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公司质量培训试题及答案
一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）质量管理的核心目标是（）A.降低成本B.提升产品/服务质量C.提高生产效率D.扩大市场份额ISO9001标准的核心思想是（）A.产品合格B.持续改进C.价格优势D.品牌建设以下不属于质量手册内容的是（）A.质量管理体系范围B.过程之间的相互作用C.质量方针和目标D.具体操作工艺参数“首次识别到产品外观存在划痕，立即隔离并通知生产部门”，这一行为属于质量控制中的（）环节A.预防控制B.过程控制C.事后检验D.持续改进质量成本中，“不合格品返工产生的人工、材料费用”属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本鱼骨图（因果图）主要用于（）A.验证数据是否符合正态分布B.分析问题产生的原因C.制定改进计划D.统计过程波动范围公司质量方针应（）A.由管理层制定并公开B.仅用于内部宣传C.与公司战略目标无关D.每季度更新一次“确保生产过程中设备处于最佳运行状态”属于质量管理体系中的（）过程A.资源管理B.产品实现C.测量分析改进D.管理职责以下哪项是不合格品控制的首要步骤（）第1页共9页A.评审不合格原因B.标识不合格品C.决定处置方式D.记录处置结果质量目标应（）A.仅针对产品合格率B.可量化、可实现、有时间限制C.由一线员工自行制定D.长期不变“通过培训提升员工质量意识”属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本过程能力指数Cp=
1.33表示过程能力（）A.不足B.正常C.充足D.过高质量记录的作用是（）A.作为产品合格证明B.追溯质量问题原因C.仅用于财务审计D.替代员工操作记录“顾客投诉产品性能不达标，公司启动纠正措施”，这一行为属于（）A.预防控制B.纠正控制C.持续改进D.过程控制以下哪项不属于质量改进的常用工具（）A.PDCA循环B.5W1H分析法C.控制图D.成本核算表质量管理体系审核的目的是（）A.验证体系是否符合要求B.处罚不合格员工C.提高生产效率D.降低生产成本“质量是企业的生命线”体现了质量管理的（）原则A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.基于事实的决策方法不合格品让步接收需经（）批准A.生产班组长B.质量部门负责人C.公司总经理D.无需批准第2页共9页以下哪项属于“零缺陷”质量管理的核心思想（）A.允许少量不合格品存在B.第一次就把事情做对C.事后检验是关键D.成本优先于质量质量培训的对象应包括（）A.仅生产部门员工B.全公司各层级员工C.管理层D.仅质量部门员工“5M1E”分析法中的“M”不包括（）A.人（Man）B.机（Machine）C.法（Method）D.钱（Money）以下哪项是质量方针的作用（）A.规定具体操作步骤B.为质量目标提供框架C.替代公司规章制度D.仅用于外部宣传过程控制中，“定期监控关键工序参数”属于（）A.预防控制B.过程控制C.事后检验D.持续改进质量问题“三不放过”原则不包括（）A.原因未查清不放过B.责任人未处理不放过C.整改措施未落实不放过D.员工未培训不放过以下哪项是质量目标与质量方针的关系（）A.质量目标是质量方针的具体化B.两者无直接关系C.质量方针是质量目标的一部分D.质量目标由质量方针制定以下哪种不属于质量数据的基本类型（）A.计量数据B.计数数据C.抽样数据D.财务数据“通过数据分析识别质量波动规律”属于质量管理体系中的（）A.资源管理B.产品实现C.测量分析改进D.管理职责质量手册的审批人通常是（）第3页共9页A.质量部门负责人B.公司最高管理者C.人力资源部门负责人D.外部审核机构员工发现质量隐患后，正确的做法是（）A.立即停止生产B.先报告直接上级C.继续生产直到下班D.忽略不管质量文化建设的核心是（）A.制定严格的奖惩制度B.提升员工质量意识和责任感C.增加质量培训次数D.购买先进检测设备
二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分，每题至少有2个正确答案，多选、错选、漏选均不得分）以下属于质量管理体系基础原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.基于事实的决策方法质量控制的常用方法包括（）A.首件检验B.巡检C.抽样检验D.全检E.控制图质量成本中的“预防成本”包括（）A.员工质量培训费用B.质量体系认证费用C.不合格品返工费用D.设备维护费用E.质量改进项目费用不合格品的处置方式有（）A.返工B.报废C.让步接收D.返修E.拒收质量目标应具备的特征有（）A.可量化B.可实现C.有时间限制D.与质量方针一致E.仅针对产品指标质量改进的一般步骤包括（）第4页共9页A.选择改进项目B.分析问题原因C.制定改进措施D.实施改进E.验证改进效果以下属于质量记录的有（）A.