零缺陷管理的思想体系与原理

零缺陷管理的思想体系与原理一，零缺陷管理思想体系可以总结为一个中心、两个基本点和三个需要一个中心L一个中心指的是零缺陷管理零缺陷管理要求第一次就把事情做正确每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长两个基本点

2.两个基本点指的是有用的和可信赖的有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果三个需要

3.任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要任何一个组织首先要承担的是客户没有客户，组织就没有存在的意义这三个需要形成了一个价值链因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要二，零缺陷管理的原理克劳斯比提出的零缺陷管理的原理主要有零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等下面仅简单介绍质量定理、“开车理论”和质量免费理论.零缺陷管理的质量定理1在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好“好、卓越”等描述都是主观和含糊的预防产生质量，检验不能产生质量检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进克劳斯比质量免费理论

2.克劳斯比有一句名言“质量是免费的”过去质量之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”美国许多公司常常耗用相当于营业总额的去消除缺陷15%-20%因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力才可以避免，这就是“质量是免费的”真实含义三，零缺陷管理的核心零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次正确的事、正确的做事和第一次做正确因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可质量管理就是开车，首先控制系统必须是好的要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就是保证体系必不可少控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但如果没有人执行，那所做的一切都是徒劳的因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在“开车”，而并不仅仅是编制一些文件四，零缺陷管理的误区由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确我们必须认识到零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道，不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织零缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是首先要自上而下的推动只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入误区。