药店店长试题及答案

药店店长试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）药店店长的首要职责是（）A.药品销售业绩B.确保药品质量安全C.员工考勤管理D.店内环境维护根据《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，药品储存中常温库温度应控制在（）A.0-30℃B.10-30℃C.2-10℃D.不超过20℃处方药销售时，必须凭（）处方销售A.执业医师处方B.执业药师处方C.主管药师处方D.任何医师处方药品拆零销售时，应保留原包装标签至少（）A.3个月B.6个月C.1年D.2年顾客投诉药品疗效不佳时，店长应（）A.直接退换药品第1页共13页B.安抚顾客情绪，了解具体情况C.指责生产厂家D.推荐其他同类药品药店开展促销活动时，需提前向（）备案A.当地药监部门B.当地工商部门C.上级公司D.顾客协会药品经营许可证的有效期为（）A.3年B.5年C.10年D.长期有效药品不良反应报告的主体是（）A.药店B.药品生产企业C.药品经营企业和医疗机构D.患者非处方药的英文缩写是（）A.RxB.OTCC.GSPD.GMP药店员工培训的首要内容是（）A.销售技巧第2页共13页B.药品专业知识C.服务礼仪D.法规和GSP要求药品储存中，易串味药品应与其他药品（）A.混放B.分区存放C.单独上锁D.远离水源处方药与非处方药在陈列时应（）A.混放B.分区或分柜摆放C.处方药在前，非处方药在后D.按价格高低摆放药品效期管理中，近效期药品应（）A.直接下架B.优先销售C.退回厂家D.集中销毁顾客购买含麻黄碱类复方制剂（含麻黄碱≤

0.5g/片），单次购买不得超过（）A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.5个最小包装药店发现假药、劣药时，应（）第3页共13页A.自行销毁B.立即封存并报告药监部门C.降价处理D.退回供应商执业药师不在岗时，（）药品销售活动A.禁止处方药B.禁止甲类非处方药C.禁止乙类非处方药D.可正常开展药品经营企业必须执行的记录制度不包括（）A.药品采购记录B.药品验收记录C.药品销售记录D.员工考勤记录顾客咨询保健品时，店长应（）A.推荐高利润产品B.强调疗效，夸大功效C.引导顾客咨询专业人士，避免误导D.拒绝推荐保健品药店消防演练的周期至少为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次药品储存中，冷藏药品的温度监测记录应保存（）第4页共13页A.至少1年B.至少2年C.至少3年D.至药品有效期后1年处方药销售时，处方留存（）A.至少1年B.至少2年C.至少3年D.永久保存药店开展药品不良反应监测，应记录（）A.发生不良反应的药品名称、批号、患者信息B.仅记录不良反应症状C.无需记录，仅口头报告药监部门D.仅记录不良反应发生时间非药品区域（如日用品）的陈列应（）A.与药品混放B.明确标识“非药品”，与药品保持安全距离C.单独收费D.禁止销售顾客对药品价格有异议时，店长应（）A.立即降价B.解释价格构成，提供价签核对C.不予理会D.直接同意顾客要求药品经营企业的质量负责人应具备（）第5页共13页A.执业药师资格B.主管药师职称C.药学专业本科以上学历D.药学相关专业大专以上学历药店开展促销活动时，不得（）A.夸大宣传药品功效B.打折销售C.买赠活动D.会员日促销药品拆零销售的工具（如药匙、包装袋）应（）A.每周消毒1次B.每次使用前消毒C.无需消毒D.每月消毒1次顾客投诉药品包装破损时，正确处理流程是（）A.直接退换，无需核实B.核实破损情况，确认责任方后处理C.指责物流，推诿责任D.拒绝处理，引导顾客找厂家药品储存中，“易受温度影响而变质的药品”应存放于（）A.常温库B.阴凉库（≤20℃）C.冷藏库（2-10℃）D.冷冻库（≤0℃）药店员工发生违规操作时，店长应（）第6页共13页A.立即解雇B.批评教育，记录在案，加强培训C.不处理，避免影响团队D.仅口头提醒

