信访考核试题及答案

信访考核试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的首要原则是（）A.依法按政策解决问题B.属地管理、分级负责C.标本兼治、综合施策D.公开透明、务实高效信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到依法有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所提出，这体现了信访事项处理的（）原则A.诉访分离B.属地管理C.首接负责D.依法处理信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由A.15B.30C.60D.90对信访人提出的信访事项，有权处理的机关、单位应当（），不得推诿、敷衍、拖延A.及时登记B.直接办理第1页共15页C.转交上级D.不予理会信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查A.10B.15C.30D.60涉及两个或两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由（）决定受理机关A.共同的上一级机关、单位B.本级人民政府C.信访工作联席会议D.上级信访部门对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）A.直接受理并处理B.不予受理，告知通过法定途径解决C.转交相关部门处理D.引导信访人通过法定途径解决信访人在信访过程中应当遵守（），不得损害国家利益、社会公共利益和其他公民的合法权益A.信访秩序B.法律法规C.社会公德第2页共15页D.以上都是信访工作机构收到信访事项后，对属于本机关、单位职权范围的，应当（）A.予以受理B.不予受理C.告知向有权机关提出D.直接转办对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并（）信访人A.口头告知B.书面答复C.公开通报D.电话通知信访人采用走访形式提出信访事项的，应当持本人有效身份证件，到（）的接待场所提出A.依法有权处理的本级或上一级机关、单位B.居住地C.工作单位所在地D.信访人选择多人走访的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人A.2B.3C.5D.10第3页共15页对信访事项有权处理的机关、单位应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日A.15B.30C.45D.60信访事项处理完毕后，信访人对处理意见未提出复查、复核请求，或复查、复核维持原处理意见，信访人仍以同一事实和理由重复信访的，有权处理的机关、单位（）A.应当受理B.可以不再受理C.告知其向上级机关反映D.移交公安机关处理信访工作应当坚持以人民为中心，把（）作为出发点和落脚点，着力解决群众合理诉求A.维护群众合法权益B.提升工作效率C.减少信访总量D.加强队伍建设对信访人提出的合理诉求，有权处理的机关、单位应当（）A.依法依规解决B.拖延处理C.不予解决D.推诿扯皮第4页共15页信访事项涉及两个或两个以上机关、单位的，由所涉及的机关、单位（）受理；受理有争议的，由共同的上一级机关、单位决定受理机关A.分别B.协商C.轮流D.上级指定对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当（）A.研究论证，积极采纳B.不予理会C.仅作参考D.告知无法采纳信访工作机构收到信访事项后，对不属于本机关、单位职权范围的，应当（）A.直接退回信访人B.不予受理并告知向有权机关提出C.转交上级机关处理D.自行处理对信访事项有权处理的机关、单位在办理过程中，应当（）信访人，听取其陈述和申辩A.及时告知B.书面通知C.充分听取D.定期汇报第5页共15页信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求复查机关的上一级机关、单位复核A.10B.15C.30D.60复核机关应当自受理复核请求之日起（）日内办结复核事项A.15B.30C.45D.60对重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当（）报告，采取措施，防止矛盾激化A.立即B.1小时内C.2小时内D.24小时内信访工作机构应当（）信访事项的受理、办理情况，为信访人查询提供便利A.记录并公开B.登记并定期反馈C.保密D.存档备查对信访人提出的信访事项，有权处理的机关、单位经调查核实，发现信访事项处理正确的，应当（）信访人第6页共15页A.说服教育B.书面答复维持C.公开道歉D.重新处理信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）责任A.民事B.行政C.刑事D.连带信访工作实行（）责任制，对信访事项推诿、敷衍、拖延的，依法依规追究责任A.首接B.属地管理C.分级负责D.谁主管、谁负责对信访人提出的信访事项，有权处理的机关、单位应当在收到之日起（）日内决定是否受理，并书面告知信访人A.3B.5C.7D.10信访事项处理过程中，对涉及重大公共利益、社会广泛关注或可能引发群体性事件的，应当（）A.快速办结第7页共15页B.暂缓处理C.举行听证D.上报上级机关信访工作应当坚持（），把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态A.源头治理B.末端处理C.层层上报D.以上都不是

