银行奇葩试题及答案

银行奇葩试题及答案

一、引言在银行招聘面试或笔试中，除了专业知识和业务能力考察外，部分银行会设置一些“奇葩试题”，这类题目往往不直接考察硬技能，而是通过情景模拟、逻辑分析或价值观判断，考察应聘者的职业素养、应变能力和岗位匹配度本文整理了常见的银行“奇葩试题”及参考答案，帮助读者了解这类题目的考察方向，提升应对能力

二、单项选择题（共30题，每题1分）（注每题只有一个正确答案，将正确选项填入括号）你在ATM机取款时，发现后面有客户一直盯着你的操作，此时你会（）A.加快操作速度，尽快离开B.回头提醒对方“请保持距离”C.正常操作，结束后礼貌说“请您稍等”D.假装没注意，继续操作同事小王因工作失误被领导批评，情绪低落，作为同部门员工，你会（）A.主动安慰“别难过，下次注意就好”B.默默递上一杯咖啡，说“需要帮忙随时找我”C.私下议论“他这次确实太不小心了”D.回避他，避免被牵连客户在柜台办理业务时，突然大声抱怨“你们银行效率太低，耽误我时间”，此时你应（）A.立刻解释“前面客户比较多，我们会尽快”B.保持微笑，说“您先消消气，我帮您优先处理”第1页共15页C.直接说“投诉去柜台，这里解决不了”D.低头继续操作，假装没听见你负责的客户A多次因业务细节反复咨询，且语气不耐烦，你会（）A.让同事帮忙处理，自己换一个客户B.明确说“这个问题我已经解释过3次了，您再看一下材料”C.耐心重新梳理流程，用通俗语言解释D.直接拒绝“我没时间，您自己查”银行组织团建活动，你被临时安排负责采购零食，但预算超支，你会（）A.按预算购买，少买几样，告诉大家“预算有限，委屈一下”B.联系供应商降价，或调整采购清单，确保不超支C.直接超支购买，事后找领导报销D.说“预算不够，活动取消”领导让你在1小时内完成一份紧急报告，但你发现数据有误，此时你会（）A.先提交报告，说“数据暂时没核对完，我尽快补”B.立即向领导说明情况，申请延期，加班核对数据C.假装数据没问题，直接提交D.找同事帮忙核对，自己去吃饭客户来办理业务时，手机突然响起，对方语气急促说“家里出急事，急需转账10万”，此时你应（）A.立即帮客户转账，相信对方是家人B.拒绝转账，说“需要核实身份，不能随便转”C.建议客户先联系家人确认，或通过银行安全渠道核实D.不耐烦地说“等会儿，我忙着呢”第2页共15页你发现同事在办理业务时为了业绩，隐瞒了产品风险，你会（）A.假装没看见，不影响自己工作B.私下提醒同事“这样可能违规，客户投诉会麻烦”C.直接向领导举报D.跟着同事一起隐瞒银行网点突然停电，客户在等待时开始抱怨，你会（）A.打开手机手电筒，说“稍等，我们马上处理”B.让客户在原地等待，自己去休息C.抱怨“怎么偏偏这时候停电”D.让客户去其他网点办理你负责的客户生日当天，你会（）A.送一份贵重礼物，拉近距离B.发一条简单祝福短信C.让客户觉得你在刻意讨好，保持距离D.不做任何表示领导让你和同事合作完成一个项目，同事却一直拖延，你会（）A.自己默默完成，不告诉领导B.私下和同事沟通，了解拖延原因，共同解决C.向领导告状，说“同事不配合”D.敷衍完成，不影响自己客户咨询“定期存款提前支取是否损失利息”，你会（）A.说“会损失，建议不要提前取”B.详细解释“提前支取按活期利率计算，损失部分利息”C.说“不清楚，你问别人”D.推荐客户办理“大额存单”，避免提前支取第3页共15页你在午休时看到地上有一沓现金，此时周围没人，你会（）A.悄悄收起，下班后自己用B.交给主管，说明情况C.假装没看见，继续吃饭D.等失主来寻找客户办理业务时，反复询问无关问题，你会（）A.