药房培训内容及试题及答案

药房培训内容及试题及答案

一、药房培训内容

（一）药房工作基础规范药房作为药品零售和服务的核心场所，需严格遵循行业基础规范，确保日常运营合规有序工作纪律要求严格遵守作息时间，不迟到早退；工作期间统一着装，保持仪表整洁；禁止在工作区域吸烟、饮食或从事与工作无关的活动环境管理规范保持药房内药品陈列区、营业区、仓储区整洁，药品分类摆放有序，标识清晰；定期对货架、柜台、地面进行清洁消毒，确保环境符合卫生标准人员协作要求团队成员需分工明确、配合默契，遇到问题及时沟通，共同保障服务效率和质量

（二）药品管理知识药品管理是药房工作的核心，需严格执行《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，确保药品质量安全药品分类与陈列按剂型（如片剂、注射剂、外用制剂等）、用途（如抗生素、心脑血管药等）分类陈列，内服与外用药品分开，处方药与非处方药分区摆放；近效期药品设置“近效期区”，并定期检查药品采购与验收从合法渠道采购药品，索取并留存生产厂家资质、药品检验报告等文件；验收药品时核对品名、规格、批号、有效期等信息，确保与采购记录一致，外观无破损、变质第1页共5页药品储存与养护根据药品特性（如避光、冷藏、常温等）选择合适的储存条件，冷藏药品需在规定温度范围内存放并记录温湿度；定期检查药品质量，对近效期、易变质药品及时处理

（三）处方调剂规范处方调剂是保障患者用药安全的关键环节，需严格执行“四查十对”制度，确保处方准确无误处方审核要点审核处方前记（患者基本信息、临床诊断）、正文（药品名称、规格、数量、用法用量）、后记（医师签名、日期）是否完整；核对药品名称是否与药典一致，规格、剂量是否符合常用范围，有无配伍禁忌或超剂量用药“四查十对”执行查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断处方调配流程接收处方后确认无误，按“先产先出、先进先出”原则取药，核对药品与处方信息一致后，向患者说明用法用量及注意事项，特殊药品（如抗生素、精神药品）需额外核对医师处方资质

（四）顾客服务技巧优质服务是提升患者满意度的重要保障，需注重沟通方式和服务态度沟通技巧使用礼貌用语（“您好”“请问”“请慢走”），耐心倾听顾客需求；对用药疑问用通俗语言解释，避免专业术语堆砌；对老年、儿童、特殊人群（如肝肾功能不全者）需重点关注，主动提供便利（如协助核对用法、标注服用时间）第2页共5页投诉处理原则遇到顾客投诉时，先倾听、再道歉、后解决，不推诿责任；对合理投诉及时反馈并改进，对不合理投诉耐心解释，避免冲突升级

（五）安全用药指导向患者提供科学的用药指导，是药房服务的核心价值之一用法用量说明明确告知药品服用时间（如餐前、餐后、空腹）、频次（如每日一次、每6小时一次）、剂量（如1片、半支），可结合图示或表格辅助说明注意事项强调提醒患者药品不良反应（如头晕、恶心）、禁忌（如孕妇禁用）、特殊处理（如缓释片不可掰开、胶囊不可打开服用）；告知避免与其他药品同服的情况（如抗生素与牛奶间隔服用）特殊人群指导对儿童、孕妇、老年人、肝肾功能不全者，需根据其生理特点调整用药建议，强调“遵医嘱”和“定期复查”的重要性

（六）常见法规与职业道德药房工作需严格遵守法律法规，坚守职业道德底线相关法规知识掌握《药品管理法》《处方管理办法》《反兴奋剂条例》等基础法规，明确处方药销售需凭医师处方，禁止销售过期、变质药品，禁止夸大宣传药品疗效职业道德规范尊重患者隐私，不泄露个人信息；拒绝“搭售”“推荐高价药品”等不当行为；对特殊需求（如癌症患者、传染病患者）保持同理心，提供平等服务

（七）应急处理能力药房需具备应对突发情况的能力，保障患者和自身安全第3页共5页药品不良反应处理患者出现轻微不良反应（如皮疹、恶心）时，立即停药并协助休息，记录反应情况并建议就医；严重不良反应（如呼吸困难、过敏性休克）需立即拨打急救电话，并配合医护人员急救消防安全与防盗熟悉消防器材位置和使用方法，定期检查消防设施；下班后锁好药品柜、门窗，发现可疑人员及时上报

二、药房培训试题

（一）单项选择题（共30题，每题1分）药房接收处方后，首要审核的内容是（）A.药品数量B.患者年龄C.处方完整性D.药品价格药品陈列时，内服与外用药品应（）A.分区摆放B.混合摆放C.随意摆放D.按价格高低摆放“四查十对”中，“查配伍禁忌”对应的是（）A.药品名称、规格B.药品性状、用法用量C.患者姓名、年龄D.临床诊断、医师签名冷藏药品的储存温度要求通常为（）A.0-2℃B.2-8℃C.10-20℃D.20-30℃以下哪种情况可销售处方药（）A.患者自行购买抗生素B.凭医师处方购买C.患者出示药品广告推荐购买D.药师判断患者急需自行推荐处方中“Sig:5mg qd”的含义是（）A.每日一次，每次5mg B.每日三次，每次5mgC.每6小时一次，每次5mg D.每日两次，每次5mg近效期药品是指距有效期不足（）的药品A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月药品验收时，不需要核对的信息是（）第4页共5页A.生产厂家B.药品价格C.批号D.有效期向患者提供用药指导时，应重点说明（）A.药品生产厂家B.药品市场价格C.用法用量及注意事项D.药品广告宣传以下哪种行为违反药房职业道德（）A.向患者推荐高价药品B.耐心解答用药疑问C.保护患者隐私D.核对处方信息无误后调配处方药与非处方药的标识分别为（）A.Rx、OTC B.OTC、Rx C.Rx、Rx D.OTC、OTC药品储存时，以下哪种药品需避光保存（）A.维生素C片B.布洛芬胶囊C.胰岛素注射液D.钙片处方有效期通常为（）A.当日有效B.3日内有效C.7日内有效D.15日内有效患者投诉药品质量问题时，正确的处理流程是（）A.直接退货B.判断问题后再处理C.倾听、道歉、解决D.拒绝承认问题“四查十对”中的“查用药合理性”是对以下哪项的核对（）A.科别、姓名、年龄B.药名、剂型、规格、数量C.药品性状、用法用量D.临床诊断以下哪种药品属于含特殊药品复方制剂，需严格登记（）A.感冒药B.止咳糖浆C.含麻黄碱类复方制剂D.维生素片药品养护中，发现药品变质时应（）A.继续销售B.下架并隔离C.自行销毁D.退回厂家向儿童患者推荐药品时应（第5页共5页。