qfd培训试题及答案

qfd培训试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）质量功能展开（QFD）的核心目标是A.提高产品生产效率B.将顾客需求转化为产品技术特性C.降低产品成本D.提升售后服务质量QFD起源于20世纪60年代的哪个国家A.美国B.日本C.德国D.英国“质量屋”（House ofQuality）是QFD的核心工具，其输入不包括A.顾客需求（VOC）B.技术特性（CTQ）C.竞争对手分析D.生产设备参数以下哪项是QFD实施的首要步骤A.确定技术特性重要度B.收集顾客需求C.构建质量屋D.确定目标值“VOC”的中文含义是A.技术特性需求第1页共14页B.顾客之声C.质量目标D.生产工艺QFD中，顾客需求与技术特性之间的关联关系通常用哪种符号表示A.○（圆圈）B.□（方框）C.×（叉号）D.△（三角形）以下哪项不属于QFD的四大阶段A.产品规划B.工艺设计C.市场调研D.零部件展开质量屋的“屋顶”部分主要用于分析A.技术特性之间的相关性B.顾客需求的重要度C.技术特性的目标值D.竞争对手的优势QFD的主要作用是A.仅用于新产品开发B.平衡顾客需求与技术实现C.提高产品合格率D.简化生产流程“CTQ”的中文含义是A.顾客需求第2页共14页B.技术特性C.关键质量特性D.生产标准在QFD中，若顾客需求“外观美观”的重要度评分为9（10分制），技术特性“表面处理工艺”的关联度为8，则该技术特性的重要度计算值为A.17B.72C.

1.125D.无法计算以下哪种情况适合优先采用QFD A.已有成熟产品改进B.全新产品开发C.低成本生产D.大规模量产QFD与传统质量控制方法的主要区别在于A.更注重数据统计分析B.从顾客需求出发，逆向推导技术实现C.仅关注生产环节质量D.无需跨部门协作质量屋中，“关系矩阵”的作用是A.展示技术特性之间的相关性B.明确顾客需求与技术特性的对应关系C.设定技术特性的目标值D.评估竞争对手的表现第3页共14页QFD实施过程中，“深度分析”阶段的主要任务是A.收集顾客需求B.确定技术特性重要度C.分析技术特性可行性D.制定改进计划以下哪项不是QFD的输出成果A.质量屋矩阵B.技术特性优先级C.生产设备清单D.改进目标QFD中，若某技术特性与多个顾客需求强相关，应优先考虑A.降低该技术特性的成本B.提升该技术特性的水平C.忽略该技术特性D.调整其他技术特性以下哪项是QFD成功实施的关键因素A.仅由技术部门主导B.充分收集和理解顾客需求C.简化质量屋结构D.减少跨部门沟通“质量功能展开”的英文缩写是A.TQMB.QFDC.SPCD.FMEA第4页共14页在QFD中，“顾客需求重要度”的确定方法通常不包括A.顾客调研B.市场分析C.专家打分D.随机选择质量屋的“天花板”部分主要反映A.技术特性的目标值B.顾客需求的上限C.技术特性的可行性D.竞争对手的指标QFD的核心思想是A.以生产为中心B.以技术为中心C.以顾客为中心D.以成本为中心以下哪项属于QFD的“过程输入”A.技术特性B.顾客需求C.质量屋矩阵D.目标值实施QFD时，若发现技术特性无法满足顾客需求，应A.调整顾客需求B.优化技术实现方案C.放弃该产品开发D.降低质量目标第5页共14页QFD中，“关系度”通常分为几个等级A.2级B.3级C.4级D.5级以下哪项是QFD在服务行业的应用优势A.仅适用于标准化服务B.可将服务需求转化为服务流程C.无需顾客参与D.与制造业完全无关QFD实施的“计划与部署”阶段主要输出A.质量屋矩阵图B.技术特性展开表C.改进项目优先级D.顾客需求清单若某技术特性的重要度评分为8，且与3个顾客需求强相关（关联度均为9），则该技术特性的综合重要度计算值为A.24B.72C.11D.无法计算QFD与六西格玛管理的关系是A.完全对立B.前者是后者的前提工具C.后者是前者的补充第6页共14页D.无直接关联以下哪项是QFD实施的最终目的A.完成质量屋文档B.提高产品市场竞争力C.培训团队能力D.收集顾客反馈

