注册质量经理试题及答案

注册质量经理试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）质量管理体系（QMS）的核心标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.GB/T19000六西格玛管理中，“定义阶段”的主要任务是（）A.分析问题根源B.确定改进目标C.验证解决方案D.控制过程波动以下哪项不属于质量成本中的“内部失败成本”（）A.废品损失B.返工费用C.保修费用D.废品处理费用质量功能展开（QFD）的核心目的是（）A.降低生产成本B.将顾客需求转化为产品/服务特性C.提高生产效率D.优化供应链管理统计过程控制（SPC）中，用于监控过程是否稳定的关键工具是（）A.直方图第1页共14页B.控制图C.检查表D.散点图全面质量管理（TQM）的创始人是（）A.戴明（W.Edwards.Deming）B.朱兰（Joseph M.Juran）C.费根堡姆（A.V.Feigenbaum）D.克劳斯比（Philip B.Crosby）以下哪项不属于“零缺陷”质量管理的核心原则（）A.一次做对B.预防为主C.成本优先D.以顾客为中心产品质量特性分为关键、重要和次要特性，其中“关键特性”是指（）A.直接影响产品安全或法规符合性的特性B.对产品功能有显著影响的特性C.对产品外观有一定影响的特性D.对产品成本有影响的特性以下哪种审核类型是由组织内部或外部独立人员对质量管理体系进行的正式评价（）A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核第2页共14页过程能力指数（Cpk）用于评估过程能力是否满足质量要求，当Cpk≥

1.33时，过程能力等级为（）A.可接受B.充分C.不足D.严重不足质量改进的“PDCA循环”中，“处置（Act）”阶段的主要任务是（）A.制定改进计划B.执行改进措施C.验证改进效果D.将成功经验标准化以下哪项不属于六西格玛管理中的“黑带”（Black Belt）职责（）A.领导改进项目团队B.掌握统计分析工具C.指导绿带开展项目D.识别改进机会质量手册是质量管理体系的核心文件，其主要作用是（）A.规定具体操作步骤B.描述组织质量管理体系的框架和控制要求C.记录质量活动的执行记录D.作为产品检验的依据以下哪种工具用于分析影响问题的潜在原因（）A.鱼骨图（因果图）B.排列图（帕累托图）第3页共14页C.控制图D.直方图服务质量特性包括可靠性、响应性、保证性、移情性和（）A.有形性B.安全性C.经济性D.便捷性以下哪项属于“预防成本”（）A.产品检验费用B.质量培训费用C.不合格品返工费用D.质量投诉处理费用以下哪项是衡量过程输出波动大小的常用指标（）A.均值B.标准差C.最大值D.最小值质量管理体系审核中，“审核发现”是指（）A.审核计划和日程安排B.收集到的客观证据与审核准则的比较结果C.审核员的主观判断D.审核报告的主要内容以下哪种方法适用于从大量数据中识别关键问题（）A.头脑风暴法B.分层法第4页共14页C.排列图法D.流程图法朱兰质量三部曲不包括以下哪项（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证以下哪项是ISO10015标准的核心内容（）A.质量管理体系要求B.培训管理体系C.内部审核要求D.测量分析与改进质量目标应符合“SMART”原则，其中“S”指的是（）A.可衡量的B.具体的C.可实现的D.有时限的以下哪项不属于质量成本分析的目的（）A.识别降低成本的机会B.评估质量投入的效益C.确定产品价格D.优化质量控制活动过程能力研究中，当过程能力指数Cp=

1.0时，过程能力等级为（）A.可接受B.充分第5页共14页C.不足D.严重不足以下哪种审核类型是由组织的顾客或相关方对组织进行的审核（）A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.内部审核质量改进项目团队中，“绿带”（Green Belt）的主要任务是（）A.领导跨部门改进项目B.参与改进项目的数据分析和实施C.制定质量方针和目标D.审核质量管理体系文件以下哪项是质量改进的第一步（）A.确定改进目标B.识别问题C.制定改进计划D.实施改进措施以下哪种工具用于展示过程步骤和流向（）A.鱼骨图B.流程图C.直方图D.控制图以下哪项不属于“零缺陷”管理的基本思想（）A.第一次就把事情做对B.基于统计数据做决策第6页共14页C.用“符合要求”代替“差不多就行”D.以预防缺陷为重点质量管理体系认证的依据是（）A.组织的质量手册B.ISO9001标准C.行业内的最佳实践D.组织的质量目标

