门诊制度试题及答案

门诊制度试题及答案

一、文档说明本试题及答案围绕门诊制度核心内容设计，涵盖规章制度、服务规范、流程管理、应急处理等关键领域，适用于门诊工作人员培训考核或自我学习，助力提升门诊服务质量与管理水平

二、试题部分

（一）单项选择题（共30题，每题1分）门诊实行的核心工作制度不包括（）A.首诊负责制B.三级医师查房制C.交接班制度D.查对制度患者首次到门诊就诊时，首诊医师应完成的工作是（）A.开具检查单B.询问病史并进行初步诊断C.预约下次就诊时间D.告知用药注意事项门诊挂号窗口工作人员需在患者到岗前多久完成准备工作？（）A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟候诊区患者等待时长超过多久时，应主动提供饮用水或座椅调整服务？（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟门诊病历书写的“及时、准确、完整”原则中，“及时”要求首次记录完成时间为（）A.就诊后30分钟内B.就诊结束时C.当日下班前D.24小时内门诊药房发药时，需与患者核对的信息不包括（）A.患者姓名B.药品规格C.药品价格D.用法用量门诊诊疗过程中，对传染病患者应（）A.直接安排普通诊室就诊B.引导至专用隔离诊室C.拒绝接诊D.仅开具检查单不做处理第1页共9页门诊投诉处理的首要原则是（）A.快速解决问题B.避免引发冲突C.维护医院声誉D.满足患者所有要求门诊护士进行静脉输液操作前，需执行的“三查七对”中，“七对”不包括（）A.对床号B.对姓名C.对药品名称D.对药品批号门诊手术患者术前需完成的“三查七对”不包括（）A.对手术名称B.对手术部位C.对患者家属信息D.对麻醉方式门诊候诊区的环境温度宜控制在（）A.18-22℃B.20-24℃C.22-26℃D.24-28℃门诊医生开具的处方有效期通常为（）A.当日有效B.24小时内C.3天内D.7天内门诊发现疑似突发公共卫生事件时，应立即上报的部门是（）A.医务科B.院感科C.门诊办公室D.保卫科门诊轮椅、平车等辅助工具的管理要求是（）A.专人保管，用后消毒B.随意放置，无需登记C.仅对行动不便患者提供D.损坏后立即丢弃门诊护士为患者测量生命体征时，血压计袖带松紧度应（）A.能容纳一指为宜B.能容纳两指为宜C.完全勒紧D.完全松开门诊诊疗过程中，对患者隐私的保护措施不包括（）A.检查时关闭门窗B.病历信息仅限医护人员查阅C.诊疗时避免无关人员在场D.公开患者病情讨论门诊药房药品储存需遵循的“先进先出”原则，主要目的是（）第2页共9页A.降低药品成本B.保证药品质量C.减少药品损耗D.方便药品盘点门诊挂号系统出现故障时，正确的处理流程是（）A.立即关闭系统，等待技术人员处理B.引导患者使用现金挂号，联系技术人员C.让患者自行解决D.直接取消当日挂号门诊患者如需转院，首诊医师应（）A.直接拒绝转院B.开具转诊证明并提供初步诊疗意见C.让患者自行联系医院D.仅开具检查单，不做处理门诊医护人员着装要求是（）A.佩戴工牌，整洁规范B.可穿便装C.佩戴夸张饰品D.工作时间可佩戴口罩外露出头发门诊候诊区的安全管理中，禁止放置的物品是（）A.饮用水B.座椅C.尖锐物品D.宣传资料门诊医生开具的检查单有效期通常为（）A.3天B.1周C.2周D.1个月门诊发现患者突发晕厥时，首诊医师应立即（）A.拨打120B.让患者自行休息C.进行初步急救处理D.通知家属门诊病历书写中，对“主诉”的要求是（）A.详细描述病情发展过程B.用1-2句话概括主要症状及持续时间C.仅记录阳性体征D.无需书写门诊预约挂号系统中，患者取消预约的最晚时间通常为（）A.就诊前2小时B.就诊前1天C.就诊当天D.无时间限制门诊诊疗环境的消毒频率要求是（）第3页共9页A.每日清洁1次B.每班清洁1次C.接触患者后立即消毒D.每周消毒2次门诊护士进行晨间护理时，对新入院患者的工作不包括（）A.测量生命体征B.介绍病房环境C.告知饮食注意事项D.开具检查单门诊手术患者术后随访的首次时间要求是（）A.术后24小时内B.术后3天内C.术后1周内D.无固定时间门诊投诉处理中，对无法当场解决的问题，应在（）内给予答复A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日门诊制度中，“以患者为中心”的服务理念核心是（）A.优先满足患者所有需求B.提高诊疗效率C.保障医疗安全D.尊重患者权利与感受

