英语网购教学课件

英语网购教学课件第一章网购基础词汇购物相关名词常用动词形容词和短语•Customer-顾客•Buy-购买•Cheap-便宜的•Product-产品•Pay-支付•Expensive-昂贵的•Price-价格•Search-搜索•Free shipping-免费配送•Discount-折扣•Order-订购•On sale-促销中•Shipping-运输•Return-退货视觉学习网购界面解析Add toCart1添加到购物车，这是选中商品后的第一步操作点击此按钮将商品暂时保存到购物车中Checkout2结账，准备付款的重要步骤此时系统会要求填写收货地址和付款信息Payment第二章网购平台介绍主流英语网购平台对比在全球范围内，有许多优秀的英语网购平台为消费者提供便捷的购物体验了解各平台的特点和优势，有助于我们选择最适合的购物平台•Amazon-全球最大的综合性电商平台•eBay-拍卖和二手商品交易平台•Taobao English版-连接全球的中国商品平台商品种类支付方式物流服务Amazon提供最全面的商品类别，从日用品到电子各平台支持多种国际支付方式，包括信用卡、Amazon Prime提供快速配送，eBay依赖卖家配产品应有尽有eBay以独特商品和收藏品见长，PayPal、以及本地化支付解决方案，满足不同用送，淘宝提供跨境物流服务配送时间和费用因而淘宝英文版主要展示中国制造的优质商品户的支付习惯平台而异案例分析购物流程Amazon010203搜索商品选择规格加入购物车在搜索栏输入产品关键词，使用筛选条件缩小范仔细查看商品详情页，选择合适的尺寸、颜色或确认选择后点击Add toCart可以继续购物或围Amazon的智能搜索会推荐相关商品型号注意查看尺码表和商品描述直接进入结账流程0405结账支付订单跟踪填写收货地址，选择配送方式，输入支付信息，最后确认订单并完成付支付完成后会收到确认邮件和跟踪号码，可以随时查看订单状态和物流信款息这个标准流程适用于大多数国际电商平台，掌握了这套流程就能在任何英语购物网站上轻松购物购物车界面详解Amazon重点提示Proceed toCheckout是完成购买的关键按钮，点击前请仔细检查购物车内的商品数量、规格和价格购物车功能说明价格信息区域•Quantity-修改商品数量•Subtotal-商品小计•Save forlater-保存待购•Shipping-运费•Delete-删除商品•Tax-税费•Move towish list-移至心愿单•Total-总计第三章注册与登录密码设置邮箱验证填写基本信息创建强密码，建议包含大小写字母、数字和大多数平台需要邮箱验证来激活账户及时特殊字符，长度至少8位，确保账户安全用英语准确填写个人信息是网购的基础包查收验证邮件并点击确认链接括姓名、邮箱地址、手机号码等关键信息常见注册词汇安全建议•Username-用户名•使用独特的密码•Password-密码•启用双重认证•Email-电子邮箱•定期更换密码•Verification code-验证码•不使用公共WiFi登录•Confirm-确认实操演练注册表达常用注册提示语Please enteryour emailaddress.-请输入您的邮箱地址Create astrong passwordwith lettersand numbers.-创建一个包含字母和数字的强密码Your passwordmust beat least8characters long.-您的密码必须至少8个字符填写技巧常见错误在英文网站注册时，姓名通常按First避免使用中文字符、确保邮箱格式正Name（名）和Last Name（姓）的顺序确、密码符合要求如果提示信息看不填写地址信息要按照国际标准格式填懂，可以使用浏览器翻译功能协助理写，确保包含邮政编码和国家信息解第四章搜索与筛选商品高效搜索技巧掌握正确的搜索方法能够快速找到心仪商品，节省购物时间使用准确的关键词和合理的筛选条件是成功网购的重要技能关键词选择筛选条件排序选择使用具体的商品名称而非泛泛的描述利用价格范围、品牌、评分等筛选器缩根据需求选择合适的排序方式价格从例如搜索Nike AirMax90比搜索运动小搜索范围，快速定位符合需求的商低到高、评分最高、最新上架等鞋更精确品相关词汇掌握•Filter-筛选器•Sort by-排序方式•Customer reviews-客户评价•Rating stars-评分星级•Price range-价格范围商品筛选界面实操筛选器使用指南小贴士现代购物网站的筛选功能非常强大，可以按照多个使用Sort byPrice:维度同时筛选常见的筛选选项包括Low toHigh可以找Price Range:设定预算区间到最优惠的价格，而Brand:选择喜欢的品牌Sort byCustomerRating则能找到质量Color:筛选颜色偏好最好的商品Size:选择合适尺码Customer Rating:按评分筛选Prime