网格员试题及答案

网格员试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确选项前的字母填在括号内）网格员的核心职责不包括（）A.信息采集与更新B.商业广告推广C.矛盾纠纷调解D.政策宣传解读网格化管理中，“一格一员”的“格”是指（）A.社区行政区域B.责任区域划分C.居民小组范围D.商业区域划分网格员在社区疫情防控中，首要任务是（）A.组织大规模核酸检测B.排查重点人员信息C.销售防疫物资D.宣传防控政策居民反映家中漏水，网格员的正确处置步骤是（）

①联系物业现场查看

②记录问题并上报社区

③安抚居民情绪

④跟踪解决进度A.

③→

②→

①→

④B.

②→

①→

③→

④C.

①→

③→

②→

④D.

③→

①→

②→

④社区“特殊群体”不包括（）A.独居老人B.残疾人C.在校学生D.困境儿童网格员进行人口信息采集时，需重点核对的内容是（）A.居民收入水平B.家庭成员关系C.房屋产权归属D.就业单位信息下列哪项属于网格员的“日常巡查”范畴（）A.检查社区健身器材是否完好B.参与企业安全生产检查C.审核企业营业执照D.监督垃圾分类执行情况第1页共9页社区召开居民议事会，网格员的角色是（）A.主导决策B.记录员与协调者C.政策执行者D.意见收集者发现社区内有未成年人沉迷网络，网格员应（）A.强制禁止其上网B.联系家长并联合社区开展引导C.上报公安部门D.批评教育后放任不管网格员在处理邻里噪音纠纷时，应（）A.制止噪音行为B.听取双方陈述C.直接罚款处理D.要求物业介入社区“网格化管理”的核心目标是（）A.提高行政效率B.实现精细化服务C.增加岗位数量D.美化社区环境下列哪项不属于网格员的“应急处置”能力要求（）A.快速上报突发事件B.独立解决复杂矛盾C.配合专业部门救援D.安抚群众恐慌情绪网格员填写《民情日志》时，需重点记录的内容是（）A.个人工作感受B.居民诉求及处理结果C.社区会议议程D.上级文件学习笔记社区开展“爱国卫生运动”，网格员的职责不包括（）A.组织居民清理卫生死角B.宣传健康生活知识C.检查商铺卫生状况D.审批卫生整治方案流动人口登记的时限要求是（）A.入住后24小时内B.入住后7天内C.入住后1个月内D.无时间限制网格员在信息采集中，对“空巢老人”信息应重点记录（）第2页共9页A.饮食偏好B.健康状况及联系方式C.家庭装修风格D.兴趣爱好社区矛盾纠纷调解的首要原则是（）A.快速解决问题B.公平公正C.优先满足强势方诉求D.回避敏感问题下列哪项属于“智慧社区”建设中网格员的工作内容（）A.操作智能设备进行数据录入B.开发社区管理系统C.设计智慧平台功能D.培训居民使用智能设备网格员在暴雨天气巡查时，需重点关注（）A.社区宣传栏是否完好B.地下车库排水情况C.居民家中电器使用安全D.社区绿化是否受损居民对社区服务不满意，向网格员投诉时，正确的回应是（）A.推诿责任B.耐心倾听并记录C.直接承诺解决D.告知无法处理社区“网格化”划分的依据不包括（）A.居民楼分布B.人口密度C.历史沿革D.社区领导偏好网格员在疫情防控中，对“红黄码”人员的正确处置是（）A.允许其进入社区B.立即上报并协助落实管控C.引导其自行隔离D.提供生活物资配送下列哪项属于网格员的“政策宣传”形式（）A.张贴通知公告B.组织政策宣讲会C.发放宣传手册D.以上都是社区组织“老年人防诈骗讲座”，网格员的角色是（）A.主讲人B.协助组织与现场引导C.提供法律支持D.审核讲座内容第3页共9页网格员在处理宠物扰民问题时，应（）A.处罚养宠人B.联系养宠人沟通C.强制没收宠物D.上报城管部门社区“网格化”信息系统中，“事件上报”的流程是（）A.发现问题→拍照取证→录入系统→跟踪处理B.发现问题→直接联系物业→等待反馈C.录入系统→等待上级派单→现场处置D.拍照取证→直接联系居民→自行解决网格员在协助社区开展“退役军人信息登记”时，需重点核实（）A.服役年限B.家庭经济状况C.学历背景D.社会关系下列哪项属于“安全生产隐患”排查内容（）A.社区垃圾桶是否满溢B.商铺消防通道是否畅通C.居民阳台是否堆放杂物D.社区路灯是否损坏网格员在接待居民时，应做到（）A.态度冷淡，快速打发B.耐心倾听，积极回应C.仅记录问题不跟进D.与熟人闲聊优先处理社区“网格化管理”中，网格员的“一公里”是指（）A.信息传递到居民B.服务落实到居民C.政策传达给上级D.工作汇报给社区

