物业操作试题及答案

物业操作试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（每题只有一个正确答案，将正确答案的序号填在括号内）物业管理的核心职能不包括（）A.环境管理B.安全管理C.社区文化建设D.房地产开发日常清洁工作中，地面清洁的正确流程是（）A.先扫后拖B.先拖后扫C.直接拖地D.干擦即可消防栓检查的周期通常为（）A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次业主入住办理时，物业应向业主提供的资料不包括（）A.房屋验收表B.物业服务合同C.购房发票D.装修须知物业公共区域照明系统维护的重点是（）A.更换灯泡B.检查线路安全C.调整亮度D.清洁灯罩电梯困人应急处理时，首要步骤是（）A.切断电梯电源B.安抚被困人员C.联系维保单位D.报警求助物业管理区域内的噪声污染控制，主要针对（）A.施工噪声B.生活噪声C.交通噪声D.工业噪声以下哪项不属于物业档案管理的内容（）A.业主资料B.设备台账C.财务报表D.装修申请物业公共设施维护中，“三级保养制”不包括（）A.日常保养B.定期保养C.专项保养D.大修处理业主违规装修时，第一步应（）A.停水停电B.下达整改通知C.上报主管部门D.强制拆除第1页共8页物业绿化养护中，草坪修剪的频率通常为（）A.每月一次B.每两周一次C.每季度一次D.根据生长情况调整公共卫生间清洁的关键指标不包括（）A.无异味B.地面干燥C.镜面无污渍D.水龙头完好物业应急事件处理的“四不放过”原则不包括（）A.原因未查清不放过B.责任人未处理不放过C.整改措施未落实不放过D.业主未满意不放过车辆停放管理中，以下哪项是重点防范内容（）A.车辆刮擦B.车辆丢失C.占用消防通道D.超速行驶物业客服中心处理业主咨询时，应（）A.立即回答所有问题B.记录问题并及时反馈C.推诿给其他部门D.承诺“肯定没问题”消防演练应每（）组织一次A.半年B.一年C.两年D.三年物业公共区域的垃圾清运频率一般为（）A.每日一次B.每周两次C.每三天一次D.根据垃圾量调整电梯使用登记中，“三检制”不包括（）A.班前检查B.班中巡查C.班后保养D.定期年检处理业主投诉时，“首问负责制”要求（）A.第一个接到投诉的员工负责到底B.必须由客服主管处理C.直接转交给相关部门D.让业主自行联系责任方物业设备运行记录中，“运行参数”不包括（）A.温度B.压力C.运行时间D.设备价格第2页共8页公共照明节能措施不包括（）A.使用节能灯具B.分时段控制开关C.增加照明数量D.利用自然光物业区域内发现可疑人员时，应（）A.立即上前盘问B.通知安保人员观察C.直接报警D.跟踪并记录特征装修管理中，“两书一表”不包括（）A.住宅质量保证书B.住宅使用说明书C.装修申请表D.装修验收表物业档案的保管期限分为（）A.短期、中期、长期B.永久、长期、短期C.临时、永久、长期D.临时、中期、永久处理突发停电时，物业应（）A.联系供电部门B.启动备用电源C.安抚业主情绪D.检查线路故障物业员工职业道德的核心是（）A.服从上级B.服务业主C.遵守纪律D.完成任务清洁工具使用后，正确的处理方式是（）A.随意放置B.清洁消毒后存放C.浸泡在水中D.丢弃换新物业区域内消防设施的“三查”不包括（）A.外观检查B.功能检查C.压力检查D.数量检查业主满意度调查的频率通常为（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次物业安全管理的“三防”体系不包括（）第3页共8页A.人防B.物防C.技防D.消防

