药店店长管理试题及答案

药店店长管理试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（请将正确答案的序号填在括号内）根据《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，处方药销售时必须（）A.由执业药师审核处方B.顾客自行确认用法用量C.无需记录销售信息D.允许无处方销售药店陈列药品时，近效期药品应（）A.放在货架最上层B.与正常药品混放C.设置“近效期药品专区”并明确标识D.直接下架处理作为店长，每日开店前需重点检查的内容不包括（）A.药品有效期B.冷藏设备温度C.员工考勤记录D.收银台备用金处理顾客对药品疗效的投诉时，首要步骤是（）A.立即退款B.倾听顾客诉求并安抚情绪C.否认药品质量问题D.直接推荐其他品牌药品药品拆零销售时，需记录的信息不包括（）第1页共13页A.药品名称、规格B.拆零数量、销售日期C.顾客身份证号D.拆零操作人员员工培训计划中，新员工入职培训的核心内容是（）A.销售技巧B.GSP规范及岗位职责C.药品药理知识D.客户沟通话术药店库存盘点的最佳周期是（）A.每周1次B.每月1次C.每季度1次D.每半年1次发现店内药品存在质量问题时，正确的处理方式是（）A.继续销售以减少损失B.立即下架并隔离存放，上报相关部门C.自行销毁D.低价促销清仓顾客投诉“药品价格过高”时，店长应（）A.直接降价销售B.解释价格构成（如采购成本、税费等）C.推荐价格更低的同类产品D.拒绝回应并引导至其他药店根据《处方药与非处方药分类管理办法》，非处方药的标识为（）第2页共13页A.OTC（红色）B.OTC（绿色）C.RxD.无需标识药店开展会员活动时，首要目的是（）A.提高销售额B.增强顾客粘性C.清理临期药品D.收集顾客反馈员工绩效考核中，“顾客满意度”属于（）指标A.定量考核B.定性考核C.过程考核D.结果考核销售含麻黄碱类复方制剂时，需登记的信息不包括（）A.购买人身份证号B.药品名称、规格、数量C.购买时间D.购买人家庭住址药店消防演练的频率要求是（）A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.无需定期演练作为店长，处理员工工作失误时应（）第3页共13页A.公开批评以警示他人B.私下沟通并帮助改进C.直接上报上级部门D.扣除当月奖金药品储存时，温湿度要求正确的是（）A.常温库温度10-30℃B.阴凉库温度≤20℃C.冷藏库温度2-8℃D.以上均正确顾客要求购买“药妆产品”时，店长应（）A.直接推荐并强调疗效B.确认产品是否有药品批准文号C.告知“药妆不属于药品，无治疗作用”D.拒绝销售近效期药品（距有效期不足3个月）的处理流程是（）A.立即下架，转入“近效期专区”并优先销售B.直接销毁C.退回供应商D.继续正常销售员工排班时，需优先考虑的因素是（）A.员工个人意愿B.客流量高峰时段C.员工资历D.排班表美观度药店开展GSP自查时，重点检查的内容不包括（）第4页共13页A.药品采购验收记录B.员工健康证有效期C.店内背景音乐播放时间D.处方药销售流程处理顾客投诉“药品包装破损”时，错误的做法是（）A.道歉并更换新药品B.记录破损情况并上报采购部门C.指责供应商质量问题D.主动承担责任并安抚顾客会员管理中，“会员积分兑换礼品”属于（）策略A.情感激励B.利益激励C.服务激励D.信息激励药品拆零销售的工具应（）A.专用拆零工具，每日清洁消毒B.普通剪刀，无需消毒C.员工个人餐具，避免浪费D.随意使用店内工具发现店内药品被顾客误拿时，店长应（）A.立即索要赔偿B.温和提醒并引导放回C.报警处理D.视为顾客购买员工培训中，“应急处理能力”培训的重点是（）第5页共13页A.药品不良反应处理流程B.如何处理顾客争吵C.店内设备故障排除D.以上均是药品陈列时，“处方药与非处方药分区”属于（）原则A.先进先出B.易取易放C.分类清晰D.安全合规药店广告宣传中，违规的行为是（）A.宣传“某药品可治愈高血压”B.标注“专业药师指导”C.展示药品生产厂家资质D.提示“请遵医嘱使用”库存盘点发现“账实不符”时，首要步骤是（）A.调整账目以匹配实际库存B.核查出入库记录，查找差异原因C.追究相关人员责任D.直接认定为“盘亏”顾客咨询“保健品与药品的区别”时，正确的回答是（）A.“保健品可替代药品治疗疾病”B.“保健品无治疗作用，仅用于日常营养补充”C.“保健品价格更便宜，推荐购买”D.“保健品无需查看生产日期”作为店长，每日开店前的“三查”不包括（）第6页共13页A.查药品有效期B.查温湿度记录C.查员工仪容仪表D.查收银系统是否正常