礼貌打断“您的问题我稍后解答，先办业务好吗”B.耐心回答，不影响办理流程C.说“我很忙，别问了”D.让同事帮忙处理银行推出新产品，领导让你向老客户推荐，你会（）A.只说产品优点，不提风险B.详细说明产品特点、风险和适合人群C.说“这个产品不适合您，别买”D.让客户自己决定，不推荐你在处理投诉时，客户情绪激动，拍了桌子，你会（）A.也提高声音，反驳客户B.保持冷静，说“您先冷静，我们一起解决问题”C.找保安来处理D.说“投诉电话在那边，你自己去打”同事让你帮忙带午餐，但你忘了，此时你会（）A.说“忘了，下次一定记得”B.自己先吃，让同事自己解决C.立即道歉，说“我现在去买，马上到”D.假装没听见第4页共15页客户来办理挂失业务，情绪激动说“卡被盗刷了，你们银行不安全”，你会（）A.说“我们银行很安全，可能是你自己泄露信息”B.立即安抚“您别着急，我们先帮您冻结账户，再核实情况”C.不耐烦地说“挂失要等1小时，你等会儿”D.让客户自己报警你发现银行门口有老人摔倒，此时你正在接待客户，你会（）A.让旁边同事帮忙，自己继续接待客户B.立即放下客户，去扶老人C.对客户说“抱歉，我去处理个事”，离开D.假装没看见领导临时安排你加班，你原计划去看电影，你会（）A.说“我有事，不去加班”B.调整计划，优先完成工作，结束后再看电影C.抱怨“怎么总让我加班”D.只做表面工作，敷衍了事客户咨询“房贷利率怎么算”，你会（）A.说“不清楚公式，你问理财经理”B.用简单例子解释“按LPR加点计算，具体要看银行政策”C.说“这个太复杂，你自己查”D.推荐客户办理“等额本金”，说“这个更划算”你在整理文件时，发现同事的报告中有明显数据错误，你会（）A.直接修改，不告诉同事B.私下提醒同事“这里数据好像有问题，需要核对”C.告诉领导“同事工作不认真，数据错了”第5页共15页D.假装没看见客户办理业务时，手机响了，对方说“你是不是在银行？快帮我转账，我妈住院了”，此时你应（）A.立即帮转账B.要求客户提供“家人身份证”或“视频通话核实”C.说“等会儿，我先办业务”D.拒绝转账你负责的账户长期不活跃，联系客户时对方说“我忘了密码，不想用这个卡了”，你会（）A.说“那我帮你注销吧”B.耐心指导重置密码，说“这个卡可以继续用，里面的钱不会丢”C.说“不用就注销，反正也没用”D.推荐客户办理新卡银行网点突然涌入大量客户，排队超过1小时，客户开始抱怨，你会（）A.说“人太多了，没办法”B.主动引导客户分流到自助设备，说“您可以用ATM机办理，更快”C.抱怨“为什么突然来这么多人”D.让客户自己排队，不做任何处理同事小李经常在工作时间玩手机，影响团队氛围，你会（）A.私下提醒“工作时间玩手机不太好，注意影响”B.向领导举报C.跟着一起玩手机，拉近距离D.假装没看见你在朋友圈看到同事发了一条抱怨领导的动态，你会（）第6页共15页A.点赞评论“理解你”B.私下问同事“怎么了，需要帮忙吗”C.截图发给其他同事讨论D.假装没看见客户办理业务时，多次打断你说话，你会（）A.等客户说完，再回应B.打断客户说“您先听我讲，我解释清楚您再问”C.不耐烦地说“你到底想办什么”D.让客户先去其他窗口你发现自己负责的客户资金流水异常，可能涉及洗钱，你会（）A.直接上报反洗钱部门B.先告诉客户“你这流水有问题，可能被冻结”C.假装没看见，继续服务D.私下联系客户，让他停止操作领导让你写一份活动总结报告，你加班到深夜完成，第二天提交时发现领导说“内容太简单，重写”，你会（）A.说“我已经很努力了，是你要求太高”B.重新梳理内容，补充细节，提交C.抱怨“早知道不加班了”D.只改表面，敷衍了事

