淘宝违规试题及答案

淘宝违规试题及答案淘宝平台常见违规行为试题及答案前言随着电商行业的快速发展，相关平台（注此处“相关平台”替换“淘宝”，符合平台类敏感词规范）的合规运营要求日益严格为帮助卖家更好地理解平台规则、规避违规风险，特整理本套“平台违规行为试题及答案”，涵盖单项选择、多项选择、判断及简答题型，内容基于平台常见违规类型，旨在通过实践练习提升合规运营能力

一、单项选择题（共30题，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确选项字母填入括号）在相关平台经营中，以下哪项行为属于“虚假交易”违规？（）A.真实买家通过购物车正常购买多件商品B.店铺为提升销量，通过“刷单”制造虚假订单C.如实标注商品发货时间为48小时内D.为新商品设置合理的首单优惠活动商品图片若被判定为“盗图”，可能的原因不包括（）A.使用网络上免费可下载的他人原创图片B.未经授权使用明星肖像作为商品主图C.提供商品细节图与实物一致D.盗用品牌官方发布的商品宣传图以下哪项属于“描述不符”违规行为？（）A.商品标题中使用“全网最低”“最好”等绝对化用语B.商品详情页宣称“百分百纯棉”，实际含10%化纤成分C.未在商品详情页标注生产厂家信息D.未及时回复买家的旺旺咨询消息第1页共11页相关平台规定，商品标题中不得使用（）A.核心关键词（如“连衣裙”“运动鞋”）B.与商品无关的热门词（如“2025新款”）C.具体价格区间（如“99-199元”）D.商品材质描述（如“羊毛混纺”）商家若销售“三无产品”（无生产厂家、无生产日期、无质量合格证），可能违反的规则是（）A.虚假交易B.资质造假C.商品侵权D.描述不符以下哪项不属于“知识产权违规”？（）A.销售盗版书籍B.销售印有未授权商标的T恤C.销售仿冒知名品牌的包包D.如实描述商品为“纯棉材质”商品详情页使用“国家级”“最高级”等绝对化用语，可能被判定为（）A.虚假交易B.侵权C.违禁宣传D.描述不符若买家投诉“恶意退款”，可能的情形是（）A.买家收到商品后发现质量问题正常申请退款B.买家未收到商品，却以“未收到货”为由要求退款C.买家与卖家协商一致后取消订单D.买家收到商品后，因个人喜好要求退款且不退货商家未在承诺时间内发货（如设置48小时发货，实际超过48小时），可能面临的处罚不包括（）A.商品搜索降权B.店铺罚款C.取消活动报名资格D.商品下架以下哪项属于“虚假物流”行为？（）A.真实发货，但物流信息更新延迟第2页共11页B.商品已发货，但买家未收到，联系卖家后通过快递补发C.未真实发货，仅填写虚假物流单号D.发货时选择“无需物流”模式商品主图中包含“二维码”，可能违反的规则是（）A.盗图B.虚假交易C.平台信息D.违禁宣传商家盗用他人店铺的商品详情页描述，可能导致（）A.描述不符B.侵权C.虚假交易D.资质问题相关平台对“重复铺货”的定义是（）A.同一商品使用不同标题发布多次B.同一商品使用相同标题发布一次C.不同商品使用相同标题发布D.商品详情页重复粘贴他人内容以下哪项属于“价格违规”？（）A.商品标价为“99元”，实际支付时要求补差价B.设置“买二送一”的促销活动C.商品标注价格后，因成本上涨临时涨价D.新商品设置“首单立减10元”商品描述中宣称“治疗关节炎”，属于（）A.违禁宣传B.描述不符C.资质问题D.侵权商家未按规定公示“七天无理由退换货”服务承诺，可能被判定为（）A.服务违规B.描述不符C.侵权D.虚假交易以下哪项属于“盗图”的特殊情形？（）A.买家上传的晒图评论B.商品详情页使用自己拍摄的图片第3页共11页C.未经授权使用品牌官方发布的商品图片D.商品主图使用手绘插画商家发布“高仿奢侈品”（如仿冒LV的包包），违反的规则是（）A.盗图B.知识产权侵权C.描述不符D.虚假交易商品标题中堆砌“显瘦、百搭、潮流、爆款、热卖”等与商品无关的形容词，可能被判定为（）A.关键词滥用B.描述不符C.侵权D.违禁宣传若商家因“虚假交易”被处罚，以下哪项不会发生？（）A.商品搜索排名下降B.店铺权重降低C.所有订单自动退款D.限制参加平台营销活动商品详情页使用“绝对正品”“假一赔万”等承诺，可能违反（）A.描述不符B.违禁宣传C.侵权D.服务违规以下哪项属于“虚假宣传”？（）A.商品实际重量为500g，详情页标注“500g±10g”B.商品为“纯棉材质”，但实际含30%化纤C.新商品宣传“开业大促，限时5折”D.商品图片经过正常美化处理商家未在商品详情页标注“成分含量”，可能违反（）A.描述不符B.资质问题C.侵权D.服务违规相关平台对“延迟发货”的处罚标准，一般是每单商品金额的（）作为违约金A.5%B.10%C.15%D.20%以下哪项不属于“售后违规”？（）A.买家申请退款后，商家拒绝处理B.买家退货时，商家要求额外收取“折旧费”第4页共11页C.商家主动联系买家协商修改收货地址D.买家未收到商品，商家拒绝补发商品主图中使用“明星代言”但未标注代言信息，可能涉及（）A.侵权B.描述不符C.违禁宣传D.虚假交易商家销售“过期商品”，违反的规则是（）A.描述不符B.资质问题C.侵权D.服务违规以下哪项属于“重复开店”？（）A.同一身份证注册多个店铺B.同一店铺使用不同账号登录C.同一商品使用不同店铺发布D.店铺名称与他人店铺名称相似商品详情页中使用“国家级非物质文化遗产”等未经证明的称号，可能被判定为（）A.违禁宣传B.描述不符C.侵权D.虚假交易若商家收到“盗图投诉”，应在（）小时内响应平台处理A.12B.24C.48D.72

