门诊导诊试题及答案

门诊导诊试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（请将正确答案的序号填在括号内）门诊导诊人员在接待患者时，首次沟通应使用的标准问候语是（）A.“您好，请问有什么事？”B.“你好，挂的哪个科室？”C.“您好，请先排队挂号”D.“请这边走，我带你去”患者询问“内科诊室在哪里”时，导诊人员正确的指引方式是（）A.直接说“不知道”B.告知“在三楼左转”C.主动陪同患者前往D.用手机搜索后告知发现患者突然晕倒时，导诊人员第一时间应（）A.立即拨打120B.呼叫医生并维持现场秩序C.查看患者情况并报告护士长D.让患者自行休息门诊导诊台的“一站式服务”不包括（）A.预约挂号B.医保政策咨询C.处方打印D.检查结果解读患者使用自助机挂号时遇到故障，导诊人员正确的处理步骤是（）第1页共12页

①安抚患者情绪

②指导使用备用自助机

③联系信息科维修

④记录故障情况A.

①②③④B.

①③②④C.

①②④③D.

②①③④对于听力障碍患者，导诊人员应优先采用的沟通方式是（）A.大声说话B.书面沟通（文字/手势）C.让家属协助D.引导至耳鼻喉科门诊高峰期（如上午9-11点），导诊人员最应关注的工作是（）A.整理文件B.引导患者分时段就诊C.打扫导诊台卫生D.与医生闲聊患者投诉“导诊人员态度不好”，导诊人员应（）A.辩解自己没有态度问题B.倾听投诉内容并道歉C.直接带患者找护士长D.假装没听见门诊导诊人员在引导轮椅患者时，应走在患者的（）A.前方左侧B.前方右侧C.后方左侧第2页共12页D.后方右侧患者询问“检查报告什么时候能出来”，导诊人员的正确回答是（）A.“大概1小时后”B.“看你做的什么检查，一般当天出”C.“不清楚，问检验科”D.“报告出来会短信通知你，也可以在自助机上查”发现患者携带易燃易爆物品进入门诊，导诊人员应（）A.立即没收物品B.引导至安全区域并报告保安C.假装没看见D.让患者自行处理门诊导诊台的“首问负责制”是指（）A.患者问题由首位接触的导诊人员负责解答或引导B.医生负责患者问题解答C.只有护士长能处理复杂问题D.患者问题由挂号处和导诊台分别负责患者使用轮椅时，导诊人员应提前检查轮椅的（）

①刹车

②座椅

③扶手

④电池电量A.

①②③B.

①②④C.

①③④D.

①②③④导诊人员在引导患者前往超声科检查时，应告知（）A.“空腹来的不用憋尿”B.“检查前请先缴费”第3页共12页C.“超声科在二楼东侧，检查前请带好缴费单”D.“检查需要排队，你自己去”对于醉酒患者，导诊人员正确的做法是（）A.拒绝其就诊B.联系家属并安抚患者情绪C.让其自行离开D.直接引导至急诊科门诊导诊人员在工作中佩戴工牌的要求是（）A.必须佩戴，位置在左胸B.可有可无C.仅在领导检查时佩戴D.佩戴在右臂患者询问“孩子发烧38度，挂哪个科”，导诊人员应建议挂（）A.儿科普通门诊B.急诊科C.发热门诊D.内科导诊台电话响后，应在几声内接听（）A.1声B.2声C.3声D.5声门诊导诊人员在引导孕妇患者时，应优先提供的服务是（）A.优先挂号B.安排到VIP诊室第4页共12页C.引导至孕妇专用候诊区D.帮助拿取检查单发现导诊台药品（如创可贴、晕车药）不足时，导诊人员应（）A.自行购买补充B.告知患者“没有了，去药房买”C.记录后及时联系药房补充D.丢弃并不再准备患者使用电子医保卡时，导诊人员应指导其（）A.在自助机上刷脸认证B.直接到收费处使用C.用身份证替代D.无需指导，让患者自己操作门诊导诊人员在处理患者投诉时，错误的做法是（）A.耐心倾听B.记录问题并承诺解决C.与患者争辩对错D.及时反馈给相关负责人对于携带多名儿童的家长，导诊人员应提醒（）A.照看好孩子，避免走失B.优先挂号C.儿童不用排队D.直接引导至儿科门诊导诊台的“一米线”主要作用是（）A.美观B.保持排队秩序第5页共12页C.防止拥挤D.方便患者休息患者询问“医保报销需要带什么材料”，导诊人员应（）A.告知“不清楚，问医保办”B.提供医保报销材料清单C.让患者自己查官网D.直接说“不知道”导诊人员在引导患者前往检验科时，应告知（）A.“空腹抽血不用带单子”B.“检验科在三楼，抽血时间是8点到11点”C.“自己去，我很忙”D.“报告要等3天才能拿”发现患者在导诊台吸烟，导诊人员应（）A.立即制止并告知门诊禁烟规定B.让患者去卫生间吸烟C.假装没看见D.报告保安处理门诊导诊人员在介绍科室分布时，应使用的方式是（）A.口头描述+手绘简易地图B.仅用文字说明C.让患者自己看指示牌D.说“不知道”患者突发低血糖晕倒，导诊人员应立即（）A.拨打120B.让患者平躺并给予糖果/糖水第6页共12页C.呼叫医生D.记录事件门诊导诊人员的“主动服务”不包括（）A.主动询问患者需求B.主动引导复杂患者C.主动与医生闲聊D.主动协助行动不便患者