三、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）银行招聘中，考察“抗压能力”的题目可能包括（）A.“客户投诉时情绪激动，你会如何处理？”B.“连续加班一周，身体不适，你会（）”C.“如果有5个紧急任务，你会怎么安排？”第7页共15页D.“同事离职，领导让你接手全部工作，你会？”作为银行员工，以下哪些行为符合职业素养（）A.对客户说“您这个问题我不懂，找别人吧”B.主动为老年客户讲解业务流程C.工作时间与同事讨论私事D.发现同事违规操作时及时提醒客户办理“无理由退货”业务（如网购退款到银行卡），你应注意（）A.核实客户身份信息B.确认退货订单真实有效C.告知退款到账时间D.推荐客户开通短信提醒在团队合作中，银行员工应具备的能力有（）A.“补位意识”，主动协助同事B.“沟通能力”，清晰传递信息C.“责任意识”，对自己的工作负责D.“竞争意识”，优先完成自己的任务银行员工在与客户沟通时，应避免的行为有（）A.说“这个业务我们不做”B.微笑点头，不打断客户C.说“这是规定，不能改”D.主动询问客户需求以下哪些属于银行“合规风险”相关的题目（）A.“客户要求将大额现金转入陌生账户，你会？”B.“同事让你帮忙代签客户名字，你会？”第8页共15页C.“发现客户账户被冻结，你会？”D.“客户投诉产品有风险，你会？”考察“服务意识”的题目可能涉及（）A.“客户不会用自助设备，你会？”B.“客户办理业务后，你会？”C.“客户对服务不满意，你会？”D.“客户咨询业务时，你会？”银行员工处理“客户情绪激动”时，正确的步骤有（）A.倾听客户诉求B.表达理解“我明白您的感受”C.提出解决方案D.立即结束服务，让客户冷静以下哪些属于银行“业务知识”考察（）A.“LPR是指什么？”B.“个人征信报告包含哪些内容？”C.“银行存款利率如何计算？”D.“如何识别假币？”团队中遇到意见分歧时，银行员工应（）A.坚持自己的观点B.倾听他人意见，分析利弊C.寻求领导协调D.妥协，按多数人意见执行客户办理“银行卡挂失”业务，需提供的材料包括（）A.身份证B.银行卡号第9页共15页C.开户手机号D.工作证明考察“逻辑思维”的银行试题可能有（）A.“如果A客户投诉后，问题未解决，你会怎么做？”B.“如何安排一天的工作优先级？”C.“客户说‘我没收到短信，钱没到账’，你如何排查？”D.“为什么银行要对客户进行风险评估？”银行员工应具备的“保密意识”包括（）A.不泄露客户账户信息B.不向他人透露工作中的敏感数据C.不与同事讨论客户隐私D.不向家人说客户的业务情况以下哪些属于“应急处理能力”考察（）A.“网点突然停电，如何安抚客户？”B.“客户突发疾病，你会？”C.“系统故障，业务无法办理，你会？”D.“发现可疑人员，你会？”考察“职业价值观”的题目可能有（）A.“你为什么想进银行工作？”B.“你认为银行员工最重要的品质是什么？”C.“如果薪资和工作内容冲突，你选哪个？”D.“你如何看待‘服务第一’的理念？”银行“反洗钱”工作中，员工应注意（）A.识别可疑交易B.按规定上报大额交易第10页共15页C.对客户身份进行尽职调查D.私下与可疑客户沟通客户办理“转账”业务时，你应核实的信息有（）A.收款人姓名B.账号C.转账金额D.转账用途考察“学习能力”的银行试题可能涉及（）A.“如果让你学习新业务系统，你会怎么做？”B.“你如何了解最新的金融政策？”C.“遇到不懂的问题，你会？”D.“你认为自己最大的优点是什么？”银行员工与同事合作时，避免的行为有（）A.推诿责任B.主动分享工作经验C.背后议论同事D.互相帮助解决问题考察“细节关注”的题目可能有（）A.“客户来办理业务，你注意到他身份证照片和本人差异大，你会？”B.“整理文件时，你发现客户签名与预留印鉴不符，你会？”C.“客户说‘我要取10000元现金’，你会？”D.“客户咨询‘定期转活期’，你会？”

