物业基础试题及答案

物业基础试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）物业管理的核心内容是对物业的（）A.开发与建设B.管理、服务与经营活动C.产权登记与交易D.规划与设计下列不属于物业管理基本特征的是（）A.服务性B.经营性C.强制性D.专业性物业管理的首要主体是（）A.业主B.物业公司C.开发商D.政府部门前期物业服务合同的签订主体是（）A.业主与物业公司B.开发商与物业公司C.业主委员会与物业公司D.社区居委会与物业公司业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加A.1/2，1/2第1页共14页B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/4物业服务收费采取包干制的，其物业服务费构成不包括（）A.人员工资B.法定税费C.物业共用部位的大修费用D.物业服务企业的利润物业管理区域内公共收益归（）所有A.物业公司B.业主共同C.开发商D.社区居委会物业承接查验的主体是（）A.物业公司与建设单位B.业主与物业公司C.开发商与业主D.政府部门与物业公司物业共用设施设备的日常维护责任主体是（）A.建设单位B.物业公司C.业主D.施工单位下列不属于物业服务基本内容的是（）A.公共秩序维护第2页共14页B.业主房屋改造审批C.设施设备日常养护D.环境卫生管理业主对其建筑物专有部分享有（）A.占有、使用、收益和处分权B.仅占有和使用权C.仅收益权D.仅处分权《物业管理条例》规定，一个物业管理区域由（）物业服务企业实施物业管理A.多家B.两家C.一家D.无限制物业入住办理的核心环节是（）A.费用缴纳B.资料核对与房屋交接C.安全培训D.社区活动组织物业公司处理业主投诉的首要原则是（）A.快速响应B.满足所有要求C.隐瞒问题D.拖延处理物业消防安全管理的首要任务是（）第3页共14页A.组织消防演练B.检查消防设施完好性C.制定灭火预案D.开展消防宣传电梯困人事件的标准处理流程第一步是（）A.切断电梯电源B.安抚被困人员C.联系专业维修人员D.报告消防部门物业管理档案中，业主档案的核心是（）A.业主身份证复印件B.房屋权属证明C.业主信息及房屋状况D.业主联系方式下列属于物业公司义务的是（）A.制定物业管理方案B.收取物业服务费C.接受业主监督D.决定物业重大事项物业装饰装修管理中，物业公司需审核的是（）A.装修方案是否符合法规B.装修人员身份C.装修材料品牌D.装修预算前期物业阶段的物业管理人员应重点参与（）第4页共14页A.业主入住办理B.物业承接查验C.业主大会筹备D.日常清洁服务物业服务合同的生效条件是（）A.双方签字盖章B.政府部门备案C.业主委员会通过D.开发商同意物业共用部位、共用设施设备的大修、中修费用，应从（）列支A.物业服务费B.专项维修资金C.开发商建设成本D.业主个人下列不属于物业管理风险的是（）A.业主投诉处理不当引发纠纷B.设施设备老化导致事故C.物业公司合理经营亏损D.公共区域安全事故业主委员会的职责不包括（）A.选聘物业公司B.制定管理规约C.决定物业重大事项D.直接收取物业服务费物业环境管理的核心是（）第5页共14页A.美化环境B.保持清洁、整洁、有序C.种植花草树木D.控制噪音污染物业档案的保管期限分为（）A.永久、长期、短期B.10年、20年、30年C.业主终身、物业公司存续期D.无固定期限物业专项维修资金属于（）所有A.物业公司B.业主共同C.建设单位D.政府部门下列不属于物业管理沟通对象的是（）A.业主B.施工单位C.政府部门D.业主的家人物业承接查验中，“观感查验”主要检查（）A.设施设备性能B.外观质量和完好情况C.隐蔽工程质量D.人员操作规范性物业公司对物业区域内突发停电事件的首要处理措施是（）第6页共14页A.启动备用电源B.安抚业主情绪C.联系供电部门D.检查线路故障

