领域（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析《工作领域8服务品质管理》“工作领域描述”
21.大家在日常生活中一定要维护自己的个人信用，除逾期记录之外,如存在因信用不良被起诉的记录，由于长期拖欠水电话费等费用而造成不良记录等（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.5必备业务知识
22.房地产由于不可移动，在交易中可以转移的不是其实物，而是其所有权、使用权或其他权利（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
2.5必备业务知识
2.房地产价格的特征
23.税费测算是房地产交易成本测算任务流程之一（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.3任务流程
24.等额本金还款每月以相等的金额偿还借款本息，月供金额一样（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
3.4任务实施
2.房款测算
25.由于银行政策不同，审查征信的宽松程度会有差异（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.6必备业务要领
26.住房公积金是指职工及其所在工作单位缴存的长期住房储备金，不管是职工自己缴存的，还是所在单位缴存的，都属于职工所有（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
4.4任务实施
27.房屋拍卖所得的资金全部用于偿还贷款人未归还给银行的剩余贷款（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
3.7任务拓展
28.买卖双方约定不办理权属转移登记，全程采用委托公证方式办理各项房屋买卖手续，此种房屋属于禁止交易房屋（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
2.4任务实施
3.实勘查验房源法律属性
29.购房出价与房主报价是相反的，房主报价希望高一些，购房出价希望低一些（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析
2.4任务实施
3.报价建议
30.在线评估测算与贷款建议是房地产交易服务的核心业务环节（）正确错误A、正确B、错误正确答案A答案解析《工作领域6在线评估测算与贷款建议》“工作领域描述”
31.房地产是相当耐久的生活资料和生产要素，具有两种寿命周期，其中自然寿命很难确定（）正确错误A、正确B、错误正确答案B答案解析
1.5必备业务知识
1.房地产产品的基本类型和特点
32.在交易成本测算时，购房总房款基本上与预购房屋的挂牌价格（房主报价）相当，与房主协商让价的空间有限（）正确错误、正确AB、错误正确答案A答案解析
3.4任务实施
2.房款测算经形成，则价差的（）；开店率低，商业气氛还未形成，则价差的（）A、同比减少B、倍数大C、同比增长D、同比减少E、倍数大F、倍数小G同比增长H、倍数小正确答案B答案解析
2.7任务拓展
2.一楼、二楼作为商铺的定价技巧
8.贷款面签时，客户离异，需要（）到场并提供必备材料及离婚证、离婚协议，离婚协议要民政局调档、银行工作人员AB、客户本人及原配偶C、客户本人D、客户原配偶正确答案C答案解析
3.4任务实施
9.不属于佯装购房者调查服务品质的有（）A、召开门店店长会议B、匿名电话咨询C、管理层实地出访D、雇佣人员装作潜在购房者正确答案A答案解析
1.5必备业务知识
2.佯装购房者调查服务品质
10.覆盖面广，客源层多，与广播电视相似的媒体类型是（）A、户外媒体B、印刷媒体C、报刊媒体D、线上广告正确答案C答案解析《
2.4任务实施》“
4.线上广告形式分析与选择”n.一般在制订垂直价差时，常会先决定一个基准楼层，使基准楼层的单价（）该栋建筑的平均单价A、大于B、小于C、等于D、不大于正确答案C答案解析
2.6必备业务要领
2.制定垂直价差方法