二、多项选择题（共20题，每题2分）QFD的核心组成部分包括A.顾客需求（VOC）B.质量屋（House ofQuality）C.关系矩阵D.技术特性（CTQ）E.竞争对手分析以下属于QFD实施步骤的有A.收集顾客需求B.确定顾客需求重要度C.构建质量屋D.技术特性展开E.制定改进计划QFD中，质量屋的组成部分包括A.左墙（顾客需求）B.右墙（技术特性）C.房间（关系矩阵）D.屋顶（相关矩阵）E.天花板（技术特性目标值）第7页共14页顾客需求（VOC）收集的常用方法有A.顾客访谈B.问卷调查C.投诉分析D.市场调研E.专家评估技术特性（CTQ）的确定方法包括A.功能展开B.树状图分析C.质量损失函数D.因果图（鱼骨图）E.过程能力分析QFD的主要优势有A.确保产品满足顾客需求B.减少设计变更C.缩短开发周期D.提高跨部门协作效率E.降低生产成本以下哪些属于QFD的局限性A.实施复杂度高B.过度依赖顾客需求数据C.仅适用于制造业D.可能增加开发成本E.实施周期长质量屋中，关系矩阵的符号通常表示第8页共14页A.顾客需求与技术特性的关联强度B.强相关（+）C.中相关（△）D.弱相关（○）E.不相关（×）QFD在产品开发中的应用阶段包括A.概念设计B.详细设计C.工艺设计D.生产制造E.售后服务实施QFD时，跨部门协作的重要性体现在A.确保技术与市场的沟通B.整合不同专业知识C.提高决策效率D.减少信息传递偏差E.降低开发风险QFD与田口方法的区别在于A.前者以顾客需求为导向B.后者以工程参数为导向C.前者关注功能实现D.后者关注参数优化E.前者无需实验设计以下属于QFD“输出成果”的有A.技术特性重要度排序第9页共14页B.改进项目优先级C.质量目标值D.顾客需求清单E.生产工艺流程图QFD中，“相关矩阵”（屋顶）的作用是A.分析技术特性之间的相关性B.避免技术特性之间的冲突C.优化技术特性组合D.提高技术实现难度E.降低成本顾客需求分类可分为A.基本需求B.期望需求C.兴奋需求D.魅力需求E.反向需求QFD实施中，“技术特性可行性评估”需考虑A.现有技术水平B.成本预算C.生产能力D.法律法规要求E.市场竞争以下哪些属于QFD在服务业的应用案例A.酒店服务流程优化B.物流配送效率提升第10页共14页C.医疗服务质量改进D.软件开发项目管理E.汽车制造工艺改进QFD实施失败的常见原因有A.忽视顾客需求收集B.团队缺乏跨部门协作C.过度简化质量屋结构D.未持续跟踪改进效果E.仅由技术部门执行质量屋中，技术特性目标值的设定依据包括A.顾客需求重要度B.历史数据C.行业标准D.竞争对手水平E.成本控制QFD的“计划与部署”阶段包括A.产品规划B.零部件展开C.工艺规划D.生产控制E.销售策略以下关于QFD的描述正确的有A.是一种系统性的质量规划方法B.可帮助企业实现“以顾客为中心”的设计C.需结合市场分析与技术实现第11页共14页D.实施过程中需动态调整数据E.适用于各类产品和服务

三、判断题（共20题，每题1分）QFD的核心是将顾客需求转化为技术特性（）质量屋的“屋顶”用于分析技术特性之间的相关性（）顾客需求重要度只能通过问卷调查获取（）QFD仅适用于新产品开发，不适用于现有产品改进（）关系矩阵中，“+”通常表示强相关（）QFD实施无需考虑竞争对手情况（）技术特性的重要度计算仅需考虑顾客需求重要度（）QFD可帮助企业减少设计缺陷（）质量屋的“房间”是技术特性与顾客需求的交叉矩阵（）QFD的实施周期通常比传统方法短（）顾客需求“可靠性”属于基本需求（）QFD中，若技术特性与顾客需求无关联，可直接删除该技术特性（）相关矩阵（屋顶）中，若两个技术特性的交叉格为“+”，表示它们正相关（）QFD的输出成果仅包括质量屋文档（）实施QFD时，团队必须包含市场、技术、生产等多部门人员（）质量损失函数是QFD的核心工具之一（）技术特性的目标值设定应基于顾客需求和行业标准（）QFD与六西格玛都是以数据为驱动的改进方法（）质量屋的“天花板”部分反映技术特性的可行性上限（√）QFD可应用于服务行业，将服务需求转化为服务流程（）第12页共14页

四、简答题（共2题，每题5分）简述QFD实施成功的关键因素说明QFD中质量屋（House ofQuality）的核心作用参考答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.D

4.B

5.B

6.A

7.C

8.A

9.B

10.C

11.B

12.B

13.B

14.B

15.C

16.C

17.B

18.B

19.B

20.D

21.B

22.C

23.B

24.B

25.D

26.B

27.C

28.B

29.B

30.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.AB

6.ABCD

7.ABDE

8.ABCD

9.ABC

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCDE

三、判断题

1.√

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

11.√

12.√

13.√

14.×

15.√

16.×

17.√

18.√

19.√

20.√

四、简答题QFD实施成功的关键因素充分收集和理解顾客需求（VOC）；-跨部门团队协作（市场、技术、生产等）；明确质量目标与优先级；动态调整与持续改进；高层领导支持与资源保障质量屋的核心作用第13页共14页将顾客需求（左墙）系统转化为技术特性（右墙）；通过关系矩阵明确需求与特性关联强度；分析特性间相关性（屋顶），优化技术组合；设定技术特性目标值（天花板），指导设计与改进；输出改进优先级，提升产品市场竞争力文档说明本试题覆盖QFD核心概念、实施流程、工具应用及实践要点，适用于QFD培训考核答案基于质量功能展开专业知识，结合行业实践经验，确保内容准确实用第14页共14页。