Eligible:享受会员配送第五章商品详情页解读商品详情页包含了购买决策所需的全部信息学会解读这些信息能够帮助我们做出明智的购买选择，避免买到不合适的商品Product Description产品描述详细介绍了商品的特点、功能和用途仔细阅读可以了解商品是否符合自己的需求Specifications技术规格列出了产品的详细参数，如尺寸、重量、材质等关键信息Size Chart尺码表帮助确定合适的尺寸，特别是购买服装时必须参考的重要信息Customer Reviews客户评价提供真实的使用体验，是判断商品质量的重要参考依据例句讲解与应用材质描述尺码建议This productis madeof100%cotton.According tocustomer reviews,the sizeruns small.这个产品由100%纯棉制成这种表达方式在服装和家纺商品中非根据客户评价，这个尺码偏小这提醒我们购买时可能需要选择大常常见，帮助消费者了解材质特性一号的尺码其他常见表达评价关键词Available inmultiple colors-多种颜色可选Excellent quality-优质品质Limited timeoffer-限时优惠Fast delivery-快速配送Bestseller-畅销商品Great value-超值商品Highly recommended-强烈推荐Would recommend-值得推荐第六章购物车与结账购物车操作完全指南购物车是网购过程中的重要环节，在这里我们可以管理选中的商品，调整数量，并最终完成购买熟练掌握购物车的各项功能将让购物体验更加顺畅Add toCart UpdateQuantity将心仪商品添加到购物车可以继续购物或立即结账修改商品数量直接输入数字或使用加减按钮调整Remove ItemsProceed toCheckout删除不需要的商品确认删除前请仔细检查进入结账流程，填写配送和支付信息完成购买结账页面详细解析确认商品信息1检查购物车中的商品、数量和价格，确保一切准确无误填写收货地址2输入详细的收货地址，包括街道、城市、邮政编码和联系电话选择配送方式3根据需求选择标准配送、加急配送或其他可用选项选择支付方式4输入信用卡信息或选择其他支付方式，如PayPal或数字钱包最终确认订单5仔细检查所有信息后，点击Place Order完成购买第七章支付方式介绍多样化支付选择现代网购平台提供多种安全便捷的支付方式了解各种支付方式的特点，选择最适合自己的付款方式，既能确保交易安全，又能享受便捷的购物体验支付安全重要提示安全第一保护您的资金安全网络支付安全至关重要，掌握基本的安全知识能够有效防范网络欺诈，保护个人财产安全验证信息保护网络环境HTTPS确认网址以https://开头，地址栏显示锁形图不轻易透露个人敏感信息，如完整银行卡号、避免在公共WiFi环境下进行支付操作，使用可标，表示连接已加密保护密码、身份证号码等关键信息信任的网络连接进行交易支付安全词汇Secure payment-安全支付Encryption-加密Fraud protection-欺诈保护Two-factor authentication-双重认证第八章物流与收货掌握物流查询，轻松跟踪订单完成支付后，了解如何跟踪订单状态和物流信息是网购的重要技能通过掌握相关英语表达，我们可以随时了解商品的配送进度Order Confirmed订单确认Processing处理中Shipped已发货In Transit运输中Out forDelivery派送中Delivered已送达关键物流词汇查询方式•Tracking number-跟踪号码•在购物网站查看订单详情•Delivery time-配送时间•使用跟踪号码查询物流•Shipping status-配送状态•订阅短信或邮件通知•Carrier-承运商•下载快递公司APP•Estimated arrival-预计到达时间物流跟踪界面解读当前状态Your packageis outfor delivery您的包裹正在派送中，预计今日送达常见物流状态说明异常状态处理Label created-已生成运单Delayed-延误，耐心等待Package pickedup-包裹已揽收Failed delivery-派送失败，重新安排In transit-运输途中Return tosender-退回发件人Arrival atfacility-到达分拣中心Lost intransit-运输遗失，联系客服Out fordelivery-正在派送Delivered-已签收第九章退换货流程了解退换货政策和流程是网购的重要保障当商品不符合预期或存在质量问题时，掌握正确的退货程序和英语表达能够有效维护自己的权益010203确认退货政策发起退货申请说明退货原因查看商品的退货政策，了解退货时限、条件和可能的登录账户，找到相应订单，点击Return