12.格局配比如同面积配比一样，都对应着一个总价市场，但它所反映更多的是消费者（）的某种状况A、有效需求B、生活需求结构C、供需结构D、消费结构正确答案B答案解析
1.4任务实施
3.产品种类和面积格局分析
13.价格心理表现异常复杂，下列不属于常见价格心理的是（）A、价格预期心理B、物美价廉心理C、价格定型心理D、对轮番涨价的期待心理正确答案D答案解析
2.7任务拓展要领了解房主和客户的心理价位
14.个人信用标签是指（）A、工作证明B、征信报告C、银行流水D、房屋套数正确答案B答案解析
3.6必备业务要领
15.经济适用住房购买时间界定的依据为（）A、不动产权证书载明的时间B、缴纳契税的时间C、不动产权证书登记的时间D、签署购房合同的时间正确答案D答案解析
2.4任务实施
2.分析存量房买卖税费种类和标准
16.广告的本质是（），广告的灵魂是（）、设计AB、传播C、投放D、投放E、创意F、设计G、传播H、创意正确答案A答案解析《
2.5必备业务知识》“
1.房地产广告及类型”
17.可以定向派发，针对性和灵活性都较强的媒体形式是（）A、线上广告B、印刷媒体C、报刊媒体D、户外媒体正确答案B答案解析《
2.4任务实施》“
4.线上广告形式分析与选择”
18.如果受赠财产是夫妻共同财产，赠与公证的到场人是（）A、赠与人、赠与人的配偶、受赠人B、赠与人C、受赠人D、赠与人的配偶正确答案A答案解析
3.6必备业务要领
1.房屋交易中常见的公证办理
（4）赠与公证
19.在商铺交易中，卖家缴纳的个人所得税为（）A、净收入的20%或不提供购入发票的按转让收入的1%B、净收入的25%C、不提供购入发票的按转让收入的3%计算D、不提供购入发票的按转让收入的2%正确答案A答案解析
3.6必备业务要领
2.商铺交易税费
（2）卖家支付的税费3）土地增值税
20.以下房地产产品的基本类型中，具有商业属性的是（）A、商铺B、厂房C、写字楼D、住宅正确答案A答案解析
1.5必备业务知识
1.房地产产品的基本类型和特点
21.印花税是指在销售、转让房地产过程中书立的合同、协议、数据等，应按产权转移书据税目，由（）缴纳A、中介机构B、交易双方C、买方D、卖方正确答案B答案解析
2.4任务实施
2.分析存量房买卖税费种类和标准
22.当客户看中某房源后，可以在（）的基础上，结合房源报价给客户购房出价提出建议A、协议B、充分沟通C、市场价格D、合理价格正确答案B答案解析
2.4任务实施
3.报价建议
23.广告投放与销售计划相关，其中（）时期，大量的作业是一些销售前的准备工作，广告运用仅为一些网上新闻报道和户外媒体A、筹备B、持续C、公开D、强销正确答案A答案解析《
2.4任务实施》“
7.广告投放”
24.贷款面签，办理签字手续在充分面谈后，办理贷款签字手续，需要当着（）的面签署银行的贷款协议A、银行律师和信贷经理B、银行律师或信贷经理C、信贷经理D、银行律师正确答案B答案解析
3.4任务实施
25.在VR间进行三方沟通交流，其中不包括（）A、商圈经理B、用户C、经纪人D、置业顾问正确答案A答案解析
2.3任务流程
26.房屋权利人去世后，房屋出售应先办理继承，而办理继承应首先办理（）A、赠与公证B、继承公证C、委托公证D、遗嘱公证正确答案B答案解析
3.6必备业务要领
1.房屋交易中常见的公证办理
（3）继承公证1）应用场景
27.交易成本测算前应准备购房客户的（）等相关资料A、房主持有年限B、购房资质C、价格D、面积正确答案B答案解析
3.4任务实施
1.工作准备
28.除了个人信用记录以外，银行还会着重审核借款人的（），若负债过大，或收入、工作不稳定，都将影响房贷的审批、收入情况AB、家庭情况C、还款能力D、消费情况正确答案C答案解析
3.5必备业务知识
29.关于遗嘱公证的说法，错误的是（）A、遗嘱是立遗嘱人单方的法律行为B、遗嘱不需经过他人确认或同意C、必须由立遗嘱人亲自到公证处办理D、无行为能力人和限制行为能力人能立遗嘱正确答案D答案解析
3.6必备业务要领
1.房屋交易中常见的公证办理
（2）遗嘱公。
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