收费人员试题及答案

收费人员试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（每题只有一个正确答案，请将正确选项前的字母填在括号内）收费员在操作收费系统时，若遇车型判定与司机描述不符，正确的处理方式是（）A.直接按司机描述车型收费B.以车辆实际外观为准重新判定C.立即呼叫班长处理，不做判断D.忽略车型问题继续操作收费标准中，“一类车”通常指车长不超过（）米、核定载质量不超过（）吨的小型客车A.6，2B.

5.5，

1.5C.

6.5，2D.

5.5，2收费员在使用票据时，正确的操作是（）A.票据可随意涂改后使用B.作废票据需注明原因并按规定保管C.票据可借给其他同事使用D.收费结束后票据可随意堆放当发现司机使用伪造通行卡时，收费员应（）A.直接拒绝放行B.立即强行拦截车辆C.记录车辆信息，报告监控室并报警D.与司机协商处理第1页共13页收费员在与司机沟通时，应使用的文明用语是（）A.“快点！别耽误时间！”B.“您好，请您摇下车窗”C.“知道了，自己看屏幕”D.“嫌麻烦就别来缴费！”ETC车道系统故障时，收费员应（）A.关闭车道，等待技术人员维修B.引导ETC车辆至人工车道C.自行拆卸设备检查故障D.继续引导车辆通行，无需处理收费员在处理绿通车辆查验时，需核对的信息不包括（）A.车辆行驶证B.货物种类与装载比例C.司机身份证D.绿通预约信息收费员在工作中发现车道有可疑人员徘徊，应（）A.主动上前询问B.立即报告监控室C.假装未看见D.驱赶可疑人员收费员需按规定在（）时间内完成当班票款核对与交接A.下班前1小时B.每天18:00前C.规定的票款结算时间D.领导通知时间第2页共13页收费员在操作过程中，若遇系统提示“卡已使用”，正确的处理步骤是（）A.直接按“确认”键继续B.联系收费班长，由班长处理C.更换新卡后重新操作D.直接放行车辆收费员在处理车辆逃费（如U型转弯）时，应（）A.直接按最短路径收费B.记录车辆信息，报告监控室按规定处理C.与司机争吵要求补费D.强行收取高额费用收费员在进行文明服务时，站姿要求是（）A.双手抱胸，身体后仰B.挺胸收腹，目光平视C.双手插兜，随意站立D.弯腰低头，态度散漫收费员在夜间工作时，应注意（）A.关闭收费亭灯光，节省用电B.佩戴反光背心，确保视线可见C.与同事闲聊放松，缓解疲劳D.随意离岗去休息区收费员在处理司机投诉时，首要原则是（）A.快速辩解，证明自己无错B.耐心倾听，不与司机争执C.直接上报领导，让领导处理第3页共13页D.指责司机无理取闹收费系统中，“MTC”指的是（）A.电子不停车收费系统B.人工收费系统C.智能监控系统D.车辆识别系统收费员在发现收费亭内有火情时，应（）A.立即使用灭火器灭火B.先切断电源，再报警C.逃离现场，不做处理D.打开收费亭窗户通风收费员在填写《收费日报表》时，需确保（）A.数据与实际票款金额一致B.随意填写，无需核对C.只填写正数，忽略负数D.让同事代签收费员在遇到车辆长时间拥堵时，应（）A.加快操作速度，不解释原因B.主动向司机说明拥堵情况，安抚情绪C.关闭车道，让车辆绕行D.与同事聊天等待收费员在使用对讲机时，正确的用语是（）A.“喂，有人吗？”B.“监控室，我是XX车道，请求协助处理”C.“快点，别啰嗦！”第4页共13页D.“随便说，不用客气”收费员在处理车辆超载时，应（）A.拒绝放行，直接报警B.按实际重量收取超载部分费用C.引导至称重检测点确认，按规定处理D.与司机讨价还价收费员需定期参加的培训不包括（）A.新政策法规培训B.服务礼仪培训C.个人兴趣爱好培训D.应急技能培训收费员在操作POS机时，正确的操作是（）A.随意输入金额，无需核对B.确保司机银行卡信息安全，不泄露C.让司机自行操作POS机D.操作完成后不打印凭条收费员在工作中发现同事违规操作时，应（）A.立即上报监控室或主管领导B.假装未看见，避免冲突C.私下提醒，不报告D.与同事一起违规收费员在处理司机质疑收费标准时，应（）A.直接说“按规定收费，别问”B.耐心解释收费依据，出示相关文件C.与司机争吵，证明自己正确第5页共13页D.拒绝回答，让司机自己查收费员在下班前需完成的工作不包括（）A.清理收费亭卫生B.核对票款与系统数据C.与同事闲聊私事D.按规定上交票据和备用金收费员在遇到恶劣天气（如暴雨、大雾）时，应（）A.提前做好安全防护，开启警示灯B.关闭车道，等待天气好转C.加快操作，不考虑安全D.与司机抱怨天气不好收费员在使用票据时，“作废票据”的处理要求是（）A.随意丢弃B.注明“作废”并单独存放，定期上交C.送给其他同事使用D.撕毁后再使用收费员在处理车辆自燃时，应（）A.立即使用收费亭灭火器灭火B.引导车辆远离收费区域，拨打119C.继续收费，不关注火情D.让司机自行处理收费员在进行微笑服务时，要求露出（）颗牙齿A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗第6页共13页D.10-12颗收费员在工作中需遵守的“三不原则”不包括（）A.不索要司机财物B.不接受司机馈赠C.不与司机发生争执D.不使用文明用语