orreplace选择退货原因，如商品损坏、尺寸不合适、与描述不费用不同商品类别可能有不同规定items开始退货流程符等，并提供详细说明0405包装并寄回等待处理结果按要求包装商品，使用提供的退货标签寄回商品，保留寄送凭证商家收到退货后会进行检查，符合条件的会处理退款或换货退货相关词汇•Return policy-退货政策•Refund-退款•Exchange-换货•Defective product-有缺陷的商品•Return label-退货标签案例演练退货对话模拟模拟客服对话场景顾客发起对话客服回应Hi,I wantto returnthis itembecause it arrived damaged.Im sorryto hearthat.Can youplease provide your ordernumber您好，我想退回这件商品，因为它到货时已经损坏了很抱歉听到这个情况请您提供订单号码好吗？提供订单信息客服处理My ordernumber is#

12345678.I orderedit lastweek.Ive initiateda returnfor you.Youll receivea returnlabel viaemail.我的订单号是#12345678，上周订购的我已经为您发起了退货申请您会通过邮件收到退货标签其他常用表达客服回复常见句型The sizedoesnt fitme.-尺寸不合适•Well processyour returnwithin3-5business days.Its notwhat Iexpected.-与预期不符•Your refundwill becredited toyour originalpayment method.The coloris differentfrom thepicture.-颜色与图片不同•Please keepthe itemin itsoriginal condition.When willI receivemy refund-什么时候能收到退款？•Is there anything elseI canhelp youwith第十章网购常见问题与解决问题解决能力提升网购过程中难免遇到各种问题，掌握常见问题的英语表达和解决方法，能够帮助我们及时有效地处理突发状况，确保良好的购物体验订单延迟问题My orderis delayed.When willitarrive我的订单延迟了，什么时候能到？通常可以检查物流信息或联系客服获取最新状态支付失败问题My paymentwas declined.What shouldI do我的支付被拒绝了，我应该怎么办？检查银行卡信息、余额，或尝试其他支付方式商品不符问题The itemI receiveddoesnt matchthe description.我收到的商品与描述不符可以申请退换货或要求部分退款作为补偿联系客服的方式Contact support-联系客服Open aticket-提交工单Live chat-在线聊天Call customerservice-致电客服客服沟通界面展示客服How canI help you today1今天我可以为您做些什么？顾客2I havea problemwith myrecent order.我最近的订单有问题客服Id behappy tohelp.Can youprovideyourorder3number我很乐意帮助您请提供您的订单号码？顾客4Sure,its#

98765432.当然，订单号是#98765432客服I seethe issue.Let meresolve thisfor youright5away.我看到了问题所在让我立即为您解决沟通技巧与客服沟通时保持礼貌，清楚描述问题，提供必要的订单信息，这样能够获得更快速有效的帮助第十一章实用网购英语句型掌握一些实用的网购英语句型，能够让我们在购物过程中更加自信地与卖家或客服沟通，有效表达自己的需求和解决遇到的问题12询问商品信息询问优惠信息Could youtell methe sizeof this item Arethereanydiscounts availableWhatmaterial isthis madeof Doyou offerbulk discountsIsthis productavailable inother colorsIs therea couponcode Ican useWhats the warrantyperiod forthisitemWhen isyour nextsale3投诉与反馈I receivedthe wrongitem.The productarrived damaged.Im notsatisfied withthe quality.The deliverywas muchlater thanexpected.