质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）下列各题的备选答案中，只有一项最符合题意，请将其选出质量管理的核心目标是（）A.降低成本B.提升产品质量C.满足顾客需求D.提高生产效率朱兰质量管理三部曲不包括（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量检验ISO9000族标准的核心标准是（）A.ISO9001B.ISO9004C.ISO19011D.ISO10006“质量是‘一组固有特性满足要求的程度’”这一定义出自（）A.GB/T19000B.ISO90002025C.Juran’s QualityControlD.Crosby’s ZeroDefects过程能力指数（CPK）主要用于评估（）A.产品合格率B.过程稳定性C.产品可靠性D.过程能力满足质量标准的程度下列不属于质量成本构成的是（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.销售成本控制图的主要作用是（）A.测量产品尺寸B.监控过程是否稳定C.计算过程能力D.分析质量波动的原因全面质量管理（TQM）的首次提出者是（）A.费根堡姆B.戴明C.朱兰D.克劳斯比“一个中心、两个基本点”是全面质量管理的重要理念，其中“一个中心”指的是（）第1页共8页A.顾客满意B.质量第一C.全员参与D.持续改进鱼骨图（因果图）主要用于（）A.展示数据分布B.分析质量问题的因果关系C.确定优先级D.验证假设下列不属于PDCA循环阶段的是（）A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.总结（Summary）六西格玛管理的核心目标是将过程缺陷率控制在（）A.

99.9%B.

99.97%C.

99.99%D.

3.4ppm质量方针是由组织的（）正式发布的总体质量方向A.管理层B.质量部门C.全体员工D.外部机构下列不属于质量改进工具的是（）A.5W1H B.帕累托图C.控制图D.头脑风暴法过程能力指数CP

1.0时，表示过程（）A.能力充足B.能力不足C.能力刚好D.无法判断质量目标应满足（）原则A.可测量、可实现、相关性B.全面性、细致性、可追溯C.简洁性、快速性、可接受D.创新性、前瞻性、全面性下列属于“零缺陷”质量管理理念的是（）A.允许一定数量缺陷B.第一次就做对C.缺陷率越低越好D.缺陷可以通过返工弥补质量审核的主要依据是（）A.产品标准B.质量计划C.质量管理体系文件D.法律法规下列不属于SPC（统计过程控制）常用工具的是（）A.控制图B.直方图C.因果图D.散布图第2页共8页“质量成本”概念首次在（）中被提出A.《质量成本管理指南》B.《质量策划与控制》C.《管理决策中的质量》D.《全面质量管理》下列不属于全面质量管理基本特点的是（）A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全流程自动化下列属于“戴明14点”中的内容是（）A.建立改进产品和服务的长期目标B.依赖价格竞争C.强调检验而非过程控制D.允许员工因质量问题被指责质量功能展开（QFD）的核心思想是（）A.从顾客需求出发设计产品B.优化生产流程C.降低生产风险D.提高产品美观度六西格玛管理中，“黑带”的主要职责是（）A.领导六西格玛项目B.指导绿带开展活动C.实施六西格玛培训D.解决复杂技术问题下列不属于质量损失成本的是（）A.废品损失B.返工费用C.保修费用D.供应商审核费用质量手册是质量管理体系的（）文件A.纲领性B.操作性C.记录性D.参考性下列属于“5W1H”分析法中“Who”的是（）A.做什么B.谁来做C.何时做D.为什么做下列不属于质量文化要素的是（）A.质量价值观B.质量行为规范C.文件管理体系D.质量意识统计抽样检验中，“接收概率”是指（）A.样本中合格产品的比例B.批产品被接收的概率C.样本量占总体的比例D.检验员判断接收的概率第3页共8页下列属于“六西格玛黑带”与“绿带”的主要区别是（）A.绿带不参与项目实施B.黑带需完成更多项目并掌握更复杂工具C.绿带只关注生产环节D.黑带无需培训即可开展工作