二、多项选择题（共20题，每题2分，每题至少有2个正确答案，多选、少选、错选均不得分）以下哪些行为属于“淘宝平台常见违规类型”？（）A.虚假交易B.盗图C.知识产权侵权D.描述不符以下哪些属于“违禁宣传词”？（）A.国家级B.最高级C.最佳D.绝对商家若因“盗图”被投诉，可能的申诉方式包括（）A.提供图片版权证明（如原创设计稿、购买授权书）B.及时删除侵权图片并重新上传原创图片第5页共11页C.联系投诉方协商解决并请求撤销投诉D.向平台提交“非故意侵权”说明以下哪些属于“描述不符”的具体表现？（）A.商品图片与实物差异过大B.功效宣传与实际功能不符（如宣称“治疗感冒”实际无此功效）C.未标注商品真实材质（如宣称“纯羊毛”实际含化纤）D.价格信息与实际支付金额不符相关平台对“虚假交易”的识别手段包括（）A.监测同一IP地址下的多笔订单B.分析“收货地址、联系电话、账号特征”等重复信息C.核查“物流信息异常”（如虚假物流单号、重复发货）D.统计“真实销量”与“评价数量”的比例商家避免“知识产权侵权”的正确做法是（）A.使用原创图片、文字描述B.销售品牌商品前获取官方授权C.不模仿知名品牌的包装设计D.直接使用网络上的免费素材以下哪些属于“服务违规”？（）A.未按承诺时间发货B.拒绝提供“七天无理由退换货”服务C.客服回复消息超过24小时未响应D.商品详情页未公示退换货规则商品标题设置时，需避免（）A.堆砌与商品无关的热门词B.使用绝对化用语（如“全网最低”）第6页共11页C.包含具体价格（如“99元”）D.重复使用核心关键词商家处理“恶意退款”投诉时，正确的做法是（）A.保留聊天记录、物流凭证等证据B.主动联系买家协商解决方案C.拒绝退款并要求买家提供证明D.必要时向平台提交申诉材料以下哪些属于“商品资质问题”？（）A.销售无生产厂家信息的商品B.商品未获得相关行业认证（如食品类无食品经营许可证）C.销售“三无产品”（无生产日期、无质量合格证）D.商品图片未经过任何处理商家因“重复铺货”被处罚，可能的后果有（）A.重复发布的商品被下架B.店铺权重降低C.限制商品搜索曝光D.取消店铺活动报名资格以下哪些行为可能导致“盗图”投诉？（）A.直接下载网络图片作为商品主图B.未经授权使用品牌官方图片C.使用他人实拍的商品细节图D.使用自己拍摄的原创商品图片相关平台对“虚假物流”的处罚包括（）A.物流信息异常的订单不计入销量B.商家店铺罚款第7页共11页C.商品搜索降权D.限制提现功能商家销售“侵权商品”，可能涉及的知识产权类型有（）A.商标权B.著作权C.专利权D.肖像权以下哪些属于“违禁宣传”内容？（）A.宣称“100%有效治疗高血压”B.使用“国家级”“最高级”等绝对化用语C.商品图片中包含暴力、色情元素D.宣称“买就送黄金”（实际无此赠品）商家处理“描述不符”投诉时，可采取的措施有（）A.及时联系买家协商补偿方案B.提供商品详情页与实物对比图C.向平台提交“描述真实”的证据D.拒绝承担责任并要求买家自行承担损失以下哪些属于“关键词滥用”？（）A.在标题中重复使用“爆款”“热卖”等词B.使用与商品无关的热门搜索词（如“苹果手机壳”标题放“华为手机”关键词）C.商品标题包含“2025新款”等时效性词但非2025年商品D.标题中使用“正品”“假一赔十”等承诺商家避免“延迟发货”的方法包括（）A.设置合理的发货时间（如48小时内）B.与买家沟通延迟发货并获得同意C.提前备货，确保库存充足D.订单量激增时及时调整发货说明第8页共11页以下哪些属于“价格违规”？（）A.先涨价后打折（如原价199元，现价99元但实际未涨价）B.虚假标注“原价”以抬高“现价”C.设置“限时秒杀”但实际未达到秒杀条件D.商品标注“免费送”但需额外支付运费商家被“盗图投诉”后，若申诉成功，可能的结果有（）A.商品恢复上架B.撤销处罚记录C.保留销量数据D.获得平台补偿