二、多项选择题（共20题，每题2分）（每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分）门诊导诊工作的核心目标包括（）A.提升患者就医体验B.缩短患者等待时间C.减少医疗纠纷D.提高医生工作效率患者情绪激动时，导诊人员应采取的沟通技巧有（）A.保持冷静，不被情绪影响B.用温和的语气安抚C.转移话题，避免冲突D.耐心倾听，适当点头回应门诊导诊台需常备的物品有（）A.饮用水B.轮椅/平车C.急救箱D.宣传折页导诊人员在引导患者时，应注意的礼仪规范包括（）第7页共12页A.站姿端正，面带微笑B.手势自然，指向清晰C.语言简洁，语速适中D.全程跟随患者，直到就诊门诊高峰期的应对措施有（）A.增派人手引导分流B.开放临时候诊区C.告知患者分时段就诊D.优先处理急重症患者导诊人员需掌握的基础医学知识包括（）A.常见科室诊疗范围B.检查项目的基本要求（如空腹、憋尿）C.医保报销基本政策D.急救知识（如心肺复苏）特殊患者（如老年、儿童、残疾）的服务要点有（）A.优先挂号/就诊B.提供个性化引导C.协助完成自助操作D.联系家属陪同门诊导诊台的“应急处理”包括（）A.患者突发疾病B.设备故障（如自助机、叫号系统）C.物品丢失D.纠纷调解导诊人员与医生沟通时，应注意（）第8页共12页A.准确传递患者信息B.尊重医生工作安排C.及时反馈患者需求D.私下讨论医生不足门诊导诊宣传工作可包括（）A.介绍特色专科B.推广预约挂号方式C.告知医保政策变化D.宣传医院环境导诊人员在处理患者咨询时，应做到（）A.有问必答，不推诿B.不确定的问题及时核实C.提供多种解决方案D.记录咨询问题，定期总结门诊导诊台的环境要求包括（）A.整洁有序，无杂物B.光线充足，通风良好C.标识清晰，指引明确D.配备无障碍设施患者使用预约系统时，导诊人员应协助（）A.选择合适的就诊时间B.核对预约信息C.操作预约流程D.解释预约规则导诊人员在介绍检查流程时，应说明（）第9页共12页A.检查前准备（如空腹、憋尿）B.检查地点和时间C.报告领取方式D.检查费用门诊导诊人员的“服务禁忌”包括（）A.与患者发生争执B.对患者使用不耐烦语言C.泄露患者隐私D.主动帮助患者对于语言不通的外籍患者，导诊人员可采取的措施有（）A.使用简单英语沟通B.提供翻译软件C.引导至涉外门诊D.用手势比划门诊导诊台的“三主动”服务是指（）A.主动问候B.主动引导C.主动帮助D.主动解释导诊人员在处理患者投诉时，应做到（）A.不回避问题B.及时反馈给相关部门C.跟踪问题解决进度D.向患者道歉门诊导诊工作中，“微笑服务”的作用有（）第10页共12页A.缓解患者焦虑情绪B.提升患者满意度C.树立医院良好形象D.减少医疗纠纷导诊人员需掌握的安全知识包括（）A.消防器材位置B.紧急疏散路线C.防盗防骗知识D.患者财物保管

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）导诊人员可代替医生为患者诊断病情（）患者咨询的问题导诊人员不确定时，可直接说“不知道”（）导诊台电话响后，超过5声再接听也没关系（）引导轮椅患者时，速度应缓慢平稳（）门诊导诊人员应主动向患者介绍医院的优惠活动（）患者使用自助机时，导诊人员应全程陪同操作（）导诊人员在工作中可佩戴夸张饰品（）发现患者丢失物品，导诊人员应及时登记并保管（）门诊导诊台应备有轮椅、平车等无障碍设备（）导诊人员需对患者的个人信息严格保密（）患者投诉时，导诊人员应优先安抚情绪，再处理问题（）导诊人员在介绍科室时，可适当夸大科室优势（）门诊高峰期，导诊人员可优先处理熟人的就诊需求（）导诊人员应主动帮助患者携带重物（）第11页共12页患者突发心脏病时，导诊人员应立即进行心肺复苏（）导诊台的“一米线”是为了保护患者隐私（）导诊人员在工作中需保持手机畅通，随时待命（）患者使用电子医保卡时，导诊人员无需指导，让其自己操作即可（）导诊人员应熟悉医院各楼层布局和科室分布（）门诊导诊工作不需要与其他科室沟通协作（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述门诊导诊人员接待老年患者的注意事项当遇到患者对诊疗安排不满并大声抱怨时，导诊人员应如何处理？参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.A

2.B

3.B

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.A

10.D

11.B

12.A

13.D

14.C

15.B

16.A

17.C

18.C

19.C

20.C

21.A

22.C

23.A

24.B

25.B

26.B第12页共12页。