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（每题有多个正确答案，请将正确选项前的字母填在括号内，多选、少选、错选均不得分）收费员在日常工作中需严格遵守的“四查”包括（）A.查票据是否齐全B.查设备是否正常C.查车辆是否超载D.查司机身份证收费员在处理绿通车辆时，需注意的事项有（）A.核对预约信息与实际货物一致B.拍摄货物照片存档C.允许司机自行打开货箱检查D.对可疑车辆加强查验收费员在使用文明用语时，常用的有（）A.“您好”B.“请”C.“谢谢”D.“再见”收费员在遇到司机投诉时，应做到（）第7页共13页A.耐心倾听投诉内容B.不与司机发生争吵C.记录投诉信息并及时反馈D.承诺解决后不兑现收费员需掌握的应急处理技能包括（）A.车道设备故障处理B.车辆火灾扑救C.司机纠纷调解D.票据丢失处理收费员在操作ETC车道时，需注意（）A.引导车辆正确驶入ETC车道B.提醒司机保持车距C.对ETC卡异常车辆及时引导至人工车道D.随意操作设备收费员在票款管理中需注意（）A.票据不涂改、不跳号B.票款日清日结C.备用金妥善保管D.票据可借给他人使用收费员在服务规范中，仪容仪表要求包括（）A.着装整洁统一B.佩戴工牌C.不化浓妆D.留长指甲收费员在处理车辆逃费行为时，正确的做法有（）第8页共13页A.记录车辆信息并报告监控室B.按规定收取通行费C.对逃费车辆进行罚款D.不采取暴力手段收费员在夜间工作时，应做好的安全措施有（）A.开启收费亭内外照明B.锁好收费亭门窗C.随身携带防身器材D.与监控室保持联系收费员在处理绿通车辆时，属于“绿通免费”条件的有（）A.车辆行驶证与货物清单一致B.货物为新鲜蔬菜、水果等生鲜产品C.未预约直接通行D.装载比例达到规定标准收费员在与司机沟通时，应避免的行为有（）A.态度冷漠B.使用方言C.打断司机说话D.微笑服务收费员在设备故障时，正确的报告流程是（）A.立即联系监控室B.说明故障现象C.等待技术人员处理D.自行尝试维修收费员在工作中需遵守的数据保密原则包括（）第9页共13页A.不泄露票款金额B.不传播司机个人信息C.不向无关人员透露系统信息D.随意谈论工作内容收费员在处理车辆纠纷时，正确的步骤有（）A.保持冷静，不激化矛盾B.耐心解释收费政策C.引导至监控室处理D.与司机争吵收费员在参加培训时，应做到（）A.认真听讲，做好笔记B.积极提问，参与互动C.不迟到早退D.培训后不复习收费员在使用消防器材时，需掌握的知识有（）A.灭火器的种类及适用范围B.灭火器的操作步骤C.消防器材的存放位置D.消防器材的价格收费员在处理“U型转弯”车辆时，正确的做法有（）A.按最短路径收费B.记录车辆信息C.核对入口信息D.收取双倍通行费收费员在服务过程中，需注意的沟通技巧有（）第10页共13页A.语气温和，语速适中B.主动询问司机需求C.耐心解答司机疑问D.随意打断司机收费员在工作中需遵守的“三不伤害”原则包括（）A.不伤害自己B.不伤害他人C.不被他人伤害D.不伤害设备

