物业年度工作计划

物业年度工作计划范文根据中国《物业管理》相关业主大会有权选聘、解聘物业管理企业在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务以下是小编为您带来的物业年度范文，感谢您的阅读!物业年度工作计划范文【篇一】为了物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成XXX业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得物业通过对XXX大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断管理经验，提升物业灌木里水平，积XXX极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划

一、定编定岗及培训计划今年是物业公司运行的第一年，实行二块牌子（物业管理公司XXX

1.XXX管理中心）一套人马，在保留原中心的功能基础上，通过物业的运作，

2.xxx xxxxxx最终走向市场定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编人，其中管理人37员人，按照厂里的培训安排参加培训7

二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对大楼及将要成的其它物业大楼进行代为XXX租赁，计划完成大楼委托租赁的房屋出租率大于今年完成代租收入不少于.,XXX96%,万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作

三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费.•万元，代租、代办费..万元（•・X20%）,一共为•万元其中大楼物业费及代租代办费合计为.•万元，其它收入••万元XXX

四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在•.万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中人员工资包括三金总额为••万元（按现人计算）

1.48自担水电费..万元

2..税金,•万元

34.其它・・万元

五、拓展业务、创收计划£.计划月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于万元

22.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理2规模不小于平方米，实现盈利5000

六、综合治理、消防安全工作计划.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号

1.每月日为例检日组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现224隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作

3.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，4并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发5生

七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造

1.大楼内部的维修、粉刷

2.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养

3.消防报警系统的维护、清洗、调试

4.管路系统的更换

5.物业年度工作计划范文【篇二】为了不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能Z使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），物业管理有限公司正面Z临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划

一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁Z意识、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、1或合理化建议或批评、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活2动，增强员工的凝聚力和向心力

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识为了提升服务水平，我们将推行〃全员首接责任制〃.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，建议人，使服务得到自始至终完整体现树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进〃一站式〃全新的服务理念

三、激活管理机制、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，1各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处2常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音、制定切实可行的管理措施，推行〃首问责任制

3、健全完善管理处，如管理处员工、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖4惩制度等、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作5表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出6众的员工提供发展的空间与机会、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力7

四、严格管理，提高管理水平和服务质量、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉1为投诉处理回访率2%,100%.、小区业主对服务工作的满意率达以上290%、急修及时，返工、返修率不高于32%、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生

4、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生

5、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣6传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报、本年度记录、资料保存完整，及时归档

7、物业管理服务费收缴率达以上;物业管理每年度向业主公布一次895%

五、加大培训力度，注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训

1.为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容在职培训

2.培训内容、物业公司的各项规章制度1z、物业公司的《员工手册》2z、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

3、各部门相关的专业知识4通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象z、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才1设岗，因才定岗的复合型人才管理机制、客户服务继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率2和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的‘优质服务、设备设施维护按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备3进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形4成团队凝聚力，落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观、资料管理严格按照档案管理规定另外，拟想对业主资料、业委会资料进5行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位6停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费、安全、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应7急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达左80%右消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行

七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为

八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建〃社区经济圈〃，力争实现管理费收支平衡、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，1制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占2有使用场地的，适当收取一定费用、节约管理成本，减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出

3、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目4。