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）下列各题的备选答案中，有两项或两项以上符合题意，请将其选出，多选或少选均不得分质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.六西格玛管理阶段全面质量管理（TQM）的基本要求包括（）A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法结合质量成本中的“预防成本”包括（）A.质量培训费用B.供应商评估费用C.废品处理费用D.设计评审费用常用的质量控制工具包括（）A.PDCA循环B.控制图C.直方图D.亲和图下列属于“朱兰三部曲”的是（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证六西格玛管理的关键角色包括（）A.黑带大师（MBB）B.黑带（BB）C.绿带（GB）D.倡导者（Champion）质量目标应具备的特征有（）A.可测量B.可实现C.与质量方针一致D.有时间期限统计过程控制（SPC）的主要作用有（）第4页共8页A.预防过程异常B.监控过程稳定性C.降低检验成本D.提高产品合格率鱼骨图（因果图）的主要结构包括（）A.问题（鱼头）B.原因类别（主骨）C.具体原因（支线）D.关联数据（折线）下列属于“戴明14点”内容的是（）A.建立改进产品和服务的长期目标B.采用新观念C.停止依赖大规模检验D.消除不同部门间的壁垒质量审核的类型包括（）A.内部审核B.外部审核C.产品审核D.过程审核质量功能展开（QFD）的核心步骤包括（）A.确定顾客需求B.进行技术转换C.确定关键质量特性D.制定质量目标下列属于“零缺陷”管理特点的是（）A.第一次就做对B.基于预防而非检验C.追求完美无缺D.允许一定缺陷率质量手册的主要内容包括（）A.质量管理体系范围B.程序文件引用C.质量方针和目标D.组织结构图过程能力分析中，影响过程能力的因素有（）A.人（Man）B.机（Machine）C.料（Material）D.法（Method）下列属于“5W1H”分析法的是（）A.Why（为什么做）B.What（做什么）C.Who（谁来做）D.How（如何做）第5页共8页质量文化的重要性体现在（）A.提升员工质量意识B.促进全员参与C.降低质量风险D.提高组织竞争力统计抽样检验的基本参数包括（）A.批量（N）B.样本量（n）C.接收数（Ac）D.拒收数（Re）下列属于质量改进步骤的是（）A.选择改进项目B.分析问题原因C.实施改进措施D.验证改进效果六西格玛管理的核心流程包括（）A.DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）B.DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）C.DFSS（设计失败模式与影响分析）D.SPC（统计过程控制）

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）对的打“√”，错的打“×”质量就是产品符合标准的程度（）全面质量管理只适用于生产制造行业（）控制图的控制限通常设为±3σ（）质量方针由质量部门制定并发布（）质量成本中，内部故障成本是指产品出厂后发现的缺陷成本（）PDCA循环是持续改进的有效工具（）六西格玛管理的核心目标是消除所有缺陷（）鱼骨图主要用于展示数据分布特征（）质量目标应与组织的总体目标相协调（）朱兰质量管理三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进（）第6页共8页过程能力指数CP

1.33时，表示过程能力充足（）质量审核只能由外部机构进行（）“零缺陷”管理的核心是通过检验减少缺陷（）质量功能展开（QFD）的目的是将顾客需求转化为技术要求（）质量文化是组织文化的重要组成部分（）统计抽样检验的样本量越大，检验结果越准确（）黑带是六西格玛管理中最低级别的项目参与者（）质量手册是质量管理体系的纲领性文件（）帕累托图的主要作用是识别关键少数问题（）质量损失成本是质量成本中最低的部分（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容什么是六西格玛管理？其核心目标和实施步骤是什么？参考答案

一、单项选择题1-5C D A BD6-10D BA A B11-15D DA DB16-20A BC CC21-25DAA BD26-30ABC BB

二、多项选择题1-5ABCD ABCDABD BCDABC6-10ABCD ABCD ABC ABABCD11-15ABCDABCABC ABCD ABCD第7页共8页16-20ABCD ABCDABCDABCDAB

三、判断题1-5××√××6-10√√×√√11-15√××√√16-20××√√×

四、简答题PDCA循环四阶段及内容计划（Plan）明确目标、分析现状、找出问题、制定改进方案和计划；执行（Do）实施计划，按方案执行；检查（Check）对比计划结果，评估改进效果，找出偏差；处理（Act）固化成功经验，将改进措施标准化；未解决问题转入下一轮循环六西格玛管理以数据和事实为驱动，通过消除过程缺陷、优化流程，实现高质量和高效益的管理方法核心目标将过程缺陷率控制在

3.4ppm（百万机会缺陷数）以下实施步骤DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）注本试题及答案适用于质量管理学课程考核或相关技能培训，内容覆盖基础概念、工具方法及管理理念；简答题答案控制字数，突出核心要点第8页共8页。