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）（对的打“√”，错的打“×”）收费员在操作时，可随意更改收费标准（）收费员在遇到司机不配合时，可强行收费（）收费员需定期检查收费亭内消防器材是否完好（）ETC车道系统故障时，收费员无需引导车辆，等待系统恢复即可（）收费员在处理绿通车辆时，无需核对预约信息，直接放行（）收费员在工作中必须使用文明用语（）收费员可将个人物品带入收费亭（）收费员在下班前无需核对票款，由下一班同事核对即可（）收费员在遇到车辆自燃时，应立即使用收费亭灭火器灭火（）收费员在操作POS机时，需确保司机银行卡信息安全（）收费员在服务时，站姿应挺胸收腹，目光平视（）收费员在处理U型转弯车辆时，直接按最短路径收费即可（）收费员在工作中发现同事违规操作，应立即上报（√×）第11页共13页收费员在夜间工作时，可关闭收费亭灯光以节省用电（）收费员在票款管理中，票据可跳号使用（）收费员在处理绿通车辆时，需拍摄货物照片存档（）收费员在与司机沟通时，可使用方言以拉近距离（）ETC卡损坏时，收费员可直接放行车辆（）收费员在遇到恶劣天气时，无需采取额外安全措施（）收费员在工作中需保持微笑服务至少8颗牙齿（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述收费员在处理绿通车辆查验时的操作流程当收费车道系统突发故障（如电脑黑屏、打印机无法工作）时，收费员应如何应急处理？附参考答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）1-5B A B C B6-10B CB CB11-15:B B B B B16-20:A A BBB21-25:CBABC26-30:ABBBD

二、多项选择题（每题2分，共40分）ABC

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCDABC

7.ABC

8.ABC

9.ABD

10.ABDABD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABCABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、判断题（每题1分，共20分）第12页共13页×

2.×

3.√

4.×

5.×√

7.×

8.×

9.√

10.√√

12.×

13.√

14.×

15.×√

17.×

18.×

19.×

20.√

四、简答题（每题5分，共10分）绿通车辆查验操作流程

①引导车辆至指定查验区域，提示司机配合查验；

②核对车辆行驶证、绿通预约信息与货物清单，确认一致；

③检查货物装载比例（需达到规定标准），拍摄货物照片存档；

④确认无误后在《绿通车辆查验登记表》签字，按规定免费放行；

⑤对可疑车辆加强查验，必要时联系监控室或相关部门协助车道系统故障应急处理步骤

①立即报告监控室，说明故障现象（如“XX车道电脑黑屏，打印机无法工作”）；

②开启备用手动收费模式，引导车辆至人工车道，避免拥堵；

③使用手工票据，详细登记车辆信息、通行费金额，确保数据准确；

④向司机做好解释说明，致歉并引导配合；

⑤故障期间保持与监控室联系，等待技术人员维修，不擅自离岗文档说明本试题涵盖收费员岗位核心知识与技能，包括业务规范、服务礼仪、应急处理等，答案依据行业标准与实践经验制定，可用于收费员培训考核、自我提升等场景，助力提升岗位综合能力第13页共13页。