检验报告B.设备维护记录C.培训签到表D.质量方针文件E.不合格品处理单过程能力分析中，影响过程能力的因素有（）A.人（操作技能）B.机（设备状态）C.料（原材料质量）D.法（工艺方法）E.环（生产环境）质量审核包括（）A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核E.第三方审核以下属于“5W1H”分析法内容的有（）A.Why（原因）B.What（做什么）C.When（何时）D.Where（何地）E.How（如何做）质量方针的内容应包括（）A.对质量的承诺B.质量目标C.对持续改进的承诺D.对顾客满意的承诺E.对遵守法律法规的承诺以下属于质量意识教育内容的有（）A.质量在公司发展中的重要性B.岗位质量职责C.质量问题案例分析D.质量奖惩制度E.最新质量技术标准不合格品控制的要求包括（）A.及时标识和隔离不合格品B.对不合格品进行评审C.对不合格品采取纠正措施D.不合格品处理后无需验证E.记录不合格品控制过程质量改进的工具包括（）第5页共9页A.鱼骨图B.PDCA循环C.直方图D.甘特图E.矩阵图质量管理体系文件通常包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划E.质量记录以下属于“三不原则”内容的有（）A.不接受不合格品B.不制造不合格品C.不传递不合格品D.不使用不合格品E.不报告不合格品质量目标应分解到（）A.各部门B.各岗位C.各班组D.各员工个人E.仅生产部门过程控制的目的是（）A.确保过程稳定B.预防不合格品产生C.降低生产风险D.提高生产效率E.满足顾客要求以下属于质量培训效果评估内容的有（）A.员工知识掌握程度B.岗位操作规范性提升C.质量问题发生率变化D.培训材料满意度E.员工参加人数质量文化的要素包括（）A.质量价值观B.质量行为规范C.质量意识D.质量激励机制E.质量沟通渠道
三、判断题（共20题，每题1分，共20分，正确的打“√”，错误的打“×”）质量仅指产品的性能和可靠性（）ISO9001标准适用于所有类型和规模的组织（）质量目标必须是量化的（）不合格品让步接收无需记录（）预防成本越高，不合格品数量一定越少（）鱼骨图可用于分析问题产生的直接原因（）第6页共9页质量手册是质量管理体系的纲领性文件（）过程能力指数Cp=
2.0表示过程能力严重不足（）质量记录只需保存1年即可销毁（）领导作用是质量管理体系的基础原则之一（）“第一次就把事情做对”是“零缺陷”管理的核心思想（）质量审核的目的是验证体系是否符合要求（）5M1E分析法中的“E指环境”（）质量目标应与质量方针保持一致（）不合格品返工后无需重新检验即可出厂（）质量培训应覆盖公司所有员工（）控制图的作用是区分正常波动和异常波动（）质量方针由一线员工制定（）质量数据分为计量数据和计数数据两类（）质量改进是一次性活动，完成后无需持续关注（）
四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述质量问题处理的“三不放过”原则简述PDCA循环的四个阶段及每个阶段的核心任务参考答案
一、单项选择题B
2.B
3.D
4.B
5.C
6.B
7.A
8.A
9.B
10.BA
12.C
13.B
14.B
15.D
16.A
17.A
18.B
19.B
20.BD
22.B
23.B
24.D
25.A
26.D
27.C
28.B
29.B
30.B
二、多项选择题ABCDE
2.ABCDE
3.ABE
4.ABCDE
5.ABCD
6.ABCDE
7.ABCE
8.ABCDE
9.ABCDE
10.ABCDE第7页共9页ACDE
12.ABCD
13.ABCE
14.ABCDE
15.ABCDE
16.ABC
17.ABCD
18.ABCE
19.ABCD
20.ABCDE
三、判断题×（质量不仅包括产品/服务的性能、可靠性，还包括安全性、合规性等）×（质量目标应尽可能量化，但部分定性目标需结合实际）×（不合格品让步接收需记录并经授权批准）×（预防成本与不合格品数量无绝对正相关，需合理投入）×（鱼骨图用于分析根本原因，而非直接原因）×（Cp=
2.0表示过程能力充足）×（质量记录需按规定保存，一般不低于产品保质期）×（返工后需重新检验合格方可出厂）×（质量方针由管理层制定并批准）×（质量改进是持续活动，需长期推进）
四、简答题质量问题处理的“三不放过”原则原因未查清不放过；责任人未受到教育不放过；整改措施未落实不放过PDCA循环四阶段及任务策划（Plan）分析现状，找出问题；分析问题原因；制定改进目标及措施计划实施（Do）按计划执行措施；验证措施有效性检查（Check）对比目标，评估结果；总结经验教训处置（Act）固化有效措施；将遗留问题转入下一轮循环使用说明本试题可根据公司实际质量体系（如ISO
9001、六西格玛等）调整知识点，答案以质量基础理论和通用管理要求为核心，供公第8页共9页司内部培训考核使用建议结合岗位特点补充针对性题目，提升培训效果第9页共9页。
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