二、多项选择题（共20题，每题2分）物业管理的基本特征包括（）A.服务性B.经营性C.专业性D.自治性E.强制性业主在物业管理活动中享有的权利有（）A.提议召开业主大会会议B.监督物业公司服务C.选举业主委员会成员D.缴纳物业服务费E.使用物业共用设施物业公司的权利包括（）A.制定物业管理方案B.收取物业服务费C.对违规行为进行处罚D.选择专业服务企业合作E.要求业主配合管理前期物业服务合同的主要内容包括（）A.服务内容与标准第7页共14页B.合同期限C.物业承接查验事项D.前期物业收费标准E.业主大会筹备责任物业服务成本构成包括（）A.人员工资及社保B.清洁卫生费用C.物业共用设施日常维护费D.公共区域水电费（含公摊部分）E.物业公司利润物业安全管理的主要内容包括（）A.消防安全管理B.车辆停放管理C.门禁系统管理D.监控系统运行E.业主人身财产保险物业档案管理的基本要求有（）A.完整性B.保密性C.可追溯性D.数字化管理E.定期销毁业主入住办理流程包括（）A.资料核对B.费用缴纳第8页共14页C.房屋交接D.钥匙发放E.服务介绍物业纠纷处理的途径有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.暴力解决物业管理风险防范措施包括（）A.完善合同条款B.加强员工培训C.购买公众责任险D.定期风险评估E.隐瞒潜在风险物业共用设施设备包括（）A.电梯B.供水供电系统C.消防设施D.公共照明E.业主个人健身器材物业环境管理的内容有（）A.日常清洁卫生B.绿化养护C.垃圾清运第9页共14页D.噪音控制E.水质监测物业公司的义务包括（）A.按照合同提供服务B.定期公布收支情况C.接受业主监督D.维护物业区域秩序E.决定物业收费标准物业管理方案的核心内容包括（）A.管理目标B.服务内容与标准C.组织架构与人员配置D.财务预算E.应急预案物业承接查验的主要内容有（）A.资料查验B.工程质量查验C.功能查验D.设施设备查验E.业主意见收集业主大会的职责包括（）A.指定物业服务企业B.制定和修改管理规约C.选聘或解聘物业公司D.筹集和使用专项维修资金第10页共14页E.决定物业重大事项物业装饰装修管理的重点环节有（）A.装修申请与审批B.施工过程监督C.装修验收D.垃圾清运监督E.装修人员登记物业应急管理的主要类型包括（）A.火灾事故B.停水停电C.恶劣天气（台风、暴雨）D.设备故障（电梯困人）E.业主家庭纠纷物业服务沟通的主要方式有（）A.公告栏通知B.微信群发布信息C.上门走访D.业主座谈会E.电话回访物业收费的原则包括（）A.合理原则B.公开原则C.协商原则D.强制原则E.透明原则第11页共14页

三、判断题（共20题，每题1分）物业管理就是对小区的简单打扫和维修（）业主可以随意改变房屋的规划用途（）物业公司对小区治安负全部责任（）物业公共收益归物业公司所有（）前期物业合同期限最长为3年（）物业公司有权停水停电催缴物业费（）电梯困人事件处理的第一步是安抚被困人员（）物业服务费包含小区公共水电费（）业主委员会由全体业主选举产生（）物业公司应每年公布收支情况（）专项维修资金可用于日常小修小补（）物业管理档案中的业主信息需保密（）物业公司可将全部服务委托给第三方企业（）物业承接查验由业主委员会组织（）业主大会决定事项需全体业主同意（）物业消防安全检查应每月至少一次（）物业公司对物业共用设施设备的损坏承担无过错责任（）业主入住时，物业公司需提供《物业服务公约》（）物业纠纷可直接向法院起诉，无需先协商（）物业服务合同到期前，业主大会应提前3个月决定是否续约（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述物业管理的基本环节简述处理业主投诉的基本流程附参考答案第12页共14页

一、单项选择题（共30题，每题1分）B

2.C

3.A

4.B

5.B

6.C

7.B

8.A

9.B

10.BA

12.C

13.B

14.A

15.B

16.B

17.C

18.C

19.A

20.BA

22.B

23.C

24.D

25.B

26.A

27.B

28.D

29.B

30.A

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABC

2.ABC

3.ABDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCD

10.ABCDABCD

12.ABCD

13.ABD

14.ABCDE

15.ABCD

16.BCDE

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABCE

三、判断题（共20题，每题1分）×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√×

12.√

13.×

14.×

15.×

16.√

17.×

18.√

19.×

20.√

四、简答题（共2题，每题5分）物业管理的基本环节包括

（1）前期介入参与物业规划设计，为后期管理奠定基础；

（2）物业承接查验对物业共用部位、设施设备等进行检查验收；

（3）入住办理核对业主资料，办理房屋交接及费用缴纳；

（4）日常服务实施包括清洁、安保、设施维护、客户服务等；

（5）专项服务与增值服务满足业主多样化需求；

（6）应急管理应对突发公共事件，保障物业安全运行处理业主投诉的基本流程第13页共14页

（1）受理记录耐心倾听，记录投诉内容、业主信息及诉求；

（2）调查核实了解问题原因，确认事实；

（3）制定方案根据投诉性质和严重程度，制定处理措施；

（4）实施处理按方案解决问题，及时反馈进展；

（5）结果反馈向业主说明处理结果，确认满意度；

（6）归档总结记录投诉处理过程，分析问题根源，优化服务（全文约2500字）第14页共14页。