二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）网格员的“五勤”工作法包括（）A.腿勤（多走访）B.嘴勤（多宣传）C.手勤（多记录）D.眼勤（多观察）E.脑勤（多思考）社区特殊群体关爱服务的内容包括（）A.定期上门探访B.协助解决生活困难C.组织文体活动D.建立帮扶台账E.替代家属照顾第4页共9页网格员在信息采集中需注意的原则有（）A.真实准确B.及时更新C.保护隐私D.全面覆盖E.选择性记录突发事件（如火灾、地震）发生时，网格员应（）A.第一时间上报社区负责人B.优先保护自身安全C.引导群众疏散D.参与初期应急处置E.拍摄现场视频发朋友圈矛盾纠纷调解的常用方法有（）A.倾听法B.换位思考法C.情理结合法D.法律引导法E.强制判决法网格员的“服务群众”意识体现在（）A.主动发现需求B.主动提供帮助C.尊重居民意愿D.接受居民监督E.追求个人业绩社区“网格化管理”的优势包括（）A.责任明确到人B.服务响应及时C.资源整合高效D.问题解决彻底E.行政成本增加网格员在疫情防控中需落实的工作有（）A.外来人员登记B.体温测量C.“健康码”查验D.防疫物资发放E.组织大规模聚集活动居民信息变更时，网格员应（）A.核实变更信息真实性B.更新信息系统记录C.告知居民后续注意事项D.收取变更手续费E.仅在系统中标注变更社区“文化建设”活动中，网格员可协助组织（）A.节日庆祝活动B.邻里互助活动C.技能培训课程D.商业促销活动E.志愿服务活动网格员处理“高空抛物”问题时，正确的做法有（）第5页共9页A.调取监控查找抛物者B.对居民进行宣传教育C.要求物业加强巡查D.上报住建部门E.直接追究法律责任网格员的“政策学习”内容应包括（）A.社区治理相关文件B.民生保障政策C.法律法规知识D.应急处置流程E.网络流行语社区“网格化”划分的标准有（）A.地理边界清晰B.人口规模合理C.服务半径适中D.资源配置均衡E.历史习惯沿用网格员在协助社区开展“文明城市创建”时，需做（）A.劝导不文明行为B.维护公共设施完好C.宣传创建标准D.组织志愿者活动E.批评指责不配合居民流动人口服务管理的重点环节有（）A.入住登记B.信息核实C.权益保障D.动态跟踪E.强制遣返网格员的“信息化应用”能力包括（）A.使用社区管理系统B.操作智能终端设备C.数据分析与上报D.网络信息安全防护E.开发新软件系统社区“环境整治”工作中，网格员的职责有（）A.监督垃圾分类落实B.清理卫生死角C.检查商铺“门前三包”D.审批绿化改造方案E.组织居民参与整治网格员处理居民投诉时，需注意（）A.耐心倾听诉求B.详细记录问题C.及时反馈进度D.避免推诿扯皮E.解决后无需回访社区“特殊节日”服务包括（）第6页共9页A.春节慰问困难家庭B.端午节包粽子活动C.国庆节文艺汇演D.中秋节慰问独居老人E.劳动节组织加班网格员“自我提升”的途径有（）A.参加业务培训B.向老网格员请教C.学习相关政策文件D.总结工作经验E.与同事攀比工作待遇

三、判断题（共20题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）网格员只需完成上级交办的任务，无需主动发现问题（）居民隐私信息（如身份证号）可在社区微信群中分享（）网格员在处理邻里纠纷时，应保持中立客观，不偏袒任何一方（）社区消防设施损坏，网格员应直接联系维修人员维修，无需上报（）流动人口入住后超过1个月未登记，网格员无需再跟进（）网格员可代替居民填写《困难群众申请表》（）社区“网格化管理”强调“上面千条线，下面一根针”（）发现社区内有未成年人辍学，网格员应立即强制其返校（）网格员在政策宣传时，可适当夸大政策效果以提高居民配合度（）疫情防控期间，网格员可随意出入封控区（）网格员的“民情日志”只需记录问题，无需记录解决结果（）社区商业店铺的安全生产检查由网格员负责全部工作（）处理居民投诉时，若问题无法解决，应及时告知居民原因并说明后续流程（）网格员与居民沟通时，使用方言更易被理解，无需使用普通话（）社区“网格化”信息系统数据可随意修改，无需权限审批（）网格员在协助特殊群体时，需尊重其意愿，不强制提供服务（）发现社区流浪狗，网格员应立即捕捉并送往流浪动物收容所（）第7页共9页网格员参加业务培训是提升能力的必要途径（）居民反映的问题与网格无关时，网格员可直接推诿给其他部门（）网格员的工作目标是“让居民满意”，无需考虑工作效率（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述网格员在日常工作中“发现问题”的三个有效方法，并说明各自适用场景当居民因邻里噪音问题发生激烈争吵时，网格员应如何快速有效处置？附参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5B B B AC6-10B A B B B11-15B BB D B16-20BBABB21-25D BDBB26-30A ABBB

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABCDE

2.ABCD

3.ABCD

4.ACD

5.ABCDABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCEABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCD

15.ABCDABCD

17.ABCE

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）×

2.×

3.√

4.×

5.××

7.√

8.×

9.×

10.××

12.×

13.√

14.×

15.×第8页共9页√

17.×

18.√

19.×

20.×

四、简答题（共2题，每题5分）发现问题的三个有效方法及适用场景日常巡查法适用于社区环境、设施维护等固定问题，如定期检查垃圾桶、健身器材等；主动走访法适用于特殊群体（独居老人、困境儿童）需求，通过入户了解生活困难；信息研判法适用于潜在风险，如分析投诉数据、舆情信息，预判可能发生的问题（如极端天气前的安全隐患）邻里噪音争吵的处置步骤

①立即上前制止争吵，将双方分开；

②分别倾听诉求，了解噪音原因（如装修、娱乐）；

③现场调解，告知噪音扰民的影响及相关规定；

④引导双方协商解决（如控制音量、调整时间）；

⑤若协商无效，联系物业或报警处理，并跟踪后续结果说明本文试题结合网格员日常工作实际设计，涵盖政策理解、服务能力、应急处置等核心内容，答案注重实用性和可操作性，适用于备考复习及业务巩固第9页共9页。