二、多项选择题（共20题，每题2分）根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题信访人在信访过程中应当履行的义务包括（）A.如实反映情况，不得捏造、歪曲事实B.遵守信访秩序和社会公德C.提供本人真实信息和联系方式D.配合有权机关、单位调查核实信访事项的处理应当遵循的程序包括（）A.受理B.办理C.复查D.复核对信访人提出的信访事项，有权处理的机关、单位应当（）第8页共15页A.登记B.调查核实C.依法处理D.书面答复信访人可以通过（）等形式提出信访事项A.书信B.走访C.电话D.网络对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）A.不予受理B.告知信访人通过法定途径解决C.引导信访人向相关机关提出D.直接转交相关部门信访工作机构收到信访事项后，对属于本机关、单位职权范围且材料齐全的，应当予以受理，并（）A.向信访人出具收到凭证B.在规定时限内办理C.定期向信访人反馈进展D.直接办结信访事项处理结果应当（）A.以书面形式答复信访人B.载明处理依据和理由C.告知复查、复核权利和途径第9页共15页D.公开所有内容对信访事项有权处理的机关、单位在办理过程中，应当（）A.听取信访人陈述和申辩B.调查核实相关情况C.组织调解的，应当邀请第三方参与D.对重大、疑难信访事项进行实地走访信访工作中的“三到位一处理”要求包括（）A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想疏导到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理到位信访工作机构应当建立健全（）等工作制度，提升工作效能A.信访事项登记B.办理跟踪C.反馈评价D.责任追究信访人对处理意见不服的，可以（）A.在规定期限内请求复查B.对复查意见不服请求复核C.越级信访D.以同一事实和理由重复信访信访工作中的“首接责任制”是指（）A.信访事项由首次接到的机关、单位负责处理B.首接机关、单位不得推诿C.首接机关、单位应当及时办理并反馈结果第10页共15页D.首接机关、单位可以转交其他机关处理对信访人反映的（）等问题，有权处理的机关、单位应当及时调查处理，防止矛盾升级A.重大民生问题B.群体性矛盾C.潜在风险隐患D.个人诉求信访工作机构应当（），为信访人提供必要的便利条件A.公开信访渠道信息B.告知信访事项处理程序C.解释相关法律法规政策D.对信访人信息保密信访工作中的“诉访分离”是指（）A.把信访事项与诉讼、仲裁等法定途径分开B.对依法应当通过法定途径解决的，引导通过法定途径处理C.对信访事项与法定途径交叉的，分别处理D.对所有信访事项都直接按信访程序处理有权处理的机关、单位在处理信访事项时，发现信访人存在（）行为的，应当批评教育；构成违法的，依法处理A.越级走访B.捏造歪曲事实C.诬告陷害他人D.缠访闹访信访工作考核评价的主要内容包括（）A.信访事项受理率、办结率第11页共15页B.群众满意度C.重复信访率、越级信访率D.矛盾化解率对信访工作中表现突出的单位和个人，应当（）A.表彰奖励B.总结推广经验C.作为评优评先依据D.给予物质奖励信访工作应当坚持（），不断提升信访工作的科学化、规范化水平A.与时俱进B.改革创新C.科技赋能D.以上都是

三、判断题（共20题，每题1分）信访人采用走访形式提出信访事项的，可以到任何机关、单位的接待场所提出（）多人走访的，代表人数可以超过5人（）信访事项应当自受理之日起60日内办结，特殊情况可以无限期延长（）对信访人提出的合理诉求，有权处理的机关、单位应当依法依规解决（）信访工作机构收到信访事项后，对不属于本机关、单位职权范围的，应当直接退回信访人（）信访人对处理意见不服的，必须先申请复查，才能申请复核（）第12页共15页对重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当立即报告（）信访工作实行“谁主管、谁负责”责任制（）信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究行政责任（）信访事项处理结果应当以口头形式答复信访人（）信访工作机构应当对信访事项的受理、办理情况进行记录并公开（）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当告知信访人通过法定途径解决（）信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核（）复核机关应当自受理复核请求之日起60日内办结复核事项（）信访工作应当坚持以人民为中心，把维护群众合法权益作为出发点和落脚点（）对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位可以不予研究采纳（）信访工作机构收到信访事项后，对材料不齐全的，应当一次性告知信访人需要补正的内容（）信访人在信访过程中应当遵守信访秩序和社会公德（）对信访事项有权处理的机关、单位在办理过程中，无需听取信访人陈述和申辩（）信访工作考核评价中，重复信访率、越级信访率是重要评价指标（）

四、简答题（共2题，每题5分）第13页共15页简述信访事项“诉访分离”的主要内容简述信访工作中“三到位一处理”的具体要求参考答案

一、单项选择题1-5ABCAA6-10ADAAB11-15ACBBA16-20ABACC21-25CBACB26-30CDBCA

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.BC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.AB

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.BCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.×

10.×

11.√

12.√

13.√

14.√

15.√

16.×

17.√

18.√

19.×

20.√

四、简答题信访事项“诉访分离”要求对信访人提出的信访事项，应当区分情况，属于依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，引导信访人通过法定途径处理；对不属于法定途径解决的，按照信访程序处理重点将涉及民商事、行政、刑事责任等诉求从信访渠道分离，确保依法分类处理信访诉求“三到位一处理”具体要求诉求合理的解决到位，对群众反映的合理诉求，要依法依规及时解决，不留尾巴；诉求无理的思想疏导到位，对诉求不符合政策或缺乏依据的，要耐心解释说明，做好思想疏导；生活困难的帮扶救助到位，对因客观原因生活困难的信访人，要协调相关部门落实帮扶救助措施；行为违法的依法处理到位，对借信第14页共15页访之名缠访闹访、扰乱公共秩序的，依法依规严肃处理，引导信访人依法理性表达诉求第15页共15页。