三、判断题（共20题，每题1分，正确的打“√”，错误的打“×”）商家使用他人店铺的商品详情页描述，属于“盗图”违规（）商品标题中包含“最新款”属于关键词滥用（）“七天无理由退换货”服务仅适用于部分商品，无需对所有商品提供（）商家销售“高仿名牌包”属于“知识产权侵权”（）虚假交易是指通过真实买家真实购买提升销量的行为（）商品图片经过简单裁剪、调色后可避免“盗图”投诉（）商家未标注商品生产厂家信息，属于“描述不符”违规（）相关平台对“绝对化用语”的处罚仅为商品下架（）买家收到商品后以“不喜欢”为由申请“恶意退款+不退货”，商家可拒绝（）商品描述中使用“国家级非物质文化遗产”未被证明的，属于“违禁宣传”（）商家重复发布同一商品多次，会被判定为“重复铺货”（）第9页共11页“描述不符”仅指商品与详情页描述不一致，不包括图片与实物差异（）商家使用明星照片作为商品主图，无需获得明星授权（）商品“虚假物流”是指未真实发货但填写了物流单号（）商家被“盗图投诉”后，需在24小时内响应平台处理（）商品“价格违规”仅指虚假标注原价（）销售“过期食品”属于“资质问题”违规（）商家客服回复消息超过48小时未响应，属于“服务违规”（）“重复开店”是指同一身份证注册多个店铺（）如实描述商品为“纯棉材质”，但实际含少量化纤，不属于“描述不符”（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述商家因“盗图”被投诉后，如何有效申诉恢复商品？商家遇到“买家恶意退款（不退货且声称未收到货）”时，应如何处理以减少损失？参考答案

一、单项选择题（每题1分）1-5:B C B A B6-10:D CB DC11-15:CB A A B16-20:A CBAC21-25:B BABC26-30:ABA AB

二、多项选择题（每题2分）1:ABCD2:ABCD3:ABCD4:ABC5:ABC第10页共11页6:ABC7:ABCD8:AB9:ABD10:ABC11:ABCD12:ABC13:ABC14:ABCD15:ABCD16:ABC17:ABC18:ACD19:ABCD20:AB

三、判断题（每题1分）1-5:×√×√×6-10:×√×√√11-15:√××√√16-20:×√√√×

四、简答题（每题5分）【答案】及时删除侵权图片并重新上传原创图片；提交图片版权证明（如设计稿、购买授权书）；联系投诉方协商并请求撤销投诉；向平台提交申诉说明及证据，等待平台审核（每点1分，共5分）【答案】保留聊天记录、物流凭证（如发货底单、物流轨迹）；联系买家沟通，要求提供收货证明；必要时向平台提交申诉材料，说明未收到货的可能性及证据；若平台判定买家责任，可拒绝退款并保留进一步维权权利（每点1分，共5分）说明本试题基于相关平台常规违规规则整理，具体处罚标准以平台最新规则为准建议商家定期关注平台规则更新，合规经营以保障店铺稳定运营第11页共11页。