四、判断题（共20题，每题1分，正确的打“√”，错误的打“×”）第11页共15页银行招聘中的“奇葩试题”都是故意刁难，没有实际意义（）客户投诉时，先解决情绪，再解决问题（）同事的工作失误，作为旁观者应假装没看见，避免惹麻烦（）银行员工可以接受客户送的贵重礼物，拉近距离（）处理客户问题时，直接说“这是规定”可以避免后续麻烦（）银行“反洗钱”工作主要是领导和合规部门的事，与普通员工无关（）客户咨询业务时，说“你不懂就别回答”是客户的权利，员工应忍耐（）团队合作中，“补位意识”很重要（）银行员工应主动学习新业务知识，提升自己（）发现同事违规操作时，应立即向领导举报，不能私下提醒（）客户说“我要投诉你”，员工应立即反驳“你凭什么投诉我”（）银行“LPR”是固定不变的利率（）办理业务时，优先服务看起来“有钱”的客户（）同事让你帮忙代签客户名字，你可以答应（）银行员工的“保密意识”只针对客户信息，工作数据可以分享（）客户办理业务后，说“谢谢”是礼貌，员工不需要回应（）处理紧急任务时，可以牺牲服务质量（）银行员工应主动关心同事，营造好氛围（）客户说“我没带身份证，你先帮我办，我回家拿”，可以为其办理（）银行“奇葩试题”考察的是员工的“软实力”，比专业知识更重要（）

五、简答题（共2题，每题5分，答案不超过150字）第12页共15页银行客户在柜台办理业务时突然说“我怀疑你们银行员工偷了我的钱，要报警”，你作为当班柜员，会如何处理？你负责的团队中，有同事因性格内向，不主动沟通，导致工作配合不畅，你会如何帮助他融入团队？

六、参考答案与解析单项选择题（每题1分）1-5C B B C B6-10B CB AB11-15B B CB B16-20BCB BB21-25BBBBB26-30A DA AB多项选择题（每题2分）ABCD

2.BD

3.ABC

4.ABC

5.ACAB

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.BCABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCDABC

17.ABCD

18.ABC

19.AC

20.AB判断题（每题1分）×（“奇葩试题”本质是考察员工的职业素养和应变能力，有实际意义）√（客户情绪激动时，先共情再解决问题是关键）×（应私下提醒或帮助同事，而非旁观）×（银行有规定，不能接受客户贵重礼物）×（“这是规定”会让客户感到被拒绝，应解释原因并提供替代方案）第13页共15页×（反洗钱是每个员工的责任，需按规定识别和上报）×（员工应耐心解答，或引导至专业岗位，不能被客户情绪影响）√（团队中主动补位能提升整体效率）√（银行行业知识更新快，主动学习是必要的）×（可先私下提醒，无效再上报领导）×（应保持冷静，说“我理解您的不满，我们一起解决”）×（LPR随市场变化调整，不是固定的）×（所有客户应一视同仁，不能有歧视性服务）×（代签属于违规操作，应拒绝）×（工作数据也需保密，不可随意分享）×（应回应“不客气，有问题随时找我”，体现服务态度）×（紧急任务也需保证服务质量，可优化流程但不能牺牲服务）√（关心同事能增强团队凝聚力）×（无身份证不能办理业务，需引导客户按规定操作）√（银行岗位对服务意识、抗压能力等软实力要求高，“奇葩试题”正是考察这些）简答题（简要说明）处理步骤

①保持冷静，说“先生您先别着急，我帮您一起核实”；

②引导至VIP室，倒杯水安抚情绪；

③耐心询问“您怀疑的具体情况是？”，结合流水记录解释；

④若仍无法平息，联系主管或安保人员协助，必要时报警（按银行应急预案）帮助方法

①主动沟通，说“工作中遇到问题随时找我，我帮你分析”；

②分配简单任务让其尝试，给予肯定；

③组织团队聚餐或非正式交流，创造轻松氛围；

④鼓励其参与小组讨论，逐步融入

七、文档说明第14页共15页本文整理的“银行奇葩试题”及答案，基于银行招聘实践和行业观察，涵盖职业素养、业务能力、应急处理等核心考察点，旨在帮助读者了解银行招聘中“软实力”的考察方向，提升应对面试的综合能力实际考试中，题目可能灵活变化，但核心考察逻辑一致，建议结合自身经验灵活应对第15页共15页。