二、多项选择题（共20题，每题2分）（每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分）药店店长的核心职责包括（）A.药品质量管理B.员工团队管理C.顾客服务优化D.库存成本控制药品陈列的基本要求有（）A.分类明确，标识清晰B.处方药与非处方药分区C.易取易放，避免儿童接触D.近效期药品单独存放员工培训的常用方式有（）A.理论授课B.实操演练C.案例分析D.经验分享库存管理的核心环节包括（）A.采购计划制定B.入库验收C.库存盘点第7页共13页D.缺货预警处理顾客投诉的“四步法则”包括（）A.倾听诉求B.道歉安抚C.解决问题D.记录反馈药品拆零销售的注意事项有（）A.专用工具，定期消毒B.记录拆零信息C.保留原包装至销售完毕D.告知顾客用法用量药店合规经营需遵守的法规包括（）A.《药品管理法》B.《GSP》C.《广告法》D.《消费者权益保护法》会员维护的有效措施有（）A.定期发送健康资讯B.会员日专属优惠C.生日礼品赠送D.满意度调查员工绩效考核的指标包括（）A.销售额B.顾客满意度C.药品不良反应报告率第8页共13页D.团队协作能力近效期药品的处理措施有（）A.设置“近效期专区”B.优先销售，标注“近效期”C.提前上报采购部门D.直接打折促销处方药销售的规范要求包括（）A.凭医师处方销售B.执业药师审核处方C.核对处方姓名、药品名称D.记录销售信息店内安全管理的重点有（）A.消防安全B.药品防盗C.儿童安全D.员工人身安全药品储存的温湿度条件正确的有（）A.常温库10-30℃B.阴凉库≤20℃，避光C.冷藏库2-8℃D.冷冻库≤0℃药店开展促销活动的合规要求有（）A.不夸大宣传B.明码标价C.不销售过期药品第9页共13页D.不误导消费员工排班的原则包括（）A.满足客流量需求B.公平合理C.保障员工休息D.结合员工特长药品不良反应处理流程包括（）A.立即停用可疑药品B.观察顾客症状C.报告药监部门D.记录处理过程顾客满意度调查的维度有（）A.药品质量B.服务态度C.价格合理性D.购物环境库存盘点的方法包括（）A.定期盘点法B.ABC分类法C.永续盘存法D.突击盘点法保健品销售的注意事项有（）A.不宣称治疗作用B.明确标注“保健品不是药品”C.不误导特殊人群（如孕妇、儿童）第10页共13页D.提供真实资质证明店长的沟通协调能力包括（）A.与员工的沟通B.与顾客的沟通C.与供应商的沟通D.与监管部门的沟通

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）处方药销售时，若顾客无处方，店长可自行决定销售（）药品拆零销售时，无需记录拆零数量（）近效期药品应放在货架最显眼位置以优先销售（）员工健康证过期后，仍可继续在药店工作直至补办（）药店陈列药品时，非处方药与甲类OTC可混放（）会员积分可无限制兑换礼品，无需考虑成本（）药品储存时，冷藏药品可与常温药品混放（）处理顾客投诉时，若无法当场解决，可承诺“稍后回复”（）药店可通过社交媒体宣传“某药品可预防感冒”（）店长需定期组织员工进行消防演练（）处方药销售时，执业药师无需核对处方与患者身份（）库存盘点发现盘盈时，直接调整账目即可（）保健品可宣称“增强免疫力，治疗多种疾病”（）员工排班应优先考虑员工个人偏好，无需结合工作需求（）药品拆零工具应专用并定期清洁消毒（）药店广告中可使用“最有效”“治愈率100%”等绝对化用语（）近效期药品（距有效期不足1个月）应立即下架（）第11页共13页顾客要求购买含麻黄碱类复方制剂时，无需登记身份证号（）会员信息需妥善保管，不得泄露给第三方（）药店开展促销活动时，需明码标价，不得虚构原价（）

四、简答题（共2题，每题5分）作为药店店长，如何有效提升员工的服务质量？简述药店库存管理中“先进先出”原则的具体实施步骤附参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.A

2.C

3.D

4.B

5.C

6.B

7.B

8.B

9.B

10.A

11.B

12.A

13.D

14.B

15.B

16.D

17.B

18.A

19.B

20.B

21.C

22.B

23.A

24.B

25.D

26.C

27.A

28.B

29.B

30.C

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

11.×

12.×

13.×

14.×

15.√

16.×

17.√

18.×

19.√

20.√

四、简答题（共2题，每题5分）提升员工服务质量的措施

①制定明确的服务标准（如微笑服务、主动问候）；

②定期开展服务培训（沟通技巧、应急处理）；

③建立绩效考核与激励机制（服务第12页共13页评分与奖金挂钩）；

④收集顾客反馈并及时改进；

⑤关注员工状态，营造积极工作氛围“先进先出”原则实施步骤

①药品入库时按生产日期/批号排序，先进批次放外；

②陈列时遵循“前批次靠外、后批次靠内”；

③盘点时优先检查近效期药品；

④缺货时优先补先进批次；

⑤临期前1个月启动“近效期优先销售”流程说明本试题涵盖药店店长日常管理核心内容，可用于员工培训考核或自我提升参考答案结合《药品管理法》《GSP》等相关规定及行业实践经验，确保专业性与实用性第13页共13页。