物业竞聘试题及答案

物业竞聘试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）《物业管理条例》规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）形式A.书面征求意见B.网络投票C.电话投票D.委托投票物业管理区域内全体业主组成的自治组织是（）A.业主委员会B.物业服务中心C.居民委员会D.街道办事处物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过（）解决A.物业服务收费B.专项维修资金C.开发商补贴D.业主自筹物业服务合同终止时，物业服务企业应当向业主委员会交回（）等资料A.竣工总平面图B.单元门锁钥匙C.业主信息表D.物业收费台账第1页共13页物业承接查验的重点是（）的质量和功能A.公共区域设施B.业主室内装修C.电梯运行状态D.消防系统设备物业管理中“五常法”管理的核心是（）A.常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律B.常检查、常维护、常改进、常培训、常考核C.常规划、常执行、常监督、常反馈、常总结D.常沟通、常协调、常服务、常创新、常提升业主投诉处理的首要原则是（）A.快速响应B.解决问题C.态度诚恳D.避免冲突物业公共收益（如广告、摊位租赁等）应归（）所有A.物业服务企业B.业主共有C.开发商D.街道办物业管理人员对业主进行入户走访的频率，通常建议为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次第2页共13页发生火灾时，物业服务企业应启动（）A.消防报警系统B.应急疏散预案C.消防栓取水D.切断电源物业档案管理中，业主档案的保存期限通常为（）A.3年B.5年C.10年D.至业主产权终止物业管理服务的核心目标是（）A.收取物业费B.维护小区环境C.保障物业安全D.提升业主满意度物业共用设施设备的日常巡检记录应至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年业主大会议事规则的制定和修改需经（）同意A.全体业主过半数B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主第3页共13页C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主D.居委会物业管理人员处理邻里纠纷时，应（）A.优先批评指责过错方B.引导双方换位思考C.直接要求物业决定结果D.让业主自行协商物业公共区域的能耗统计分析，通常需（）进行一次A.每周B.每月C.每季度D.每年物业服务企业三级资质要求注册资本不低于（）万元A.50B.100C.200D.500物业人员在公共区域进行作业时，应（）A.提前通知业主，减少打扰B.快速完成，无需告知C.只通知高楼层业主D.无需设置警示标识物业管理中，“4S服务标准”中的“Speed”指的是（）A.服务态度第4页共13页B.服务效率C.服务技能D.服务安全物业承接新建物业时，应重点核查（）是否符合消防规范A.消防通道宽度B.业主装修是否合规C.电梯载重D.绿化面积业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业费的，物业服务企业可（）A.停水停电催缴B.起诉至法院C.公开业主信息D.限制业主使用公共设施物业管理人员的仪容仪表要求是（）A.随意着装，体现亲和力B.统一工装，整洁规范C.佩戴夸张饰品，彰显个性D.化妆浓艳，突出职业形象物业应急管理中，“预案演练”的频率通常为（）A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.无需演练物业档案中的“管理台账”不包括（）第5页共13页A.设备运行记录B.业主投诉记录C.财务收支报表D.业主生日信息物业管理人员与业主沟通时，应避免（）A.使用专业术语解释问题B.耐心倾听业主诉求C.承诺无法实现的服务D.主动介绍工作进展物业管理区域内，占用消防通道的行为应由（）制止A.物业服务企业B.业主委员会C.消防救援机构D.居委会物业公共区域的保洁频率，通常要求（）A.每日1次全面清洁B.重点区域每日2次C.垃圾日产日清D.雨后及时清扫物业服务合同的期限一般不超过（）年A.2B.3C.5D.10物业管理人员在处理突发事件时，首要步骤是（）第6页共13页A.上报上级领导B.保护现场C.疏散人员D.判断事件性质物业增值服务中，（）不属于基础服务范畴A.代收快递B.家政服务C.停车管理D.代收水电费