二、多项选择题（共20题，每题2分）（每题有多个正确答案，将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）物业日常巡查的主要内容包括（）A.公共设施完好情况B.环境卫生状况C.安全隐患排查D.业主活动情况物业安全管理的措施有（）A.门禁系统管理B.24小时巡逻C.监控设备运行D.消防设施维护客户投诉处理的步骤包括（）A.倾听记录B.调查核实C.解决方案D.跟进反馈物业绿化养护的基本要求有（）A.植物生长良好B.无杂草枯枝C.定期修剪施肥D.保护绿化设施电梯困人事件的应急处理步骤包括（）A.安抚被困人员B.切断主电源C.启动备用电源D.联系专业人员救援物业档案管理的原则有（）A.真实完整B.安全保密C.规范有序D.便于查阅公共卫生间清洁的注意事项包括（）A.及时补充消耗品B.定期消毒杀菌C.检查通风设备D.注意防滑措施物业应急事件的类型有（）A.自然灾害B.设备故障C.治安事件D.公共卫生事件第4页共8页车辆管理的基本要求有（）A.有序停放B.登记备案C.禁停禁行D.安全防盗物业员工行为规范包括（）A.着装整洁B.文明用语C.举止得体D.保守秘密消防管理的“四懂四会”内容包括（）A.懂本岗位火灾危险性B.会报警C.会使用消防器材D.会逃生自救物业设备维护的“预防为主”原则体现在（）A.定期检查B.及时维修C.故障排除D.预测性维护业主入住流程包括（）A.资料审核B.费用缴纳C.钥匙发放D.装修交底物业公共区域消毒的范围有（）A.电梯轿厢B.公共门把手C.垃圾桶周边D.儿童游乐设施处理邻里纠纷的原则有（）A.公平公正B.耐心倾听C.依法调解D.快速判决物业财务公开的内容包括（）A.物业费收支B.公共收益C.维修资金使用D.员工工资公共照明系统的维护内容有（）A.灯具更换B.线路检修C.开关调试D.节能改造物业档案的分类方式有（）A.按业主分类B.按设备分类C.按事件分类D.按时间分类物业区域内禁止的行为包括（）第5页共8页A.高空抛物B.损坏公共设施C.占用消防通道D.饲养宠物物业文化建设的形式有（）A.节日活动B.社区宣传C.邻里互助D.兴趣小组

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）物业管理的首要任务是保障物业的正常使用（）物业员工可以在工作时间随意使用业主的私人设施（）消防栓水压测试应每半年进行一次（）业主装修时，物业无需审核装修方案，由业主自行决定（）物业档案资料可以随意复制给其他业主查阅（）公共绿化区域的杂草清理应在每周内完成（）电梯年检合格后可以无限期使用，无需检查（）处理业主投诉时，应先向业主道歉，再了解问题（）物业应急演练的目的是检验预案的可行性（）垃圾分类是物业环境管理的重要内容（）物业设备台账应记录设备的型号、采购日期和使用年限（）车辆停放时，物业无需对车辆的损坏承担责任（）物业员工应熟悉消防器材的位置和使用方法（）业主资料属于保密信息，不得向任何单位泄露（）物业公共区域的水电费由业主自行承担（）处理邻里纠纷时，物业应优先考虑业主的个人意愿（）公共卫生间的清洁应在每日早中晚各进行一次（）物业维修资金的使用需经业主大会同意（）物业员工在工作中遇到紧急情况，可直接越级上报（）第6页共8页物业文化建设的核心是增强业主的归属感（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述物业公共区域绿化养护的主要措施物业突发停水事件的应急处理步骤有哪些？附参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）D

2.A

3.B

4.C

5.B

6.B

7.B

8.C

9.C

10.BD（根据草坪生长情况调整，夏季可能每10-15天一次）

12.B

13.D

14.C

15.BA（重点消防单位每半年一次，普通物业每年一次）

17.A

18.C

19.A

20.DC

22.B

23.C

24.B

25.B

26.B

27.B

28.D

29.D

30.D

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.AD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDABCD

12.ABD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）√

2.×（物业员工不得随意使用业主私人设施）

3.√

4.×（需审核装修方案）

5.×（需经业主同意）√（杂草清理应及时，一般每周至少一次）

7.×（电梯需定期年检）

8.√

9.√

10.√√

12.×（因物业管理不当导致损坏需承担责任）

13.√

14.√

15.√第7页共8页×（应基于事实和法规处理）

17.√

18.√

19.√

20.√

四、简答题（共2题，每题5分）物业公共区域绿化养护的主要措施定期浇水、施肥，根据季节调整频率；及时修剪枝叶，保持植物形态；定期病虫害防治，采用环保药剂；清除杂草，保持绿化区域整洁；保护绿化设施，防止人为破坏物业突发停水事件的应急处理步骤立即联系供水部门，确认停水原因和恢复时间；在公告栏、业主群发布停水通知，说明情况和应对措施；开放临时取水点，提供饮用水；安排人员巡查管道，排查漏水等问题；恢复供水后检查水质，通知业主正常使用第8页共8页。