练习环节角色扮演分组模拟网购对话通过实际对话练习，加深对网购英语的理解和运用学员分为买家和卖家两组，模拟真实的网购场景，提升实际沟通能力卖家角色介绍商品特点、回答客户疑问、提供优惠信息、处理投诉买家角色询问商品信息、比较价格、表达购买意向、处理售后问题客服角色协助解决问题、处理退换货、提供技术支持、维护客户关系练习场景一咨询商品练习场景二处理问题买家Im interestedin thislaptop.Whatsthebattery life买家The itemI receivedis notworking properly.卖家This modelhas upto10hours ofbattery lifeunder normaluse.客服I apologizefor theinconvenience.Let mehelpyouwith areplacement.第十二章英语网购文化差异了解国际购物文化不同国家和地区的网购文化存在差异，了解这些文化背景有助于我们更好地适应国际购物环境，避免文化误解，享受更好的购物体验重要购物节日退换货文化国际物流特点Black Friday-感恩节后的黑色星期五，欧美国家普遍有较宽松的退货政策，很跨境购物需要考虑关税、清关时间、汇美国最大的购物节，折扣力度极大多商家支持30天甚至更长时间的无理由率变化等因素，配送时间通常较长退货Cyber Monday-黑色星期五后的星期一，专门针对在线购物的促销活动文化差异对比注意事项小费文化一些服务可能涉及小费•了解目的地国家的进口限制尺码标准美国、欧洲、亚洲尺码不同•确认商品是否支持国际配送节日影响圣诞节期间物流较慢•计算总成本包括税费时差因素客服回复时间差异•保留购买凭证以备海关检查黑色星期五购物攻略70%24H5B最高折扣限时优惠销售额黑色星期五期间部分商品折扣可达7折许多闪购活动仅持续24小时2023年黑五在线销售额超过50亿美元提前制定购物清单关注价格变化12确定需要购买的商品类别和预算范围，避免冲动消费提前关注心仪商品价格，对比历史价格判断优惠力度准备支付方式快速下单34确保支付账户有足够余额，网络畅通避免支付失败热门商品库存有限，发现好价格要迅速决定并完成购买第十三章英语能力提升资源持续提升英语网购能力需要合适的学习资源以下推荐的网站、应用和材料能够帮助大家在实际购物中不断改善英语表达能力词汇学习BBC LearningEnglish VOASpecial EnglishAPPBBC学英语网站提供专门的购物英语栏目，包含实用对美国之音慢速英语中的购物话题听力材料，语速适中，专门的英语购物词汇学习应用，通过游戏化学习方式帮话、词汇学习和听力练习，内容权威且更新及时发音清晰，适合提升听力理解能力助记忆常用购物英语表达和专业术语在线学习平台实践机会•Coursera-商务英语课程•参与英语购物论坛讨论•edX-实用英语沟通•观看英语购物频道节目•Khan Academy-英语基础•阅读英文商品评价•Duolingo-日常英语练习•参加网购英语交流群课后作业与实践巩固学习成果通过实际练习加深对课程内容的理解和掌握以下作业旨在帮助学员将理论知识转化为实际操作技能12对话设计作业视频分享任务设计一段完整的英语网购对话，包含商品咨询、价格比较、下单付款和售后服务等环节要求搜集并分享一个英语网购平台的购物流程视频，可以是官方教程或用户制作的购物指南观看使用课程中学到的关键词汇和句型，对话应自然流畅，符合实际购物场景后撰写简短的英文总结，列出学到的新词汇和有用的购物技巧评分标准提交要求•词汇使用的准确性和丰富度•对话长度200-300词•句型结构的正确性•视频时长3-5分钟•对话的逻辑性和实用性•提交时间课程结束后一周内•对网购流程的理解程度•格式要求Word文档或PDF课程总结知识回顾与技能掌握通过本次英语网购教学课程，我们系统学习了从基础词汇到实际操作的全套技能让我们回顾一下主要学习成果，确保每位同学都能够自信地进行英语网购解决问题能力1处理网购纠纷实际操作技能2完成购买流程和售后服务平台操作知识3熟悉主流购物网站功能基础词汇和表达4掌握200+网购相关英语词汇和句型95%90%85%词汇掌握率流程熟悉度实操能力核心购物词汇的掌握程度对网购整体流程的理解独立完成英语网购的能力致谢与后续支持感谢参与，持续成长感谢各位同学积极参与本次英语网购教学课程！学习是一个持续的过程，希望大家能够将所学知识运用到实际生活中，在实践中不断提升英语能力答疑支持学习社群内容更新课程结束后的30天内，我们将继续提供问题解加入我们的英语网购学习交流群，与其他学员分我们会定期更新课程内容，增加新的购物平台介答服务遇到网购相关的英语问题，随时欢迎咨享经验，互相帮助，共同进步绍和最新的网购趋势分析询联系方式后续课程预告•微信群扫描二维码加入•高级商务英语沟通•邮箱support@englishshopping.com•跨境贸易英语实务•在线客服工作日9:00-18:00•英语客服技能培训•电话热线400-123-4567•国际电商运营英语祝愿大家在英语网购的道路上越走越远，购物愉快！。