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（每题有多个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）质量管理体系的核心要素包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析与改进E.顾客满意六西格玛管理的关键成功因素包括（）A.高层领导的支持B.全员参与C.数据驱动决策D.持续改进文化E.跨部门协作质量成本中的“外部失败成本”包括（）A.产品召回费用B.投诉处理费用第7页共14页C.保修费用D.产品检验费用E.退货处理费用常用的统计工具包括（）A.控制图B.因果图C.直方图D.散点图E.排列图以下属于质量改进“DMAIC”模型阶段的有（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）质量管理体系审核的主要类型包括（）A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核E.第三方审核以下哪些属于“关键绩效指标（KPI）”在质量管理中的应用（）A.过程能力指数（Cpk）B.顾客满意度C.不合格品率第8页共14页D.生产效率E.培训覆盖率质量功能展开（QFD）的主要阶段包括（）A.顾客需求收集B.技术需求转化C.关系矩阵分析D.优先级确定E.设计方案优化以下哪些属于“预防成本”（）A.质量策划费用B.质量培训费用C.供应商评估费用D.过程能力研究费用E.质量审核费用服务质量差距模型中，可能导致服务质量问题的差距包括（）A.顾客期望与管理者认知的差距B.管理者认知与服务标准的差距C.服务提供与服务标准的差距D.营销沟通与服务提供的差距E.顾客期望与感知服务的差距以下关于“过程方法”的描述，正确的有（）A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.有助于提高过程效率和效果C.强调过程之间的相互关联D.是质量管理体系的七项原则之一第9页共14页E.仅适用于生产制造过程以下哪些属于“戴明14点”中的内容（）A.建立改进产品和服务的长期目标B.停止依赖大规模检验C.采用现代方法进行培训D.发挥主管的领导作用E.消除恐惧心理以下属于“不合格品控制”的主要措施有（）A.标识不合格品B.隔离不合格品C.评审不合格品并决定处置方式D.防止不合格品的非预期使用E.记录不合格品的处理结果质量改进的“团队建设”要素包括（）A.明确团队目标和角色B.建立信任和沟通机制C.培养团队协作能力D.激励团队成员参与E.定期团队绩效评估以下哪些属于“过程审核”的内容（）A.过程是否符合规定的程序B.资源是否充分和适宜C.过程输出是否满足要求D.改进机会识别E.员工操作技能水平第10页共14页以下关于“六西格玛”的描述，正确的有（）A.目标是将过程缺陷率控制在

3.4ppm以下B.强调数据驱动和事实决策C.黑带是六西格玛项目的核心推动者D.绿带项目通常周期较短（3-6个月）E.六西格玛仅适用于制造业以下属于“质量手册”内容的有（）A.质量管理体系的范围B.质量方针和目标C.质量管理体系过程的相互作用描述D.程序文件的引用E.质量记录的管理要求以下哪些属于“顾客满意度调查”的常用方法（）A.问卷调查B.访谈C.投诉分析D.神秘顾客E.数据分析以下关于“过程能力”的描述，正确的有（）A.过程能力是过程固有的能力B.过程能力受人员、设备、材料、方法、环境等因素影响C.过程能力指数Cpk考虑了过程均值的偏移D.过程能力与过程控制是两个不同的概念E.过程能力越高，过程波动越大以下属于“质量改进”与“质量控制”区别的有（）第11页共14页A.质量控制是维持现有质量水平，质量改进是提高现有质量水平B.质量控制是日常性工作，质量改进是突破性工作C.质量控制关注过程符合性，质量改进关注过程优化D.质量控制由质量部门负责，质量改进由全员参与E.质量控制需要统计工具，质量改进不需要工具

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）（对的打“√”，错的打“×”）质量管理体系认证是自愿性的（）过程能力指数Cp值越大，说明过程能力越差（）六西格玛管理中，“绿带”项目通常由跨部门团队完成（）质量方针是由最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向（）排列图（帕累托图）的主要作用是识别影响问题的主要原因（）预防成本是为防止质量缺陷发生而投入的费用（）服务质量特性中的“可靠性”是指服务人员的知识和礼貌程度（）控制图的控制限通常设定在±3σ范围内，对应

99.73%的置信水平（）朱兰质量三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进（）质量目标应与质量方针保持一致，且应可测量（）内部审核的目的是验证质量管理体系的符合性和有效性（）鱼骨图（因果图）只能用于分析产品质量问题，不能用于过程问题分析（）过程能力研究中，当过程处于统计控制状态时，才能计算过程能力指数（）“零缺陷”管理的核心思想是“第一次就把事情做对”（）第12页共14页质量手册是质量管理体系的纲领性文件，必须包含所有程序文件（）过程能力指数Cpk=

1.0表示过程能力充分，可稳定生产合格产品（）质量成本分析的目的是确定最佳质量成本结构（）六西格玛管理中的“黑带大师”（Master BlackBelt）主要负责六西格玛项目的战略规划和资源协调（）直方图的主要作用是展示数据的分布形态和中心位置（）质量管理体系审核中，“审核发现”是审核员的主观判断（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容简述质量功能展开（QFD）的核心作用和基本步骤参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5C B C B B6-10A C A AB11-15D DB AA16-20B B BCD21-25B BCAB26-30BBBBB

二、多项选择题（共20题，每题2分）1ABCD2ABCDE3ABCE4ABCDE5ABCDE6ACDE7ABC8ABCDE9ABCD10ABCDE11ABCD12ABCDE13ABCDE14ABCD15ABCDE16ABCD17ABCDE18ABCD19ABCD20ABC第13页共14页

三、判断题（共20题，每题1分）1√2×3√4√5√6√7×8√9√10√11√12×13√14√15×16×17√18√19√20×

四、简答题（共2题，每题5分）PDCA循环的四个阶段及内容策划（Plan）确定质量目标、制定改进计划和行动方案，明确资源需求和活动步骤实施（Do）执行计划，按方案开展质量活动，收集过程数据检查（Check）对比实际结果与目标，分析偏差及原因，验证改进效果处置（Act）将成功经验标准化，纳入体系文件；对未解决问题进入下一轮循环QFD的核心作用和基本步骤核心作用将顾客需求系统转化为产品/服务特性，确保设计开发以顾客为导向基本步骤

①收集顾客需求；

②转化技术需求；

③建立需求-技术关系矩阵；

④确定关键需求优先级；

⑤设计优化方案并验证说明本试题涵盖注册质量经理考试核心知识点，答案基于质量管理体系标准（ISO9001）及行业实践，可作为备考练习参考第14页共14页。