二、多项选择题（共20题，每题2分）药店店长的核心管理职责包括（）A.经营目标达成B.员工团队建设C.药品质量管理D.顾客关系维护根据GSP要求，药品陈列应遵循（）原则A.分类陈列B.处方药与非处方药分区C.易串味药品单独存放D.近效期药品优先陈列处方药销售必须审核的内容包括（）A.处方合法性（医师资质、签章）B.用药合理性（适应症、剂量、疗程）C.药品名称、规格、数量是否匹配D.顾客身份证信息药品储存中，需“按批号堆码”的原因是（）A.便于效期管理B.确保先进先出C.防止过期药品销售D.减少药品损耗第7页共13页顾客投诉处理的原则包括（）A.倾听为先B.及时响应C.解决问题D.记录反馈药店开展员工培训的内容应包括（）A.GSP规范B.药品专业知识C.服务礼仪D.销售技巧药品经营中，需“双人核对”的环节有（）A.药品验收B.处方调剂C.药品拆零D.药品盘点处方药与非处方药在销售时的区别有（）A.处方药需凭处方销售，非处方药可自行购买B.处方药需执业药师指导，非处方药无需指导C.处方药不可开架自选，非处方药可开架自选D.处方药标签有“Rx”标识，非处方药有“OTC”标识药店开展促销活动时，需注意的事项有（）A.不得夸大宣传B.需提前向药监部门备案C.不得销售过期药品作为促销品D.不得误导顾客第8页共13页药品不良反应报告的内容应包括（）A.患者基本信息B.药品名称、批号C.不良反应症状D.处理措施药品储存中，“易受湿度影响而变质的药品”应存放于（）A.干燥环境B.湿度≤65%的库房C.可使用除湿设备D.与水直接接触区域药店消防安全管理包括（）A.定期检查消防设施B.员工消防知识培训C.制定应急预案D.禁止堵塞消防通道非药品销售时，应（）A.明确标识“非药品”B.与药品分区陈列C.禁止宣传治疗功效D.无需特殊管理药品经营企业需建立的质量记录有（）A.药品采购记录B.药品验收记录C.药品养护记录D.药品销售记录第9页共13页顾客购买含特殊药品复方制剂（如含可待因复方口服溶液）时，需（）A.查验购买人身份证B.登记购买人信息C.单次购买不超过2个最小包装D.处方留存至少2年药品拆零销售的要求包括（）A.保留原包装标签B.使用清洁工具C.记录拆零药品名称、批号、有效期D.提供用药指导药店开展库存管理时，需做到（）A.定期盘点B.先进先出C.近效期预警D.零库存管理执业药师不在岗时，禁止销售的药品有（）A.处方药B.甲类非处方药C.乙类非处方药D.所有药品药店员工服务礼仪要求包括（）A.微笑服务B.主动问候C.耐心解答咨询第10页共13页D.与顾客发生争执时保持冷静药品经营企业的“首营企业审核”包括审核对方的（）A.资质证明文件B.生产范围C.质量保证能力D.销售人员授权书

三、判断题（共20题，每题1分）处方药可以开架自选销售（）药品经营许可证有效期届满前30天需申请换发（）冷藏药品运输时，无需记录温度（）非处方药的标签上无需标注“请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用”（）药店发现药品质量问题，应立即停止销售并封存（）药品拆零销售记录需保存至药品有效期后1年（）执业药师不在岗时，甲类非处方药可正常销售（）药品储存中，“易串味药品”可与食品混放（）顾客投诉时，店长需在24小时内处理完毕（）药店开展促销活动时，可宣传“包治百病”以吸引顾客（）药品不良反应报告仅需记录药品名称和症状（）处方药销售时，处方留存至少3年（）药品拆零工具每次使用前无需消毒（）药店消防演练每半年至少1次（）非药品区域可宣传其“辅助治疗”功效（）药品经营企业无需建立药品采购记录（）近效期药品应先销售近效期产品（）第11页共13页顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次购买不得超过5个最小包装（）药品储存中，常温库温度应控制在10-30℃（）药店员工培训仅需培训销售技巧，无需培训法规知识（）

四、简答题（共2题，每题5分）顾客投诉药品疗效不佳，作为店长应如何处理？简述药店发生药品质量问题时的应急处理流程附标准答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5BBABB6-10ACCBA11-15BBBCA16-20ADCBA21-25CABBA26-30ABBAB

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABD

8.ACD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.AB

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

11.×

12.√

13.×

14.√

15.×

16.×

17.√

18.×

19.√

20.×

四、简答题（共2题，每题5分）处理流程

①安抚顾客情绪，耐心倾听投诉内容；

②核实药品信息（名称、批号、有效期），确认是否在有效期内；

③查看药品使用方法，判断是否因用法不当导致疗效不佳；

④若药品质量问题，按规定第12页共13页退换或补偿；

⑤记录投诉内容，后续跟进顾客反馈，加强员工用药指导培训应急处理流程

①立即停止销售问题药品，封存同批次药品；

②保护现场，保留证据（如原包装、销售记录）；

③通知质量负责人或执业药师评估问题性质；

④必要时报告当地药监部门；

⑤对已售出药品进行追溯，通知顾客召回；

⑥分析原因，整改措施并记录存档第13页共13页。