（二）多项选择题（共20题，每题2分）门诊工作需严格执行的“三查七对”制度中，“三查”包括（）A.操作前查B.操作中查C.操作后查D.操作结束后查门诊挂号处服务规范的内容包括（）A.提前到岗，检查设备正常B.准确核对患者身份信息C.耐心解答挂号相关疑问D.维持排队秩序，避免拥挤门诊诊疗流程中，“四合理”原则包括（）A.合理检查B.合理用药C.合理治疗D.合理收费门诊患者隐私保护的具体措施有（）A.病历信息保密B.检查时保护患者身体隐私C.诊疗时无关人员回避D.不泄露患者个人信息门诊突发医疗纠纷的应急处理步骤包括（）第4页共9页A.立即停止诊疗活动B.安抚患者及家属情绪C.封存相关医疗文书D.上报相关部门并配合调查门诊药房管理中，药品储存需注意（）A.分类存放，标识清晰B.特殊药品专人管理C.定期检查药品效期D.严格执行先进先出原则门诊候诊区的服务设施应包括（）A.座椅B.饮水机C.健康教育资料D.叫号系统门诊护士工作规范中，“三轻”要求是指（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.开门轻门诊医生开具处方时需注意（）A.药品名称规范B.用法用量清晰C.配伍禁忌检查D.无需核对患者信息门诊感染控制措施包括（）A.手卫生规范执行B.医疗器械定期消毒C.患者分区就诊D.医疗废物分类处理门诊预约诊疗服务的优势有（）A.减少患者等待时间B.优化医生工作安排C.提高诊疗效率D.完全避免漏诊门诊医护人员的职业防护要求包括（）A.佩戴口罩、手套B.定期体检C.接种相关疫苗D.随意处理医疗废物门诊投诉处理的基本原则有（）A.及时响应B.客观公正C.解决问题D.保密患者信息门诊病历书写的“五无”要求是（）A.无涂改B.无遗漏C.无伪造D.无错别字第5页共9页门诊手术患者术前准备包括（）A.签署知情同意书B.皮肤准备C.禁食禁水D.术前宣教门诊候诊区的环境管理要求包括（）A.整洁卫生B.通风良好C.温度适宜D.噪音控制门诊药品调剂“四查十对”中的“四查”包括（）A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查用药合理性门诊发现传染病患者时，应采取的措施有（）A.引导至传染病诊室B.采取隔离措施C.报告院感科D.让患者自行离开门诊医护人员的服务用语要求是（）A.文明礼貌B.通俗易懂C.专业准确D.避免使用医学术语门诊制度的核心目标包括（）A.保障医疗安全B.提升服务质量C.提高工作效率D.控制医疗成本

（三）判断题（共20题，每题1分）门诊实行“首诊负责制”，患者转诊时首诊医师需开具转诊证明（√）门诊病历可由实习医生代写，无需上级医师审阅（×）门诊候诊区温度应控制在22-26℃（√）门诊患者投诉处理需在24小时内给予明确答复（×）（应为“及时响应”，具体时间按医院规定）门诊药品调剂时，对“七对”包括对床号（×）（“七对”为对姓名、药品名称、剂量、浓度、时间、用法、患者ID）门诊发现患者突发心脏病时，应立即进行心肺复苏（×）（需先评估情况，必要时拨打120）第6页共9页门诊护士为患者测量血压时，袖带松紧度以能容纳一指为宜（√）门诊病历书写“及时”要求首次记录在就诊后1小时内完成（×）（通常为30分钟内）门诊手术患者术前无需签署知情同意书，由家属代签即可（×）门诊候诊区应设置明显的“禁止吸烟”标识（√）门诊药品储存可将内服与外用药品混放（×）（需分类存放）门诊医生可根据患者要求开具超出诊疗范围的药品（×）门诊发现疑似甲类传染病时，应立即隔离患者并上报疾控中心（√）门诊医护人员工作时间可佩戴夸张饰品（×）门诊预约挂号取消后无需通知医生，直接重新预约即可（×）门诊投诉处理中，对无理取闹的患者可拒绝沟通（×）门诊病历可随意涂改，修改后无需标注修改时间（×）门诊候诊区的宣传资料应定期更新（√）门诊药品调剂时，对“配伍禁忌”属于“四查十对”中的“查用药合理性”（√）门诊制度是保障医疗质量的重要依据，所有人员必须严格遵守（√）

（四）简答题（共2题，每题5分）简述门诊挂号处服务规范的核心要求简述门诊突发医疗纠纷的应急处理流程

三、答案部分

（一）单项选择题（共30题，每题1分）B

2.B

3.C

4.B

5.A

6.C

7.B

8.B

9.A

10.C第7页共9页C

12.A

13.C

14.A

15.A

16.D

17.B

18.B

19.B

20.AC

22.B

23.C

24.B

25.B

26.B

27.D

28.A

29.B

30.D

（二）多项选择题（共20题，每题2分）ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.BCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABCDABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABC

（三）判断题（共20题，每题1分）√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√×

12.×

13.√

14.×

15.×

16.×

17.×

18.√

19.√

20.√

（四）简答题（共2题，每题5分）门诊挂号处服务规范核心要求提前30分钟到岗，准备好挂号系统、票据等物品；准确核对患者信息（姓名、身份证号等），耐心解答疑问；维持排队秩序，引导患者有序挂号；快速高效办理挂号，避免患者长时间等待；全程保护患者隐私，不泄露个人信息门诊突发医疗纠纷应急处理流程立即停止当前诊疗活动，将患者及家属引导至安静区域；安抚情绪，耐心倾听诉求并记录；初步了解情况，封存相关医疗文书（病历、处方、检查单等）；必要时联系医务科、院感科协助，2小时内上报相关部门；配合调查，依法依规处理第8页共9页文档说明本试题严格依据门诊工作实际，覆盖制度执行、服务规范、应急处理等关键内容，答案参考《医院门诊管理规范》及临床实践经验，可作为门诊人员培训考核工具，助力提升门诊服务质量与管理水平第9页共9页。