二、多项选择题（共20题，每题2分）物业客户服务包括以下哪些内容？（）A.日常接待B.投诉处理C.信息发布D.设备维修物业管理档案的特点有（）A.动态性B.保密性C.专业性D.长期性物业应急处理的原则包括（）A.生命至上B.快速响应C.逐级上报D.信息公开第7页共13页物业共用设施设备包括（）A.电梯B.消防系统C.供水供电管线D.小区绿化植物业主大会的职责有（）A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用专项维修资金D.监督物业服务企业工作物业消防安全管理的重点区域包括（）A.消防控制室B.配电房C.楼道楼梯间D.地下车库物业收费的依据包括（）A.物业服务合同B.政府指导价C.市场调节价D.业主口头承诺物业人员培训的内容包括（）A.法律法规B.服务礼仪C.操作技能D.心理疏导第8页共13页物业管理中的“三公开”是指（）A.服务内容公开B.收费标准公开C.收支情况公开D.人员信息公开物业环境管理包括（）A.清洁卫生B.绿化养护C.噪音控制D.水质管理处理业主装修违规行为时，正确的流程是（）A.发现违规立即制止B.下发整改通知书C.跟踪整改情况D.拒不整改上报相关部门物业档案管理的“三不原则”是指（）A.不丢失B.不损坏C.不泄密D.不修改物业客服沟通的技巧包括（）A.换位思考B.积极倾听C.语言通俗D.承诺优先第9页共13页物业应急物资储备应包括（）A.消防器材B.急救药品C.通讯设备D.照明工具物业管理中，“五常法”的实施步骤包括（）A.整理（区分必要与非必要物品）B.整顿（定置定位存放）C.清洁（日常清扫检查）D.规范（制定标准流程）物业共用部位经营需经（）同意A.业主委员会B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主C.占总人数过半数的业主D.居委会物业人员绩效考核的指标包括（）A.业主满意度B.投诉处理及时率C.设备维护合格率D.个人业绩物业承接查验的内容包括（）A.资料查验B.现场查验C.功能查验D.价格查验第10页共13页物业管理中的“6S管理”比“5S”多的一项是（）A.素养B.安全C.节约D.服务处理邻里纠纷时，应注意（）A.中立客观B.避免偏袒C.依法依规调解D.鼓励双方互谅互让

三、判断题（共20题，每题1分）物业服务费只能用于日常清洁、安保等基础服务（）业主委员会成员必须是本小区业主本人（）物业承接查验后，原建设单位不再承担质量保修责任（）物业服务企业可以将全部物业服务转包给其他企业（）物业档案中的业主信息可用于商业营销（）消防设施损坏时，物业服务企业应立即维修（）业主大会作出选聘物业服务企业的决定，需全体业主同意（）物业管理人员入户服务时，可随意进入业主未锁门的房间（）专项维修资金属于业主共有，可随意挪用（）物业收费标准可根据市场变化随时调整，无需业主同意（）处理业主投诉时，先道歉再解决问题（）物业绿化面积达标后无需再养护（）物业应急演练需记录存档（）物业服务合同到期前，业主委员会无需与原企业协商（）第11页共13页物业人员可向业主推销其他商业服务以增加收入（）电梯困人时，物业服务企业应立即停运并组织救援（）管理规约对全体业主具有约束力（）物业档案数字化后，纸质档案可销毁（）处理业主装修违规，可直接停水停电强制整改（）物业管理人员应将业主隐私信息保密至业主退租后（）

四、简答题（共2题，每题5分）作为物业管理人员，接到业主家中漏水投诉后，您的处理流程是什么？如何提升物业管理区域的业主满意度？附标准答案

一、单项选择题A

2.A

3.B

4.A

5.A

6.A

7.A

8.B

9.B

10.AD

12.D

13.C

14.B

15.C

16.A

17.B

18.A

19.B

20.AB

22.B

23.C

24.D

25.C

26.A

27.C

28.C

29.D

30.B

二、多项选择题ABC

2.ABCD

3.AB

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCDABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.AC

17.ABC

18.ABC

19.B

20.ABCD

三、判断题×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×第12页共13页√

12.×

13.√

14.×

15.×

16.√

17.√

18.×

19.×

20.√

四、简答题接到漏水投诉后，处理流程为

（1）立即响应10分钟内联系业主确认漏水位置、程度，安抚情绪；

（2）现场勘查2小时内上门查看，判断漏水原因（管道/防水/装修等）；

（3）分类处理若因管道老化，24小时内协调维修；若因业主使用不当，指导修复并说明责任；

（4）跟进反馈解决后2日内回访，记录存档提升业主满意度的方法

（1）主动沟通定期发布管理报告，及时公示收支、维修进展；

（2）快速响应投诉24小时内处理，紧急问题1小时内到场；

（3）个性化服务关注特殊业主需求（老人/儿童），建立生日关怀等机制；

（4）持续改进定期收集业主意见，优化服务流程，如增设便民设施、调整保洁时间等文档说明本试题结合物业岗位核心能力设计，涵盖基础管理、服务意识、应急处理等重点，答案注重实操性，可帮助竞聘者快速掌握考点，提升应试效果第13页共13页。